Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement

Das Kundenbeziehungsmanagement umfasst die Art und Weise, wie die Interaktionen zwischen einem Unternehmen oder einer Organisation und seinen Kunden verwaltet werden. Jedes Unternehmen hat drei Hauptaspekte, nämlich Marketing, Kundenservice und Vertrieb. Modernes Business erfordert jedoch mehr als nur die drei Aspekte.

Unternehmen und Organisationen benötigen daher ein geeignetes CRM-System, um ihre täglichen Abläufe und Interaktionen mit Kunden zu verwalten. Aus diesem Grund schreiben wir diesen Leitfaden zu CRM. Aber bevor wir auf den Leitfaden eingehen, was ist CRM? CRM bezieht sich auf ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, ein System, das Unternehmen nicht nur dabei unterstützt, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen, sondern auch die Gesamteffizienz und Produktivität der Unternehmen, die es verwenden, erhöht.

Mit den technologischen Fortschritten gibt es mehrere CRM-Systeme. Außerdem können Sie leicht einen bekommen, der Ihren Anforderungen nicht entspricht. Sehen Sie sich unten die CRM-Funktionen an.

Hauptmerkmale von CRM

Ein gutes CRM sollte folgende Eigenschaften haben:

• Benutzerfreundlichkeit
• Integration mit Apps von Drittanbietern
• Anpassung
• Mobilität
• Hauptfunktionalität
• Funktionen für die Zusammenarbeit
• Sicherheit
• Hilfe und Unterstützung

Anhand der oben genannten Merkmale können Sie ganz einfach die richtige CRM-Software für den Einsatz auswählen. Außerdem ist es mit den beschriebenen Funktionen einfacher, eine Bewertung der Benutzerzufriedenheit zu erzielen und sogar zu entwickeln.

Einige der anderen Funktionen, auf die Sie in einem CRM achten sollten, sind:

• Automatisierungstools: Dieses Tool unterstützt die Workflow-Automatisierung und das Vertriebsmanagement.
• Lead-Management: Dieser Apparat unterstützt die Führungskräfte, der mit der Prospektion beginnt und in der Phase endet, in der Leads ausgetauscht werden.
• Mobile Apps: Diese Tools wurden für Android- oder iOS-Gadgets entwickelt und unterstützen den Fernzugriff auf Daten.
• Social Media Management: Diese Tools unterstützen Ihre Interaktion mit sozial vernetzten Kunden über Medien wie Facebook oder Instagram.
• Kontaktverwaltung: für die ordnungsgemäße Erfassung, Verwaltung und Speicherung von Kontakten.
• Kampagnenmanagement: Dieses CRM-Tool hilft bei der Entwicklung und Bereitstellung von Kampagnen. Außerdem unterstützt es die Wirksamkeitsbewertung von Kampagnen.
• Dashboards und Berichte: für Echtzeitberichte zu Trends und anderen Kundeninformationen.
• E-Mail-Verfolgung: Bietet erhöhte Sichtbarkeit gegenüber E-Mail-basierten Kampagnen

Die oben aufgeführten Funktionen sind daher ein guter Anfang, insbesondere wenn Sie nach einem geeigneten CRM für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation suchen. Ungeachtet dessen gibt es etwas anderes als CRM-Highlights, wenn es darum geht, eine anständige Antwort für das Geschäft zu finden.

Die Wahl des richtigen CRM

Die wichtigsten Aspekte der CRM-Nutzung, die bei der Auswahl einer CRM-Software zu berücksichtigen sind, werden im Folgenden erörtert.

1. Was sind Ihre Bedürfnisse?

Es ist ratsam, ein CRM auszuwählen, das der Größe Ihres Unternehmens entspricht. Es gibt derzeit so viele Alternativen auf dem Technologiemarkt, dass jedes Unternehmen eine Alternative erhalten sollte, die seinen geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Hier sind einige Fragen, die Sie bei der Auswahl des besten CRM unterstützen, indem Sie Ihre Geschäftsanforderungen definieren.

• Können meine Vertriebsmitarbeiter keine Leads konvertieren?
• Stecken meine Deals in der Pipeline fest?
• Verlange ich von meinen Vertriebsteams eine gesteigerte Effizienz?

Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie sich nach einem System umsehen, das alle erfüllt.

2. Preis der Software

Wenn Sie ein kleines oder wachsendes Unternehmen sind, wählen Sie ein CRM, das wirtschaftlich zu Ihrem Budget passt, ohne eine Bank zu sprengen. Während Sie ein Tool benötigen, das in Ihr Budget passt, sollte die Software in der Lage sein, alle Anforderungen und Fragen Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation zu beantworten.

3. Lernkurve

Ist das System, das Sie in Betracht ziehen, einfach zu bedienen oder zu erlernen? Die Wahl einer Anwendung mit einer steilen Lernkurve kann für Ihr Unternehmen schädlich sein, da dies bei Ihren Mitarbeitern zu erheblichem Widerstand führen kann.

Wenn Sie sich für ein schwierig zu bedienendes System entscheiden, ist die Akzeptanzrate zu niedrig und Ihr Unternehmen kann noch weniger effizient werden.

4. Zugriff per Handy

In modernen Märkten scheint jeder unterwegs zu sein. Unternehmen scheinen jedoch nicht damit aufzuhören, dass alle in Bewegung sind. Es ist daher sehr verbreitet, dass Unternehmen einen mobilen Zugriff auf CRM anbieten.

5. Social-Media-Funktionen

Über soziale Medien werden mehr Leads generiert und mehr Kundeninteraktionen finden jetzt über die webbasierten sozialen Plattformen statt. Daher ist die Integration von sozialen Medien eine wichtige Notwendigkeit für CRM-Software.

6. Wer ist der Anbieter?

Die Auswahl des richtigen Anbieters für Ihr CRM für Geschäftsanforderungen hilft Ihnen, Ihren Erfolg mit der Software zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass der Anbieter interaktiven Kundensupport und entsprechende Schulungen für eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit bereitstellt. Außerdem sollten sie in der Lage sein, Erkenntnisse für die Geschäftsentwicklung zu liefern.

Schauen Sie sich auch ihr App-Verzeichnis an und bestätigen Sie ihren Ruf. Sie können auch mit früheren Kunden sprechen, um Erfolgsgeschichten zu erhalten, die für Ihre geschäftlichen Anforderungen relevant sind. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie nur mit echten Anbietern handeln. Darüber hinaus können positive Bewertungen auf Unternehmensseiten Ihre Entscheidung beeinflussen, ein Produkt zu meiden oder zu verwenden.

7. Studieren Sie die verschiedenen Arten von CRM

Es gibt eine Auswahl an CRMs auf der Suche. Ungeachtet dessen kann kein einzelnes CRM alle Schwierigkeiten lösen, die Ihr Unternehmen beeinflussen. Auf diese Weise ist es angebracht, dass Sie ein Gerät auswählen, das eine normale Phase bietet, die als operatives CRM bekannt ist. Dies ist hilfreich für das Vorrücken, Arrangements und Sponsoring-Einheiten.

Andererseits kann ein aufschlussreiches CRM Sie bei der Untersuchung von Kundeninformationen unterstützen, z. B. bei der Untersuchung von Kaufmustern, Informationsgewinnung und anderen Geschäftsanforderungen.

Die andere Art von CRM ist hilfreiches CRM. Es arbeitet mit Informationsvermittlung an interne und externe Komplizen.

Vorteile der Verwendung von CRM

• Bringt alles an einem Ort zusammen
• Skalierbarkeit
• Die Daten sind aus der Ferne zugänglich
• Reduzierte Kosten
• Automatisierung des Vertriebs
• Erhöhte Agilität

Nachteile eines CRM-Systems

• Sensible Daten können in die Hände der falschen Personen gelangen
• Der Schulungsbedarf kann die Investitionskosten erhöhen
• Die Mitarbeiter werden sich wahrscheinlich gegen die Änderung wehren

Fazit

Angesichts des wachsenden Bedarfs an schneller Softwareentwicklung bietet CRM sowohl technischen als auch nicht technischen Organisationen mehr Lösungen. Gut, dass es eine Lösung für alle Unternehmensgrößen gibt, von Start-ups, KMUs bis hin zu großen Unternehmen. Studieren Sie den Leitfaden und wählen Sie eine Lösung, die in Ihr Budget passt und Ihren Anforderungen entspricht.

Über den Autor

Sully Davis ist ein langjähriger IT-Experte und Autor. Sie hat in verschiedenen Nischen gearbeitet und Unternehmen dabei geholfen, Wachstum und Umsatz durch integrierte Marketingkampagnen zu steigern. Außerdem genießt sie es, Erfahrungen und Fachwissen mit einem Publikum auf der ganzen Welt zu teilen.