11 lucruri pe care trebuie să le știți pentru a vorbi despre UX

Dacă vă gândiți la o abordare UX a afacerii dvs. și cu siguranță ar trebui, atunci trebuie să citiți fiecare cuvânt din această postare importantă. Există o mulțime de mituri și concepții greșite despre UX și cele mai importante dintre acestea vor fi clarificate aici.

Deci, să începem cu o definiție.

Designul UX este procesul de asigurare a unei satisfacții mai mari a clienților și de creștere a loialității prin îmbunătățirea ușurinței de utilizare, a gradului de utilizare general și a plăcerii experimentate de client atunci când interacționează cu afacerea dvs.

Veți observa că nu se menționează site-uri web sau interacțiuni digitale de niciun fel. Asta pentru că UX poate fi aplicat oricărui produs, cum ar fi mașinile de spălat, televizoarele și următoarea experiență de luat masa.

În ciuda acestui fapt, UX este de obicei asociat cu lumea digitală a site-urilor web și a aplicațiilor mobile care duc la vânzarea de produse sau servicii.

1. UX este o strategie totul sau nimic

Primul lucru critic de înțeles despre UX este că este „totul sau nimic”. Nu există jumătăți de măsură. O încercare cu jumătate de inimă de a implementa UX se va sfârși în lacrimi. Dacă CEO-ul tău este îngrijorat de costurile unui proiect UX, trimite-le linkul către această postare.

Pentru a profita la maximum de proiectul tău UX, trebuie să înțelegi că este un proces iterativ. Aceasta înseamnă că designul UX va dura întotdeauna mai mult decât ați anticipat, deoarece trebuie să treacă printr-o serie de iterații pentru a asigura un rezultat de cea mai înaltă calitate.

Amazon aplică procesul UX pe site-urile lor în mod constant. Ei reproiectează și testează continuu diferite elemente ale site-ului lor, astfel încât să poată oferi cea mai bună UX. De ce fac asta? Pentru că cel mai bun UX duce la cele mai bune conversii.

Obiceiurile consumatorilor se schimbă tot timpul și Amazon răspunde la aceasta identificând zonele slabe ale experienței utilizatorului, efectuând modificările necesare și retestând. Ei aruncă o privire atentă asupra abandonurilor de proces și a revenirilor rapide ale paginilor pentru a descoperi discrepanțe. Apoi testează alternative și redau UX-ul pe drumul cel bun.

Dacă este suficient de bun pentru Amazon...

2. Cercetarea utilizatorilor este vitală în UX

Mulți designeri de site-uri web fac greșeala de a crede că toți utilizatorii gândesc și acționează așa cum fac ei. Cu siguranță nu este cazul și nu trebuie lăsat la latitudinea unui designer de site web să aibă ultimul cuvânt. Rezultatul va fi mai mult ca probabil o părtinire nedorită și un design ineficient.

Când examinezi un proiect din perspectivă internă, este ușor să treci cu vederea faptul că știi totul despre afacerea ta și despre produsele și serviciile pe care le oferă. Realitatea dură este că utilizatorii dvs. nu vă vor împărtăși pasiunea și cunoștințele lor despre ceea ce oferiți vor fi limitate.

Clienții tăi vor avea propriile lor obiective și priorități în minte și vor dori doar să treacă prin procesul site-ului tău cât de repede și ușor pot. Prin urmare, designul dumneavoastră UX trebuie optimizat pentru utilizatorii externi, nu pentru utilizatorii interni.

Un exemplu clasic în acest sens este Google Buzz. Înainte de lansare, Google Buzz a fost testat de peste 20.000 de angajați Google, dar când a fost lansat publicului a eșuat. O funcție care a fost folosită și apreciată de angajații Google a fost antipatică de către utilizatorii externi și au fost primite multe reclamații de către companie.

Nu ești utilizatorul!

Toate acestea înseamnă că aveți nevoie de o cercetare reală a utilizatorilor, care vă va oferi o perspectivă esențială și o înțelegere de către utilizatorii externi a aspectului și a simțului proiectului dumneavoastră. Nu este suficient să te bazezi pe studiile de piață existente pentru aceasta.

Trebuie întreprinse conversații reale, astfel încât să poată fi create „personaje” utilizatorilor, iar apoi obiectivele dvs. de proiectare să poată fi realiniate pentru a maximiza UX.

3. Nu veți găsi un proces UX standard definitiv

Nu veți găsi un set standard de proceduri pentru a implementa UX și este puțin probabil să găsiți vreodată. Aceasta poate fi o cauză majoră de îngrijorare pentru unii lideri de afaceri care se simt mult mai confortabil atunci când oamenii lor lucrează la un proces rigid care a fost aprobat de un organism central care este considerat a fi autoritatea în acest subiect.

Dacă acest lucru vă face să vă simțiți inconfortabil, luați în considerare acest lucru. Unul dintre cele mai puternice aspecte ale UX este flexibilitatea acestuia. Cele mai eficiente abordări UX se bazează pe feedback și tactici, așa că un set de procese formale nu este practic și probabil ar înăbuși abordarea.

Afacerea ta este unică, la fel și clienții tăi. Dacă ați încerca să forțați un set de procese UX standard asupra afacerii dvs., este foarte puțin probabil să obțineți rezultatul dorit. Problemele specifice de afaceri și ale clienților trebuie abordate cu flexibilitate maximă.

Este puțin probabil să găsiți răspunsurile într-un manual.

Trebuie să îmbrățișezi asta. Toate proiectele de succes UX au necesitat tactici unice pentru a le asigura succesul.

4. UX Design este mult mai mult decât UI Design

O concepție greșită comună despre UX este aceea că este același lucru cu UI. Directorii de afaceri cred adesea că este doar o chestiune de proiectare a câtorva ecrane și formulare pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizare. UX este mult mai mult decât asta.

Există o mulțime de designeri care pot oferi design UI și pot crea pagini online care îndeplinesc o anumită funcție. Dar fără un obiectiv UX și feedback, acest lucru poate fi asemănat cu scrierea unei cărți fără a lua în considerare mai întâi intriga.

Trebuie să luați în considerare imaginea de ansamblu aici. În lumea noastră în continuă schimbare, ne îndepărtăm de doar designul de ecran la modul în care diferitele procese și sisteme interacționează între ele. Un bun exemplu în acest sens este creșterea „Internet Of Things” și conectarea și integrarea diferitelor servicii și platforme.

UI ar trebui considerată o parte a unei strategii UX. Sunt multe de luat în considerare, cum ar fi strategia de conținut, testarea de utilizare, crearea de scenarii și accesibilitatea, pentru a numi doar câteva.

Concluzia aici este că nu este suficient să desemnați un bun designer UI pentru a vă implementa singur designul UX.

5. Designul UX nu trebuie să fie original pentru a reuși

O altă credință răspândită este că designul tău UX trebuie să fie total unic pentru a avea succes. Mulți designeri consideră că este necesar să încerce să reinventeze roata, mai degrabă decât să folosească design-urile existente pentru site-urile lor web și alte interfețe digitale.

Ceea ce trebuie să luați în considerare aici este că multe modele existente sunt încercate și testate și au fost dovedite prin teste de utilizare și feedback-ul clienților. Este posibil ca aceste modele existente să nu se potrivească perfect afacerii dvs., dar câteva modificări se pot rezolva rapid.

Dacă sunteți hotărât să mergeți mai departe cu o nouă abordare de proiectare, atunci este o bună practică să testați mai întâi modelele existente, astfel încât să puteți fi absolut sigur că o nouă abordare este justificată.

6. Prea multe alegeri nu fac un design bun UX

Indiferent de calea de proiectare pe care alegeți să o urmați, nu fi tentat să vă supraîncărcați site-ul sau aplicația cu prea multe funcții și opțiuni pentru utilizator. Să ai alegeri în viață este un lucru bun, dar dacă le prezinți utilizatorilor prea mulți, acest lucru îi poate deruta și irita.

S-a dovedit că utilizatorii sunt mult mai probabil să vă cumpere produsele sau serviciile dacă nu li se prezintă prea multe opțiuni. Acest lucru duce, de asemenea, la o mai mare satisfacție a utilizatorilor, așa că, dacă vă aglomerați interfața, este posibil să aibă ca rezultat conversii mult mai mici.

Evitați mai multe modele cu caracteristici și păstrați-l simplu.

7. Atenția la detalii oferă un UX câștigător

Adăugarea de detalii fine poate avea adesea un impact major asupra experienței utilizatorului. Trebuie să identificați unde un proces a fost abandonat din cauza confuziei sau nemulțumirii utilizatorilor. Un mesaj de eroare informativ sau câteva cuvinte care liniștesc utilizatorul pot face o diferență semnificativă.

Un bun exemplu în acest sens este BestBuy.com. Au făcut o mică schimbare în care cumpărătorii nu au fost obligați să se înscrie în timp ce se aflau în procesul de plată. Această schimbare a dus la generarea unui venit suplimentar de 300 de milioane de dolari în fiecare an.

ClickTale oferă o altă poveste de succes. Schimbând introducerea unui număr de telefon într-o opțiune în loc de o cerință obligatorie, aceștia au putut să-și mărească conversiile de înscriere de la 40% la 80%.

Detaliile mici pot fi adesea trecute cu vederea și este esențial ca procesul dumneavoastră UX să le captureze și să implementeze cele mai bune remedieri.

8. Accesibilitatea este un element fundamental al UX

Mulți directori de companie consideră că furnizarea de accesibilitate totală din perspectivă digitală este costisitoare, dificil de realizat și inutilă. Dar posibilitatea de a-ți accesa afacerea de pe aproape orice dispozitiv este un aspect critic al UX.

Imaginați-vă un comerciant cu amănuntul care refuză clienții pentru că nu au ajuns cu mașina! Acelor cumpărători care mergeau la magazin sau foloseau transportul public li se va arăta ușa. Câte venituri ar pierde acel comerciant cu amănuntul prin implementarea acestei politici?

Odată cu proliferarea dispozitivelor mobile în zilele noastre, este bine cunoscut faptul că numărul utilizatorilor de internet numai pe mobil depășește acum utilizarea computerelor desktop în multe țări. Cifrele de comerț electronic mobil sunt, de asemenea, în creștere. Trebuie să vă asigurați că afacerea dvs. este deschisă acestor utilizatori și că accesibilitatea site-ului sau a aplicației dvs. este testată.

Nu există nicio cerință de a adăuga mai multe funcționalități sau de a adăuga conținut duplicat pentru a realiza acest lucru. Trebuie să înțelegeți cerințele utilizatorilor cu diferite abilități sau dispozitive înainte de a vă proiecta interfața de utilizator și conținutul.

Costurile pentru construirea interfeței dvs. digitale de la zero, ținând cont de nevoile diferiților utilizatori de dispozitive, este probabil să fie practic aceleași ca și cum ar fi dacă acești factori nu ar fi luați în considerare.

În schimb, dacă v-ați creat deja site-ul numai pentru utilizatorii de desktop, este probabil un efort suplimentar și un cost suplimentar, dar merită făcut acest lucru pentru beneficiile pe termen lung pe care le va aduce.

9. Testarea de utilizare este crucială pentru succesul UX

De ce v-ați asuma riscul de a ghici că designul și capacitatea de utilizare a site-ului dvs. sunt perfecte? Mulți directori cred că, deoarece au angajat experți, nu există nicio cerință de a efectua teste extinse de utilizare, deoarece „știu ce fac”.

S-a menționat anterior, dar merită auzit din nou - nu sunteți utilizatorul. S-ar putea să aveți încredere totală în personalul care v-a creat site-ul și acesta este un lucru bun. Dar până când nu l-ați testat extern, nu puteți fi niciodată mulțumit că are acceptarea utilizatorului.

Nu vă lăsați păcăliți de faptul că, dacă nu primiți nicio reclamație, atunci totul trebuie să fie bine. O strategie UX câștigătoare nu va trece niciodată cu vederea testarea de utilizare. Nu trebuie uitat că un număr mare de utilizatori nu sunt îndrăgostiți de tehnologie, așa cum sunt designerii dvs. și doar caută conținut de calitate pe un site care funcționează.

Testarea de utilizare este pur și simplu rularea design-urilor dvs. pe lângă un număr de utilizatori externi cu seturi diferite de abilități pentru a vedea dacă le înțeleg, pot interacționa bine cu el, navigarea este simplă și intuitivă și, cel mai important, pot ajunge cu ușurință la informațiile de care au nevoie.

Trebuie să testați designul site-ului dvs. din timp. Cu cât știți mai devreme despre orice problemă și le remediați, cu atât utilizatorii dvs. vor fi mai fericiți. Aceasta înseamnă că proiectul dvs. poate fi pus în aplicare mai devreme și poate duce la un succes mai mare pe termen lung din partea unui număr crescut de vizitatori și clienți.

Testarea de utilizare este ușor de configurat și gestionat. Poate fi integrat cu ușurință în cronologia proiectului dvs. Beneficiile pot fi foarte semnificative.

10. Este posibil să aveți nevoie de o echipă UX

Există o așteptare că este posibil să angajați un specialist UX pentru a livra un întreg proiect UX. Dacă astfel de oameni există, probabil că veți putea să-i numărați pe o mână.

Realitatea este că UX cuprinde multe discipline și este puțin probabil ca o singură persoană să stăpânească toate seturile de abilități necesare pentru o campanie de succes UX.

Fii pregătit să angajezi specialiști UX pentru diferite discipline. Vă va plăti înapoi cu dobândă mai târziu.

11. Optimizarea ratei de conversie nu este o testare a gradului de utilizare

Când testați pentru conversii, trebuie să luați în considerare două metodologii de testare diferite - testarea A/B și testarea utilizabilității. Nu sunt la fel și este important să înțelegem diferența.

Să presupunem că aveți două modele de pagină diferite și trebuie să știți care dintre ele are cea mai bună rată de conversie. Ați folosi testarea A/B pentru aceasta, deoarece este folosită pentru a compara două versiuni diferite ale aceleiași pagini de destinație.

Testarea A/B este pentru a testa impactul, dacă există, modificările de design ale paginilor dvs. asupra conversiilor (sau alți factori). Testarea A/B este cantitativă.

Testarea de utilizare este mai axată pe „De ce”. Acesta va răspunde la întrebări precum „vizitatorul a parcurs toți pașii procesului?” și „au existat distrageri pe pagină care au împiedicat utilizatorul să se înscrie la newsletter?”

Este vorba despre ușurința în utilizare și vă oferă informații importante despre valorile performanței utilizatorilor. Acest lucru este esențial; deoarece nu contează cât de grozav este designul paginii dacă utilizatorul nu vă poate îndeplini obiectivele CTA.

Articole similare alese manual:

• Lista dvs. de verificare a utilizabilității acționabile: greșeli de remediere în utilizare
• Utilizabilitate vs. Optimizarea conversiilor

^{* Imagine de plumb adaptată după shbib . Imagini inline: mariachily , mariahal , Roebot}