Libere el poder de las experiencias de compra conversacionales de extremo a extremo con WhatsApp Commerce

Cerrando la brecha entre las expectativas del cliente y CX

Las expectativas de los usuarios están cambiando rápidamente; ahora más que nunca, existe una mayor conciencia y escrutinio hacia los precios y el valor al tomar decisiones de compra. Cuando a esto se suma el bombardeo constante de campañas a través de diferentes canales, no sorprende que la impaciencia crezca. Los usuarios quieren transparencia y prefieren experiencias optimizadas sin redireccionamientos innecesarios o clics para la acción excesivos.

Los consumidores de hoy quieren:

• Participar en un canal familiar, algo que sea conveniente para ellos para interactuar con las empresas, sin ninguna curva de aprendizaje.
• Llegue a lo que buscan más rápido, entregado donde ya están.
• Complete las compras dentro de sus canales preferidos sin ningún redireccionamiento.

A medida que avanzamos hacia un mercado económicamente fluctuante, es fundamental que las empresas tengan una estrategia digital a prueba de recesión. Uno con costos operativos mínimos que se alinean con las preferencias de los clientes: priorizando la comodidad y la familiaridad.

Para superar estas expectativas y, al mismo tiempo, desarrollar una estrategia digital exitosa, las marcas deben pasar al comercio de canales, lo que permite a los usuarios experimentar experiencias de compra de extremo a extremo dentro de sus canales preferidos.

Después de la implementación exitosa del comercio de canales con AMP para correo electrónico, le brindamos el próximo gran cambio en la experiencia del cliente. Presentamos experiencias de compra conversacionales de extremo a extremo en WhatsApp, con WhatsApp Commerce.

¿Qué es WhatsApp Comercio?

WhatsApp Commerce es la última actualización de Meta. Permite a las empresas crear experiencias de compra integrales en WhatsApp para que los usuarios puedan descubrir, navegar, comprar e incluso realizar pagos dentro de WhatsApp. WhatsApp Commerce combina el poder del comercio conversacional con la mensajería instantánea para brindar experiencias de compra conversacionales, todo dentro de la aplicación de mensajería más grande del mundo.

Para facilitar la vida de los especialistas en marketing, WhatsApp ofrece plantillas a lo largo del proceso de compra para ayudar a que esto suceda:

Mensajes promocionales con CTA conversacionales

Permita que los usuarios descubran productos a través de campañas promocionales personalizadas. Los CTA conversacionales le brindan la capacidad de diseñar conversaciones convincentes según la respuesta del usuario y hacer avanzar el compromiso.

Listas de productos y categorías

Cree listas de categorías y productos inmersivos. Los usuarios pueden hacer sus selecciones a través de los botones de radio para continuar con el siguiente paso.

Tarjetas de detalles del producto

Las tarjetas de detalles del producto le permiten agregar detalles como el título, la descripción y el precio anterior y posterior del producto, junto con botones de CTA como "Agregar al carrito" o "Enviar un mensaje a la empresa".

Ver carrito

La plantilla de ver carrito muestra automáticamente los artículos agregados por el usuario a su carrito y les permite agregar o eliminar artículos.

Hacer el pago

WhatsApp permite a las empresas integrarse con el proveedor de pago de su elección para que los usuarios puedan completar transacciones dentro de la aplicación. Con botones adicionales, las empresas también pueden proporcionar múltiples opciones de pago.

Casos de uso populares presentados en WhatsApp Commerce

WhatsApp Commerce es una solución versátil para empresas de todos los verticales que desean expandir su alcance en WhatsApp y explorar nuevas formas de interactuar con sus usuarios. El poder de llegar a los consumidores dondequiera que estén ayuda a influir en cada paso de su viaje para convertirse en clientes felices y leales.

Si aún no está seguro de si su negocio puede beneficiarse de WhatsApp Commerce, echemos un vistazo más profundo a algunos ejemplos de la vida real.

Experiencia de compra de principio a fin

Una empresa de comercio electrónico que desee aumentar las conversiones puede desencadenar una campaña de "Novedades" que genere un flujo de conversación si el cliente está interesado en descubrir sus nuevos productos.

Luego, el cliente puede elegir una categoría de producto, descubrir productos navegando a través de listados, ver páginas detalladas de productos, agregar artículos a su carrito y comprar productos, todo sin salir de WhatsApp.

Flujo de recordatorio de vuelo con complementos y opciones de actualización

Una marca de aerolínea podría enviar recordatorios de vuelos reservados y continuar con un flujo de conversación para buscar servicios adicionales como mejoras de asientos, alquiler de automóviles y más para impulsar compras complementarias.

Captación de leads conversacionales y calificación de clientes

Una marca bancaria o de seguros podría crear una encuesta de generación de prospectos para recopilar detalles y preferencias de prospectos, lo que ayudaría a dirigir a los clientes al plan hipotecario correcto o calcular los pagos de intereses.

Fomente las compras repetidas con recordatorios de reposición

Para aumentar el ROI, las empresas pueden activar recordatorios de reposición para notificar a los clientes que repongan sus existencias en función de su historial de compras y uso.

Mensaje de abandono del carrito con detalles del producto

Las empresas que buscan disminuir las tasas de abandono del carrito pueden enviar un mensaje de abandono del carrito específico con la opción de comprar el producto dentro de la interfaz de WhatsApp sin redireccionamientos.

¿Cómo puede aprovechar el estado BSP de Insider para obtener el mejor servicio de WhatsApp de su clase?

WhatsApp Commerce de Insider combina el poder de la segmentación con mensajes promocionales y comercio conversacional. Esto permite a las marcas dirigirse a los usuarios en función de los intereses y el comportamiento previsto para desencadenar conversaciones relevantes y oportunas en WhatsApp que tienen más probabilidades de generar conversiones.

Insider también se basa en sus capacidades existentes para aumentar las bases de suscriptores en WhatsApp, con nuevas plantillas gamificadas y opciones de suscripción de texto, lo que hace que la oferta de WhatsApp sea aún más sólida.

No son solo los clientes los que se benefician de WhatsApp Commerce. Las marcas que utilizan el canal también se benefician de los servicios y capacidades integrales, como la creación de cuentas comerciales de WhatsApp, la aprobación de plantillas, los informes avanzados, la automatización, la limitación de frecuencia, el asistente virtual inteligente de WhatsApp, los mensajes enriquecidos y más.

“En Insider, nuestra visión siempre ha sido proporcionar una única plataforma operativa que reúna datos, conocimientos y experiencias para los equipos de marketing, producto, CRM, digital y comercio. Con el lanzamiento de WhatsApp Commerce, permitimos que las marcas cierren la brecha entre el marketing y la experiencia del cliente al aprovechar todo el potencial de un canal en el que los consumidores pasan la mayor parte del tiempo.

WhatsApp Commerce transforma la forma en que los usuarios interactúan y compran a las marcas sin salir de su aplicación favorita y está garantizado que aumentará la participación y los ingresos al impulsar una mayor lealtad de los clientes”.

– Muharrem, cofundador y director de productos de Insider .

Las marcas a menudo luchan por ofrecer experiencias consistentes en todos los canales, perdiendo contexto a medida que el cliente cambia de plataforma. Si bien las marcas aprovechan la personalización para resolver esto hasta cierto punto, aún continúan utilizando canales de mensajería como el correo electrónico y las aplicaciones de mensajería nativas para atraer tráfico a su sitio web o aplicación. Las innovaciones de productos como WhatsApp Commerce cambiarán este statu quo y permitirán que las marcas brinden experiencias integrales a los consumidores dondequiera que estén.