Litmus Live Spotlight: Sarah Esterman เกี่ยวกับวิธีการทำงานกับผู้คน

การตลาดผ่านอีเมลเป็นมากกว่าแค่อีเมล และการตลาด เช่นเดียวกับอาชีพหรือการแสวงหาอื่น ๆ สิ่งที่เราทำในอุตสาหกรรมอีเมลส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของเรากับผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นผู้ติดตามหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วิธีที่เราสื่อสารกับผู้คน การโต้ตอบในแต่ละวัน และสิ่งที่เราเรียนรู้จากกันและกันคือสิ่งที่สำคัญจริงๆ

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่านักการตลาดผ่านอีเมลกำลังทำงานร่วมกับผู้คนจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อส่งอีเมล์ออกไป นักการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่จัดการกับแผนกอย่างน้อย 2 แผนกและโดยเฉลี่ย 3 คนขึ้นไปเพื่อรับการตรวจสอบและอนุมัติอีเมล

การพูดคุยหนึ่งครั้งจาก Litmus Live 2019 เน้นย้ำถึงความต้องการของเราในการสื่อสารที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ที่รอบคอบมากขึ้นในโลกของอีเมล ในโพสต์นี้ เราจะมาดูประเด็นสำคัญปิดงานที่ยอดเยี่ยมของ Sarah Esterman เรื่อง How to Work With People ซึ่งคุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดได้ที่ด้านล่าง

คำเตือนเกี่ยวกับเนื้อหา: ในระหว่างการพูดคุยของเธอ Sarah แบ่งปันประสบการณ์ด้านสุขภาพส่วนตัวของเธอ รวมถึงการพูดคุยเกี่ยวกับอาหารและการลดน้ำหนัก

Sarah—ผู้จัดการฝ่ายการตลาดตลอดวงจรชีวิตของ Webflow—ระบุวิธีสำคัญที่เราสามารถทำงานร่วมกันและสร้างความสัมพันธ์ที่ยืดหยุ่นและให้เกียรติทั้งในการทำงานและในชีวิตประจำวันผ่านเลนส์ของประสบการณ์ส่วนตัวของเธอ

รับการอัปเดต Litmus Live เป็นคนแรกที่จะได้ยินเกี่ยวกับการประชุมชั้นนำในปีนี้สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล สมัครเลย →

การทำงานกับผู้คนนั้นยาก

แม้แต่สถานการณ์ในทีมที่ดีก็ยังมีปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใต้ความกดดันของกำหนดเวลาอีเมลและทรัพยากรที่ไม่เพียงพอ แม้ในสถานการณ์ที่ดีที่สุด ประสบการณ์และความสามารถที่แตกต่างกันก็สามารถนำไปสู่ความขัดแย้งและความเครียดได้

ในชีวิตของเธอ สุขภาพของ Sarah ส่งผลต่อความสัมพันธ์ของเธอกับเพื่อนร่วมงานและประสบการณ์ในสายสัมพันธ์ของทีมโดยทั่วไปที่พวกเราส่วนใหญ่มองข้ามไป การจัดการอาการและการลดน้ำหนักหมายความว่าประสบการณ์ในสำนักงานแบบดั้งเดิม นอกสถานที่ มื้ออาหารของทีมและเครื่องดื่ม และแม้แต่การสนทนาเป็นประจำกับเพื่อนร่วมงานก็อาจสร้างความเครียดและจัดการได้ยาก

แม้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่อยู่ในสถานการณ์เหมือนของ Sarah แต่เราทุกคนมักประสบปัญหากับเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา ลูกค้า และสมาชิกที่ทำให้ระบุแนวทางที่ถูกต้องได้ยาก ขั้นตอนแรกในการทำงานร่วมกับผู้คนให้ดีขึ้นคือการเข้าใจว่ามันยากสำหรับทุกคน และในขณะที่ซาร่าห์จดบันทึกไว้เมื่อสิ้นสุดการพูดคุยของเธอ การหาว่าอะไรทำให้การทำงานหนักสำหรับคุณ สามารถนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้ผู้อื่นทำงานร่วมกับคุณได้ง่ายขึ้น

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสื่อสาร

ขณะค้นคว้าคำพูดของเธอ Sarah ระบุสี่วิธีที่ผู้คนสื่อสารกัน:

• เฉยเมย: หลีกเลี่ยงการแสดงความรู้สึกและความขัดแย้งไม่ว่ากรณีใดๆ
• ก้าวร้าว: เรียกร้องให้ตอบสนองความต้องการของตนเองโดยเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น
• Passive-aggressive: ดูเหมือนเฉยเมยแต่ไม่ใช่ ได้สร้างความโกรธหรือความขุ่นเคืองขึ้น
• กล้าแสดงออก: กำหนดขอบเขตที่ชัดเจน ถามคำถามแทนการคาดเดา ซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา และให้ความเคารพ

ในขณะที่พวกเราส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการสื่อสารทั้งสี่รูปแบบ แต่บ่อยครั้งที่เราใช้ค่าเริ่มต้นเป็นแบบหนึ่ง การทำความเข้าใจวิธีที่เราสื่อสาร—และวิธีที่เราทำงานด้วยสื่อสาร—สามารถช่วยบรรเทาปัญหาทั้งสองด้านของตารางได้

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนต้องรับมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้บังคับบัญชา หรือเพื่อนร่วมงานที่ก้าวร้าวหรือก้าวร้าว แม้ว่าความขุ่นเคืองสามารถสร้างขึ้นได้เมื่อเราผิดนัดกับบทบาทที่ไม่โต้ตอบเมื่อต้องรับมือกับผู้อื่น แต่การฝึกความกล้าแสดงออกสามารถช่วยป้องกันปัญหาหรือแก้ไขปัญหาที่มีอยู่แทนได้

Sarah มีตัวอย่างที่ดีในการกล้าแสดงออก

อย่างที่เราทราบกันดีว่าการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายอาจเกิดขึ้นสำหรับแคมเปญอีเมล ทำลายกระบวนการที่เฉียบคมและกำหนดเวลาในกระบวนการ ลองนึกภาพเจ้านายของคุณขอให้คุณอยู่ดึกสักสองสามคืนในสัปดาห์นี้เพื่อให้มีการรณรงค์ออกไป

แม้ว่าพวกเราส่วนใหญ่จะเลือกคำตอบจากสามคำตอบแรกด้านล่าง แต่ตัวเลือกที่สี่มักจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเสมอ

การแสดงว่าคุณเข้าใจความต้องการของธุรกิจและยืนยันความต้องการของคุณเอง การประนีประนอมที่ดีต่อสุขภาพจึงเกิดขึ้นได้ ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้ความโกรธและความขุ่นเคืองซึมเข้าสู่ความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน

เข้าใจพลังและสิทธิพิเศษ

ปัญหาในการทำงานมากมายเกิดขึ้นจากการแย่งชิงอำนาจหรือการที่เราไม่สามารถรับรู้ถึงสิทธิพิเศษในตนเองและผู้อื่น คิดถึงความสัมพันธ์ที่มีพลังในการทำงานในงานของคุณ:

• ผู้จัดการมีอำนาจ—รวมถึงอำนาจในการจ้างและไล่ออก—เหนือรายงานโดยตรงของพวกเขา พวกเขาสามารถส่งผลกระทบต่อการดำรงชีวิตและสุขภาพของพวกเขาให้ดีขึ้นและแย่ลง
• เพื่อนร่วมงานที่ดำรงตำแหน่งมากขึ้นสามารถมีอำนาจเหนือผู้อื่นได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นผู้จัดการหรือไม่ก็ตาม
• ลูกค้ามีอำนาจเหนือนักแปลอิสระที่ได้รับการคุ้มครองเพียงเล็กน้อยหรือไล่เบี้ยในความสัมพันธ์ที่ไม่เหมาะสม
• นักการตลาดมีอำนาจเหนือสมาชิกโดยกำหนดว่าจะให้อีเมลใดส่งเมื่อใด และเนื้อหาประเภทใดที่อยู่ในอีเมลเหล่านั้น (มักขึ้นอยู่กับสมมติฐาน ไม่ใช่ข้อมูล)

นอกเหนือจากพลังขับเคลื่อนแล้ว เอกสิทธิ์—สิ่งที่ Tatiana Mac นิยามว่าเป็น “สิทธิ์พิเศษ ความได้เปรียบ หรือการคุ้มกันที่มอบให้เฉพาะบุคคลหรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเท่านั้น” มีบทบาทอย่างมากต่อความสัมพันธ์ในการทำงานของเราและงานที่เราทำในนามของสมาชิก

Sarah พูดถูกที่จะชี้ให้เห็นว่ามันง่ายมากสำหรับทุกคนที่จะลืมหรือไม่สังเกตเห็นสิทธิพิเศษและอำนาจของตัวเอง และสิทธิพิเศษนั้นมักจะทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของงานได้อย่างไร แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าประสบการณ์ของเราไม่เหมือนกับประสบการณ์ที่เราทำงานด้วยและสมาชิกที่เราส่งให้ การระบุพลวัตของอำนาจและสิทธิพิเศษของเรา รวมถึงการตระหนักถึงประสบการณ์ของผู้อื่น จะนำไปสู่การสื่อสารที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสมาชิกของเรา

ฝึกฝน

ไม่มีใครทำคนเดียวในอุตสาหกรรมอีเมล แม้แต่นักแปลอิสระหรือเจ้าของธุรกิจเดี่ยวก็ยังทำงานกับสมาชิกและลูกค้า และการทำงานกับผู้คนนั้น ยาก

Sarah ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าสิ่งเหล่านี้อาจดูยุ่งเหยิงและสับสน แต่มีวิธีสำคัญที่จะช่วยให้การทำงานร่วมกับผู้อื่นดีขึ้นได้ นอกเหนือจากการเข้าใจรูปแบบการสื่อสาร อำนาจ และสิทธิพิเศษต่างๆ แล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการทำงานร่วมกับผู้อื่นให้ดีขึ้นคือการฝึกฝน

ฝึกแสดงความกล้าแสดงออกแทนที่จะนิ่งเฉย ก้าวร้าว หรือผสมผสานทั้งสองอย่าง ฝึกตระหนักถึงสิทธิพิเศษของตนเองและให้ความรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ที่แตกต่างจากคุณ และฝึกเปิดใจ ซื่อสัตย์ เปราะบาง และให้เกียรติ

หากเราทุกคนทำตามคำแนะนำของ Sarah ได้ อนาคตของการทำงานก็ไม่จำเป็นต้องเครียดอีกต่อไป แม้ว่าเราจะทำงานกับผู้คนจำนวนมากขึ้นและแผนกต่างๆ มากขึ้น เพื่อรับอีเมลที่ส่ง เราก็สามารถทำได้ในทางที่ดีขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น

รับการอัปเดต Litmus Live

คุณพลาด Litmus Live 2019 หรือไม่? อยากเรียนรู้วิธีใส่อีเมลเป็นอันดับแรกในส่วนประสมการตลาดของคุณ ตั้งแต่ก่อนส่งไปจนถึงหลังส่งใช่หรือไม่ ต้องการเรียนรู้วิธีสร้างโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้งานได้จริงจากทีม Litmus และผู้นำในอุตสาหกรรมใช่หรือไม่

ลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดต Litmus Live และเป็นคนแรกที่รู้เมื่อเราประกาศวันที่ ตั๋ว และรายการสำหรับ Litmus Live 2020 ซึ่งเป็นงานระดับพรีเมียร์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางอีเมล

รับการอัปเดต Litmus Live →