10 Cara Anda Dapat Menggunakan Wawasan Email di Seluruh Perusahaan Anda

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa ada cara untuk membuat upaya email Anda lebih jauh? Dengan menyiapkan kampanye email Anda untuk sukses dari awal dan meluangkan waktu untuk menemukan wawasan tentang audiens Anda, Anda dapat menggunakan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan untuk membantu tim pemasaran Anda membuat keputusan yang tepat di seluruh bauran pemasaran.

Itu banyak untuk diproses, jadi mari kita uraikan. Kami percaya program email-first yang sukses memiliki tiga pilar — Pra, Posting, dan Perform. Pilar pertama, Pra, adalah segala sesuatu yang digunakan untuk membuat kampanye email seefektif mungkin. Pilar kedua, Post, berfokus pada pengungkapan wawasan yang berguna untuk meningkatkan konten email masa depan, personalisasi, desain, dan banyak lagi. Pilar ketiga, dan yang akan kita fokuskan hari ini, adalah Perform.

Di tahap Perform dari proses email, Anda berbagi wawasan tentang apa yang paling menarik audiens email Anda di seluruh tim Anda untuk meningkatkan efektivitas pemasaran secara keseluruhan. Keluar dari silo memberdayakan tim email untuk menyampaikan apa yang mereka temukan sehingga grup pemasaran lain dapat membuat keputusan berdasarkan data untuk saluran khusus mereka.

Kami memahami bahwa kolaborasi lintas tim mungkin baru bagi sebagian orang atau bahkan tampak agak abstrak, jadi kami telah mengumpulkan contoh seperti apa pilar Perform dalam tindakan.

Bagaimana Litmus menggunakan wawasan email

Anda tidak mengharapkan kita untuk berbicara dan tidak berjalan-jalan, bukan? Kami sangat percaya pada strategi ini karena kami telah melihatnya secara langsung. Inilah skenario nyata, seperti yang dibagikan oleh VP Pemasaran di Litmus, Cynthia Price:

Sebuah posting blog yang kami tampilkan dalam email menghasilkan keterlibatan yang luar biasa. Kami menggunakan wawasan ini untuk menginformasikan strategi kami dan menampilkan topik itu sebagai ajakan bertindak dalam kampanye media sosial dan berbayar. Hasil? Kami lebih dari dua kali lipat rasio klik-tayang rata-rata kami!

Dengan menggunakan konten atau pesan yang telah mendapatkan hasil dengan segmen audiens yang terlibat— pelanggan email Anda—Anda dapat menerapkan apa yang Anda ketahui untuk menonjol di antara calon pelanggan. Bagaimanapun, basis pelanggan Anda adalah representasi dari orang-orang yang Anda coba jangkau dengan sisa pemasaran Anda. Apa cara yang lebih baik untuk melihat apa yang menerobos kebisingan?

10 cara untuk menggunakan wawasan email di luar email

Setiap pemasar ingin membuat keputusan berdasarkan data untuk saluran atau program masing-masing, sehingga mereka bisa mendapatkan hasil terbaik—dan kemungkinan besar seluruh organisasi pemasaran Anda akan mendapat manfaat dari wawasan pelanggan. Berikut adalah beberapa skenario di mana Anda dapat berbagi wawasan pelanggan di seluruh tim Anda—dan bahkan di seluruh departemen lain—untuk membantu strategi.

1. Tingkatkan penargetan

Menyampaikan pesan Anda di depan audiens yang tepat sama pentingnya dengan pesan itu sendiri.

Tim email dapat mengidentifikasi pelanggan yang paling terlibat (dan menghabiskan banyak uang) melalui pendapatan per pelanggan dan nilai umur . Dari segmen ini, tim iklan berbayar Anda dapat membuat pemirsa serupa untuk ditargetkan secara lebih efisien.

2. Prioritaskan konten

Selain memilih topik, tim konten Anda perlu mempertimbangkan format dan distribusi. Ingin tahu apa yang ingin dilihat oleh calon pelanggan? Lihat apa yang paling dinikmati dan berinteraksi dengan pengguna saat ini. Misalnya, katakanlah email Anda yang menyentuh beberapa "keterampilan lunak" yang coba dipelajari pelanggan Anda memiliki tingkat keterlibatan dua kali lebih tinggi dari konten lainnya. Menyadari bahwa ini adalah topik yang menarik, tim pemasaran Anda dapat membuat diskusi panel atau seri video tentang topik-topik menantang yang dirancang untuk menghasilkan prospek atau pelanggan baru.

3. Menyesuaikan pendekatan penjualan

Proses penjualan adalah seni dan ilmu, tetapi memiliki data untuk mendukung metode membantu tim penjualan bekerja dan menguji dengan lebih efektif. Pengujian A/B dapat mengungkapkan bahwa ada pemenang pesan upsell yang berbeda di antara setiap segmen pelanggan. Dengan informasi ini di tangan, tim penjualan dapat menyesuaikan pendekatan mereka dengan jenis pelanggan yang berbeda.

4. Sesuaikan strategi promosi

Promosi datang dalam berbagai bentuk dan ukuran, dan menemukan penawaran terbaik mungkin memerlukan beberapa pengujian. Namun, tim email dapat berbagi bahwa tarif penerusan lebih tinggi pada email referensikan teman saat penawarannya berupa uang kembali, tetapi program ini menghasilkan referensi bernilai lebih tinggi saat akses eksklusif ke produk baru dipertaruhkan. Mengetahui apa yang mendorong kualitas daripada kuantitas dapat membantu tim yang menjalankan promosi menyesuaikan strategi mereka.

5. Temukan peluang produk

Pelanggan mengirimkan sinyal atau umpan balik tentang jenis pembaruan yang mereka inginkan di masa mendatang, termasuk melalui email. Misalnya, Anda dapat menemukan pelanggan yang menunjukkan minat yang lebih tinggi pada fitur tertentu dalam email memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi. Dengan memperhatikan hubungan ini, tim produk Anda dapat lebih memperhatikan elemen penting tersebut selama tur produk dalam aplikasi.

6. Optimalkan untuk perangkat pilihan

Mengetahui perangkat apa yang disukai pelanggan Anda membantu tim email memprioritaskan pengujian . Bagaimana tim lain dapat memperoleh manfaat dari wawasan perangkat? Pertama, ini dapat membantu perusahaan Anda memahami bagaimana pengguna berpindah antar perangkat untuk berbagai jenis tugas. Tim email, produk, dan web dapat membandingkan catatan tentang perangkat dan browser mana yang paling umum untuk saluran mereka. Apakah perangkat yang sama digunakan antar saluran? Jika demikian, apakah ada pengalaman luar biasa yang konsisten di semua titik sentuh perusahaan pada perangkat itu? Jika perangkat teratas tidak konsisten, apa yang dapat diajarkan kepada Anda tentang cara pelanggan berinteraksi dengan Anda?

7. Temukan preferensi pelanggan yang berubah

Sementara beberapa pelanggan email akan datang dan pergi, secara keseluruhan, email adalah saluran yang konsisten dan terukur. Ini berarti ini adalah tambang emas untuk melacak tren dan preferensi dari waktu ke waktu, terutama dengan pelanggan yang paling terlibat. Misalnya, saat segmen matang, tim email melihat bahwa kelompok tidak tertarik pada topik konten seperti sebelumnya. Dengan meneruskan wawasan ini ke C-Suite, kepemimpinan dapat meluncurkan kampanye riset pelanggan yang mengungkapkan bahwa pelanggan berkembang, dan strategi yang diubah diperlukan.

8. Pengaruh desain

Waktu keterlibatan email memungkinkan pemasar mengetahui apa yang paling menarik bagi pelanggan. Bayangkan waktu keterlibatan pada email dengan foto orang lebih tinggi daripada kampanye ilustrasi-maju. Tim lain dapat menerapkan informasi ini untuk memperbarui desain situs web dan citra media sosial.

9. Buat pesan global

Jika perusahaan Anda memiliki audiens global, Anda harus menggunakan wawasan email untuk mempelajari perbedaan regional. Misalnya, tim email Anda dapat menggunakan segmentasi berbasis lokasi atau konten dinamis untuk menguji pemosisian di area yang berbeda. Setelah mereka mengetahui bahwa pesan yang berkinerja lebih baik di satu negara gagal di negara lain, mereka membagikan apa yang telah mereka pelajari dengan tim lain. Dengan informasi ini, tim desain web membuat judul dinamis berdasarkan lokasi untuk meningkatkan pengalaman pengunjung dan meningkatkan konversi di situs.

10. Pahami perjalanan pembeli

Apa yang diperlukan untuk memenuhi syarat prospek atau memindahkan prospek dari browser ke pembeli? Anda dapat menggunakan urutan email untuk memahami bagaimana perjalanan yang berbeda memengaruhi konversi dan retensi. Misalnya, pengujian email mengungkapkan bahwa konversi lebih tinggi ketika sebuah ebook dibagikan di awal urutan pengasuhan prospek. Informasi ini dibagikan dengan tim penjualan yang menggunakan topik dalam diskusi prospek, dan dengan tim konten yang mempertimbangkan perbandingannya dengan perjalanan pembeli yang mereka asumsikan.

Berbagi wawasan email di seluruh perusahaan memiliki banyak manfaat. Ini menempatkan data nyata yang digerakkan oleh pelanggan di pusat strategi, membantu setiap tim menggunakan anggaran mereka secara paling efektif berdasarkan wawasan yang telah terbukti, dan meningkatkan komunikasi sehingga setiap orang dapat bekerja menuju tujuan bersama.

Beberapa komponen penting harus ada agar pilar Perform menjadi efektif. Untuk memulai, dua pilar lainnya harus ada di tempatnya. Proses pra-pengiriman yang efisien memastikan tim dapat meningkatkan hasil sekaligus mengurangi kesalahan. Selain itu, alat analisis pasca-pengiriman melengkapi pemasar email dengan informasi yang mereka butuhkan untuk terus ditingkatkan. Perusahaan juga membutuhkan dukungan dan kolaborasi di seluruh organisasi untuk menyadari manfaat dari berbagi wawasan ini.

Siapkan Kampanye Email Anda untuk Sukses Ada tiga elemen penting untuk membangun program email canggih—dan kami memecahnya satu per satu. Selami pilar pertama dan pelajari cara mengoptimalkan setiap langkah dari proses pra-kirim Anda, sehingga Anda dipersenjatai untuk sukses. Unduh salinan Anda →