Wie emotionale Bindung die Kundenzufriedenheit steigert

Da Unternehmen nach neuen Wegen suchen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern, kann eine emotionale Verbindung die Chancen auf einen treuen Kundenstamm maximieren.

Heutzutage ist es nicht einfach, einen Kunden davon zu überzeugen, Ihrem Unternehmen zu vertrauen, aber die richtige emotionale Bindung kann zu einer Bindung mit mehreren Vorteilen führen.

Emotional engagierte Kunden haben einen höheren Lifetime Value, da sie loyal, zufrieden und bereit sind, einen neuen Kauf zu tätigen.

Quelle: MySmark

Laut Harvard Business Review sind emotional engagierte Kunden:

• Mit mindestens dreimal höherer Wahrscheinlichkeit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu empfehlen
• Dreimal höhere Wiederkaufwahrscheinlichkeit
• Seltener einkaufen (44% gaben an, selten oder nie einzukaufen)
• Viel weniger preissensibel (33 % sagten, dass sie einen Rabatt von über 20 % benötigen würden, bevor sie defekt wären).

Der Grad des Engagements definiert den Kundenwert und es wurde beobachtet, dass vollständig verbundene Kunden 52% wertvoller sind als diejenigen, die einfach mit einer Marke zufrieden sind.

Quelle: HBR

Darüber hinaus schlagen laut einer Umfrage von Forrester Research Unternehmen, die eine emotionale Bindung anstreben, ihre Konkurrenten um 26 % bei der Bruttomarge und 85 % beim Umsatzwachstum , wobei sich die Kunden engagierter und geschätzter fühlen.

Durch das Anzapfen von Emotionen gelingt es Unternehmen, die emotionalen Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, sei es das Gefühl von Zugehörigkeit, Sicherheit, Freiheit und andere „emotionale Motivatoren“.

HBR hat die beliebtesten Motivatoren zusammengestellt, die das Verbraucherverhalten beeinflussen und wie Marken jeden einzelnen von ihnen nutzen können, um eine sinnvollere Beziehung zu ihren potenziellen Kunden aufzubauen.

Quelle: HBR

Beispiele für Marken, die emotionale Motivatoren ansprechen

Sich von der Masse abheben

Nike weiß, wie man ansprechende Inhalte erstellt, die von seinem Publikum geschätzt werden. Es besteht eine emotionale Verbindung zwischen der Marke und ihren Kunden und ihre konsequente Kreativität zielt darauf ab, mit ihren neuen Produkten die Grenzen der Verbraucher auszuloten.

Sogar die Bildunterschriften auf ihrem Instagram-Konto (das zu den größten auf der Plattform gehört) bewahren die Einzigartigkeit der Marke und geben den Verbrauchern das Gefühl, sich von den anderen abzuheben, da dies mit der Verwendung von „Laufen wird nie gleich sein“ geschieht “.

Ein Gefühl von Freiheit

Quiksilver appelliert an die Emotionen von Freiheit, Aufregung, Motivation und konzentriert sich auf ein Publikum, das Sport schätzt und sich als Teil einer gleichgesinnten Gemeinschaft fühlen möchte. Sein visueller Inhalt ist beeindruckend und stellt sicher, dass die Bilder dennoch der emotionalen Anziehungskraft entsprechen, die die Marke beibehalten möchte.

Ein Gefühl der Zugehörigkeit

Apple ist das beste Beispiel dafür, wie Einfachheit und Branding eine engagierte Fangemeinde schaffen können, hauptsächlich indem sie sich auf die Anziehungskraft der Emotionen verlassen und das Publikum dazu veranlassen, seine neuesten Produkte zu kaufen.

Apple hat es geschafft, mit seinen Produkten ein Gefühl von Inklusion und sozialer Anerkennung zu verbinden, was nicht einfach ist, das den emotionalen Motivator bestmöglich nutzt, um seinen Umsatz zu steigern.

Soziales Bewusstsein

TOMS wurde bekannt für seinen Fokus auf soziales Bewusstsein und seine Förderung guter Zwecke, wobei jeder Kauf zu einem größeren Ziel beiträgt. Storytelling und ein starkes soziales Bewusstsein führten zu einer erfolgreichen Strategie, die die Popularität der Marke steigerte, ihre Kunden stärker mit ihr beschäftigte und die gleichen Werte und Bestrebungen teilte, der Welt zu helfen, Schritt für Schritt.

Sicherheit

VISA und andere relevante Unternehmen konzentrieren sich auf die emotionale Attraktivität von Sicherheit, um ihre Präsenz zu fördern, da dies ihr Hauptvorteil in ihrer Branche ist. Die Verbraucher erwarten von ihnen, dass sie ihnen das beste Maß an Sicherheit und Vertrauen bieten, und dies muss in jedem Moment ihres Lebens geboten werden.

Aufregung

GoPro ist wegen seiner Anziehungskraft auf Emotionen beliebt geworden und konzentriert sich hauptsächlich auf Spannung, Abenteuer und Freiheit. Bei den Inhalten dreht sich alles um Action und das Publikum wird entweder mit Adrenalin angetrieben oder möchte sich einer abenteuerlicheren Lebensweise näher fühlen, jedoch mit den richtigen Emotionen, um sich der Marke näher zu fühlen.

Geschichtenerzählen

Paypal verwendet Storytelling als eine weitere Form des Brandings, in der Hoffnung, seine menschliche Seite mit den richtigen Geschichten wie der folgenden zu zeigen, die direkt vom Paypal-Team stammt und mehr Frauen dazu bringt, sich dem Unternehmen nahe zu fühlen und seine Werte zu teilen.

Markenaffinität

Starbucks hat die Verwendung ansprechender Inhalte mit Markenassoziation gemeistert und hat jetzt ein Niveau erreicht, dass ein einfaches Foto seines Pumpkin Spice Latte ausreicht, um den September ohne weitere Erklärung zu begrüßen.

Dieser Post führte zu mehr als 23.000 Likes, 2.2.000 Shares und 3.2.000 Kommentaren, was beweist, dass das Publikum jetzt genug mit der Marke beschäftigt ist, um sich des Konzepts des Posts bewusst zu sein und sich darüber zu freuen.

Gemeinschaft

Coca Cola konzentriert sich auf seine breite Community, um seine Authentizität und seine menschliche Seite zu fördern, und seine Kampagne #ShareaCoke führte zu einem beeindruckenden Erfolg, da seine Fans auf unterhaltsame und ansprechende Weise einbezogen wurden.

Dies ist ein schneller Weg für eine Marke, mehr Inhalte zu finden, aber vor allem kann es die richtige Werbung für ihre Werte und ihre Bestrebungen direkt durch die Community sein, wodurch eine stärkere Bindung entsteht, die bei Bedarf die Customer Journey erleichtern kann.

Achte auf die emotionale Verbindungslücke

Harvard Business Review betonte, wie wichtig es ist, den Unterschied zwischen einem zufriedenen und einem vollständig vernetzten Kunden zu verstehen, da es nicht ausreicht, wenn jemand Ihre Marke als „gut“ betrachtet, um die Kaufentscheidung zu verbessern.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Marke eine positive Stimmung hat, reicht die emotionale Anziehungskraft möglicherweise nicht aus, um Ihren Umsatz zu steigern .

Quelle: HBR

Selbst die beliebtesten Marken finden nicht immer die richtige Formel, um die Emotionen anzusprechen und ihr voll vernetztes Publikum zu vergrößern, und obwohl es zeitaufwändiger sein kann, lohnt es sich auf jeden Fall, Ihre Bemühungen wert zu sein, sobald die Marke eine etablierte Präsenz erlangt hat, ihre Ziele mit seinem Publikum auf die authentischste Weise.