7 Email di reimpegno per riconquistare i clienti inattivi
Pubblicato: 2022-04-01Non importa quanto ci provi, la tua mailing list incontrerà sempre, sempre, sempre due cose:
- Persone che annullano l'iscrizione e
- Persone che smettono di aprire le tue email, anche quando non si cancellano dalla tua lista
Il primo può sembrare un po' un calcio allo stinco per l'ego, ma il secondo significa che non tutte le speranze sono perse.
Da qualche parte lungo la strada, i tuoi sforzi di email marketing con quei contatti hanno mancato il bersaglio o la loro casella di posta principale (stiamo guardando la tua scheda promozioni), e da lì è sorta una valanga.
È un evento naturale, ma non è senza speranza. I marketer come te possono riconquistare i clienti inattivi con una sequenza di e-mail di ri-coinvolgimento strategica.
Se hai digitato "come riconquistare gli iscritti persi" nel motore di ricerca e ti sei trovato qui, buone notizie! Stiamo per stendere tutto per te.
Di seguito, tratteremo le email win-back ed esploreremo:
- Sette esempi di email di conservazione notevoli (quelli che probabilmente non hai mai visto prima)
- Alcune righe dell'oggetto di riattivazione per aiutarti a creare il tuo
- Una guida dettagliata su come creare la tua campagna di re-engagement della posta elettronica
Email di re-engagement per abbonati inattivi: cosa sono e perché ne hai bisogno?
Siamo stati tutti colpevoli di nasconderci intorno a marchi a cui teniamo un certo interesse senza convertirci subito.
Forse hai sentito parlare di un prodotto che offrono, quindi li controlli e l'e-mail pop-up attira la tua attenzione, quindi inserisci la tua e-mail solo per dimenticare di aprire le e-mail di benvenuto che hanno inviato perché ti sei distratto o non ti interessava aprire è giusto quel secondo.
O forse hai un marchio che ami assolutamente (ciao, TOMS!). Continui a ricevere e-mail, ma non sei pronto per acquistare qualcosa da loro in quel momento, quindi ignori le loro e-mail ma rimani nell'elenco nel caso in cui si presentasse un fantastico affare.
Qualunque sia la verità nel nostro caso, tutti abbiamo fatto qualcosa di simile a questo, e lo fanno anche le persone nelle nostre liste di posta elettronica.
Ma quando qualcosa in punta di piedi passa dall'essere in agguato a completamente inattivo, è allora che le tue e-mail di ri-coinvolgimento con i clienti a portata di mano si precipitano in soccorso.
Si tratta di una sequenza di e-mail automatizzate progettate per essere come il tuo occhio nel cielo che veglia sulla tua lista per individuare quando qualcuno si allontana troppo prima di incoraggiarlo gentilmente a tornare, nuovamente impegnato.
Inoltre, se qualcuno preferisce non rimanere in giro, questa automazione può ripulirlo dall'elenco senza che tu faccia il lavoro sporco.
La tua lista rimane pulita e i tuoi iscritti alla posta elettronica ricevono solo i contenuti pertinenti che sono felici di avergli inviato.
D'altra parte, senza questo pratico "amico" che ti guarda sempre le spalle, è probabile che ti ritroverai con una grossa fetta di abbonati inattivi con un potenziale non sfruttato. E una piccola nota a margine divertente: avere un sacco di quelli nella tua lista che alla fine influiscono sulla tua intera consegna e reputazione del mittente.
Quindi, fidati di noi.
Vuoi queste e-mail di fidelizzazione come parte della tua strategia di re-engagement e non è mai troppo tardi per iniziarle.
Gli elementi essenziali che le tue e-mail di e-commerce Win-Back dovrebbero sempre includere
Riconquistare. Riattiva. Impegnarsi di nuovo. Ben tornato. Qualunque sia il termine che vuoi chiamare questa campagna di email marketing automatizzata, l'obiettivo è sempre lo stesso:
Per convincere il tuo abbonato ad aumentare i tassi di coinvolgimento con te, preferibilmente sotto forma di acquisto.
Ma per arrivare a quel punto, le tue email dovrebbero assicurarsi di contenere alcuni elementi essenziali:
- Mantieni il design dell'e-mail ottimizzato per i dispositivi mobili
- Avere sempre un CTA facile da trovare nell'e-mail; preferibilmente above the fold
- Un incentivo tangibile
- L'opzione per annullare l'iscrizione (di solito nel piè di pagina)
Questo è il modello di e-mail di base su cui si basano tutte le grandi e-mail di riattivazione. E ci sono molti esempi là fuori che usano bene tutti questi elementi con risultati diversi.
Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di e-mail di campagna di re-engagement per far girare la palla.
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7 Esempi di e-mail di re-impegno per riconquistare i clienti inattivi
1. Dichiara che sono "scomparsi" da un po'
Ciò che amiamo di questa e-mail di reimpegno
La copia in questo esempio fa un ottimo lavoro nel mostrare che il contatto non ha interagito con il proprio marchio ultimamente senza sembrare brutale.
Il loro titolo principale menziona che le cose sono cambiate dall'ultima volta che hanno visitato il negozio. Continuano a usare la parola "nuovo" quattro volte diverse, incluso nel codice coupon, per portare a casa il punto.
Per far risaltare il risparmio nell'e-mail, sia il codice che la frase "20% di sconto" sono evidenziati nel colore oro del marchio per farlo risaltare. La copia è ben realizzata e il design dell'e-mail fa il lavoro di catturare l'attenzione. E per concludere, il CTA è above the fold nella visualizzazione mobile per aumentare il CTR.
2. Offri loro uno sconto e consigli sui prodotti
Ciò che amiamo di questa e-mail di reimpegno
Devi darlo all'email marketer di Glow Recipe. Vanno dritti al punto menzionando che il contatto non ha aperto e-mail da un po'.
Potrebbe essere un buon campanello d'allarme per gli abbonati e-mail che non si sono nemmeno resi conto di essere stati inattivi. Questa e-mail ha una sorta di tattica uno-due perché offre sia uno sconto che le foto dei prodotti che consigliano di provare.
Per le tue e-mail, i consigli personalizzati funzionano meglio. Ma se tutto il resto fallisce, puoi consigliare i tuoi prodotti più venduti poiché, beh, sono bestseller per un motivo.
3. Usa le righe dell'oggetto dell'email che ci manchi
Ciò che amiamo di questa e-mail di reimpegno
Abbiamo davvero apprezzato la loro e-mail "ci manchi" per quanto sia equilibrata. Anche se non lo vedi qui, questa e-mail utilizza Ci manchi come riga dell'oggetto.
La copia principale racconta una piccola storia: “Ci manchi. Facciamo pace. Quindi ci siamo presi una piccola pausa. Nessun grosso problema. Mettiamocelo alle spalle".
Nota che le frasi sono brevi senza che il tono sembri schietto o insincero. Le parole portano sentimenti e l'intera parte "Facciamo pace" dell'e-mail aggiunge gentilezza. (Per non parlare del cucciolo... perché chi non si accende quando vede un cucciolo.)
Infine, hanno aggiunto alcuni consigli personalizzati tanto necessari basati sulla cronologia di navigazione e acquisto precedente dell'utente.
Considerando che i consigli personalizzati possono aumentare il ROI di oltre il 300%, utilizzarli in un'e-mail di riattivazione è fantastico da vedere.
4. Scopri la vera ragione dietro il loro interesse
Ciò che amiamo di questa e-mail di reimpegno
Noom ha intensificato il loro marketing via email in questi giorni e questo è un eccellente esempio di come lo stanno facendo esattamente.
Questa e-mail, in particolare, mira a far rientrare un utente in abbonamento precedentemente attivo come cliente pagante.
Per qualsiasi motivo, queste persone hanno smesso di utilizzare il servizio. Ma il motivo iniziale per cui si sono iscritti era per migliorare la loro salute. La copia utilizzata "rivendica la tua salute" esprime un desiderio importante e offrire un interessante sconto del 90% rende ancora più facile dire di sì.
Per i prodotti fisici, probabilmente non è possibile offrire uno sconto così forte. Tuttavia, la parte importante di questa e-mail è che arrivino alla radice della questione con il cliente, che può fare la differenza tra riconquistare o meno i clienti.
5. Aggiungi un po' di umorismo
Ciò che amiamo di questa e-mail di reimpegno
Un po' di umorismo non guasta mai, soprattutto quando è la tua voce di marca. Missguided lo fa bene mantenendo la loro offerta e il design dell'e-mail semplice, breve e dolce.
Dicono che è passato un po' di tempo dall'ultima volta che il loro cliente è in giro e vogliono far funzionare le cose offrendo loro uno sconto sul loro prossimo acquisto. L'umorismo è spensierato, che gioca nella loro voce divertente del marchio.
Alla fine, c'è anche la possibilità di connettersi tramite i social media.
Quindi, se qualcuno non torna subito in un acquisto, c'è ancora una maggiore possibilità di rimanere nel suo feed social, che fa la sua parte nel marketing.
6. Mantienilo semplice, come super semplice
Ciò che amiamo di questa e-mail di reimpegno
È facile rimanere bloccati nelle erbacce del design delle e-mail quando ciò che conta davvero è arrivare al punto.
Le e-mail di Nordstrom sono generalmente ricche di immagini, ma questa e-mail nella loro campagna di bentornato si riduce a otto parole e una semplice foto.
Questo è tutto quello che c'è da fare.
Non è necessario pensare troppo al design di ogni e-mail nella sequenza. Puoi fare come vedi qui e mantenerlo educato e diretto con un semplice CTA.
7. Dai loro un motivo per venire a controllarti di nuovo
Ciò che amiamo di questa e-mail di reimpegno
Il tuo flusso di lavoro e-mail può avere e-mail che si basano tutte l'una sull'altra fino all'obiettivo finale:
Riconquistare un cliente inattivo.
Kate Spade usa un'e-mail interessante qui per convincere le persone a tornare. Invece di offrire uno sconto qui, elencano i motivi per cui qualcuno dovrebbe venire a dare un'occhiata al negozio online. Ogni punto elenca qualcosa di qualche vantaggio per il lettore.
Il CTA è semplice, ma non c'è molto da distrarre da esso. Dando ai clienti una buona ragione per tornare, ricordi loro il tuo valore e fai in modo che tornino di nuovo.
6 righe dell'oggetto dell'e-mail di ritorno per aiutarti a far girare la palla
La metà della sfida di riattivare gli abbonati è convincerli ad aprire le tue e-mail. Per catturare quell'attenzione, hai bisogno che le righe dell'oggetto della riattivazione ti aiutino qui.
Ecco alcune idee per far girare la palla:
3 Ci manchi Righe dell'oggetto del reengagement
- Ci manchi!
- Ecco uno sconto, perché ti rivogliamo
- Non ci vediamo da un po' (aperto con il 40% di sconto)
3 Righe dell'oggetto basate sulla conservazione
- Felice anniversario! Ecco un regalo per essere così grande
- Non potremmo farcela senza di te! (regalo dentro)
- Questo è solo per te {FNAME}
Gioca con alcune idee e prova anche con gli emoji. C'è molto che puoi fare qui, e niente è scolpito nella pietra per sempre.
Quindi annota alcune idee e usa ciò che ti viene in mente come oggetto. Quindi rivedili in seguito per testare alcune nuove idee e vedere se il tuo coinvolgimento cambia.
Come creare una sequenza di campagne e-mail di re-engagement per riconquistare i clienti persi
Finora, abbiamo trattato e-mail e esempi di riga dell'oggetto per le tue campagne e-mail di riattivazione.
Ma questa è solo la roba del risultato finale.
Questa sezione ti mostrerà di cosa potrebbe essere composta la tua sequenza e un po' del lato tecnico della costruzione della tua automazione del re-engagement.
Flusso di lavoro della campagna e-mail di re-engagement
Allora, ecco la scena:
Il tuo contatto è inattivo da 12 mesi; questo li segmenta nei tuoi "abbonati inattivi" e attiva il seguente flusso di lavoro:
- Email 1: "Ci manchi!" + Ecco uno sconto. Questo avvia la conversazione.
- Aspetta 3 giorni
- Email 2: Vantaggi + Prova sociale. Il tuo marchio ha molto valore, quindi parlane. Gli acquisti aiutano a sostenere cause meritevoli? Parlane qui. Fai qualcosa di unico che nessun altro fa? Parlami di ciò. Prova a includere qui alcune testimonianze o altri contenuti generati dagli utenti.
- Aspetta 5 giorni
- Email 3: Seconda offerta di sconto/promemoria di sconto. Le persone vengono sviate, quindi ricorda loro che tieni a loro e concedi loro quello sconto ancora una volta. Prova a utilizzare i consigli sui prodotti qui.
- Aspetta 5 giorni
- Email 4: Arrivederci per ora. Se nulla li coinvolge con i tuoi contenuti, allora questa email è dove dici loro che li rimuoverai dall'elenco a meno che non facciano clic sull'invito all'azione per rimanere.
Puoi creare rapidamente questa automazione nella nostra piattaforma di email marketing con il risultato simile a questo:
Quando sei all'interno della dashboard di Sendlane e stai costruendo le ossa della tua campagna e-mail winback, questo è lo schizzo di massima di ciò che vedrai.
Ho messo insieme l'intero flusso di lavoro in meno di 5 minuti. Con questo flusso messo insieme, ora è possibile accedere a ciascuna e-mail, configurarla con le righe dell'oggetto basate sulla riattivazione, il testo, le immagini, i consigli sui prodotti e così via.
È facile da costruire e funziona come un fascino.
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Ogni strategia di marketing dovrebbe avere un piano in atto per la conservazione e la riattivazione. Non deve essere esattamente così poiché dovresti personalizzare le e-mail in base alle esigenze del tuo marchio.
Una sequenza di e-mail di re-engagement è una parte essenziale del puzzle e può aiutarti ad ottenere le vendite che altrimenti avresti potuto perdere.
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