コミュニティQ＆A –完全ガイド

Yotpoの主な目的の1つは、ユーザーが顧客に近づくのを支援することです。 買い物客にレビューを書いてソーシャルメディアサイトで共有するように依頼することは、これを行う1つの方法にすぎません。 ユーザーがコミュニティとより深く関わり合うのを支援するもう1つの非常に強力な方法は、コミュニティQ＆A機能を使用することです。 このガイドでは、コミュニティのQ＆A機能を紹介し、この機能がユーザーにもたらす多くの利点を取り上げ、機能に関するいくつかの一般的な質問に答えます。

コミュニティQ＆A機能はどのように機能しますか？

コミュニティQ＆A機能を使用すると、訪問者は製品ページのレビューウィジェット内から製品について簡単に質問できます。 訪問者が質問を書いた後、私たちのシステムは訪問者が質問を書いたことを通知するためにあなたに電子メールを送ります。 電子メールで質問を提供し、質問に自分で回答するか、特定の製品を購入した過去の顧客に送信するかを選択できます。 過去の顧客にすべての質問を自動的に送信することも可能です。この設定は、Yotpo管理者のコミュニティQ＆Aページにあります。

過去の顧客に質問を送信することを選択した場合は、過去の5人の顧客に送信し（最初にレビューを書いた過去の顧客に送信します）、次の日にさらに5人、3日目にさらに5人に送信します。過去のお客様が書いたものであるため、これらのリクエストの送信を停止します。 3日経っても回答がない場合は、ストアの所有者に別のメールを送信します。 このプロセスを改善するために、スマートアルゴリズムを追加することを計画しています。 回答がサイトに公開されるたびに、質問を書いた訪問者に回答と関連する製品ページへのリンクを電子メールで送信します。

質問と回答の両方がレビューウィジェットの[Q＆A]タブに表示されます。 コミュニティQ＆Aは、Yotpo管理者内から有効になるプレミアム機能です。 この機能は、[ツール]の下の[ソーシャルとロイヤルティ]セクションにあります。

以下は、過去の顧客に質問が送信されたときのプロセス全体を示す図です。

コミュニティQ＆A機能に関するいくつかの重要なポイント：

1. 回答は、回答リクエストメール内から送信できます。
2. 購入後にメールの購読を解除したお客様は、質問に回答するための電子メールを受信しません。
3. 質問に回答した顧客には、回答の横に確認済みの購入者バッジが表示されます。
4. 回答リクエストメールにはアップセル商品が含まれています。
5. 過去のお客様は、30日以内に2通の回答リクエストメールを受信しません。 過去5日間に購入後のメールを受信したお客様は、回答リクエストを受け取りません。
6. 質問を書いた訪問者は、電子メールで3つ以下の回答を受け取ります。
7. サイトの所有者は、非公開または公開のいずれかで回答できます。
8. 現在、ソーシャルメディアに質問や回答をプッシュしたり共有したりする方法はありません。

レビューウィジェットでのコミュニティQ＆Aの外観の例。 例はBonsaiOutlet.comからのものです

レビューウィジェットのコミュニティQ＆Aセクションへの注目を集めるために、この機能に小さな「質問をする」ウィジェットを追加しました。 以下に、このボタンがどのように表示されるかを示します。このボタンを製品ページに追加するのは、1行のコードを追加するのと同じくらい簡単です。 クリックすると、訪問者はレビューウィジェットの[Q＆A]タブに直接移動します。 コミュニティのQ＆A機能を最大限に活用できるように、これらのウィジェットを使用することを強くお勧めします。

コミュニティQ＆A機能の利点は何ですか？

コミュニティQ＆A機能は、ユーザーが4つの主要なことを実行できるようにするために構築されました。

1. 売り上げを伸ばす

   ソーシャルプッシュおよびクーポン機能と同様に、コミュニティQ＆Aは、過去の顧客と潜在的な顧客の両方をサイトに呼び戻すマーケティングチャネルとして機能します。 訪問者が質問をし、あなたが過去の顧客に質問を送信すると、これらの以前の顧客はすべて、助けを求める電子メールを受け取ります。 これは、サイトに戻ってくるための微妙ですが強力な方法です。 質問への回答が入り始めると、質問をした訪問者にメールを送信し、サイトに戻って購入します。

   

2. エンゲージメントを高める

   コミュニティQ＆Aは、関心のある訪問者と店舗所有者の間のコミュニケーションチャネルとして機能し、ブランド（「私の特定の質問に答える舞台裏の実在の人物」）を人間化し、エンゲージメントを促進し、口コミを増やすのに役立ちます。

3. より多くのユーザー生成コンテンツを生成する

   過去の顧客からの質問と回答はどちらもユーザーへのフィードバックであり、レビューウィジェットのQ＆Aセクション内の製品ページに表示されます。 新しいウィジェットでは、訪問者がソーシャルネットワークへの質問と回答を簡単に共有できるようにします。これは、ストアへの新しいトラフィックソースになります。

4. 最も忠実で役立つサポーターを探す

   コミュニティQ＆Aは、過去の顧客を活用して、eコマース分野で非常にユニークで強力な潜在的な顧客を支援するだけでなく、製品エキスパートの独自のコミュニティを構築するのにも役立ちます。 購入した製品に関する質問に回答するリクエストに応答する顧客は、非常に熱心なサポーターのグループであり、コミュニティQ＆A機能はそれらを見つけるのに役立ちます。 このコミュニティを活用する方法に関するいくつかの高度なヒントについては、以下をお読みください。

製品エキスパートのコミュニティを作成するための手順

ステップ1：コミュニティを構築するための最初のステップは、過去の顧客に質問を送信することです。 回答が表示され始めたら、Yotpo管理者の[中]セクションにアクセスします。[Q＆A]セクションに、回答を書いた過去の顧客の名前が表示されます。

ステップ2：これらの過去の顧客に関する詳細を含むExcelファイルを保存します。 これが製品エキスパートのリストになりました。

ステップ3：これらの製品エキスパートのそれぞれに電子メールを送信し、質問への回答に協力してくれたことに感謝し、製品エキスパートグループに招待します。 これは、メーリングリストへのオプトインを依頼したり、秘密のFacebookグループに参加したり、簡単なアンケートに回答したりするなど、さまざまな方法で行うことができます。

ステップ4：たまに（製品によっては2か月に1回程度）、このグループを対象とした特定の電子メールキャンペーンを実行します。

ステップ5：すすぎ、繰り返します。

コミュニティを最大限に活用するための高度なヒント

1. 新しい範囲の製品を発売したり、ブランドやビジネスに大きな変更を加える前に、このグループに電子メールを送信してフィードバックを求めてください。
2. 友達紹介プログラムを利用している場合やソーシャルメディアで特別なプロモーションを実施している場合は、コミュニティをターゲットにして参加してもらうようにしてください。熱心な顧客とソーシャルメディアのバイラルな性質の組み合わせは、最大限の努力をするのに役立ちます。
3. このコミュニティを参加させて、サイトのルックアンドフィールを改善してください。
4. これらの個人に連絡し、電話で週に1回話しかけて、顧客に関する重要な洞察（顧客があなたをどのように見つけたか、価格設定についての考えなど）を学びましょう。

よくある質問

1.コミュニティQ＆A機能はすべてのユーザーが利用できますか？

いいえ、コミュニティQ＆A機能は、プレミアムプランのいずれかをお持ちのユーザーのみが利用できます。 プレミアムプランの詳細については、今すぐ製品コンサルタントにお問い合わせください。

2.過去の顧客や質問を書いた人に送信されるメールのテンプレートをカスタマイズできますか？

はい、過去の顧客と質問を書いた顧客の両方に送信される電子メールのテンプレートをカスタマイズできます。

3.レビューウィジェットにQ＆Aセクションが表示されないのはなぜですか？

レビューウィジェット内にQ＆Aセクションを表示するには、コミュニティQ＆A機能を有効にする必要があります。 これは、Yotpo管理者のコミュニティQ＆Aページ内で行われます。このページは、[ツール]の[ソーシャルと忠誠]セクションにあります。

4.訪問者は、特定の回答が私から来たことをどのようにして知ることができますか？

Yotpo管理者のコミュニティQ＆Aページ内で、ストア所有者のアバターとして機能する小さな画像を追加できます。 このアバターとカスタマイズ可能なラベルは、ストアの所有者が書いた回答の横に表示されます。 この投稿の最初の画像では、BonsaiOutlet.comで使用されているアバターとラベルの優れた例を見ることができます。

コミュニティのQ＆A機能に関連する質問がある場合は、FAQに追加できるように、下のコメントセクションに質問を書き込んでください。

Yotpo Premiumの詳細については、お問い合わせください。製品の専門家からご連絡いたします。