การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอยู่ในระดับแนวหน้าของการสนทนาทางธุรกิจมากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับนวัตกรรมดิจิทัลที่สามารถทำให้บริษัทเข้าใกล้สภาพแวดล้อมที่คล่องตัวมากขึ้น และเทคโนโลยีใหม่ๆ ก็มีพลังที่จะทำเช่นนั้นได้

ดูเหมือนว่าการก้าวไปสู่โลกที่ดำเนินการโดยเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติจะทำให้แบรนด์ห่างไกลจากผู้บริโภคที่เคยเชื่อมต่อกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

แต่อันที่จริง ตามที่ฉันจะแสดงให้เห็นในบทความนี้ สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง

การใช้เทคโนโลยีและข้อมูลที่เป็นนวัตกรรมจะช่วยปรับปรุงความเกี่ยวข้องของการตลาดสำหรับผู้บริโภคที่เป็นเป้าหมายได้อย่างไร และวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร

นี่คือสี่ วิธีที่การแปลงข้อมูลดิจิทัลและข้อมูลสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ยุคดิจิทัลทำให้เราสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของเราได้มากกว่าที่เคย ดังนั้นกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะนำมาซึ่งข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับนิสัยและความชอบของผู้บริโภคของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นการใช้สเปรดชีตหรือระบบ CRM ที่ครบถ้วน ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้เวลาในการวิเคราะห์และทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างเหมาะสม

แม้ว่าบริษัทของคุณจะใช้วิธีการขั้นสูงในการติดตามลูกค้าและการดูแลลูกค้าเป้าหมายอยู่แล้ว แต่ก็ยังมีประโยชน์ที่จะทบทวนกระบวนการเหล่านี้บ่อยๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็คือ การเปลี่ยนแปลงนั้นไม่มีวันสิ้นสุด และสิ่งต่างๆ ก็มีการเปลี่ยนแปลงและอัปเดตอยู่เสมอ พฤติกรรมของลูกค้าก็เช่นเดียวกัน

กำลังวิเคราะห์ข้อมูล

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์อย่างมากต่อการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การดูข้อมูลที่มีอยู่ในระบบ CRM อย่างใกล้ชิดพร้อมกับข้อมูลเพิ่มเติมทั้งหมดที่ดึงมาจากแหล่งต่างๆ สามารถช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้บริษัทประเมินความพยายามในปัจจุบันและวิธีการปรับปรุงผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล

ยิ่งข้อมูลของแบรนด์มีคุณภาพสูงขึ้น ก็ยิ่งสามารถ เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและปรับแต่งทุกแง่มุมของเส้นทางของลูกค้า

การปรับให้เป็นส่วนตัวและการแบ่งส่วนผ่านการเก็บข้อมูลขั้นสูงสามารถนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและมีความเกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น สามารถตั้งค่าซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อใช้พฤติกรรมของลูกค้าเป็นตัวกระตุ้นในการส่งข้อความและการแจ้งเตือนบางอย่าง สร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เราจะเจาะลึกเรื่องนี้ในหัวข้อถัดไป

เทคโนโลยีอื่นๆ เช่น แชทบอทสามารถรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง

การจับและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลอาจดูเหมือนเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ เน้นที่ข้อมูลที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณก่อน แทนที่จะพยายามรวบรวมทุกอย่างในคราวเดียว จากนั้น คุณสามารถค่อยๆ ขยายขนาดขึ้นเมื่อคุณผ่านกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ปรับปรุงความเกี่ยวข้อง

ความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบริษัทที่มุ่งปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความเกี่ยวข้องของข้อความกับผู้ชมเป้าหมายของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าข้อความนั้นดึงดูดความสนใจของพวกเขาหรือไม่

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้องค์กรต่างๆ เข้าสู่ยุคดิจิทัลคือการพยายามพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและมีความเกี่ยวข้องสูง ซึ่งหมายความว่าบริษัทจำนวนมากรับทราบแล้วว่าความเกี่ยวข้องสามารถส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

เมื่อบริษัทเข้าใจกลุ่มเป้าหมายแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการส่งข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูง

สิ่งนี้เกิดขึ้นจากการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและแบ่งกลุ่มผู้ชมในลักษณะที่แต่ละข้อความจะถูกส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม สิ่งสำคัญอีกประการคือการค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมซึ่งสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นผ่านการตลาดทางอีเมล โซเชียลมีเดีย การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แอพมือถือหรือที่อื่น

การรวมกันของสิ่งเหล่านี้สามารถเพิ่มโอกาสในการแปลง แต่พวกเขายังสามารถทำงานเพื่อสร้างความรู้สึกเชิงบวกต่อองค์กรมากขึ้น

ข้อมูลตำแหน่งยังมีประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมในทันทีของผู้ใช้ T เขาก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในทิศทางนี้จากสถานที่ที่ใช้แอพพลิเค AR เพื่อบีคอนและการค้นหาด้วยเสียงได้เปิดความหลากหลายของความเป็นไปได้สำหรับการตลาดที่เกี่ยวข้องตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้

สร้างกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่ออนาคต

สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจเมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการตระหนักถึงศักยภาพที่สามารถนำมาสู่อนาคตของกลยุทธ์ของบริษัท

เมื่อมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่มุ่งเน้นด้านดิจิทัลไปพร้อมกับลูกค้า ขั้นตอนแรกในเส้นทางนี้อาจนำไปสู่กลยุทธ์ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในอนาคต

การรวมช่องทางดิจิทัลและเทคโนโลยีต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อค้นหาจุดที่น่าสนใจสำหรับแต่ละองค์กร คือสิ่งที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มั่นคงได้อย่างแท้จริง

เนื่องจากการมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถใช้เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการวัดจริงหรืออารมณ์เชิงบวกที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจเป็นก้าวสำคัญสู่เป้าหมายเหล่านั้น

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้กลยุทธ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ วิธีนี้เป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นของบริษัท และความหมายของสิ่งเหล่านี้สำหรับทิศทางในอนาคตของบริษัท

ภาพรวม

หัวใจของการมีส่วนร่วมของลูกค้าในโลกที่เน้นด้านดิจิทัลนั้นเกี่ยวกับแบรนด์ที่พยายามจะไปในที่ที่ลูกค้าของพวกเขาอยู่ อาจแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท แต่เป็นการทำความเข้าใจว่าเทคโนโลยีใหม่สามารถให้โอกาสมหาศาลได้อย่างไร โดยที่บริษัทต้องตีความแนวโน้มและข้อมูลที่มีอยู่ในลักษณะที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้โดยข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นจริง

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและวิวัฒนาการก็คือสามารถ:

• ทำหน้าที่เป็นก้าวแรกสู่การเข้าใจลูกค้า
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านความเกี่ยวข้องและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเมื่อใช้เครื่องมือดิจิทัลใหม่
• เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับกลยุทธ์ดิจิทัลที่มั่นคงซึ่งจะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นในอนาคต