Tendencias de marketing digital para 2021 que necesita conocer de 13 expertos en marketing

Con cada año nuevo, es importante dar un paso atrás, comprender las tendencias emergentes y alinear nuestras estrategias de marketing digital para aprovechar los eventos recientes.

2020 trajo cambios sin precedentes a la sociedad, y con la maduración de las redes sociales y la popularidad del contenido centrado en videos y historias, 2021 continuará desafiando a los especialistas en marketing que buscan mejorar su ROI de marketing digital a medida que las tecnologías más nuevas, como la inteligencia artificial, se vuelvan más comunes.

En lugar de publicar mi propio consejo, que incluiré al final, decidí preguntar a muchos expertos de la industria que representan a una variedad de empresas en qué tendencias de marketing digital se están enfocando en el nuevo año.

Es de esperar que algunos o todos estos consejos resuenen con su situación y le brinden una idea de cómo hacer pivotar mejor su marketing en 2021.

Marketing de contenidos

El contenido es la moneda del marketing digital y, para que las empresas se involucren digitalmente, deben adelantarse a las tendencias en la forma en que crean contenido para qué plataformas.

Las recomendaciones de los expertos van desde un enfoque en el marketing omnicanal hasta la inversión en historias y contenido de video, incluida la reutilización efectiva de su contenido de video existente para las redes sociales y asegurarse de que, literalmente, cree activos a partir de sus activos invirtiendo en software de gestión de activos digitales.

Finalmente, se planteó un recordatorio de la necesidad de mantener contenido de alta calidad junto con la importancia de la búsqueda por voz, la personalización y la inteligencia artificial en su contenido.

Las empresas deben estar en todas partes

Vemos que cada vez más empresas se centran en el marketing omnicanal y se vuelven menos dependientes de un solo impulsor de tráfico e ingresos.

Una razón detrás de esto es que las empresas buscan canales de marketing específicos para el público objetivo y optimizan las campañas de marketing para esta plataforma con el fin de gastar más dinero que la competencia.

La otra razón principal es reducir el riesgo de ingresos al depender demasiado de los algoritmos de Google, YouTube o Pinterest, por ejemplo. La tercera razón es que la mayoría de las empresas quieren aumentar sus ingresos, por lo que intentan adquirir clientes utilizando las principales plataformas de marketing.

- Martin Luenendonk, cofundador, FounderJar

Centrarse en las historias

La “historia” fue pionera en Snapchat en 2013. Si bien a otros les tomó bastante tiempo adaptarse (¡tres años!), Hoy en día, casi todas las plataformas de redes sociales tienen su propia versión.

Historias de Instagram, flotas de Twitter, carretes de YouTube, cada uno tiene su propio nombre o un pequeño giro, pero todos funcionan de la misma manera. Las historias de las redes sociales aprovechan el miedo de la audiencia a perderse algo con el uso de medios mixtos y atractivos que desaparecen después de 24 horas.

Para tener éxito en el formato de historias, debes hacer uso de todas sus características. Esto significa utilizar la pantalla completa, interactuar con sus seguidores a través de encuestas y medios en los que se puede hacer clic, y experimentar con pegatinas, superposiciones de movimiento, efectos y todo tipo de creatividades.

Para las marcas y los especialistas en marketing, el formato de historias le permite ser más sincero y publicar todo lo que quiera sin preocuparse por la jerga, como la frecuencia o la uniformidad de la cuadrícula. También es fácil de usar y una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca. ¿Que es no gustar?

Debido a que cada plataforma tiene sus matices, es importante encontrar una aplicación que le permita realizar publicaciones cruzadas sin perder calidad.

- Denise Langenegger, estratega de alcance de Instasize

Reutilice el contenido de video existente para las redes sociales

El consumo de videos en las redes sociales se ha disparado debido a la pandemia. Por esta razón, las personas esperan cada vez más contenido de video en las redes sociales, ya sean sus clientes, empleados o partes interesadas.

Sin embargo, no todos los equipos tienen la capacidad o el presupuesto para crear videos de buena calidad, ¿verdad? Incorrecto. De hecho, es fundamental que comience a capacitar a los equipos internos para que creen contenido de video, y esto se puede hacer fácilmente con creadores de videos en línea simples.

¿Qué pasa con todas las diferentes ideas para videos que se te ocurren? Ya los tienes. Tome las publicaciones de blog y los seminarios web existentes y conviértalos en videos teaser para LinkedIn.

Los estudios de casos de clientes y los tutoriales de productos se pueden transformar en atractivas Historias de Instagram. El contenido está ahí y las posibilidades son infinitas, solo tendrás que encontrar formas de presentarlas bajo una nueva luz.

- Sandra Chung, directora sénior de marketing de contenidos y asociaciones, PlayPlay

Invierta en software de gestión de activos digitales

Con una mayor digitalización, las agencias de marketing de todo el mundo están acumulando más activos digitales. Es por eso que el software de gestión de activos digitales está ganando impulso en este momento.

Los administradores de activos digitales de hoy en día lo ayudarán a acceder, organizar y distribuir activos fácilmente. Entre mis características más favorables, se encuentran el metaetiquetado, la tecnología impulsada por IA, las capacidades de búsqueda avanzada, los sitios web públicos que se pueden compartir y mucho más.

- Olena Zherebetska, directora de contenido, Pics.io

Concéntrese en sus propios datos únicos para el marketing de contenidos

Al tratar de atraer destinatarios a través de actividades de marketing de contenido, muchas empresas experimentan el efecto del "océano rojo". Esto significa que será cada vez más difícil publicar contenido que difiera del resto de las decenas de veces que se reescriben “una y otra vez” artículos y libros electrónicos para descargar.

En 2021, el contenido popular será contenido único, basado en investigaciones o datos internos que la empresa necesita recopilar y analizar. Los datos para informes y artículos únicos también se pueden obtener a partir de datos abiertos, por ejemplo, creando un modelo para analizar los comentarios de los usuarios en las redes sociales.

Si quieres diferenciarte de la competencia, elige el contenido único producido por tu empresa o contrata especialistas que te ayuden a dominar este proceso. Una vez que tenga dicho contenido, hágalo distribuir adecuadamente en los canales apropiados donde lo encontrarán sus destinatarios.

Para aumentar su alcance, concéntrese en las personas influyentes en su industria que ya han construido alcance y pueden ayudar a difundir su contenido. Debe crear las condiciones para la cooperación de beneficio mutuo y ofrecer algo a cambio que sea atractivo para dicho socio (no necesariamente tiene que ser una cooperación remunerada).

- Lukas Mehnert, director de marketing de Smartlook

El contenido de alta calidad enriquecido con datos de estructura gobernará los motores de búsqueda

El año 2021 se trata principalmente de seguir las pautas de Google para crear una estructura de sitio web y crear contenido. En términos de estructura, tenemos un anuncio de un nuevo factor de clasificación en forma de Core Web Vitals para el próximo año.

CWV se centra en indicadores medibles, como el tiempo de carga de la página, la facilidad de navegación y la optimización para dispositivos móviles. En resumen, es el deseo de enviar a los usuarios desde los resultados de búsqueda solo a los sitios web de mejor calidad en términos de UX.

En cuanto al contenido, el texto que es difícil de parametrizar actualmente es evaluado por Google según la metodología EAT (Experiencia, Autoridad, Confianza). Es un conjunto de pautas y procesos disponibles públicamente gracias a los cuales Google clasifica el contenido de los sitios web en aquellos con cada vez más confianza y autoridad.

¿Mi consejo para el 2021? Su sitio web debe contener solo contenido completo y de alta calidad enriquecido con datos estructurados.

- David Cacik, director de marketing, CloudTalk

La búsqueda por voz, la inteligencia artificial y la personalización serán clave

Dado que las empresas siguen teniendo la intención de seguir siendo competitivas en 2021, tendrán que extender su atención aún más de lo que ya lo han hecho.

Junto al SEO, vemos un aumento en VSEO (optimización para búsquedas por voz), el avance tecnológico que era necesario para mantenerse competitivo en 2020, tendrá que llevarse aún más lejos, en el ámbito de la IA, y la personalización se convertirá en el rey de márketing.

Por lo tanto, las empresas comenzarán a optimizar su contenido escrito para búsquedas por voz, implementarán cada vez más funciones de inteligencia artificial en sus sitios web, como chatbots, recomendaciones de productos y contenido, transacciones de comercio electrónico, etc.

Además de eso, las empresas no solo tendrán que proporcionar personalización si quieren que sus consumidores sean leales, sino que también tendrán que sobresalir en eso. Esto significa que la personalización ya no es una opción o algo agradable, es una necesidad si quieres permanecer en el juego.

- Kristina Ziauke, directora de contenido, sixads

La IA cambiará el marketing digital para siempre en 2021

La inteligencia artificial es la tendencia más importante que cambiará el marketing digital en el futuro.

Ya sea que Google utilice más inteligencia artificial para responder consultas o chatbots basados ​​en inteligencia artificial que resuelvan consultas, la inteligencia artificial ciertamente está sacudiendo las cosas. La IA ayudará a las empresas digitales a obtener una ventaja competitiva.

Ayudará a las empresas a ingresar a nuevos mercados y reducirá los costos en las empresas existentes. La comunicación, las recomendaciones de productos y la personalización serán más específicas gracias a la IA.

- George Mathews, fundador, Kamayobloggers

Estrategia de cliente digital

Si bien algunos expertos se enfocaron en los aspectos más tácticos del marketing de contenido digital, otros recibieron consejos sobre la estrategia del cliente digital, que se ha vuelto de importancia crítica debido a los bloqueos y limitaciones que aún permanecen vigentes en la mayor parte del mundo.

El asesoramiento varió desde un enfoque en la retención y la educación del cliente hasta un concepto de "personalización predefinida" para impregnar todos sus puntos de contacto digitales con los clientes.

Centrarse en la retención

Hay tres riesgos principales que los comerciantes en línea tendrán que enfrentar en 2021: 1) el crecimiento continuo de los mercados en línea, 2) el aumento de los costos publicitarios y 3) la competencia masiva en el espacio del comercio electrónico.

No hay solo una fórmula rápida para combatir esto, pero la retención de clientes y la marca son algunas de las mejores armas que los comerciantes pueden usar. La retención es más importante que nunca.

A medida que aumentan los costos de adquisición de clientes, lograr que los clientes existentes regresen para una segunda y tercera compra puede marcar una gran diferencia en sus márgenes de ganancia. Explorar áreas como las opciones de suscripción y los puntos de fidelidad son formas de mantener a sus clientes comprometidos con su marca.

Tener una marca y, lo más importante, una voz que los clientes puedan reconocer en las diferentes etapas del embudo será crucial. No descuides aspectos como la facturación o el packaging, asegúrate de que tu branding sea visible e identificable en todos los pasos.

Crear un enfoque omnicanal en el que las marcas puedan conectarse con aquellos clientes que se han enterado de ellos en un mercado y redirigir su atención a los canales que pueden controlar.

- Raul Galera, socio gerente, CandyBar

Continúe alimentando y educando a sus clientes

2020 lanzó una ola de transformación comercial de fuera de línea a en línea que pudimos ver en la primera mitad de este año. Muchas empresas han dirigido su marketing a esta tendencia.

Lamentablemente, algunas empresas no lograron sobrevivir a la crisis y cesaron sus actividades. Creo que las actividades de marketing deben centrarse no solo en adquirir nuevos clientes, sino también en ayudar a los clientes actuales y futuros.

Entonces, ¿qué pasa si conseguimos un nuevo cliente para nuestros servicios, ya que se retirará después de unos meses? Debemos darle el apoyo y la educación adecuados para que pueda soportar tiempos difíciles y pueda crecer, y nosotros también.

Para obtener más consejos prácticos, sugiero desarrollar embudos de marketing, imanes de oportunidades de venta, seminarios web y procesos de ventas que funcionen bien. Convirtamos nuestras fortalezas y conocimientos en valor para los destinatarios que podamos monetizar.

- Andrzej Bieda, director de marketing de Landingi

Personalización predefinida en todo compromiso digital

Personalizar todo lo posible es, en mi opinión, la palabra clave para 2021 y más allá. La competencia con el precio o la velocidad de cumplimiento de los pedidos es, en cierto sentido, estándar, pero ¿cuánto se puede luchar de esta manera? Vamos de la mano de nuestros clientes en cada paso, solo para ganarnos su favor.

Entonces, ¿qué más podemos hacer por ellos? Podemos personalizar todo lo que podamos para que el cliente sienta que incluso un producto producido en serie fue creado especialmente para él, y nosotros, como vendedores, solo tratamos con ese cliente.

Sí, ya recopilamos varios datos en cookies e intentamos personalizar los anuncios de esta manera. Sin embargo, la inteligencia artificial aún está muy lejos. Pero, ¿es posible realizar una personalización manual a gran escala? Sí, porque a pesar de su singularidad, los clientes todavía tienen características comunes.

Entonces, mi idea aquí es lo que llamo personalización predefinida. Es decir, crear varios patrones (pueden ser patrones de servicio, anuncios, mensajes o incluso la apariencia de toda la tienda en línea) que parecen adaptarse a este cliente, pero que se han definido anteriormente, y ahora solo sustituimos los datos recopilados y presentar al destinatario.

- Maciej Biegajewski, especialista en marketing digital, LiveWebinar

Conclusión: el contenido es el rey, pero el cliente es nuestra razón de ser

Si bien las opiniones de los expertos fueron variadas, hubo muchas superposiciones con un enfoque en el contenido y el cliente. Si lo piensa bien, estas son tendencias imperecederas que los especialistas en marketing siempre deben tener en cuenta, pero a veces puede ser fácil perderse en la maleza de nuestro trabajo diario o perseguir el último objeto brillante (cualquiera que pase demasiado tiempo en ¿Casa club por ahí?).

En conclusión, algunos de los mejores consejos se reducen a la relación que debemos tener con nuestro cliente y el público en general, incluido el importante papel que pueden desempeñar los influencers de marca.

La confianza y la credibilidad son más importantes que nunca

Desarrolle la confianza de la audiencia. Hoy en día, la gente está destinada a sentir cierto grado de incertidumbre. Generar confianza en su marca, empresa, producto y servicio servirá como una base sólida tanto para las relaciones a largo plazo como para el crecimiento de la empresa.

Preste más atención a la lealtad y la retención en 2021 mediante el desarrollo de su programa de Éxito del cliente. Esto asegurará que sus usuarios obtengan el máximo valor de su producto.

Los consumidores también quieren más credibilidad en los anuncios que consumen. Este es el punto en el que los influencers entran en escena como anunciantes, ya que su audiencia confía en las recomendaciones.

Las marcas deben comprender sus ICP y las personalidades influyentes para su audiencia. Crea ofertas y ejecuta campañas para microsegmentos. Aborde los puntos débiles altamente específicos para desencadenar más respuestas.

- Olga Petrik, CMO, NetHunt CRM

Utilice las redes sociales para la colaboración de clientes e influencers, no para la promoción.

Mi propio consejo personal, haciendo eco de lo que dijo Olga, es reimaginar las relaciones digitales con sus clientes y celebrarlas en las redes sociales.

Las redes sociales también son un lugar increíble para encontrar a sus fans e interactuar con personas influyentes cuyas colaboraciones pueden llevar tanto a la creación de contenido de alta calidad como a exponer su marca a nuevas comunidades de confianza.

Si bien las marcas deberán continuar creando su propio contenido impactante en las redes sociales, con el tiempo las empresas deben hacer todo lo posible para obtener el tipo de contenido generado por el usuario de sus fanáticos y nano influencers que genere confianza y credibilidad con el público.

¿Qué opinas de las tendencias de marketing digital mencionadas anteriormente? Me encantaría escuchar tu opinión en los comentarios a continuación.

Neal Schaffer es una autoridad en ayudar a las empresas innovadoras a transformar digitalmente sus ventas y marketing. Fundador de la consultora de marketing digital PDCA Social, Neal es actualmente CMO fraccional para varias empresas y también enseña marketing digital a ejecutivos en Rutgers Business School y el Irish Management Institute. También es autor de cuatro libros de ventas y marketing, incluidos Maximize Your Social (Wiley) y The Age of Influence (HarperCollins Leadership), publicado recientemente, un libro innovador que redefine la influencia digital. Descarga una vista previa gratuita de Age of Influencer aquí.