Dijital dönüşüm müşteri etkileşimini nasıl iyileştirebilir?

Dijital dönüşüm, son birkaç yıldır birçok iş tartışmasının ön saflarında yer aldı. Bir şirketi çevik bir ortama yaklaştırabilecek dijital inovasyona artan bir ihtiyaç var ve yeni teknolojiler bunu yapacak güce sahip.

Teknoloji ve otomasyon tarafından yönetilen bir dünyaya geçiş, markaları eskiden daha kişisel olarak bağlantı kurdukları tüketicilerden daha da uzaklaştıracak gibi görünebilir.

Ama aslında, bu makalede göstereceğim gibi, bunun tam tersi doğrudur.

Yenilikçi teknoloji ve verileri kullanmak, hedeflediği tüketiciler için pazarlamanın alaka düzeyini nasıl artırabilir? Ve müşteri odaklı bir yaklaşım dijital dönüşümü gerçekten nasıl kolaylaştırabilir?

işte dört dijital dönüşümün ve verilerin müşteri etkileşimini iyileştirebileceği yollar.

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinme

Daha iyi müşteri katılımına yönelik ilk adım, müşterileriniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenmektir.

Dijital çağ sayesinde artık müşterilerimiz hakkında her zamankinden daha fazla veriye erişebiliyoruz ve bu nedenle dijital dönüşüm süreci kesinlikle tüketicilerinizin alışkanlıkları ve tercihleri ​​hakkında ek bilgiler getirecek.

Bir elektronik tablo veya tam teşekküllü bir CRM sistemi kullanarak olsun, işletmelerin hedef kitlelerini analiz etmek ve anlamak için doğru miktarda zaman harcaması önemlidir.

Şirketiniz halihazırda gelişmiş müşteri takibi ve müşteri yetiştirme yöntemleri kullanıyor olsa bile, bu süreçleri güncellemek amacıyla sık sık tekrar gözden geçirmek yine de yararlıdır. Dijital dönüşüm hakkında bilinmesi gereken en önemli şey, asla sonlu olmadığı ve her şeyin sürekli değiştiği ve güncellendiğidir. Aynı şey müşterilerinizin davranışları için de geçerlidir.

Verileri analiz etme

Yukarıda bahsedildiği gibi, veri analizi, müşteri katılımını iyileştirmeye yönelik çok faydalı bilgiler sunabilir.

Çeşitli kaynaklardan alınan tüm ek verilerle birlikte bir CRM sistemindeki mevcut verilere daha yakından bakmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılmasını sağlayabilir. Ayrıca, bir şirketin mevcut çabalarını ve dijital teknoloji aracılığıyla nasıl geliştirilebileceğini değerlendirmesine yardımcı olabilir.

Bir markanın verilerinin kalitesi ne kadar yüksek olursa , müşteri yolculuğunun her yönünü kişiselleştirerek ve uyarlayarak müşteri deneyimini o kadar fazla dönüştürebilir.

Gelişmiş verilerin yakalanması yoluyla kişiselleştirme ve segmentasyon, özellikle doğru araçlar kullanıldığında, iyileştirilmiş ve ilgili müşteri deneyimine yol açabilir. Örneğin, pazarlama otomasyon yazılımı, belirli mesajları ve bildirimleri göndermek için bir tetikleyici olarak müşteri davranışlarını kullanmak ve daha alakalı bir deneyim yaratmak üzere kurulabilir - bunu bir sonraki bölümde daha ayrıntılı olarak ele alacağız.

Sohbet robotları gibi diğer teknolojiler, müşterilerle etkileşimlerinden veri toplama ve makine öğrenimini kullanarak müşteri davranışlarına uyum sağlama yeteneğine sahiptir.

Dışarıdaki çok büyük miktarda veriyi yakalamak ve analiz etmek büyük bir zorluk gibi görünebilir. Her şeyi aynı anda yakalamaya çalışmak yerine, müşteri deneyiminizi geliştirmek için en önemli olan bilgilere odaklanın; daha sonra, dijital dönüşüm sürecinden geçerken bunu kademeli olarak büyütebilirsiniz.

Alaka düzeyini artırma

Alaka düzeyi, müşteri katılımını iyileştirmeyi amaçlayan bir şirket için çok önemlidir. Sonuçta, bir mesajın hedef kitlenizle ilgisi, onların dikkatini çekip çekmediğini belirleyecektir.

Kuruluşların dijitale geçmesinin ana nedenlerinden biri, istisnai ve son derece alakalı bir müşteri deneyimi denemek ve geliştirmektir. Bu, çok sayıda şirketin alaka düzeyinin mükemmel bir müşteri deneyimine nasıl katkıda bulunabileceğini zaten kabul ettiği anlamına gelir.

Bir şirket hedef kitlesini anladıktan sonraki adım, son derece alakalı bir mesaj iletmektir.

Bu, doğru verileri yakalamaktan ve hedef kitleyi, her mesajın doğru kişiye, doğru zamanda gönderileceği şekilde bölümlere ayırmaktan kaynaklanır. Ayrıca önemli olan hedef kitlenize ulaşabileceğiniz doğru platformları keşfetmek – e-posta pazarlama, sosyal medya, anlık mesajlaşma, mobil uygulamalar veya başka bir yerden mi?

Tüm bunların bir kombinasyonu, dönüşüm şansını artırabilir, ancak aynı zamanda kuruluşa karşı daha olumlu bir duygu oluşturmak için de çalışabilirler.

Konum verileri, kullanıcının yakın çevresiyle alakalı bir pazarlama mesajı oluştururken de son derece yararlı olabilir. T konum tabanlı AR uygulamalarından işaretleri ve sesli aramaya bu yönde o teknolojik gelişmeler, bir kullanıcının coğrafi konumuna göre ilgili pazarlama için çeşitli olasılıklar açtı.

Gelecek için dijital bir strateji oluşturmak

Dijital dönüşümü düşünürken anlaşılması gereken önemli olan, bir şirketin stratejisinin geleceği için getirebileceği potansiyeli fark etmektir.

Daha fazla şirket müşterileriyle birlikte dijitale odaklandıkça, bu yolculuktaki ilk adımlar gelecekte daha da etkili bir dijital stratejiye yol açabilir.

Gerçek anlamda sağlam bir müşteri deneyimi yaratacak olan şey, her kuruluş için en uygun noktayı bulmak üzere çeşitli dijital kanalları ve teknolojileri birleştirme eylemidir.

Müşteri katılımı, ister gerçek metriklerle ilgili olsun, isterse tüketicilerin bir markaya yönelik sahip olduğu olumlu duygularla ilgili olsun, başarının önemli bir göstergesi olarak hizmet edebileceğinden, dijital dönüşüm bu hedeflere doğru büyük bir adım olabilir.

Her şey başarılı bir dijital stratejiyi neyin oluşturduğunu, bunun bir şirketin daha geniş iş hedeflerinin bir parçasını nasıl oluşturabileceğini ve tüm bunların gelecekteki yönü için ne anlama geldiğini anlamakla ilgilidir.

genel bakış

Özünde, dijital odaklı bir dünyada müşteri katılımı, müşterilerinin olduğu yere gitmeye çalışan markalarla ilgilidir. Bu, her şirket için farklı olabilir, ancak bir şirketin eğilimleri ve mevcut verileri en uygun şekilde yorumlaması koşuluyla, yeni teknolojilerin nasıl büyük fırsatlar sunabileceğini anlamakla ilgilidir.

İyi müşteri deneyimi, müşterilerle iyi bir ilişki kurmakla ilgilidir ve bu, özgün ve ilgili mesajlarla sağlanabilir.

Dijital dönüşüm ve gelişme şekli hakkında ilginç olan şey, şunları yapabilmesidir:

• Müşterileri anlama yolunda ilk adım olarak hizmet edin
• Yeni dijital araçları kullanırken alaka düzeyi ve kişiselleştirme yoluyla müşteri katılımını iyileştirin
• Gelecekte daha da başarılı sonuçlar getirecek sağlam bir dijital stratejinin başlangıç ​​noktası olun.