7 Re-Engagement-E-Mails, um inaktive Kunden zurückzugewinnen
Veröffentlicht: 2022-04-01Egal wie sehr Sie es versuchen, Ihre E-Mail-Liste wird immer, immer, immer auf zwei Dinge stoßen:
- Personen, die sich abmelden, und
- Personen, die Ihre E-Mails nicht mehr öffnen, auch wenn sie sich nicht von Ihrer Liste abmelden
Der erste kann sich für das Ego wie ein Schienbeintritt anfühlen, aber der zweite bedeutet, dass nicht alle Hoffnung verloren ist.
Irgendwann haben Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen mit diesen Kontakten entweder das Ziel oder ihren primären Posteingang verfehlt (wir sehen uns Ihren Werbeaktions-Tab an), und es hat sich von dort aus wie ein Schneeball entwickelt.
Es ist ein natürliches Ereignis, aber es ist nicht hoffnungslos. Vermarkter wie Sie können inaktive Kunden mit einer strategischen E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion zurückgewinnen .
Wenn Sie "wie man verlorene Abonnenten zurückgewinnt" in die Suchmaschine eingegeben und sich hier wiedergefunden haben, gute Nachrichten! Wir bereiten alles für Sie vor.
Im Folgenden werden wir Win-Back-E-Mails behandeln und untersuchen:
- Sieben bemerkenswerte Beispiele für Aufbewahrungs-E-Mails (die Sie wahrscheinlich noch nie zuvor gesehen haben)
- Einige Reaktivierungs-Betreffzeilen, die Ihnen helfen, Ihre eigenen zu erstellen
- Eine detaillierte Anleitung zum Erstellen Ihrer E-Mail-Kampagne zur erneuten Interaktion
Re-Engagement-E-Mails für inaktive Abonnenten: Was sind sie und warum brauchen Sie sie?
Wir haben uns alle schuldig gemacht, um Marken herumzuschleichen, an denen wir ein gewisses Interesse haben, ohne sofort zu konvertieren.
Vielleicht haben Sie von einem Produkt gehört, das sie anbieten, also schauen Sie sie sich an und das E-Mail-Popup fällt Ihnen ins Auge, sodass Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, nur um zu vergessen, die von ihnen gesendeten Willkommens-E-Mails zu öffnen, weil Sie abgelenkt waren oder nicht wirklich daran interessiert waren, sie zu öffnen es gleich in dieser Sekunde.
Oder vielleicht haben Sie eine Marke, die Sie absolut lieben (hi, TOMS!). Sie erhalten ständig E-Mails, aber Sie sind nicht bereit, sofort etwas von ihnen zu kaufen, also ignorieren Sie ihre E-Mails, bleiben aber auf der Liste, nur für den Fall, dass ein fantastisches Angebot auftaucht.
Was auch immer die Wahrheit in unserem Fall ist, wir alle haben etwas Ähnliches getan, und die Leute auf unseren E-Mail-Listen tun es auch.
Aber wenn etwas auf Zehenspitzen von „lauernd“ zu „völlig inaktiv“ übergeht, dann kommen Ihre handlichen E-Mails zur erneuten Kundenbindung zur Rettung.
Dies ist eine Abfolge automatisierter E-Mails, die so gestaltet sind, dass sie wie Ihr Auge am Himmel über Ihrer Liste wachen, um zu erkennen, wenn jemand zu weit vom Weg abkommt, bevor sie ihn sanft ermutigen, zurückzukommen und sich wieder zu engagieren.
Und wenn jemand es vorzieht, nicht in der Nähe zu bleiben, kann diese Automatisierung ihn von der Liste streichen, ohne dass Sie die Drecksarbeit machen.
Ihre Liste bleibt sauber und Ihre E-Mail-Abonnenten erhalten nur relevante Inhalte, die sie ihnen gerne gesendet haben.
Auf der anderen Seite werden Sie ohne diesen praktischen „Kumpel“, der immer hinter Ihnen steht, wahrscheinlich einen großen Teil inaktiver Abonnenten mit ungenutztem Potenzial haben. Und eine lustige kleine Randbemerkung: Wenn Sie eine Menge davon auf Ihrer Liste haben, wirkt sich dies letztendlich auf Ihre gesamte Zustellbarkeit und Ihren Ruf als Absender aus.
Vertrauen Sie uns also.
Sie möchten diese E-Mails zum Aufbau von Kundenbindung als Teil Ihrer Re-Engagement-Strategie, und es ist nie zu spät, damit zu beginnen.
Die wesentlichen Elemente, die Ihre Win-Back-eCommerce-E-Mails immer enthalten sollten
Zurückgewinnen. Reaktivieren. Engagieren Sie sich erneut. Willkommen zurück. Wie auch immer Sie diese automatisierte E-Mail-Marketing-Kampagne nennen möchten, das Ziel ist immer das gleiche:
Um Ihren Abonnenten dazu zu bringen, seine Interaktionsraten mit Ihnen zu erhöhen – vorzugsweise in Form eines Kaufs.
Aber um an diesen Punkt zu gelangen, sollten Ihre E-Mails einige wesentliche Elemente enthalten:
- Halten Sie das E-Mail-Design mobilfreundlich
- Haben Sie immer einen leicht zu findenden CTA in der E-Mail; vorzugsweise über der Falte
- Ein spürbarer Anreiz
- Die Option zum Abbestellen (meist in der Fußzeile)
Dies ist die grundlegende E-Mail-Vorlage, auf der alle großartigen Reaktivierungs-E-Mails aufbauen. Und es gibt viele Beispiele, die all diese Elemente gut mit unterschiedlichen Ergebnissen verwenden.
Sehen wir uns einige E-Mail-Beispiele für Re-Engagement-Kampagnen an, um den Ball ins Rollen zu bringen.
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7 Beispiele für Re-Engagement-E-Mails, um inaktive Kunden zurückzugewinnen
1. Rufen Sie aus, dass sie schon eine Weile „weg“ sind
Was wir an dieser Re-Engagement-E-Mail lieben
Die Kopie in diesem Beispiel macht einen fantastischen Job, um zu zeigen, dass der Kontakt sich in letzter Zeit nicht mit seiner Marke beschäftigt hat, ohne brutal zu klingen.
Ihre Hauptüberschrift erwähnt, dass sich die Dinge seit ihrem letzten Besuch im Geschäft geändert haben. Sie verwenden das Wort „neu“ viermal – auch im Gutscheincode – um den Punkt nach Hause zu treiben.
Um die Ersparnisse in der E-Mail hervorzuheben, werden sowohl der Code als auch der Satz „20 % Rabatt“ in der goldenen Farbe der Marke hervorgehoben, um ihn hervorzuheben. Der Text ist gut ausgearbeitet und das E-Mail-Design erfüllt die Aufgabe, Aufmerksamkeit zu erregen. Und um das Ganze abzurunden, ist der CTA bei der mobilen Anzeige "above the fold", um die CTR zu erhöhen.
2. Geben Sie ihnen einen Rabatt und Produktempfehlungen
Was wir an dieser Re-Engagement-E-Mail lieben
Sie müssen es dem E-Mail-Vermarkter bei Glow Recipe geben. Sie kommen direkt auf den Punkt, indem sie erwähnen, dass der Kontakt seit einiger Zeit keine E-Mails mehr geöffnet hat.
Das könnte ein guter Weckruf für die E-Mail-Abonnenten sein, die nicht einmal bemerkt haben, dass sie inaktiv waren. Diese E-Mail hat eine Art Doppelschlag-Taktik, da sie sowohl einen Rabatt als auch Fotos von Produkten anbietet, die sie zum Ausprobieren empfehlen.
Für Ihre eigenen E-Mails funktionieren personalisierte Empfehlungen am besten. Aber wenn alles andere fehlschlägt, können Sie Ihre meistverkauften Produkte empfehlen, denn sie sind aus gutem Grund Bestseller.
3. Verwenden Sie die E-Mail-Betreffzeile „We Miss You“.
Was wir an dieser Re-Engagement-E-Mail lieben
Wir haben ihre „Wir vermissen dich“-E-Mail wirklich genossen, weil sie so ausgewogen ist. Obwohl Sie es hier nicht sehen, verwendet diese E-Mail We Miss You als Betreffzeile.
Das Hauptexemplar erzählt eine kleine Geschichte: „Wir vermissen dich. Versöhnen wir uns. Also machten wir eine kleine Pause. Keine große Sache. Lassen wir es hinter uns.“
Beachten Sie, dass die Sätze kurz sind, ohne dass sich der Ton unverblümt oder unaufrichtig anfühlt. Worte transportieren Gefühle, und der gesamte „Lass uns wieder gut machen“-Teil der E-Mail fügt Freundlichkeit hinzu. (Ganz zu schweigen vom Welpen… denn wer leuchtet nicht auf, wenn er einen Welpen sieht.)
Schließlich fügten sie einige dringend benötigte personalisierte Empfehlungen hinzu, die auf der bisherigen Browsing- und Kaufhistorie des Benutzers basieren.
Die Berücksichtigung personalisierter Empfehlungen kann den ROI um über 300 Prozent steigern, die Verwendung in einer Reaktivierungs-E-Mail ist fantastisch anzusehen.
4. Finden Sie den wahren Grund für ihr Interesse heraus
Was wir an dieser Re-Engagement-E-Mail lieben
Noom hat in diesen Tagen sein E-Mail-Marketing intensiviert, und dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie genau sie das tun.
Insbesondere diese E-Mail zielt darauf ab, einen zuvor aktiven Abo-Nutzer wieder als zahlenden Kunden zu gewinnen.
Aus welchen Gründen auch immer, haben diese Leute aufgehört, den Dienst zu nutzen. Aber der ursprüngliche Grund, warum sie sich dafür angemeldet haben, war die Verbesserung ihrer Gesundheit. Der verwendete Text „reclaim your health“ spricht einen wichtigen Wunsch an und mit einem attraktiven Rabatt von 90 % fällt das Ja-Sagen noch leichter.
Bei physischen Produkten ist es wahrscheinlich nicht möglich, einen so hohen Rabatt anzubieten. Der wichtige Teil dieser E-Mail ist jedoch, dass sie mit dem Kunden der Sache auf den Grund gehen, was den Unterschied zwischen der Rückgewinnung von Kunden ausmachen kann oder nicht.
5. Fügen Sie ein bisschen Humor hinzu
Was wir an dieser Re-Engagement-E-Mail lieben
Ein bisschen Humor schadet nie, besonders wenn es Ihre Markenstimme ist. Missguided tut dies gut, während das Angebot und das E-Mail-Design einfach, kurz und süß gehalten werden.
Sie sagen, dass es eine Weile her ist, dass ihr Kunde da war, und sie möchten die Dinge zum Laufen bringen, indem sie ihnen einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf anbieten. Der Humor ist unbeschwert, was zu ihrer lustigen Markenstimme beiträgt.
Am Ende gibt es auch die Möglichkeit, sich über soziale Medien zu verbinden.
Wenn also jemand nicht gleich wieder einen Kauf tätigt, besteht immer noch die erhöhte Chance, in seinem sozialen Feed zu bleiben – was beim Marketing eine Rolle spielt.
6. Halten Sie es einfach, wie supereinfach
Was wir an dieser Re-Engagement-E-Mail lieben
Es ist leicht, im E-Mail-Design stecken zu bleiben, wenn es darauf ankommt, auf den Punkt zu kommen.
Nordstrom-E-Mails sind normalerweise bildlastig, aber diese E-Mail in ihrer Willkommen-zurück-Kampagne besteht aus acht Wörtern und einem einfachen Foto.
Das ist ungefähr alles, was dazu gehört.
Sie müssen nicht das Design jeder E-Mail in der Sequenz überdenken. Sie können das tun, was Sie hier sehen, und es mit einem einfachen CTA höflich und unkompliziert halten.
7. Geben Sie ihnen einen Grund, Sie erneut zu besuchen
Was wir an dieser Re-Engagement-E-Mail lieben
Ihr E-Mail-Workflow kann E-Mails haben, die alle bis zum Endziel aufeinander aufbauen:
Einen inaktiven Kunden zurückgewinnen.
Kate Spade verwendet hier eine interessante E-Mail, um die Leute dazu zu bringen, wiederzukommen. Anstatt hier einen Rabatt anzubieten, listen sie Gründe auf, warum jemand den Online-Shop besuchen sollte. Jeder Punkt listet einen Nutzen für den Leser auf.
Der CTA ist einfach, aber es gibt nicht viel, was davon ablenken könnte. Indem Sie Kunden einen guten Grund geben, wiederzukommen, erinnern Sie sie an Ihren Wert und sorgen dafür, dass sie wiederkommen.
6 Rückgewinnungs-E-Mail-Betreffzeilen, die Ihnen helfen, den Ball ins Rollen zu bringen
Die Hälfte der Herausforderung bei der Reaktivierung von Abonnenten besteht darin, sie dazu zu bringen, Ihre E-Mails zu öffnen. Um diese Aufmerksamkeit zu erregen, benötigen Sie Ihre Reaktivierungs-Betreffzeilen, um Ihnen hier zu helfen.
Hier sind ein paar Ideen, um den Ball ins Rollen zu bringen:
3 Betreffzeilen zur erneuten Bindung an uns
- Wir vermissen Dich!
- Hier ist ein Rabatt, weil wir dich zurückhaben wollen
- Du hast dich eine Weile nicht gesehen (offen für 40 % Rabatt)
3 Aufbewahrungsbasierte Betreffzeilen
- Frohes Jubiläum! Hier ist ein Geschenk dafür, so großartig zu sein
- Wir könnten es nicht ohne Sie tun! (Geschenk innen)
- Das ist nur für dich {FNAME}
Spielen Sie mit einigen Ideen herum und testen Sie auch die Verwendung von Emojis. Hier kann man viel tun und nichts ist für immer in Stein gemeißelt.
Notieren Sie sich also einige Ideen und verwenden Sie das, was Ihnen einfällt, als Betreffzeile. Sehen Sie sich diese dann später noch einmal an, um einige neue Ideen zu testen und zu sehen, ob sich Ihr Engagement ändert.
So erstellen Sie eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagnensequenz, um verlorene Kunden zurückzugewinnen
Bisher haben wir E-Mail- und Betreffzeilenbeispiele für Ihre Reaktivierungs-E-Mail-Kampagnen behandelt.
Aber das ist nur das Endergebnis Zeug.
Dieser Abschnitt zeigt Ihnen sowohl, woraus Ihre Sequenz bestehen könnte, als auch ein wenig von der technischen Seite des Aufbaus Ihrer Re-Engagement-Automatisierung.
Workflow für E-Mail-Kampagnen zur erneuten Interaktion
Also, hier ist die Szene:
Ihr Kontakt ist seit 12 Monaten inaktiv; dies segmentiert sie zu Ihren „inaktiven Abonnenten“ und löst den folgenden Workflow aus:
- E-Mail 1: „Wir vermissen dich!“ + Hier ist ein Rabatt. Damit beginnt das Gespräch.
- 3 Tage warten
- E-Mail 2: Benefits + Social Proof. Ihre Marke hat einen hohen Wert, also sprechen Sie darüber. Unterstützen Käufe wohltätige Zwecke? Sprechen Sie hier darüber. Machst du etwas Einzigartiges, was sonst niemand tut? Rede darüber. Versuchen Sie, hier einige Zeugnisse oder andere nutzergenerierte Inhalte einzufügen.
- Warte 5 Tage
- E-Mail 3: Zweites Rabattangebot / Rabatterinnerung. Die Leute werden abgelenkt, also erinnern Sie sie daran, dass Sie sich interessieren, und geben Sie ihnen diesen Rabatt noch einmal. Versuchen Sie es hier mit Produktempfehlungen.
- Warte 5 Tage
- E-Mail 4: Auf Wiedersehen für jetzt. Wenn sie nichts dazu bringt, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen, teilen Sie ihnen in dieser E-Mail mit, dass Sie sie aus der Liste entfernen werden, es sei denn, sie klicken auf den CTA, um auf der Liste zu bleiben.
Sie können diese Automatisierung schnell in unserer E-Mail-Marketing-Plattform erstellen, wobei das Ergebnis wie folgt aussieht:
Wenn Sie sich im Sendlane-Dashboard befinden und die Knochen Ihrer Winback-E-Mail-Kampagne aufbauen, ist dies die grobe Skizze dessen, was Sie sehen werden.
Ich habe diesen gesamten Workflow in weniger als 5 Minuten zusammengefügt. Wenn dieser Ablauf zusammengestellt ist, ist es jetzt möglich, in jede E-Mail einzusteigen, sie mit meinen reaktivierungsbasierten Betreffzeilen, Texten, Bildern, Produktempfehlungen usw. zu konfigurieren.
Es ist einfach zu bauen und funktioniert wie ein Zauber.
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Jede Marketingstrategie sollte einen Plan für die Bindung und Reaktivierung enthalten. Es muss nicht genau so sein, da Sie die E-Mails an die Bedürfnisse Ihrer Marke anpassen sollten.
Eine E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion ist ein wesentlicher Bestandteil des Puzzles und kann Ihnen dabei helfen, die Verkäufe zu erzielen, die Sie sonst hätten verpassen können.
Bereit, mit der Automatisierung zu beginnen? Probieren Sie Sendlane 14 Tage lang kostenlos aus und fangen Sie an, diese verschlafenen Kunden aufzuwecken!