Guía para la gestión de las relaciones con los clientes

La gestión de las relaciones con los clientes abarca el modo y los medios de gestionar las interacciones que se producen entre una empresa u organización y sus clientes. Cada negocio tiene tres aspectos clave, es decir, marketing, servicio al cliente y ventas. Sin embargo, los negocios modernos requieren más que solo los tres aspectos.

Las empresas y organizaciones, por lo tanto, necesitan un sistema de CRM adecuado para gestionar sus operaciones diarias e interacciones con los clientes. Es por eso que escribimos esta guía de CRM. Pero antes de entrar en la guía, ¿qué es CRM? CRM se refiere a un sistema de gestión de relaciones con los clientes, que es un sistema que, además de ayudar a las empresas a construir relaciones sólidas con los clientes, también aumenta la eficiencia y la productividad general de las empresas que lo utilizan.

Con los avances en tecnología, existen varios sistemas de CRM. Además, puedes conseguir fácilmente uno que no satisfaga tus necesidades. Echa un vistazo a las características de CRM a continuación.

Características clave de CRM

Un buen CRM debe tener las siguientes características:

• Facilidad de uso
• Integración con aplicaciones de terceros
• personalización
• Movilidad
• Funcionalidad principal
• Funciones de colaboración
• Seguridad
• Ayuda y apoyo

Puede seleccionar fácilmente el software de CRM adecuado para su uso en función de las funciones anteriores. Además, con las funciones descritas, es más fácil puntuar e incluso desarrollar una calificación de satisfacción del usuario.

Algunas de las otras características a tener en cuenta en un CRM incluyen:

• Herramientas de automatización: esta herramienta admite la automatización del flujo de trabajo y la gestión de ventas.
• Gestión de prospectos: este aparato mantiene los impulsos de los ejecutivos que comienza con la prospección y termina en la etapa en la que se intercambian los prospectos.
• Aplicaciones móviles: creadas para dispositivos Android o iOS, estas herramientas admiten el acceso remoto a los datos.
• Gestión de redes sociales: estas herramientas respaldan su interacción con clientes conectados socialmente a través de medios como Facebook o Instagram.
• Gestión de contactos: para la correcta recopilación, gestión y almacenamiento de contactos.
• Gestión de campañas: esta herramienta de CRM ayuda con el desarrollo y la entrega de campañas. Además, admite la calificación de efectividad de las campañas.
• Tableros e informes: para informes en tiempo real sobre tendencias y otra información del cliente.
• Seguimiento de correo electrónico: ofrece una mayor visibilidad sobre las campañas basadas en correo electrónico

Por lo tanto, las características enumeradas anteriormente son un buen comienzo, especialmente si está buscando un CRM adecuado para su empresa u organización. Sin embargo, hay algo más que aspectos destacados de CRM cuando se trata de elegir una respuesta decente para los negocios.

Elegir el CRM adecuado

Los principales aspectos del uso de CRM a considerar al elegir un software de CRM se analizan a continuación.

1. ¿Cuáles son sus necesidades?

Es aconsejable elegir un CRM que se adapte al tamaño de su negocio. Actualmente hay tantas alternativas en el mercado tecnológico, lo que significa que cada empresa debe obtener una alternativa que corresponda a sus demandas comerciales.

Aquí hay algunas preguntas para guiarlo en la elección del mejor CRM definiendo las necesidades de su negocio;

• ¿Mis representantes de ventas no pueden convertir clientes potenciales?
• ¿Mis ofertas se quedan atascadas en la canalización?
• ¿Deseo una mayor eficiencia en mis equipos de ventas?

Una vez que responda estas preguntas, puede buscar un sistema que cumpla con cada una de ellas.

2. Precio del software

Si es una empresa pequeña o en crecimiento, elija un CRM que se ajuste económicamente a su presupuesto sin arruinarse. Si bien necesita obtener una herramienta que se ajuste a su presupuesto, el software debe poder responder a todas las necesidades y consultas de su empresa u organización.

3. Curva de aprendizaje

¿El sistema que está considerando es fácil de usar o de aprender? Elegir una aplicación con una curva de aprendizaje pronunciada puede ser perjudicial para su organización, ya que puede generar una resistencia considerable entre sus empleados.

Si elige un sistema que es difícil de usar, la tasa de adopción será demasiado baja y su negocio puede volverse aún menos eficiente.

4. Acceso por móvil

En los mercados modernos, todo el mundo parece estar en movimiento. Sin embargo, las empresas no parecen detenerse con todo el mundo en movimiento. Por lo tanto, es muy común que las empresas ofrezcan acceso móvil a CRM.

5. Capacidades de las redes sociales

Se generan más clientes potenciales a través de las redes sociales y ahora se producen más interacciones con los clientes a través de las plataformas sociales basadas en la web. Como resultado, la integración de las redes sociales es una necesidad importante del software de CRM.

6. ¿Quién es el vendedor?

Seleccionar el proveedor adecuado para su CRM para las necesidades comerciales lo ayuda a mejorar su éxito con el software. Asegúrese de que el proveedor brinde asistencia al cliente interactiva y capacitación relacionada para mejorar la usabilidad. Además, deberían poder proporcionar información para el desarrollo empresarial.

Además, consulte su directorio de aplicaciones y confirme su reputación. También puede hablar con clientes anteriores para obtener historias de éxito que sean relevantes para las necesidades de su negocio. Esto asegurará que solo trate con proveedores genuinos. Además, las reseñas positivas en los sitios de la empresa pueden influir en su decisión de evitar un producto o usarlo.

7. Estudia los diferentes tipos de CRM

Hay una variedad de CRM al acecho. Sin embargo, ningún CRM por sí solo puede responder a todas las dificultades que afectan a su negocio. Es así apropiado que seleccione un dispositivo que le dé una etapa normal conocida como CRM operativo. Esto es útil para unidades de promoción, arreglos y patrocinio.

Por otra parte, CRM perspicaz puede ayudarlo con la investigación de la información del cliente, como el examen de patrones de compra, la extracción de información, entre otras necesidades comerciales.

El otro tipo de CRM es un CRM útil. Funciona con información confiriendo a cómplices internos y externos.

Ventajas de usar CRM

• Pone todo en un solo lugar
• Escalabilidad
• Los datos son accesibles de forma remota
• Costos reducidos
• Automatización de ventas.
• Mayor agilidad

Desventajas de un sistema CRM

• Los datos confidenciales pueden filtrarse en manos de las personas equivocadas
• Las necesidades de formación pueden aumentar el coste de la inversión
• Es probable que los miembros del personal se resistan al cambio

Conclusión

Con la creciente necesidad de un rápido desarrollo de software, CRM ofrece más soluciones para organizaciones tecnológicas y no tecnológicas. Lo bueno es que existe una solución para empresas de todos los tamaños, desde empresas emergentes, pymes hasta grandes empresas. Estudie la guía y elija una solución que se ajuste a su presupuesto y satisfaga sus necesidades.

Sobre el Autor

Sully Davis es un escritor colaborador y profesional de TI desde hace mucho tiempo. Ha trabajado en diversos nichos ayudando a las empresas a impulsar el crecimiento y los ingresos a través de campañas de marketing integradas. Además, le gusta compartir experiencias y conocimientos con audiencias de todo el mundo.