15 preguntas del cuestionario de marketing que atraen, convierten y perfilan a sus clientes

La atención es un problema ... el compromiso es un problema ... la conversión es un problema ...

Con tantas empresas en todos los nichos e industrias imaginables que tienen presencia en línea, cada vez es más difícil eliminar todo el ruido y hacer que su marca se destaque.

Solo considere este hecho: ¡se lanzan más de 140,000 sitios web nuevos cada día! Como resultado, los consumidores se ven inundados de información y mensajes de marketing.

Entonces, ¿cómo puede atraer a su audiencia, convertirlos en clientes y perfilar sus intereses para poder atenderlos mejor?

No existe un enfoque “general” para descifrar el código de participación digital. Pero una cosa que sí sabemos es que las técnicas de marketing interactivo son cada vez más efectivas que las formas tradicionales de atraer clientes potenciales.

El marketing interactivo utiliza contenido fluido para involucrar a los prospectos con elementos que cambian según la forma en que la audiencia interactúa con él. Los ejemplos de marketing interactivo incluyen concursos, sondeos, encuestas, calculadoras y calificadores.

Todos estos enfoques del marketing interactivo son efectivos a su manera, pero hoy nos gustaría hablar sobre los cuestionarios de marketing.

¿Por qué debería utilizar cuestionarios de marketing?

Según BuzzSumo, el cuestionario promedio se comparte 1.900 veces. Los cuestionarios de marketing son una excelente manera de involucrar a sus clientes potenciales, convertirlos en clientes potenciales y perfilar sus intereses para futuras campañas de marketing específicas.

Un cuestionario de marketing bien estructurado puede descubrir información sobre sus prospectos de una manera diferente a cualquier otra forma de marketing. Al integrar preguntas de perfil estratégicamente importantes en una experiencia de prueba ludificada, sus clientes potenciales no sentirán que están completando un cuestionario.

En cambio, ven el cuestionario como una experiencia agradable que los acerca a ver sus resultados. Este deseo subyacente que tenemos de ver nuestros resultados, compararlos con nuestros pares y luego compartir esos resultados con nuestros amigos, es la razón por la que los cuestionarios son un pilar fundamental en el marketing. Por no hablar de su potencial viral en un ecosistema digital.

Cree un cuestionario una vez y podrá resistir la prueba del tiempo. Con algunos pequeños ajustes aquí y allá, por supuesto. Esta naturaleza "perenne" de los cuestionarios los hace extremadamente escalables. Un cuestionario podría generarle clientes potenciales, en piloto automático, durante años.

Los elementos de un cuestionario de marketing de alto rendimiento

Antes de hablar sobre las preguntas que podría estar haciendo en sus cuestionarios de marketing, echemos un vistazo a los parámetros que necesita para que su cuestionario funcione.

• Relevante y estrecho. Asegúrese de que el contenido (preguntas, copia, imágenes, etc.) de su cuestionario se adapte a su cliente ideal. Al adaptar su cuestionario para que solo las personas con los atributos de su cliente ideal quieran participar, captura más clientes potenciales calificados. El contenido de un cuestionario dirigido a hombres de veintitantos años será muy diferente al contenido dirigido a mujeres casadas de mediana edad con hijos. Por lo tanto, asegúrese de realizar una lluvia de ideas sobre un perfil de cliente específico y elaborar el cuestionario para esa persona. Por ejemplo, supongamos que dirige una empresa de eventos que se dirige a los gerentes de marketing corporativo en Nueva York. Su pregunta principal de la prueba puede ser algo así como; "¿Qué dice tu elección de canapé sobre tu personalidad?"
• Hojas perennes. Idealmente, su cuestionario será algo que su empresa pueda usar una y otra vez, por lo que desea que sea lo más "imperecedero" posible. Esto significa utilizar preguntas y temas que son la piedra angular de los problemas y aspiraciones de sus clientes y que seguirán siendo relevantes en 2 o 3 años. De esta manera, el cuestionario es escalable y le ahorra tiempo y dinero a lo largo de su larga vida útil. En el ejemplo de eventos anterior, es poco probable que los canapés pasen de moda en el corto plazo, por lo que esta pregunta del cuestionario es imperecedera.
• Fácil de compartir. Agregue numerosos enlaces y botones para compartir en redes sociales a lo largo del cuestionario para que los participantes puedan compartirlo fácilmente con sus amigos, familiares o colegas. De esta manera, aumentará sus posibilidades de volverse viral. Airbnb hace esto sutilmente en su cuestionario "Trip Matcher":

• Ganchos e imágenes que llaman la atención. Utilice una pregunta abierta como título del cuestionario para despertar la curiosidad y pulirla con una imagen relevante y sorprendente para llamar la atención del espectador. Una pregunta de prueba popular que utiliza este concepto es; "¿Qué tipo de [Insert Anything] eres?"
• Redacción publicitaria conversacional y contundente. Es más probable que los participantes del cuestionario encuentren el contenido memorable si la escritura es fácil y divertida. Trate de no parecer un vendedor o demasiado corporativo cuando elabore sus preguntas. Cuando hagas una lluvia de ideas, piensa en cómo sonarías si le hicieras estas preguntas a tu mejor amigo.
• Corto - con final positivo. La capacidad de atención humana es corta. El espectador en línea promedio tiene una capacidad de atención de apenas nueve segundos. Si bien es posible que inicialmente hayas atraído al espectador con una imagen hermosa y un titular que llame la atención, si tus preguntas son largas, numerosas o simplemente difíciles de responder, no atraerás la atención del espectador. Si sus preguntas son lo suficientemente breves y atractivas, el 96% de los espectadores terminarán el cuestionario. Del mismo modo, si le da al espectador un resultado triste, adverso o aterrador en el cuestionario, no tendrá una visión muy positiva de su negocio una vez completado y es poco probable que lo comparta.

Preguntas del cuestionario de marketing

Ahora que tiene los huesos, aquí está la carne ... 15 preguntas de cuestionario de marketing hipotético para darle algunas ideas para su próxima campaña de marketing interactivo.

5 preguntas del cuestionario de marketing para atraer clientes potenciales

Estos 5 tipos de preguntas de cuestionario de marketing están diseñados para involucrar a su audiencia, llamar su atención y atraerlos para que respondan el cuestionario. Lo más probable es que utilice este estilo de pregunta como título de su cuestionario y en su copia de marketing para atraer clics.

Pregunta # 1 - Curiosidad

Todos tenemos curiosidad. De hecho, la curiosidad es una "emoción humana fundamental y profundamente arraigada ".

El concepto de curiosidad es una emoción interna y un motivador externo de nuestro comportamiento y toma de decisiones, lo que lo convierte en una herramienta poderosa en el libro de jugadas psicológicas de un especialista en marketing.

Los cuestionarios utilizan el concepto de curiosidad para aprovechar las creencias fundamentales de los participantes al hacer preguntas abiertas.

A continuación, se muestran dos ejemplos:

¿Qué receta sabrosa debería preparar para la cena esta noche?

¿Qué personaje de "Stranger Things" eres en realidad?

Pregunta # 2 - Deseo

Los cuestionarios de marketing involucran a los prospectos cuando se conectan con deseos o intereses humanos innatos.

¿Cuál es un deseo que comparten sus clientes ideales?

Por ejemplo, una empresa de servicios de marketing podría centrarse en el deseo de sus prospectos creando un cuestionario que hable sobre generar clientes potenciales o hacer crecer un negocio. O un equipo de la NFL puede despertar interés preguntando qué se necesitará para que su equipo haga el SuperBowl.

A continuación, se muestra un ejemplo de una pregunta de un cuestionario de marketing basado en deseos:

¿Qué aventura para perros deberías emprender hoy?

Pregunta # 3 - Desafío

¿No es gracioso que las cosas que odiamos durante la escuela secundaria sean a menudo las cosas que amamos hacer ahora?

Las pruebas y los cuestionarios son una de esas cosas. Y a pesar de tratar de evitarlos durante los primeros 15 a 20 años de nuestra vida, a medida que maduramos, nuestras mentes se vuelven más curiosas y se emocionan ante un desafío.

Queremos ponernos a prueba y ver si todavía lo tenemos. También hay una sensación de seguridad al realizar un cuestionario en línea del que nadie más en su círculo directo conocerá los resultados. De esa manera, si no lo haces tan bien, no importa. Pero si usted consigue los resultados usted esperaba, puede compartirlo en las redes sociales y mostrar!

A continuación, se muestra un ejemplo de un cuestionario de marketing que utiliza este concepto de desafío:

¿Podrías aprobar una clase de economía doméstica de 1954?

Pregunta # 4 - Comparación

Los seres humanos tienen un desafortunado deseo de compararse con los demás. Ya sea nuestra apariencia, inteligencia, éxito o algún otro factor dejado a la interpretación individual. Este fenómeno ha sido amplificado por las redes sociales y es una razón clave por la que las personas completarán cuestionarios de marketing.

A continuación, se muestran dos ejemplos de cuestionarios que utilizan una comparación para impulsar el compromiso:

¿Qué clase de bailarina eres?

Las pruebas permiten que las personas muestren sus talentos.

Visualiza y crea el tuyo propio

Esta prueba de palabras revelará si eres más introvertido o extrovertido

Pregunta # 5 - Resultado

El cuestionario de marketing "basado en resultados" es poderoso para generar clientes potenciales para empresas basadas en servicios o cualquier empresa que prometa una transformación del cliente. Estás vendiendo el resultado final que desean tus prospectos.

Por ejemplo, digamos que es un entrenador personal. ¿No sería atractivo para sus clientes ideales un cuestionario que pidiera a los prospectos que calculen su dieta actual y la efectividad del ejercicio?

5 preguntas de cuestionario de marketing para perfilar prospectos

Si ha hecho algunos deberes sobre su base de clientes, probablemente tenga una idea decente de quién es su cliente objetivo. Pero, para obtener información aún más detallada y completa, considere agregar preguntas de tipo 'perfil' a su cuestionario para reducir aún más los datos y mejorar sus campañas de marketing de seguimiento. Aplique estas preguntas de elaboración de perfiles a su industria.

Pregunta # 6 - Detalles de contacto

Obviamente, si está utilizando cuestionarios de marketing para atraer clientes potenciales, querrá solicitar la información de contacto de los participantes para poder comercializarlos en una fecha futura. Pero, ¿cuándo es el mejor momento para recopilar esta información?

Algunos cuestionarios solicitarán información de contacto antes de que alguien responda las preguntas principales del cuestionario. Este enfoque generalmente reduce las conversiones de manera significativa. Es mejor que solicite información de contacto después de que alguien ya haya completado el cuestionario y esté emocionado de ver los resultados. Solo ponga los resultados a disposición de aquellos que estén dispuestos a proporcionar sus detalles.

Pregunta # 7 - Información demográfica

Además de la información de contacto, es posible que desee capturar otra información demográfica sobre sus prospectos para ayudar a identificar quiénes son. Dependiendo de su negocio, esto puede incluir cosas como su edad, sexo o geografía.

Pregunta n. ° 8 - Calificación del cliente potencial

Al utilizar preguntas de calificación de clientes potenciales en sus cuestionarios, elimina la posibilidad de que su equipo de ventas haga un seguimiento de los clientes potenciales de baja calidad. En su lugar, pueden centrarse en los prospectos que mejor se adapten a su perfil de cliente ideal en función de un conjunto de criterios.

Las preguntas de calificación también lo ayudan a personalizar el seguimiento de los prospectos porque tiene información valiosa sobre lo que quieren.

La marca de moda mundial Topshop utiliza un cuestionario que actúa como comprador personal y descubre el estilo y las preferencias de producto de un cliente potencial. ¡Genio!

Además, Airbnb utiliza un cuestionario al que denominan "Trip Matcher" y les hace a los participantes una serie de preguntas antes de recomendar un destino y un itinerario de viaje sugerido.

Pregunta # 9 - Definición del problema

Los cuestionarios pueden ayudarlo a definir con precisión los problemas que enfrentan sus clientes, lo que le permite ofrecer soluciones a sus problemas de manera más efectiva en el futuro.

Si tiene un buen conocimiento de sus prospectos, entonces estas preguntas deben estar en la punta de su lengua. Piense en una pregunta como esta:

¿Qué le ha impedido obtener el [resultado X] hasta ahora?

Pregunta n. ° 10 - Etapa en el viaje del comprador

Los cuestionarios, en su mayor parte, son una actividad de marketing de primer nivel que se utiliza cuando intenta atraer clientes potenciales que no están familiarizados con su marca. Pero también se pueden utilizar para atraer clientes potenciales cuando estén mucho más cerca de tomar una decisión de compra. De hecho, puede utilizar las preguntas de su cuestionario para determinar dónde se encuentra cada prospecto en el viaje. Esta información se puede utilizar para calificar a los prospectos y educar a su equipo de ventas sobre cómo abordar a cada participante del cuestionario.

5 preguntas de cuestionario de marketing para convertir prospectos

El objetivo de un cuestionario no es solo para atraer a los espectadores y capturar información relevante del cliente. También desea convertir a los participantes en clientes potenciales calificados. Considere estas cinco preguntas para atraer a los espectadores a que den su información de contacto.

Pregunta # 11 - Opción múltiple / Visual

Hasta ahora he hablado predominantemente sobre el contenido de las preguntas del cuestionario de marketing, pero el diseño es igualmente importante. Las preguntas del cuestionario deben ser realmente fáciles de responder para los participantes, y cada pregunta debe tener un número finito de opciones. Esta es la razón por la que las grandes marcas utilizan con tanta frecuencia en sus cuestionarios preguntas de opción múltiple con imágenes en las que se puede hacer clic visualmente. Saben, a través de las pruebas y la optimización, que este estilo de preguntas atrae más respuestas e inevitablemente convierte a más participantes en clientes potenciales.

Warby Parker utiliza un cuestionario para ayudar a los clientes potenciales a elegir armazones de anteojos para su promoción de prueba en casa. Cada pregunta es simple, clara y visual:

Pregunta # 12 - Énfasis en el problema

Además de utilizar cuestionarios de marketing para definir los problemas de sus clientes, puede enfatizar sus problemas para acercarlos a una conversión. Haga esto haciendo preguntas clave que hagan que los participantes piensen en su situación actual y luego terminen el cuestionario sintiendo que necesitan encontrar una solución. Esto puede acelerar el viaje del comprador al revelar información clave a los prospectos sobre cosas de las que solo eran conscientes de manera subconsciente.

Pregunta # 13 - FOMO

FOMO = Miedo a perderse

El miedo a perderse o quedarse fuera de algo "genial" prevalece en un mundo de redes sociales donde todos los momentos buenos de la vida se comparten las 24 horas del día. Su cuestionario de marketing puede convertir más prospectos en clientes potenciales y ventas al enfocarse en esta emoción y comparar a los participantes con sus amigos, familiares o colegas.

Pregunta # 14 - Propensión a comprar

Un cuestionario de marketing bien elaborado le dará una indicación clara de la probabilidad de que alguien compre su solución a su problema. Esta no es necesariamente una pregunta individual que le dé la respuesta (aunque debe pensar en esto mientras escribe sus preguntas). Según su experiencia y el análisis de datos, la información demográfica de un participante, el problema identificado, los criterios de calificación y la etapa en el viaje del comprador deben indicarle su propensión a realizar una compra.

Pregunta n. ° 15: preguntas que personalizan las recomendaciones

Si tiene varias soluciones o productos para ofrecer a sus clientes, las preguntas de su cuestionario pueden guiarlos sutilmente en la dirección de una compra.

Por ejemplo, Birchbox tiene un cuestionario que los clientes potenciales toman para determinar su "alma gemela de maquillaje", la marca que se adapta a su estilo. Después de una serie de preguntas interesantes, ofrecen recomendaciones de productos personalizadas según las respuestas:

Conclusión

Los cuestionarios son una excelente manera de interactuar con sus prospectos, encontrar nuevos y convertir a esas personas en prospectos y clientes calificados. Un cuestionario de marketing ejecutado de forma inteligente llevará a las personas a su embudo de marketing y la información que recopile acelerará el ciclo de ventas.

Se necesita tiempo para probar y optimizar sus cuestionarios para un rendimiento óptimo. Hay muchas partes móviles fuera de las preguntas del cuestionario que influyen en su éxito, como la secuencia de seguimiento y la promoción del cuestionario a los prospectos relevantes. Pero una vez que lo hagas bien, ¡los cuestionarios de marketing cambiarán las reglas del juego!