Bebaskan kekuatan pengalaman pembelian percakapan end-to-end dengan WhatsApp Commerce

Menjembatani kesenjangan antara harapan pelanggan dan CX

Ekspektasi pengguna berubah dengan cepat–sekarang lebih dari sebelumnya, ada peningkatan kesadaran dan pengawasan terhadap penetapan harga dan nilai saat membuat keputusan pembelian. Saat Anda menambahkan ini dengan pemboman kampanye yang terus-menerus di berbagai saluran, tidak mengherankan jika ketidaksabaran tumbuh. Pengguna menginginkan transparansi dan lebih memilih pengalaman yang disederhanakan tanpa pengalihan yang tidak perlu atau klik untuk bertindak yang berlebihan

Konsumen saat ini ingin:

• Terlibat di saluran yang sudah dikenal, sesuatu yang nyaman bagi mereka untuk berinteraksi dengan bisnis, tanpa kurva belajar sama sekali.
• Dapatkan apa yang mereka cari dengan lebih cepat, dikirimkan ke tempat yang sudah ada.
• Selesaikan pembelian dalam saluran pilihan mereka tanpa pengalihan apa pun.

Saat kami terus bergerak menuju pasar yang berfluktuasi secara ekonomi, sangat penting bagi bisnis untuk memiliki strategi digital yang tahan resesi. Satu dengan biaya operasional minimal yang sesuai dengan preferensi pelanggan: mengutamakan kenyamanan, dan keakraban.

Untuk menjembatani ekspektasi ini sekaligus membangun strategi digital yang sukses, merek perlu beralih ke saluran perdagangan–memungkinkan pengguna untuk merasakan pengalaman pembelian end-to-end dalam saluran pilihan mereka.

Setelah berhasil mengimplementasikan perdagangan saluran dengan AMP untuk Email, kami menghadirkan perubahan besar berikutnya dalam pengalaman pelanggan kepada Anda. Memperkenalkan pengalaman pembelian percakapan end-to-end di WhatsApp, dengan WhatsApp Commerce.

Apa itu Perdagangan WhatsApp?

WhatsApp Commerce adalah pembaruan terbaru oleh Meta. Ini memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman pembelian end-to-end di WhatsApp untuk memungkinkan pengguna menemukan, menelusuri, membeli, dan bahkan melakukan pembayaran di dalam WhatsApp. WhatsApp Commerce menggabungkan kekuatan perdagangan percakapan dengan perpesanan instan untuk menghadirkan pengalaman pembelian percakapan, semuanya dalam aplikasi perpesanan terbesar di dunia.

Untuk membuat hidup pemasar lebih mudah, WhatsApp menawarkan template di sepanjang perjalanan pembelian untuk membantu mewujudkannya:

Pesan promosi dengan CTA percakapan

Izinkan pengguna menemukan produk melalui kampanye promosi yang dipersonalisasi. CTA Percakapan memberi Anda kemampuan untuk merancang percakapan yang menarik bergantung pada tanggapan pengguna dan memajukan keterlibatan.

Daftar produk dan kategori

Buat daftar produk dan kategori yang imersif. Pengguna dapat membuat pilihan mereka melalui tombol radio untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Kartu detail produk

Kartu detail produk memungkinkan Anda menambahkan detail seperti judul, deskripsi, dan harga produk sebelum dan sesudah, bersama dengan tombol CTA seperti "Tambahkan ke keranjang" atau "Kirim pesan ke bisnis".

Lihat Keranjang

Templat keranjang tampilan secara otomatis menampilkan item yang ditambahkan oleh pengguna ke keranjang mereka dan memungkinkan mereka menambah atau menghapus item.

Melakukan pembayaran

WhatsApp memungkinkan bisnis untuk berintegrasi dengan penyedia pembayaran pilihan mereka untuk memungkinkan pengguna menyelesaikan transaksi dalam aplikasi. Dengan tombol tambahan, bisnis juga dapat menyediakan beberapa opsi pembayaran.

Kasus penggunaan populer disampaikan di WhatsApp Commerce

WhatsApp Commerce adalah solusi serbaguna untuk bisnis lintas vertikal yang ingin memperluas jangkauan mereka di WhatsApp dan menjelajahi cara-cara baru untuk berinteraksi dengan pengguna mereka. Kekuatan menjangkau konsumen di mana pun mereka berada membantu memengaruhi setiap langkah perjalanan mereka untuk menjadi pelanggan yang bahagia dan setia.

Jika Anda masih ragu apakah bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan dari WhatsApp Commerce, mari kita lihat lebih dalam beberapa contoh nyata.

Pengalaman pembelian ujung ke ujung

Bisnis eCommerce yang ingin meningkatkan konversi dapat memicu kampanye "Pendatang Baru" yang mengarah ke alur percakapan jika pelanggan tertarik untuk menemukan produk barunya.

Pelanggan kemudian dapat memilih kategori produk, menemukan produk dengan menjelajahi daftar, melihat halaman detail produk yang kaya, menambahkan item ke keranjang mereka, dan membeli produk semuanya tanpa meninggalkan WhatsApp.

Alur pengingat penerbangan dengan add-on dan opsi peningkatan

Merek maskapai penerbangan dapat mengirimkan pengingat untuk penerbangan yang dipesan dan mengikuti alur percakapan untuk menelusuri layanan tambahan seperti peningkatan kursi, persewaan mobil, dan lainnya untuk mendorong pembelian tambahan.

Penangkapan prospek percakapan dan kualifikasi klien

Merek perbankan atau asuransi dapat membuat survei perolehan prospek untuk mengumpulkan detail dan preferensi prospek, membantu mengarahkan klien ke paket hipotek yang tepat atau menghitung pembayaran bunga.

Dorong pembelian berulang dengan pengingat pengisian ulang

Untuk meningkatkan ROI, bisnis dapat memicu pengingat pengisian ulang untuk memberi tahu pelanggan agar mengisi kembali stok mereka berdasarkan riwayat pembelian dan penggunaan mereka.

Pesan pengabaian keranjang dengan detail produk

Bisnis yang ingin mengurangi tingkat pengabaian keranjang, dapat mengirim pesan pengabaian keranjang yang ditargetkan dengan opsi untuk membeli produk dalam antarmuka WhatsApp tanpa pengalihan apa pun.

Bagaimana Anda dapat memanfaatkan status BSP Insider untuk mendapatkan layanan WhatsApp terbaik di kelasnya?

WhatsApp Commerce Insider menggabungkan kekuatan segmentasi dengan perpesanan promosi dan perdagangan percakapan. Hal ini memungkinkan merek untuk menargetkan pengguna berdasarkan minat dan perilaku yang diprediksi untuk memicu percakapan yang relevan dan tepat waktu di WhatsApp yang lebih cenderung berkonversi.

Insider juga mengembangkan kemampuannya yang sudah ada untuk menumbuhkan basis pelanggan di WhatsApp, dengan template baru yang di-gamified dan opsi text-to-opt-in, membuat penawaran WhatsApp menjadi lebih kuat.

Bukan hanya pelanggan yang mendapat manfaat dari WhatsApp Commerce. Merek yang menggunakan saluran ini juga mendapat manfaat dari layanan dan kemampuan end-to-end seperti pembuatan akun bisnis WhatsApp, persetujuan template, pelaporan lanjutan, otomatisasi, pembatasan frekuensi, asisten virtual cerdas WhatsApp, pesan kaya, dan banyak lagi.

“Di Insider, visi kami adalah selalu menyediakan satu platform operasi tunggal yang menyatukan data, wawasan, dan pengalaman untuk tim pemasar, produk, CRM, digital, dan perdagangan. Dengan meluncurkan WhatsApp Commerce, kami memungkinkan merek untuk menjembatani kesenjangan antara pemasaran dan pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan potensi penuh saluran tempat konsumen menghabiskan waktu paling banyak.

WhatsApp Commerce mengubah cara pengguna terlibat dan membeli dari merek tanpa meninggalkan aplikasi favorit mereka dan dijamin akan meningkatkan keterlibatan dan pendapatan, dengan mendorong loyalitas pelanggan yang lebih kuat.”

– Muharrem, Co-Founder dan Chief Product Officer di Insider .

Merek sering kesulitan untuk memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran, kehilangan konteks saat pelanggan beralih dari platform ke platform. Sementara merek memanfaatkan personalisasi untuk mengatasi hal ini sampai batas tertentu, mereka masih terus menggunakan saluran perpesanan seperti Email dan Aplikasi Perpesanan asli untuk mengarahkan lalu lintas kembali ke situs web atau aplikasi mereka. Inovasi produk seperti WhatsApp Commerce akan mengganggu status quo ini dan akan memungkinkan merek untuk memberikan pengalaman end-to-end kepada konsumen di mana pun mereka berada.