Comment la transformation numérique peut améliorer l'engagement client

La transformation numérique a été au premier plan de nombreuses discussions commerciales au cours des dernières années. Il existe un besoin croissant d'innovation numérique qui peut rapprocher une entreprise d'un environnement agile, et les nouvelles technologies ont le pouvoir de le faire.

Il peut sembler que l'évolution vers un monde dirigé par la technologie et l'automatisation rendrait les marques plus éloignées des consommateurs avec lesquels elles avaient l'habitude de se connecter plus personnellement.

Mais en fait, comme je vais le démontrer dans cet article, le contraire est en fait vrai.

Comment l'utilisation de technologies et de données innovantes peut-elle améliorer la pertinence du marketing pour les consommateurs qu'il cible ? Et comment une approche centrée sur le client peut-elle réellement faciliter la transformation numérique ?

Voici quatre façons dont la transformation numérique et les données peuvent améliorer l'engagement des clients.

En savoir plus sur vos clients

La première étape vers un meilleur engagement client consiste à apprendre tout ce que vous devez savoir sur vos clients.

Grâce à l'ère numérique, nous avons désormais la possibilité d'accéder à plus de données que jamais sur nos clients, et le processus de transformation numérique apportera donc à coup sûr des informations supplémentaires sur les habitudes et les préférences de vos consommateurs.

Que ce soit en utilisant une feuille de calcul ou un système CRM à part entière, il est important pour les entreprises de passer le bon temps à analyser et à comprendre leur public cible.

Même si votre entreprise utilise déjà des méthodes avancées de suivi client et de lead nurturing, il est toujours utile de revoir ces processus de temps en temps en vue de les mettre à jour. La chose la plus importante à savoir sur la transformation numérique est qu'elle n'est jamais finie et que les choses changent et se mettent constamment à jour. Il en va de même pour le comportement de vos clients.

Analyse des données

Comme mentionné ci-dessus, l'analyse des données peut offrir des informations très utiles pour améliorer l'engagement des clients.

Un examen plus approfondi des données existantes dans un système CRM ainsi que de toutes les données supplémentaires provenant de diverses sources peut conduire à une meilleure compréhension des besoins de vos clients. De plus, cela peut aider une entreprise à évaluer ses efforts actuels et comment ils peuvent être améliorés grâce à la technologie numérique.

Plus la qualité des données d'une marque est élevée, plus elle peut transformer l'expérience client en personnalisant et en adaptant chaque aspect du parcours client.

La personnalisation et la segmentation via la capture de données avancées peuvent conduire à une expérience client améliorée et pertinente, en particulier lorsque les bons outils sont utilisés. Un logiciel d'automatisation du marketing, par exemple, peut être configuré pour utiliser les comportements des clients comme déclencheur pour envoyer certains messages et notifications, créant ainsi une expérience plus pertinente - nous approfondirons cela dans la section suivante.

D'autres technologies telles que les chatbots sont capables d'accumuler des données à partir de leurs interactions avec les clients et de s'adapter aux comportements des clients à l'aide de l'apprentissage automatique.

Il peut sembler être un énorme défi de capturer et d'analyser les vastes quantités de données disponibles. Concentrez-vous d'abord sur les informations les plus importantes pour améliorer votre expérience client, plutôt que d'essayer de tout capturer à la fois ; puis, progressivement, vous pouvez l'étendre au fur et à mesure que vous entreprenez le processus de transformation numérique.

Améliorer la pertinence

La pertinence est très importante pour une entreprise qui souhaite améliorer l'engagement client. Après tout, la pertinence d'un message pour votre public cible déterminera s'il capte ou non son attention.

L'une des principales raisons pour lesquelles les organisations se tournent vers le numérique est d'essayer de développer une expérience client exceptionnelle et très pertinente. Cela signifie qu'un grand nombre d'entreprises reconnaissent déjà à quel point la pertinence peut contribuer à une excellente expérience client.

Une fois qu'une entreprise comprend son public cible, l'étape suivante consiste à délivrer un message très pertinent.

Cela découle de la capture des bonnes données et de la segmentation du public de manière à ce que chaque message soit envoyé à la bonne personne, au bon moment. Ce qui est également important, c'est de découvrir les bonnes plateformes sur lesquelles votre public cible peut être atteint - est-ce par le marketing par e-mail, les médias sociaux, la messagerie instantanée, les applications mobiles ou ailleurs ?

Une combinaison de tous ces éléments peut augmenter les chances de conversion, mais ils peuvent également contribuer à créer un sentiment plus positif envers l'organisation.

Les données de localisation peuvent également être extrêmement utiles lors de la création d'un message marketing pertinent pour l'environnement immédiat de l'utilisateur. Les avancées technologiques dans cette direction, des applications de RA basées sur la localisation aux balises et à la recherche vocale, ont ouvert une variété de possibilités pour un marketing pertinent basé sur la situation géographique d'un utilisateur.

Construire une stratégie numérique pour l'avenir

Ce qui est important à comprendre lorsque l'on envisage la transformation numérique, c'est de réaliser le potentiel qu'elle peut apporter pour l'avenir de la stratégie d'une entreprise.

Alors que de plus en plus d'entreprises se concentrent sur le numérique avec leurs clients, les premières étapes de ce parcours peuvent conduire à une stratégie numérique encore plus efficace à l'avenir.

Le fait de combiner les différents canaux et technologies numériques pour trouver le bon endroit pour chaque organisation est ce qui créera vraiment une expérience client solide.

Comme l'engagement client peut servir d'indicateur clé de succès, qu'il s'agisse de mesures réelles ou du sentiment positif que les consommateurs ont à l'égard d'une marque, la transformation numérique peut être un grand pas vers ces objectifs.

Il s'agit de comprendre ce qui fait une stratégie numérique réussie, comment cela peut faire partie des objectifs commerciaux plus larges d'une entreprise et ce que tout cela signifie pour son orientation future.

Aperçu

Fondamentalement, l'engagement client dans un monde axé sur le numérique concerne les marques qui essaient d'aller là où se trouvent leurs clients. Cela peut être différent pour chaque entreprise, mais il s'agit de comprendre comment les nouvelles technologies peuvent offrir des opportunités massives, à condition qu'une entreprise interprète les tendances et les données disponibles de la manière la plus pertinente.

Une bonne expérience client consiste à établir une bonne relation avec les clients et cela peut être réalisé par des messages authentiques et pertinents.

Ce qui est intéressant avec la transformation numérique et la façon dont elle évolue, c'est qu'elle peut :

• Servir de première étape vers la compréhension des clients
• Améliorer l'engagement client par la pertinence et la personnalisation lors de l'utilisation de nouveaux outils numériques
• Soyez le point de départ d'une stratégie numérique solide qui apportera des résultats encore plus réussis à l'avenir.