Litmus Live Spotlight: Sarah Esterman sobre cómo trabajar con personas

El marketing por correo electrónico es más que solo correo electrónico. Y marketing. Como cualquier otra profesión o actividad, la mayor parte de lo que hacemos en la industria del correo electrónico se reduce a nuestras relaciones con los demás. Ya sean nuestros suscriptores o partes interesadas, lo que realmente importa es cómo nos comunicamos con las personas, nuestras interacciones diarias y lo que aprendemos unos de otros.

Nuestra propia investigación ha demostrado que los especialistas en marketing por correo electrónico están trabajando con más personas que nunca para hacer que los correos electrónicos salgan por la puerta. La mayoría de los especialistas en marketing por correo electrónico tratan con al menos 2 departamentos y un promedio de 3 o más personas para que se revise y apruebe un correo electrónico.

Una charla de Litmus Live 2019 realmente destacó nuestra necesidad de una mejor comunicación y relaciones más reflexivas en el mundo del correo electrónico. En esta publicación, veremos el excelente discurso de clausura de Sarah Esterman, Cómo trabajar con personas, que puede ver en su totalidad a continuación.

ADVERTENCIA SOBRE EL CONTENIDO: Durante su charla, Sarah comparte sus propias experiencias de salud personales, lo que incluye hablar sobre la comida y la pérdida de peso.

A través del lente de sus propias experiencias personales, Sarah, gerente de marketing de ciclo de vida en Webflow, identifica formas clave en las que podemos trabajar entre nosotros y crear relaciones más resistentes y respetuosas, tanto en nuestro trabajo como en la vida cotidiana.

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Trabajar con personas es difícil

Incluso las situaciones de buen equipo tienen problemas, especialmente bajo el estrés de los plazos de entrega de los correos electrónicos y los escasos recursos. Incluso en las mejores situaciones, las diferentes experiencias y habilidades pueden generar fricciones y estrés.

En su propia vida, la salud de Sarah ha afectado su relación con sus compañeros de trabajo y las experiencias típicas de unión del equipo que la mayoría de nosotros damos por sentadas. Manejar los síntomas y la pérdida de peso significa que las experiencias tradicionales en la oficina, fuera del sitio, comidas y bebidas en equipo e incluso conversaciones regulares con colegas pueden ser muy estresantes y difíciles de manejar.

Aunque no todo el mundo se encuentra en una situación como la de Sarah, todos encontramos problemas con compañeros de trabajo, jefes, clientes y suscriptores que dificultan, si no imposible, identificar el camino correcto a seguir. El primer paso para trabajar mejor con las personas es comprender que es difícil para todos. Y, como señala Sarah hacia el final de su charla, descubrir qué hace que el trabajo sea difícil para usted puede generar ideas que faciliten que otros trabajen con usted.

Todo se trata de comunicación

Mientras investigaba su charla, Sarah identificó cuatro formas en que las personas se comunican entre sí:

• Pasiva: Evita expresar sentimientos y conflictos a toda costa.
• Agresivo: exige que se satisfagan sus propias necesidades a expensas de los demás.
• Pasivo-agresivo: parece pasivo pero no lo es, ha acumulado ira o resentimiento.
• Asertivo: establece límites claros, hace preguntas en lugar de suposiciones y es honesto, directo y respetuoso.

Si bien la mayoría de nosotros usamos las cuatro formas de comunicación, la mayoría de las veces usamos una por defecto. Comprender cómo nos comunicamos, y cómo se comunican las personas con las que trabajamos, puede ayudar a aliviar los problemas en ambos lados de la mesa.

Muchos profesionales han tratado con partes interesadas, jefes o colegas agresivos o pasivo-agresivos. Si bien el resentimiento puede acumularse cuando adoptamos roles pasivos por defecto cuando tratamos con otros, practicar la asertividad puede ayudar a prevenir problemas, o remediar los existentes, en su lugar.

Sarah tiene un gran ejemplo de asertividad.

Como todos sabemos, los cambios de última hora pueden aparecer en una campaña de correo electrónico, destruyendo procesos bien perfeccionados y plazos en el proceso. Imagina que tu jefe te pide que te quedes hasta tarde algunas noches de esta semana para sacar una campaña.

Si bien la mayoría de nosotros usamos una de las primeras tres respuestas a continuación, la cuarta opción casi siempre será una mejor opción.

Al demostrar que comprende las necesidades de la empresa y hacer valer sus propias necesidades, se puede llegar a un compromiso saludable, uno que evite que la ira y el resentimiento se filtren en una buena relación de trabajo.

Comprender el poder y los privilegios

Muchos problemas laborales surgen a través de luchas de poder o nuestra incapacidad para reconocer los privilegios en nosotros mismos y en los demás. Piense en las relaciones de poder en el trabajo en su propio trabajo:

• Los gerentes tienen poder, incluido el poder de contratar y despedir, sobre sus subordinados directos. Pueden afectar su sustento y su salud, para bien o para mal.
• Los colegas con más antigüedad pueden tener poder sobre los demás, independientemente de que sean gerentes o no.
• Los clientes tienen poder sobre los autónomos, que tienen pocas protecciones o recurren a relaciones abusivas.
• Los especialistas en marketing tienen poder sobre los suscriptores al dictar qué correos electrónicos se envían, cuándo y qué tipo de contenido hay en esos correos electrónicos (a menudo basándose en suposiciones, no en datos).

Además de las dinámicas de poder, el privilegio, lo que Tatiana Mac define como “un derecho, ventaja o inmunidad especial otorgado solo a una persona o grupo en particular”, influye mucho en nuestras relaciones laborales y en el trabajo que hacemos en nombre de los suscriptores.

Sarah tiene razón al señalar que es muy fácil para cualquiera olvidar o no darse cuenta de su propio privilegio y poder, y cómo ese privilegio lo coloca con demasiada frecuencia en el centro de su trabajo. Pero es importante reconocer que nuestras experiencias no son las mismas con las que trabajamos y los suscriptores a los que enviamos. Identificar las dinámicas de poder y nuestro propio privilegio, así como reconocer las experiencias de los demás, conducirá a una mejor comunicación y, en general, a mejores relaciones de trabajo, tanto con nuestros accionistas como con nuestros suscriptores.

Práctica

Nadie lo hace solo en la industria del correo electrónico. Incluso los autónomos o los propietarios de negocios individuales están trabajando con suscriptores y clientes. Y trabajar con personas es difícil .

Sarah deja en claro que todo esto puede ser complicado y confuso, pero hay formas clave en las que podemos mejorar el trabajo con los demás. Más allá de comprender los diferentes estilos de comunicación, el poder y los privilegios, la mejor manera de mejorar en el trabajo con los demás es practicar.

Practica ser asertivo en lugar de pasivo, agresivo o una combinación de los dos. Practique reconocer su propio privilegio y edúquese sobre las experiencias de aquellos que son diferentes a usted. Y practique ser abierto, honesto, vulnerable y respetuoso.

Si todos podemos seguir el consejo de Sarah, entonces el futuro del trabajo no tiene por qué ser estresante. Incluso si trabajamos con más personas y más departamentos para recibir correos electrónicos, podemos hacerlo de una manera más saludable y productiva.

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