10 maneiras de usar insights de e-mail em toda a sua empresa

E se eu dissesse que existe uma maneira de fazer seus esforços por e-mail irem ainda mais longe? Configurando suas campanhas de e-mail para o sucesso desde o início e tendo tempo para encontrar insights sobre seu público, você pode usar o que sabe sobre assinantes para ajudar sua equipe de marketing a tomar decisões informadas em todo o mix de marketing.

Isso é muito para processar, então vamos decompô-lo. Acreditamos que um programa de sucesso em primeiro lugar por e-mail tem três pilares: pré, pós e desempenho. O primeiro pilar, o Pre, é tudo o que é necessário para criar as campanhas de e-mail mais eficazes possíveis. O segundo pilar, Postagem, concentra-se em descobrir percepções que são úteis para melhorar o futuro conteúdo de e-mail, personalização, design e muito mais. O terceiro pilar, e aquele em que nos concentraremos hoje, é o desempenho.

No estágio de Desempenho do processo de e-mail, você compartilha ideias sobre o que é mais atraente para o seu público de e-mail em toda a sua equipe para melhorar a eficácia geral do marketing. Romper os silos capacita as equipes de e-mail a repassar o que descobriram para que outros grupos de marketing possam tomar decisões baseadas em dados para seus canais específicos.

Entendemos que a colaboração entre equipes pode ser nova para alguns ou até mesmo parecer um pouco abstrata, então reunimos exemplos de como o pilar Perform se parece em ação.

Como o Litmus usa insights de e-mail

Você não esperava que falássemos e não fizéssemos isso, esperava ? Acreditamos muito nessa estratégia porque a vimos em ação, em primeira mão. Aqui está um cenário real, conforme compartilhado pela VP de Marketing da Litmus, Cynthia Price:

Uma postagem de blog que apresentamos em um e-mail gerou um engajamento incrível. Usamos esse insight para informar nossa estratégia e apresentamos esse tópico como uma frase de chamariz em uma campanha de mídia social e paga. O resultado? Mais do que dobramos nossa taxa de cliques média!

Ao usar conteúdo ou mensagem que já obteve resultados com um segmento engajado de seu público - seus assinantes de e-mail - você pode aplicar o que sabe para se destacar entre os clientes em potencial. Afinal, sua base de assinantes é uma representação das pessoas que você está tentando alcançar com o restante de seu marketing. Qual a melhor maneira de ver o que está quebrando o barulho?

10 maneiras de usar insights de e-mail além do e-mail

Cada comerciante está procurando tomar decisões baseadas em dados para seus respectivos canais ou programas, para que possam obter os melhores resultados possíveis - e é provável que toda a sua organização de marketing se beneficie dos insights dos assinantes. Aqui estão alguns cenários em que você pode compartilhar insights dos assinantes com sua equipe - e até mesmo com outros departamentos - para ajudar na estratégia.

1. Melhorar a segmentação

Fazer sua mensagem chegar ao público certo é tão importante quanto a própria mensagem.

A equipe de e-mail pode identificar os clientes mais engajados (e com altos gastos) por meio da receita por assinante e do valor vitalício . A partir desse segmento, sua equipe de anúncios pagos pode criar um público semelhante para segmentar com mais eficiência.

2. Priorize o conteúdo

Além de escolher os tópicos, sua equipe de conteúdo precisa considerar o formato e a distribuição. Quer saber o que os clientes em potencial desejam ver? Veja o que os usuários atuais mais gostam e com o que mais interagem. Por exemplo, digamos que seus e-mails que abordam algumas das “habilidades pessoais” que seus assinantes estão tentando aprender tenham taxas de engajamento duas vezes mais altas do que outros conteúdos. Percebendo que esses são tópicos atraentes, sua equipe de marketing pode criar um painel de discussão ou série de vídeos sobre esses tópicos desafiadores que são projetados para gerar novos leads ou assinantes.

3. Abordagens de vendas personalizadas

O processo de vendas é uma arte e uma ciência, mas ter dados para apoiar os métodos ajuda a equipe de vendas a trabalhar e testar com mais eficácia. O teste A / B pode revelar que existem diferentes vencedores de mensagens de upsell entre cada segmento de cliente. Com essas informações em mãos, a equipe de vendas pode adaptar sua abordagem aos diferentes tipos de clientes.

4. Adaptar estratégias de promoção

As promoções vêm em todos os formatos e tamanhos, e encontrar a melhor oferta pode exigir alguns testes. No entanto, a equipe de e-mail pode compartilhar que as taxas de encaminhamento são mais altas em e-mails de indicação de amigos quando a oferta é em dinheiro de volta, mas o programa gera mais referências de alto valor quando o acesso exclusivo a novos produtos está em jogo. Saber o que impulsiona a qualidade em detrimento da quantidade pode ajudar a equipe de promoção a ajustar sua estratégia.

5. Descubra oportunidades de produtos

Os clientes enviam sinais ou feedback sobre os tipos de atualizações que desejam no futuro, inclusive por e-mail. Por exemplo, você pode descobrir que clientes que mostraram maior interesse em um determinado recurso em um e-mail têm taxas de retenção mais altas. Observando essa conexão, sua equipe de produto pode colocar mais atenção nesse elemento crítico durante o tour do produto no aplicativo.

6. Otimize para dispositivos preferenciais

Saber quais dispositivos seus assinantes preferem ajuda a equipe de e-mail a priorizar os testes . Como outras equipes podem se beneficiar dos insights sobre dispositivos? Por um lado, pode ajudar sua empresa a entender como os usuários se movem entre dispositivos para diferentes tipos de tarefas. As equipes de e-mail, produto e web podem comparar observações sobre quais dispositivos e navegadores são mais comuns em seu canal. Os mesmos dispositivos são usados ​​entre os canais? Em caso afirmativo, existe uma experiência consistentemente excelente em todos os pontos de contato da empresa nesse dispositivo? Se os principais dispositivos não são consistentes, o que isso poderia lhe ensinar sobre como os clientes interagem com você?

7. Observar as mudanças nas preferências do cliente

Embora alguns assinantes de e-mail venham e vão, como um todo, o e-mail é um canal consistente e mensurável. Isso significa que é uma mina de ouro para rastrear tendências e preferências ao longo do tempo, especialmente com os assinantes mais engajados. Por exemplo, conforme um segmento amadurece, a equipe de e-mail percebe que a coorte não está tão interessada em um tópico de conteúdo como estava antes. Ao passar esse insight para o C-Suite, a liderança pode lançar uma campanha de pesquisa do cliente que revela que os clientes estão evoluindo e que uma estratégia alterada é necessária.

8. Influenciar o design

Os tempos de engajamento por e-mail permitem que os profissionais de marketing saibam o que é mais atraente para os assinantes. Imagine que os tempos de engajamento em e-mails com fotos de pessoas são maiores do que em campanhas de ilustração. Outras equipes podem aplicar essas informações para atualizar o design do site e as imagens das mídias sociais.

9. Crie mensagens globais

Se sua empresa tem um público global, você deve usar insights de e-mail para aprender sobre as diferenças regionais. Por exemplo, sua equipe de email pode usar segmentação baseada em localização ou conteúdo dinâmico para testar o posicionamento em diferentes áreas. Depois de descobrirem que mensagens de desempenho superior em um país falham em outro, eles compartilham o que aprenderam com outras equipes. Com essas informações, a equipe de web design cria títulos dinâmicos com base na localização para melhorar a experiência do visitante e aumentar as conversões no site.

10. Compreenda a jornada do comprador

O que é necessário para qualificar um lead ou mover um cliente em potencial do navegador para o comprador? Você pode usar sequências de e-mail para entender como diferentes jornadas afetam a conversão e a retenção. Por exemplo, o teste de e-mail revela que as conversões são maiores quando um e-book é compartilhado no início da sequência de criação de leads. Essas informações são compartilhadas com a equipe de vendas que usa o tópico nas discussões de clientes potenciais e com a equipe de conteúdo que considera como isso se compara à jornada do comprador que eles presumiram.

Compartilhar insights por e-mail em toda a empresa traz muitos benefícios. Coloca dados reais orientados para o cliente no centro das estratégias, ajuda cada equipe a usar seu orçamento de maneira mais eficaz com base em percepções comprovadas e aumenta a comunicação para que todos possam trabalhar em prol de objetivos comuns.

No entanto, alguns componentes essenciais precisam estar no lugar para que o pilar Perform seja eficaz. Para começar, os outros dois pilares precisam estar no lugar. Um processo de pré-envio simplificado garante que as equipes possam aumentar a produção e, ao mesmo tempo, reduzir os erros. Além disso, as ferramentas de análise pós-envio fornecem aos profissionais de marketing por email as informações de que precisam para melhorar continuamente. Uma empresa também precisa de adesão e colaboração em toda a organização para perceber os benefícios de compartilhar esses insights.

Prepare suas campanhas de e-mail para o sucesso Existem três elementos cruciais para construir um programa de e-mail de última geração - e nós os dividimos um por um. Mergulhe no primeiro pilar e aprenda como otimizar cada etapa de seu processo de pré-envio, para estar preparado para o sucesso. Baixe sua cópia →