E-mail intelligent : 6 stratégies de marketing par e-mail pour vous aider à transformer vos données en clients

Segmentez-vous vos listes pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing par e-mail ? La segmentation est la clé pour toucher plus de clients potentiels et obtenir un meilleur retour sur investissement. Selon la récente étude de MailChimp sur leur base d'utilisateurs, la segmentation des listes de diffusion donne lieu à toute une série de statistiques impressionnantes.

Les listes segmentées, comparées aux listes non segmentées, voir :

• Taux d'ouverture 14% plus élevés
• 100 % de clics en plus
• 5% de rebonds en moins
• 9% de désabonnements en moins

Une liste de diffusion segmentée est simplement une liste de diffusion divisée en plusieurs groupes en fonction de différents critères. Par exemple, une segmentation simple peut consister en des personnes qui ont déjà effectué un achat par rapport à des personnes qui ne l'ont pas fait. Vous pouvez envoyer un e-mail aux personnes qui ont effectué un achat, en utilisant le langage pour jouer sur leur loyauté et leur confiance. Voici quelques exemples de verbiage : « Bienvenue » ou « Nous sommes la marque en laquelle vous avez confiance ». Et vous pouvez envoyer un e-mail complètement différent à ceux qui n'ont jamais effectué d'achat, en utilisant un langage tel que "Nos prix sont meilleurs que nos concurrents" ou "Voici quelques témoignages de clients satisfaits".

Si ce petit morceau de données (client vs client potentiel) peut vous aider à augmenter les conversions en vous aidant à personnaliser votre message, imaginez ce que les données pourraient faire de plus et de mieux pour vous.

Voici six façons de collecter de meilleures données pour vous aider à tirer parti de votre liste de diffusion.

#1 Organisez un quiz

Si vous avez déjà même entrevu un flux Facebook, vous avez sans doute vu une « personnalité » quiz.These des jeux - questionnaires demandent généralement des questions que vous avez envie de connaître les réponses, telles que « Quel Disney Princess seriez - vous? » ou « Qui jouerait votre meilleur ami dans la version cinématographique de votre vie ? »

Bien que stupides, ils sont extrêmement populaires et vous pouvez utiliser l'un de ces quiz pour obtenir un peu de données sur vos clients.

Exemple

Disons que vous êtes propriétaire d'une brasserie. Créez un quiz en demandant : « Quel genre de bière artisanale êtes-vous ? » En fonction de la façon dont le participant répond à chaque question, le résultat pourrait être : IPA, Amber Lager ou Irish Red Ale.

Comment utiliser ces données

Quel que soit le résultat, vous pouvez collecter ces données dans une base de données et envoyer un e-mail segmenté en fonction des informations collectées. Par exemple, ceux qui ont obtenu « IPA » seraient dans leur propre segment d'e-mail et recevraient des e-mails contenant vos IPA , ou peut-être vos IPA nouvellement exploitées.

#2 Organisez un concours « choisissez votre prix »

Un cadeau Choisissez votre prix est un type de cadeau unique qui donne à vos participants la possibilité de choisir parmi l'un des nombreux prix qu'ils aimeraient gagner. Le prix sélectionné par chaque participant peut vous donner un aperçu unique des types de produits qu'ils pourraient aimer.

Supposons que vous soyez un fabricant de maquillage vendant une série de palettes de fards à paupières. Dans un cadeau Pick Your Prize, offrez la possibilité de choisir entre une palette de tons neutres, une palette de couleurs plus vives, puis quelque chose d'un peu fou - comme une palette de métallisés chatoyants pour ces maquilleurs aventureux.

Comment utiliser ces données

Vous pouvez diviser les participants en 3 segments en fonction de leurs préférences, puis leur commercialiser des produits similaires à l'avenir. Vous pouvez même avoir un aperçu des produits qui pourraient être les plus populaires. Si quatre-vingts pour cent des participants ont choisi la palette lumineuse, organisez une vente ou faites la promotion de cette palette dans le marketing futur.

#3 Donnez-leur une raison de remplir votre (entier) formulaire

Avez-vous déjà cliqué sur un bouton pour télécharger un coupon, voir une recette ou obtenir « plus d'informations » uniquement si vous avez rencontré un formulaire exigeant votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre code postal et… votre premier né ? Sauf si c'est quelque chose que je veux vraiment, je vais généralement cautionner. Êtes-vous le même? Obtenir des informations auprès des gens n'est jamais une tâche facile, mais si vous pouvez offrir quelque chose en échange, cela pourrait vous apporter ce que vous recherchez. Le prix dans un cadeau est un bon début, mais gagner un prix peut sembler un peu insaisissable à ceux qui ont l'impression que "je ne gagne jamais rien". Offrez des chances supplémentaires de gagner ce prix en échange de remplir des champs supplémentaires dans votre formulaire de participation, par exemple une date de naissance ou un emplacement géographique (comme une ville ou un quartier spécifique).

Gagnez des points supplémentaires

Voir un exemple et créer le vôtre

Comment utiliser ces données

La clé ici est de penser en arrière. N'ajoutez pas simplement des champs de formulaire bon gré mal gré. Planifiez d'abord les détails de votre promotion (par exemple, des promotions spécifiques à une région, des offres spéciales d'anniversaire, etc.), puis vous pourrez déterminer les données que vous devez collecter pour exécuter votre promotion.

#4 Organisez un jeu-concours

Il est toujours intéressant de découvrir ce que les gens savent ou non sur votre industrie ou votre entreprise. Et un quiz (à ne pas confondre avec le type de quiz « personnalité ») peut vous donner un aperçu de cet aperçu ainsi qu'un engagement rapide avec votre entreprise. En plus, ils sont amusants ! Posez une série de questions à choix multiples et transformez-la en concours en filtrant les candidatures par bonnes réponses pour attribuer un prix.

Peut-être que vous dirigez un magasin de mise au point. Exécutez un quiz en demandant des choses comme : « À quelle fréquence devriez-vous remplacer vos bougies ? » ou mieux encore, « Quel est le coût moyen supporté par un moteur à cause d'une courroie de distribution cassée ? » Vous constaterez peut-être que le Joe moyen n'en a aucune idée.

Comment utiliser ces données

Filtrez les réponses par réponse et créez vos segments en fonction des connaissances du participant sur votre secteur ou votre entreprise. Dans cet exemple d'atelier de mise au point, votre participant peut encore être sous le choc sachant que sa courroie de distribution est comme une bombe à retardement qui doit exploser à 100 000 milles. Il est prêt à recevoir un e-mail de votre part. Créez un segment en disant : « La courroie de distribution de votre véhicule a-t-elle fait le tour du bloc une fois de trop ? Bénéficiez de 30 % de réduction sur un examen de diagnostic. »

#5 Gardez une trace de l'endroit où vous collectez les données

Il existe des méthodes super scientifiques pour surveiller le comportement de vos clients, notamment des cartes thermiques, des logiciels de suivi oculaire, etc., mais un moyen simple et perspicace d'entrevoir le processus de réflexion de vos clients potentiels pourrait être de suivre leur activité sur votre site Web. Même une approche analogique comme l'utilisation de formulaires de saisie séparés pour collecter les inscriptions ou les demandes d'informations sur différentes pages de votre site peut vous donner quelques informations sur la page qui les a inspirés à vous envoyer leur courrier électronique.

Un service logiciel d'abonnement peut avoir un bouton « Démarrer votre essai gratuit » sur chaque page de son site Web, mais les utilisateurs qui s'inscrivent sur la page « Caractéristiques » peuvent avoir des priorités différentes de celles qui s'inscrivent sur la page « Tarifs ».

Comment utiliser ces données

Tenez compte du canal, de l'emplacement ou de la méthode par lesquels vos données ont été collectées et segmentez en conséquence . Dans l'exemple du service logiciel, une inscription sur la page des fonctionnalités pourrait se voir accorder un accès « exclusif » aux nouvelles fonctionnalités, ou être invitée à donner son avis sur les futures mises à jour des fonctionnalités.

#6 Demander des avis/commentaires

Les avis et les commentaires sont parfaits pour le marketing de bouche à oreille, mais vous donnent également un aperçu de ce que les gens pensent de votre entreprise.

Étant donné que les canaux populaires de collecte d'avis ne vous donnent pas la possibilité de développer simultanément votre liste de diffusion (par exemple, Yelp, Amazon, Angie's List, etc.), utilisez une approche qui vous permettra de collecter une adresse e-mail, comme dans la section commentaires d'une publication Facebook ou d'une campagne d'avis comme celle-ci :

Comment utiliser ces données

Avec les commentaires d'avis collectés dans une base de données (qu'ils aient été soumis dans un formulaire de participation ou importés à partir de commentaires sur une publication Facebook), utilisez les commentaires de vos clients comme une opportunité d'ouvrir les voies de communication et de montrer que vous êtes à l'écoute. Est-ce que quelqu'un vous a donné un avis élogieux ? Tirez parti de cela en offrant des récompenses et des remises « de fidélité ». Leur critique était-elle moins que stellaire? Offrez-leur un cadeau pour les ramener à la porte et changer d'avis.

Les vacances sont la meilleure période de l'année pour la collecte de données, donc si vous lisez ceci juste avant la ruée vers les achats des Fêtes, sachez que les efforts que vous faites maintenant auront un meilleur retour sur investissement dans l'année à venir. Consultez les résultats de notre étude montrant que la collecte de données augmente de 73 % pendant les vacances. Et voici quelques autres façons intelligentes d'utiliser les données que vous avez peut-être déjà sous la main.