用戶生成內容的黑色星期五指南

即將到來：一年中最美好的時光——至少對零售商而言是這樣。

對於許多商店來說，假日購物佔年收入的大部分。 對於亞馬遜來說，Q4 佔年銷售額的 33.4%。 購買量之大幾乎令人難以置信。 根據美國零售聯合會的數據，僅美國去年 11 月和 12 月的零售額就達到了 6583 億美元，比 2015 年增加了 322 億美元。

雖然很容易依靠大折扣、廣告和購物季的魔力來發揮作用，但您還可以做更多的準備工作。 現在是時候確保您網站上的用戶生成內容得到優化，以從黑色星期五、網絡星期一和假日購物中獲益。

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通過幫助購物者輕鬆找到他們需要的所有信息，毫不猶豫地點擊“添加到購物車”，您可以獲得今年假日銷售的更大份額。

購物者想要真實的信息

假日購物者在 10 月甚至更早開始研究產品。 無論他們是走進您的實體店還是在上班途中通過手機訂購，當大多數購物者準備購買時，他們就知道自己的選擇是什麼。 他們花時間了解相似的產品及其價格點的比較。 他們閱讀評論以了解之前客戶的體驗，並尋找客戶照片以更真實地了解產品的外觀以及真實的人如何使用它們。

• 92% 的消費者閱讀在線評論
• 88% 的消費者信任評論和個人推薦
• 72% 的消費者只有在閱讀正面評論後才會採取行動

無論您是以較低的價格還是較高的價格銷售產品都沒有關係。 NRF 數據顯示，66% 的消費者研究價格低於 50 美元的產品，而 85% 的消費者研究價格在 50 至 100 美元之間的產品。

但是，如果您想在消費者中脫穎而出，僅在您的網站上發表評論是不夠的。

涵蓋您的所有基地

您可能有大量關於您最暢銷產品的評論，但是當購物者第一次訪問您的網站時（每年的這個時候經常發生這種情況），重要的是他們看到您所有產品的評論分佈均勻。

在假期高峰之前不斷為您的整個產品系列添加新評論至關重要。

在最後一刻收集這些評論似乎勢不可擋，但這裡有一些快速有效的策略。

• 讓評論變得超級簡單。 向您過去的客戶發送審查請求電子郵件，以簡化流程，讓他們只需點擊幾下即可分享他們的想法。

• 在過去的客戶可能在線時聯繫他們。 正確的時機可以決定審查請求電子郵件的響應率。

• 追溯要求客戶發送評論永遠不會太晚。 過去的購買不是錯失的機會。 嘗試向三個月前從您的商店購買的客戶發送評論請求。
• 鼓勵客戶撰寫評論。 忠誠度積分、優惠券、折扣代碼，甚至贏得獎品的機會都會激勵客戶分享他們的想法。

• 如果您擔心類似產品沒有足夠的評論，請嘗試將這些項目分組並跨項目聯合評論以獲得更好的產品覆蓋率。 例如，如果您的藍色和綠色雨鞋各有 5 條評論，則在黑色雨鞋的產品頁面上也顯示這些評論。

• 尋求客戶購物車中最昂貴商品的評論。 購物者更有可能為昂貴的產品撰寫評論。

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提高可信度：負面評論可以提供幫助

由於 81% 的 Z 世代和 75% 的千禧一代傾向於留下評論，因此肯定會有一些負面評論。 這實際上是一件好事，因為 95% 的消費者不會相信嚴格的正面反饋。

發布負面評論和正面評論在一年中的任何時候都很重要，但在黑色星期五和網絡星期一之前會產生更大的影響，因為購物者現在更有可能研究和購買新品牌。 在您的網站上出現奇怪的負面評論將幫助您在這些新消費者中建立可信度。

當您收到負面評論時，最佳做法是迅速而有禮貌地回复，因為 53% 的消費者表示他們希望得到回复，而 93% 的購物者表示，如果沒有回复，他們對品牌的忠誠度會降低。 另外，考慮到無數其他會看到投訴並閱讀您的回复的購物者——正確的回復會將他們吸引到您的品牌中，因為您致力於提高客戶滿意度。 當您正確處理負面評論時，您甚至可以將體驗不佳的客戶轉變為忠實客戶。

客戶照片值一千字

除了完善您的評論覆蓋範圍並在現場有效處理負面評論外，您的商店還需要在用戶生成的視覺內容方面處於最佳狀態。

事實上，74% 的購物者更喜歡帶有照片或視頻的評論，77% 的人希望看到用戶生成的照片而不是專業照片。

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人們喜歡分享經驗。 看到其他客戶使用產品有助於購物者想像自己使用該產品，從而更有可能購買。 客戶照片等真實內容是提供社交證明、建立信任和促進轉化的有效方式。

隨著消費者註意力轉向社交平台上的視覺內容，Instagram 和 Pinterest 等渠道正在接管。 對品牌而言，好消息是您的客戶已經在這些渠道上有機地發布了您的產品照片——所以您所要做的就是收集最好的照片並在您的網站上分享（當然需要獲得許可）。

將這些社交渠道的視覺體驗帶到您的網站是保持品牌相關性和滿足購物者對產品發現和購買路徑的期望的關鍵。 不僅如此，通過真實且有吸引力的視覺內容讓您的現場體驗脫穎而出，這將使您在黑色星期五之前的大規模消費者關注競爭中佔據優勢。

除了從社交媒體上進行策劃之外，您還可以在要求評論時通過向客戶索要照片來向您的網站添加視覺用戶生成的內容。

如果您急於在黑色星期五和網絡星期一之前收集視覺內容，請嘗試運行 Instagram 活動以立即收集大量照片。 使用以品牌為中心的主題標籤創建攝影比賽，並為最佳照片提供贈品。 這不僅會為您提供更多內容，還有助於在銷售開始時圍繞您的品牌引起轟動。

幫助您的客戶進行更好的研究

向您的客戶介紹與他們正在搜索的產品類似的產品。 例如，如果客戶正在尋找跑鞋，請推薦不同顏色或材料的相​​似款式。

您可以通過在相關產品頁面上顯示其他款式運動鞋的圖片並將其標記為“推薦產品”來實現此目的。 這樣，購物者就不必在其他網站上尋找更多選擇。

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確保展示每個推薦產品的星級，以吸引購物者的注意力。 立即證明社交證明是有回報的：28% 的美國女性互聯網用戶表示，她們會在有正面評價的產品上多花 10% 的錢。

黑色星期五和網絡星期一總結

大多數假日購物者在 10 月或更早的時候開始研究，他們正在尋找客戶評論和照片以幫助他們做出購買決定。 調整您的網站以優化您的用戶生成內容策略將使您在競爭中處於領先地位，並讓您度過一個難忘的黑色星期五。

有關在本季讓您的商店處於最佳戰斗狀態的更多可行策略，請查看我們的 UGC 營銷策略終極手冊。