11 rzeczy, które musisz wiedzieć, aby porozmawiać o UX

Jeśli zastanawiasz się nad podejściem UX do swojego biznesu, a zdecydowanie powinieneś, musisz przeczytać każde słowo tego ważnego postu. Istnieje wiele mitów i nieporozumień na temat UX, a najważniejsze z nich zostaną wyjaśnione tutaj.

Zacznijmy więc od definicji.

Projektowanie UX to proces zapewniania większej satysfakcji klienta i zwiększania lojalności poprzez wprowadzanie ulepszeń w zakresie łatwości użytkowania, ogólnej użyteczności i przyjemności doświadczanej przez klienta podczas interakcji z Twoją firmą.

Zauważysz, że nie ma żadnej wzmianki o witrynach internetowych ani o jakichkolwiek interakcjach cyfrowych. Dzieje się tak, ponieważ UX można zastosować do dowolnego produktu, takiego jak pralki, telewizory i kolejne doznania kulinarne.

Mimo to UX kojarzy się zwykle z cyfrowym światem stron internetowych i aplikacji mobilnych, które prowadzą do sprzedaży produktów lub usług.

1. UX to strategia „wszystko albo nic”

Pierwszą kluczową rzeczą do zrozumienia w UX jest to, że to „wszystko albo nic”. Nie ma półśrodków. Pół serca próba wdrożenia UX zakończy się łzami. Jeśli Twój CEO jest zaniepokojony kosztami projektu UX, wyślij mu link do tego posta.

Aby w pełni wykorzystać swój projekt UX, musisz zrozumieć, że jest to proces iteracyjny. Oznacza to, że projektowanie UX zawsze będzie trwało dłużej niż przewidywałeś, ponieważ musi przejść przez serię iteracji, aby zapewnić najwyższą jakość wyników.

Amazon konsekwentnie stosuje proces UX na swoich stronach. Stale przeprojektowują i testują różne elementy swojej witryny, aby zapewnić jak najlepszy UX. Dlaczego to robią? Ponieważ najlepszy UX prowadzi do najlepszych konwersji.

Zwyczaje konsumenckie zmieniają się cały czas, a Amazon reaguje na to, identyfikując słabe obszary doświadczenia użytkownika, wprowadzając niezbędne zmiany i ponownie testując. Przyglądają się porzucaniu procesów i szybkim odbijaniu stron, aby wykryć rozbieżności. Następnie testują alternatywy i przywracają UX na właściwe tory.

Jeśli to wystarczy dla Amazona...

2. Badania użytkowników są kluczowe w UX

Wielu projektantów stron internetowych popełnia błąd, myśląc, że wszyscy użytkownicy myślą i działają tak, jak robią. Zdecydowanie tak nie jest i nie należy pozostawiać ostatecznego słowa projektantowi strony internetowej. Najprawdopodobniej wynikiem tego będzie niechciana stronniczość i nieefektywny projekt.

Przyglądając się projektowi z perspektywy wewnętrznej, łatwo przeoczyć fakt, że wiesz wszystko o swojej firmie oraz oferowanych przez nią produktach i usługach. Surowa rzeczywistość jest taka, że ​​Twoi użytkownicy nie podzielą Twojej pasji, a ich wiedza na temat tego, co oferujesz, będzie ograniczona.

Twoi klienci będą mieli swoje własne cele i priorytety na pierwszym miejscu i będą chcieli przejść przez proces Twojej witryny tak szybko i łatwo, jak to tylko możliwe. Dlatego Twój projekt UX musi być zoptymalizowany pod kątem użytkowników zewnętrznych, a nie wewnętrznych.

Klasycznym tego przykładem jest Google Buzz. Przed uruchomieniem usługa Google Buzz była testowana przez ponad 20 000 pracowników Google, ale po upublicznieniu zakończyła się niepowodzeniem. Funkcja, z której korzystali i lubili pracownicy Google, nie spodobała się użytkownikom zewnętrznym, a do firmy wpłynęło wiele skarg.

Nie jesteś użytkownikiem!

Wszystko to oznacza, że ​​potrzebujesz prawdziwych badań użytkowników, które zapewnią ci niezbędny wgląd i zrozumienie przez użytkowników zewnętrznych wyglądu i stylu twojego projektu. W tym celu nie wystarczy polegać na istniejących badaniach rynku.

Należy przeprowadzić prawdziwe rozmowy, aby można było stworzyć „osoby” użytkowników, a następnie ponownie dostosować cele projektowe, aby zmaksymalizować UX.

3. Nie znajdziesz ostatecznego standardowego procesu UX

Nie znajdziesz standardowego zestawu procedur do wdrożenia UX i jest mało prawdopodobne, że kiedykolwiek to zrobisz. Może to być poważnym powodem do niepokoju dla niektórych liderów biznesu, którzy czują się o wiele bardziej komfortowo, gdy ich ludzie pracują zgodnie ze sztywnym procesem, który został zatwierdzony przez organ centralny, który jest uważany za autorytet w tej dziedzinie.

Jeśli to sprawia, że ​​czujesz się nieswojo, rozważ to. Jednym z najpotężniejszych aspektów UX jest jego elastyczność. Najskuteczniejsze podejścia do UX opierają się na informacjach zwrotnych i taktykach, więc zestaw formalnych procesów jest niepraktyczny i prawdopodobnie stłumiłby to podejście.

Twoja firma jest wyjątkowa, podobnie jak Twoi klienci. Gdybyś próbował wymusić na swojej firmie zestaw standardowych procesów UX, osiągnięcie pożądanego rezultatu byłoby bardzo mało prawdopodobne. Należy rozwiązywać specyficzne problemy biznesowe i klientów z maksymalną elastycznością.

Jest mało prawdopodobne, że znajdziesz odpowiedzi w podręczniku.

Musisz to przyjąć. Wszystkie udane projekty UX wymagały unikalnej taktyki, aby zapewnić ich sukces.

4. Projektowanie UX to o wiele więcej niż projektowanie UI

Powszechnym błędnym przekonaniem na temat UX jest to, że jest to to samo, co UI. Dyrektorzy biznesowi często uważają, że wystarczy zaprojektować kilka ekranów i formularzy, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia. UX to o wiele więcej.

Jest wielu projektantów, którzy mogą zaprojektować interfejs użytkownika i stworzyć strony internetowe, które pełnią określoną funkcję. Ale bez celu UX i informacji zwrotnej można to porównać do pisania książki bez uprzedniego rozważenia fabuły.

Musisz wziąć pod uwagę szerszy obraz tutaj. W naszym ciągle zmieniającym się świecie odchodzimy od samego projektowania ekranów do interakcji między różnymi procesami i systemami. Dobrym tego przykładem jest rozwój „Internetu Rzeczy” oraz łączenie i integracja różnych usług i platform.

UI należy traktować jako część strategii UX. Jest o wiele więcej do rozważenia, na przykład strategia treści, testowanie użyteczności, tworzenie scenorysów i dostępność do nazw, ale tylko kilka.

Najważniejsze jest to, że nie wystarczy przydzielić dobrego projektanta interfejsu użytkownika do samodzielnego wdrożenia projektu UX.

5. Projekt UX nie musi być oryginalny, aby odnieść sukces

Innym powszechnie panującym przekonaniem jest to, że projekt UX musi być całkowicie unikalny, aby odnieść sukces. Wielu projektantów uważa, że ​​konieczne jest wymyślenie koła na nowo, zamiast wykorzystywania istniejących projektów na swoich stronach internetowych i innych interfejsach cyfrowych.

Należy tutaj wziąć pod uwagę, że wiele istniejących projektów zostało wypróbowanych i przetestowanych oraz zostało sprawdzonych w testach użyteczności i opiniach klientów. Te istniejące projekty mogą nie pasować idealnie do Twojej firmy, ale kilka modyfikacji może szybko rozwiązać ten problem.

Jeśli jesteś zdeterminowany, aby zastosować nowe podejście do projektowania, dobrą praktyką jest najpierw przetestowanie istniejących projektów, aby mieć absolutną pewność, że nowe podejście jest uzasadnione.

6. Zbyt wiele wyborów nie tworzy dobrego projektu UX

Bez względu na to, jaką ścieżkę projektową wybierzesz, nie ulegaj pokusie przeciążania witryny lub aplikacji zbyt wieloma funkcjami i opcjami dla użytkownika. Posiadanie wyborów w życiu jest dobrą rzeczą, ale jeśli zaoferujesz użytkownikom zbyt wiele, może to ich zmylić i zirytować.

Udowodniono, że użytkownicy znacznie częściej kupują Twoje produkty lub usługi, jeśli nie mają do wyboru zbyt wielu opcji. Prowadzi to również do większej satysfakcji użytkowników, więc jeśli zaśmiecisz interfejs, prawdopodobnie spowoduje to znacznie niższe konwersje.

Unikaj wielu modeli funkcji i zachowaj prostotę.

7. Dbałość o szczegóły zapewnia zwycięski UX

Dodanie drobnych szczegółów często może mieć duży wpływ na wrażenia użytkownika. Musisz określić, gdzie proces został porzucony z powodu dezorientacji lub niezadowolenia użytkownika. Pouczający komunikat o błędzie lub kilka słów, które uspokoją użytkownika, mogą mieć duże znaczenie.

Dobrym tego przykładem jest BestBuy.com. Wprowadzili niewielką zmianę, dzięki której kupujący nie musieli się rejestrować, gdy byli w trakcie realizacji transakcji. Ta zmiana spowodowała, że ​​każdego roku wygenerowali dodatkowe 300 milionów dolarów dodatkowych przychodów.

ClickTale to kolejna historia sukcesu. Zmieniając wprowadzanie numeru telefonu na opcję zamiast obowiązkowego wymogu, byli w stanie zwiększyć konwersję rejestracji z 40% do 80%.

Drobne szczegóły można często przeoczyć i ważne jest, aby proces UX je wychwytywał i wdrażał najlepsze poprawki.

8. Dostępność to podstawa UX

Wielu dyrektorów firm uważa, że ​​zapewnienie pełnej dostępności z perspektywy cyfrowej jest drogie, trudne do osiągnięcia i niepotrzebne. Ale możliwość dostępu do Twojej firmy z prawie każdego urządzenia jest kluczowym aspektem UX.

Wyobraź sobie sprzedawcę, który odrzuca klientów, ponieważ nie przyjechali samochodem! Klientom, którzy szli do sklepu lub korzystali z transportu publicznego, pokazywano drzwi. Ile przychodów straciłby ten sprzedawca detaliczny, gdyby wprowadził tę zasadę?

Wraz z rozpowszechnianiem się urządzeń mobilnych w dzisiejszych czasach powszechnie wiadomo, że liczba użytkowników Internetu wyłącznie mobilnych przewyższa obecnie korzystanie z komputerów stacjonarnych w wielu krajach. Wzrastają również liczby dotyczące mobilnego e-commerce. Musisz upewnić się, że Twoja firma jest otwarta dla tych użytkowników i że dostępność Twojej witryny lub aplikacji została przetestowana.

Aby to osiągnąć, nie ma potrzeby dodawania większej liczby funkcji ani dodawania zduplikowanych treści. Przed zaprojektowaniem interfejsu użytkownika i treści należy zrozumieć wymagania użytkowników o różnych umiejętnościach lub urządzeniach.

Koszty zbudowania interfejsu cyfrowego od podstaw z myślą o potrzebach różnych użytkowników urządzeń prawdopodobnie będą praktycznie takie same, jak gdyby nie były brane pod uwagę te czynniki.

I odwrotnie, jeśli już utworzyłeś swoją witrynę tylko dla użytkowników komputerów stacjonarnych, prawdopodobnie dodatkowy wysiłek i koszty są warte, ale warto to zrobić, aby uzyskać długoterminowe korzyści, jakie przyniesie.

9. Testowanie użyteczności ma kluczowe znaczenie dla sukcesu UX

Dlaczego miałbyś ryzykować zgadywanie, że Twój projekt i użyteczność witryny są doskonałe? Wielu menedżerów uważa, że ​​ponieważ zatrudnili ekspertów, nie ma wymogu przeprowadzania obszernych testów użyteczności, ponieważ „wiedzą, co robią”.

Wspomniano o tym wcześniej, ale warto jeszcze raz posłuchać - nie jesteś użytkownikiem. Możesz być całkowicie pewny pracowników, którzy stworzyli Twoją witrynę i to jest dobra rzecz. Ale dopóki nie przetestujesz go zewnętrznie, nigdy nie możesz być przekonany, że jest akceptowany przez użytkownika.

Nie daj się zwieść faktowi, że jeśli nie otrzymasz żadnych reklamacji, to wszystko musi być w porządku. Zwycięska strategia UX nigdy nie przeoczy testów użyteczności. Nie należy zapominać, że duża liczba użytkowników nie jest zakochanych w technologii, tak jak twoi projektanci, i po prostu szukają wysokiej jakości treści w działającej witrynie.

Testowanie użyteczności to po prostu przeprowadzanie projektów przez wielu użytkowników zewnętrznych z różnymi zestawami umiejętności, aby sprawdzić, czy je rozumieją, czy potrafią dobrze z nim współpracować, nawigacja jest prosta i intuicyjna, a co najważniejsze, mogą łatwo dotrzeć do potrzebnych informacji.

Musisz wcześnie przetestować projekty witryn. Im szybciej dowiesz się o problemach i je naprawisz, tym szczęśliwsi będą Twoi użytkownicy. Oznacza to, że Twój projekt może zostać uruchomiony wcześniej i prowadzić do większego długoterminowego sukcesu dzięki zwiększonej liczbie odwiedzających i klientów.

Testowanie użyteczności jest proste w konfiguracji i zarządzaniu. Można go łatwo wbudować w oś czasu projektu. Korzyści mogą być bardzo znaczące.

10. Możesz potrzebować zespołu UX

Istnieje oczekiwanie, że można zatrudnić jednego specjalistę UX do realizacji całego projektu UX. Jeśli tacy ludzie istnieją, prawdopodobnie będziesz w stanie policzyć ich na jednej ręce.

W rzeczywistości UX obejmuje wiele dyscyplin i jest mało prawdopodobne, aby jedna osoba była w stanie opanować wszystkie umiejętności wymagane do udanej kampanii UX.

Przygotuj się na zatrudnienie specjalistów UX dla różnych dyscyplin. Zwróci ci to później z odsetkami.

11. Optymalizacja współczynnika konwersji to nie testowanie użyteczności

Kiedy testujesz konwersje, musisz wziąć pod uwagę dwie różne metodologie testowania - testy A/B i testy użyteczności. Nie są takie same i ważne jest, aby zrozumieć różnicę.

Załóżmy, że masz dwa różne projekty stron i musisz wiedzieć, który z nich ma najlepszy współczynnik konwersji. W tym celu użyjesz testów A/B, ponieważ są one używane do porównywania dwóch różnych wersji tej samej strony docelowej.

Testy A/B służą do sprawdzania, jaki wpływ, jeśli w ogóle, na konwersje (lub inne czynniki) mogą mieć zmiany w projekcie na Twoich stronach. Testy A/B są ilościowe.

Testowanie użyteczności koncentruje się bardziej na „Dlaczego”. Odpowiada na pytania typu „czy odwiedzający wykonał wszystkie etapy procesu?” oraz „czy na stronie były jakieś przeszkody, które uniemożliwiły użytkownikowi zapisanie się do newslettera?”

Chodzi o łatwość użytkowania i dostarczanie ważnych informacji na temat wskaźników wydajności użytkowników. To jest niezbędne; ponieważ nie ma znaczenia, jak świetny jest projekt strony, jeśli użytkownik nie może zrealizować celów CTA.

Ręcznie wybrane powiązane artykuły:

• Twoja praktyczna lista kontrolna użyteczności: błędy w użyteczności do naprawienia
• Użyteczność a optymalizacja konwersji

^{* Główny obraz zaadaptowany z shbib . Obrazy w tekście: mariachily , mariachily , Roebot}