Litmus Live Spotlight: Sarah Esterman sobre como trabalhar com pessoas

O marketing por email envolve mais do que apenas email. E marketing. Como qualquer outra profissão ou atividade, a maior parte do que fazemos na indústria de e-mail se resume ao nosso relacionamento com outras pessoas. Quer sejam nossos assinantes ou partes interessadas, como nos comunicamos com as pessoas, nossas interações diárias e o que aprendemos uns com os outros é o que realmente importa.

Nossa própria pesquisa mostrou que os profissionais de marketing por e-mail estão trabalhando com mais pessoas do que nunca para enviar e-mails. A maioria dos profissionais de marketing por email lida com pelo menos 2 departamentos e uma média de 3 ou mais pessoas para que um email seja revisado e aprovado.

Uma palestra do Litmus Live 2019 realmente destacou nossa necessidade de uma melhor comunicação e relacionamentos mais atenciosos no mundo do e-mail. Nesta postagem, veremos a excelente palestra de encerramento de Sarah Esterman, Como trabalhar com pessoas, que você pode ver na íntegra abaixo.

AVISO DE CONTEÚDO: Durante sua palestra, Sarah compartilha suas próprias experiências pessoais de saúde, incluindo falar sobre comida e perda de peso.

Através das lentes de suas próprias experiências pessoais, Sarah - uma gerente de marketing de ciclo de vida da Webflow - identifica as principais maneiras pelas quais podemos trabalhar uns com os outros e criar relacionamentos mais resilientes e respeitosos, tanto no trabalho quanto na vida cotidiana.

Obtenha atualizações ao vivo do Litmus Seja o primeiro a saber sobre a principal conferência deste ano para profissionais de marketing por e-mail. Inscreva-se agora →

Trabalhar com pessoas é difícil

Até mesmo boas situações de equipe têm problemas, especialmente sob o estresse de prazos de e-mail e recursos escassos. Mesmo nas melhores situações, experiências e habilidades diferentes podem causar atrito e estresse.

Em sua própria vida, a saúde de Sarah impactou seu relacionamento com os colegas de trabalho e as experiências típicas de vínculo de equipe que a maioria de nós considera garantidas. Gerenciar os sintomas e a perda de peso significa que as experiências tradicionais de escritório, locais externos, refeições e bebidas em equipe e até mesmo conversas regulares com colegas podem ser muito estressantes e difíceis de controlar.

Embora nem todos estejam em uma situação como a de Sarah, todos nós regularmente encontramos problemas com colegas de trabalho, chefes, clientes e assinantes que tornam difícil identificar o caminho certo a seguir, se não impossível. O primeiro passo para trabalhar melhor com as pessoas é entender que é difícil para todos. E, como Sarah observa no final de sua palestra, descobrir o que dificulta o trabalho para você pode levar a percepções que tornam mais fácil para outras pessoas trabalharem com você.

É tudo uma questão de comunicação

Ao pesquisar sua palestra, Sarah identificou quatro maneiras pelas quais as pessoas se comunicam:

• Passivo: Evita expressar sentimentos e conflitos a qualquer custo.
• Agressivo: exige que suas próprias necessidades sejam atendidas às custas dos outros.
• Passivo-agressivo: parece passivo, mas não é; acumulou raiva ou ressentimento.
• Assertivo: estabelece limites claros, faz perguntas em vez de suposições e é honesto, direto e respeitoso.

Enquanto a maioria de nós usa todas as quatro formas de comunicação, mais frequentemente optamos por uma. Entender como nos comunicamos - e como aqueles com quem trabalhamos se comunicam - pode ajudar a aliviar os problemas em ambos os lados da mesa.

Muitos profissionais lidaram com partes interessadas agressivas ou passivo-agressivas, chefes ou colegas. Embora o ressentimento possa crescer quando assumimos papéis passivos ao lidar com os outros, praticar a assertividade pode ajudar a prevenir problemas - ou remediar os existentes - em vez disso.

Sarah tem um ótimo exemplo de ser assertiva.

Como todos sabemos, mudanças de última hora podem ocorrer em uma campanha de e-mail, destruindo processos e prazos bem definidos. Imagine que seu chefe lhe peça para ficar até tarde algumas noites nesta semana para lançar uma campanha.

Embora a maioria de nós prefira uma das três primeiras respostas abaixo, a quarta opção quase sempre será uma escolha melhor.

Ao mostrar que você entende as necessidades da empresa e afirmar suas próprias necessidades, pode-se chegar a um compromisso saudável - que evite que a raiva e o ressentimento se infiltrem em um bom relacionamento de trabalho.

Entenda o poder e os privilégios

Muitos problemas de trabalho surgem por meio de lutas pelo poder ou de nossa incapacidade de reconhecer privilégios em nós mesmos e nos outros. Pense sobre as relações de poder que atuam em seu próprio trabalho:

• Os gerentes têm poder - incluindo o poder de contratar e demitir - sobre seus subordinados diretos. Eles podem impactar seu sustento e saúde, para melhor ou para pior.
• Os colegas mais efetivos podem ter poder sobre os outros, independentemente de serem ou não gerentes.
• Os clientes têm poder sobre os freelancers, que têm poucas proteções ou recursos em relacionamentos abusivos.
• Os profissionais de marketing têm poder sobre os assinantes ao ditarem quais e-mails serão entregues, quando e que tipo de conteúdo esses e-mails (muitas vezes com base em suposições, não em dados).

Além da dinâmica de poder, o privilégio - o que Tatiana Mac define como “um direito, vantagem ou imunidade especial concedida a apenas uma pessoa ou grupo específico” - influencia fortemente nossas relações de trabalho e o trabalho que fazemos em nome dos assinantes.

Sarah está certa em salientar que é muito fácil para qualquer pessoa esquecer ou não perceber seu próprio privilégio e poder, e como esse privilégio muitas vezes os coloca no centro de seu trabalho. Mas é importante reconhecer que nossas experiências não são iguais às daqueles com quem trabalhamos e dos assinantes para os quais enviamos. Identificar as dinâmicas de poder e o nosso próprio privilégio, bem como reconhecer as experiências de outras pessoas, levará a uma melhor comunicação e em torno de melhores relações de trabalho, com nossos stakeholders e assinantes.

Prática

Ninguém está sozinho na indústria de e-mail. Mesmo autônomos ou proprietários de negócios solo estão trabalhando com assinantes e clientes. E trabalhar com pessoas é difícil .

Sarah deixa claro que tudo isso pode ser confuso e confuso, mas há maneiras importantes de melhorar o trabalho com os outros. Além de compreender os diferentes estilos de comunicação, poder e privilégios, a melhor maneira de melhorar no trabalho com os outros é praticar.

Pratique ser assertivo em vez de passivo, agressivo ou uma mistura dos dois. Pratique reconhecer seu próprio privilégio e eduque-se sobre as experiências daqueles que são diferentes de você. E pratique ser aberto, honesto, vulnerável e respeitoso.

Se todos nós pudermos seguir o conselho de Sarah, o futuro do trabalho não precisa ser estressante. Mesmo quando trabalhamos com mais pessoas e mais departamentos para receber e-mails, podemos fazer isso de uma forma mais saudável e produtiva.

Obtenha atualizações ao vivo do Litmus

Você perdeu o Litmus Live 2019? Quer aprender como colocar o e-mail em primeiro lugar no seu mix de marketing, do pré ao pós-envio? Quer aprender como criar um programa de marketing por e-mail que realmente execute a equipe Litmus e os líderes da indústria?

Inscreva-se para atualizações do Litmus Live e seja o primeiro a saber quando anunciarmos datas, ingressos e a programação do Litmus Live 2020 - o principal evento para profissionais de marketing por e-mail.

Obtenha atualizações ao vivo do Litmus →