Eliberați puterea experiențelor de cumpărare conversaționale end-to-end cu WhatsApp Commerce

Reducerea decalajului dintre așteptările clienților și CX

Așteptările utilizatorilor se schimbă rapid – acum, mai mult ca niciodată, există o conștientizare sporită și un control sporit față de prețuri și valoare atunci când se iau decizii de cumpărare. Când adăugați la aceasta bombardamentul constant al campaniilor pe diferite canale, nu este de mirare că nerăbdarea crește. Utilizatorii doresc transparență și preferă experiențe optimizate fără redirecționări inutile sau clicuri excesive pentru acțiune

Consumatorii de astăzi doresc să:

• Angajați-vă pe un canal familiar, ceva care le este convenabil să interacționeze cu companiile, fără absolut nicio curbă de învățare.
• Ajunge mai repede la ceea ce caută, livrat acolo unde sunt deja.
• Finalizați achizițiile pe canalele preferate fără redirecționări.

Pe măsură ce continuăm să ne îndreptăm către o piață cu fluctuații economice, este esențial pentru companii să aibă o strategie digitală rezistentă la recesiune. Unul cu costuri operaționale minime care se aliniază cu preferințele clienților: prioritizarea confortului și familiarității.

Pentru a depăși aceste așteptări și, în același timp, construiesc o strategie digitală de succes, mărcile trebuie să treacă în comerțul pe canal, permițând utilizatorilor să experimenteze experiențe de cumpărare end-to-end pe canalele lor preferate.

După implementarea cu succes a comerțului de canal cu AMP pentru e-mail, vă aducem următoarea mare schimbare în experiența clienților. Introducerea experiențelor de cumpărare conversaționale end-to-end pe WhatsApp, cu WhatsApp Commerce.

Ce este WhatsApp Commerce?

WhatsApp Commerce este cea mai recentă actualizare a Meta. Permite companiilor să creeze experiențe de cumpărare de la capăt la capăt pe WhatsApp pentru a permite utilizatorilor să descopere, să răsfoiască, să cumpere și chiar să efectueze plăți în WhatsApp. WhatsApp Commerce combină puterea comerțului conversațional cu mesageria instantanee pentru a oferi experiențe de cumpărare conversaționale, toate în cadrul celei mai mari aplicații de mesagerie din lume.

Pentru a ușura viața agenților de marketing, WhatsApp oferă șabloane de-a lungul călătoriei de cumpărare pentru a ajuta la realizarea acestui lucru:

Mesaje promoționale cu CTA conversaționale

Permite utilizatorilor să descopere produse prin campanii promoționale personalizate. CTA conversaționale vă oferă posibilitatea de a proiecta conversații convingătoare în funcție de răspunsul utilizatorului și de a duce implicarea mai departe.

Liste de produse și categorii

Creați liste captivante de produse și categorii. Utilizatorii își pot face selecțiile prin butoanele radio pentru a trece la pasul următor.

Carduri cu detalii despre produs

Cardurile cu detalii despre produs vă permit să adăugați detalii precum titlul, descrierea și prețul înainte și după al produsului, împreună cu butoane CTA, cum ar fi „Adăugați în coș” sau „Trimiteți un mesaj companiei”.

Vizualizare coș

Șablonul de coș de vizualizare afișează automat articolele adăugate de utilizator în coșul său și îi permite să adauge sau să elimine articole.

Plateste

WhatsApp permite companiilor să se integreze cu furnizorul de plăți ales pentru a le permite utilizatorilor să finalizeze tranzacțiile în cadrul aplicației. Cu butoane suplimentare, companiile pot oferi și mai multe opțiuni de plată.

Cazuri de utilizare populare livrate pe WhatsApp Commerce

WhatsApp Commerce este o soluție versatilă pentru companiile din domenii verticale care doresc să-și extindă acoperirea pe WhatsApp și să exploreze modalități mai noi de a interacționa cu utilizatorii lor. Puterea de a ajunge la consumatori oriunde s-ar afla ajută la influențarea fiecărui pas al călătoriei lor pentru a deveni clienți fericiți și loiali.

Dacă încă nu ești sigur dacă afacerea ta poate beneficia de WhatsApp Commerce, haideți să aruncăm o privire mai profundă asupra unor exemple din viața reală.

Experiență de cumpărare de la capăt la capăt

O afacere de comerț electronic care dorește să crească conversiile poate declanșa o campanie „Noi sosiri” care duce la un flux conversațional dacă clientul este interesat să-și descopere noile produse.

Clientul poate alege apoi o categorie de produse, poate descoperi produse răsfoind prin listări, poate vizualiza pagini bogate cu detalii despre produse, poate adăuga articole în coșul său și poate cumpăra produse, totul fără a părăsi WhatsApp.

Flux de memento de zbor cu opțiuni de actualizare și suplimente

O companie aeriană ar putea trimite mementouri pentru zborurile rezervate și poate continua cu un flux conversațional pentru a căuta servicii suplimentare, cum ar fi upgrade de scaune, închirieri de mașini și altele, pentru a genera achiziții auxiliare.

Captarea de lead-uri conversaționale și calificarea clienților

O marcă bancară sau de asigurări ar putea crea un sondaj de generare de clienți potențiali pentru a colecta detalii și preferințe despre clienții potențiali, ajutând să direcționeze clienții către planul de credit ipotecar potrivit sau să calculeze plățile dobânzilor.

Încurajați achizițiile repetate cu mementouri de reaprovizionare

Pentru a crește rentabilitatea investiției, companiile pot declanșa mementouri de reaprovizionare pentru a notifica clienții să-și completeze stocul pe baza istoricului de achiziții și a utilizării lor.

Mesaj de abandon coș cu detalii despre produs

Companiile care doresc să scadă ratele de abandon a coșului pot trimite un mesaj de abandonare a coșului de cumpărături cu opțiunea de a cumpăra produsul în interfața WhatsApp fără redirecționări.

Cum puteți profita de statutul BSP al Insider pentru a obține cel mai bun serviciu WhatsApp din clasă?

WhatsApp Commerce al Insider combină puterea segmentării cu mesajele promoționale și comerțul conversațional. Acest lucru permite mărcilor să vizeze utilizatorii pe baza intereselor și a comportamentului prezis pentru a declanșa conversații relevante și în timp util pe WhatsApp, care au mai multe șanse de a face conversie.

Insider se bazează, de asemenea, pe capacitățile sale existente de a crește baza de abonați pe WhatsApp, cu noi șabloane gamificate și opțiuni de înscriere prin text, făcând oferta WhatsApp și mai robustă.

Nu doar clienții beneficiază de WhatsApp Commerce. Mărcile care folosesc canalul beneficiază, de asemenea, de servicii și capabilități end-to-end, cum ar fi crearea de conturi de afaceri WhatsApp, aprobarea șablonului, raportarea avansată, automatizarea, limitarea frecvenței, asistentul virtual inteligent WhatsApp, mesajele bogate și multe altele.

„La Insider, viziunea noastră a fost întotdeauna să oferim o singură platformă de operare care să reunească date, perspective și experiențe pentru echipele de marketing, produse, CRM, digitale și comerț. Prin lansarea WhatsApp Commerce, le permitem mărcilor să reducă diferența dintre marketing și experiența clienților, valorificând întregul potențial al unui canal în care consumatorii petrec cel mai mult timp.

WhatsApp Commerce transformă modul în care utilizatorii se implică și cumpără de la mărci fără a părăsi aplicația lor preferată și este garantat să sporească implicarea și veniturile, stimulând o loialitate mai puternică a clienților.”

– Muharrem, co-fondator și director de produs la Insider .

Brandurile se luptă adesea să ofere experiențe consistente pe canale, pierzând contextul pe măsură ce clientul trece de la o platformă la alta. În timp ce mărcile folosesc personalizarea pentru a rezolva acest lucru într-o oarecare măsură, ele continuă să folosească canale de mesagerie, cum ar fi e-mailul și aplicațiile native de mesagerie, pentru a atrage traficul înapoi către site-ul sau aplicația lor. Inovațiile de produs, cum ar fi WhatsApp Commerce, vor perturba acest status quo și vor permite mărcilor să ofere consumatorilor experiențe de la capăt la capăt, oriunde s-ar afla.