5 Tipps zur Steigerung der Kundenbindung mit E-Mail-Marketing

Es ist schwieriger denn je, neue Kunden zu gewinnen, daher ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um sich darauf zu konzentrieren, die bereits bestehenden zu behalten. E-Mail-Marketer, lassen Sie uns die Kundenbindung zu Ihrer obersten Priorität machen.

Selbst in weniger herausfordernden Zeiten kann es bis zu 16x mehr kosten , einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Kundenbindung besteht aus vielen beweglichen Teilen, Kanälen und Metriken, aber insgesamt läuft sie auf ein Hauptziel hinaus: die Steigerung des Engagements und die Vertiefung der Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marke.

E-Mail ist Ihr stärkster Marketingkanal und eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kundenbindung zu stärken – und jetzt, da die Kundenakquise nachlässt, sind diese Beziehungen wertvoller denn je. Lassen Sie uns also fünf Top-Möglichkeiten durchgehen, mit denen Sie sich auf E-Mails stützen können, um Kunden zu binden.

1. Überwachen Sie Ihre automatisierten E-Mails
2. Erstellen Sie Ihre Segmentierung basierend auf Kundenaktivitäten
3. Wenn Sie E-Mails nicht verwenden können, um ihr Geschäft zu gewinnen, verwenden Sie sie, um ihre Herzen zu gewinnen
4. Lass es dir gut gehen
5. Überlegen Sie, wie Sie entgangene Kunden zurückholen können, wenn die Zeit gekommen ist

1. Überprüfen Sie Ihre automatisierten E-Mails

Sehen Sie sich die Kopie und den Ton Ihrer automatisierten Nachrichten an, um sicherzustellen, dass sie dem Ton der aktuellen Zeit entsprechen und mit Ihren bestehenden Kunden sprechen. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um Ihre aktuelle Customer Journey und jede ausgehende Kampagne mit den Augen eines bestehenden Kunden zu bewerten, um zu sehen, ob Sie zusätzliche Unterstützung oder aufmerksame Hinweise per E-Mail bieten können.

Hier sind einige kundenorientierte Beispiele für E-Mails, die Ihre Pflege auf die nächste Stufe bringen könnten.

Dankes- und Anerkennungs-E-Mails

Mit einem Gedanken an überladene Posteingänge kann ein gut getimtes und ausgeführtes Dankeschön viel bewirken, insbesondere nach dem Kauf. Sie können diese Gelegenheit auch nutzen, um auf zusätzliche Ressourcen hinzuweisen, Support-Kontakte hervorzuheben oder einen Rabatt auf den nächsten Einkauf anzubieten.

Hier ist ein großartiges Beispiel von Classic Specs: eine tolle Dankesnachricht, praktische Tipps für den Kauf und einige hilfreiche FAQs. 10/10 würde wieder lesen!

Nutzungsübersichten oder -berichte

Indem Sie Ihren Kunden den genauen Wert Ihres Produkts durch regelmäßige E-Mails mit Nutzungsaktualisierungen mitteilen, ist dies eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu steigern. (Bonuspunkte, wenn Sie Nutzungsmetriken mit einem bestimmten ROI verknüpfen können.)

Dies ist ein lustiges Beispiel von Swiftype; Sie bieten einen netten und nerdigen Überblick über Ihre Tippaktivität mit Updates zu Ihren wöchentlichen Änderungen:

Gezielte Kampagnen basierend auf vergangenen Interaktionen mit Ihrer Marke

Kennen Sie Ihre Kunden gut? Zeig's ihnen! Nutzen Sie frühere Einkäufe, um ähnliche Produkte vorzuschlagen oder ein maßgeschneidertes Angebot zu erstellen, das genau zu ihnen passt.

Dieses Beispiel von Zillow ist eine schöne Möglichkeit, Kunden mit einer Liste von zuvor angesehenen Häusern einfach zurückzubringen:

Hier ist auch eine gute von Crate and Barrel, die ein Dankeschön und einige Empfehlungen für zukünftige Einkäufe enthält:

Nichtzahlungs- und Mahn-E-Mails

Das Letzte, was Sie jetzt brauchen, ist, einen Kunden zu verlieren, der aufgrund einer abgelaufenen Kreditkarte oder ähnlichen Problemen ansonsten zahlungsbereit ist. Wenn Sie bereits E-Mails für fehlgeschlagene Zahlungen haben, ist es ein guter Zeitpunkt, diese zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Ton freundlich und hilfreich ist und Sie verschiedene Möglichkeiten zum Abschließen von Zahlungen anbieten.

Das Einrichten einer einfachen Reihe von Mahn-E-Mails zum Einziehen von Zahlungen kann Ihrem Support- oder Finanzteam viel Zeit sparen, Ihren Kunden den Verlust von Zugang oder Service verhindern und Ihnen helfen, die Abwanderung zu reduzieren. Erwägen Sie, am Ende Ihrer Serie einen benutzerdefinierten Rabatt oder ein Sparangebot hinzuzufügen – auch wenn es nur vorübergehend ist –, um das Angebot für Kunden zu versüßen, die Sie sonst verlieren könnten.

Dieses Beispiel von Benchmark bietet die perfekte Balance aus Unterstützung und Mitgefühl und informiert Sie gleichzeitig darüber, dass Ihre Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen ist:

2. Erstellen Sie Ihre Segmentierung basierend auf der Kundenaktivität

Wir werden gerade alle mit E-Mails überschwemmt. Überprüfen Sie Ihre Listensegmentierung noch einmal oder passen Sie Ihre Hebel an, um sicherzustellen, dass Sie Leute nicht überfordern, die gerade nicht so mit Ihnen beschäftigt sind. Keine Sorge, am anderen Ende gibt es eine Gelegenheit, sie zurück in Ihre Welt zu bringen, aber gehen Sie vorerst auf Nummer sicher. Laut einer Studie von Mailchimp hat die Listensegmentierung einen unglaublichen Einfluss auf das gesamte E-Mail-Marketing-Engagement und hält Ihre Listen gesund, reich und klug. Es gibt so viele Möglichkeiten, Ihr Publikum zu segmentieren, aber die Segmentierung nach Kundenbindung kann eine hilfreiche Möglichkeit sein, Ihr Publikum mit Blick auf die Bindungsziele zu unterteilen. Hier sind einige Ansatzpunkte für alle Arten von Organisationen.

Promoter, sehr aktive Nutzer, aktive Käufer

Ihre größten Fans sollten den roten Teppich mit personalisierten E-Mails erhalten, die auf ihren Aktionen oder Käufen basieren – genau wie David's Tea mit dieser wunderbaren Kampagne:

Passive, halbaktive Benutzer, Gelegenheitskäufer

Diejenigen, die mit Ihrer Marke nicht besonders verbunden sind, müssen möglicherweise mehr über Sie erfahren, und das gibt Ihnen auch die Möglichkeit, mehr über sie zu erfahren. Was würde Ihre Passiven zu Loyalisten machen? Diese E-Mail von Prezi präsentiert eine neue Vorlage hervorragend und macht es dem Leser leicht, in das Produkt einzutauchen – und das könnte inaktive Benutzer zurück zu Prezi bringen.

Kritiker, inaktive Nutzer, seltene Käufer

Menschen, die Sie noch nicht kennengelernt haben oder vielleicht etwas skeptisch sind, brauchen eine besondere Note. Der Einsatz von Bildung, um Menschen wieder auf Ihre Website zu bringen, ist eine effektive Strategie für alle Arten von Unternehmen. Erinnern Sie Ihre Abonnenten an den Wert Ihres Produkts und daran, wie einfach der Einstieg ist – genau wie Google in dieser E-Mail für Google-Anzeigen:

Es kann auch an der Zeit sein, die Kommunikation mit dieser Gruppe zu reduzieren; Jeder bekommt gerade viel Kommunikation und Ihre weniger engagierten Kunden brauchen vielleicht eine Pause – und das ist in Ordnung.

3. Wenn Sie E-Mails nicht nutzen können, um ihr Geschäft zu gewinnen, verwenden Sie sie, um ihre Herzen zu gewinnen

Als Markenvermarkter ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihre Abonnenten und Kunden vielleicht gerade nicht kaufen, aber alle hören zu und lernen. Wenn es Ihnen in der aktuellen Zeit schwerfällt, Ihren Umsatz zu steigern, überlegen Sie sich, wie Sie E-Mails für die Einzahlung bei der Marken-Trust-Bank verwenden können. Bauen Sie eine emotionale Verbindung mit Ihren Abonnenten die aktuellen Kunden zu verlassen , hält und macht Aussichten Sie unterstützen möchten , wenn Budgets wieder zur Verfügung stehen.

Stellen Sie hilfreiche Ressourcen bereit, die über Ihr Produkt hinausgehen

Welche Inhalte können Sie bereitstellen, die Ihren Kunden helfen, diese herausfordernden Zeiten zu meistern? Diese E-Mail von Asana bietet hilfreiche, relevante und aktuelle Ressourcen, die ihre Kunden gerade brauchen:

Zeigen Sie, wie Ihre Marke Verantwortung übernimmt

Was tut Ihre Marke, um Ihr Team und die Community in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen? Kunden verlassen Sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit, wenn sie Ihre Mission unterstützen. Nutzen Sie also die Macht der E-Mail, um zu zeigen, wie Ihre Marke einen Unterschied macht. Diese E-Mail von Everlane ist ein wunderbares Beispiel:

4. Lass es dir gut gehen

Ganz gleich, ob Sie in den Bereichen SaaS, Gastgewerbe, Reisen oder Einzelhandel tätig sind, viele Unternehmen verlieren derzeit Kunden. Und auch wenn es heute mehr denn je weh tun kann, wenn ein Kunde ausscheidet, ist es wichtig, dass Sie diesen Schritt im Lebenszyklus Ihrer Kunden mit Anmut und Empathie bewältigen.

Optimieren Sie Ihre Stornierungsbestätigungs-E-Mails

Sie möchten nie, dass Ihre Kunden mit einem schlechten Geschmack im Mund gehen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Stornierungsbestätigungs-E-Mails freundlich und aufmerksam sind und Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Geben Sie Ihren Kunden die Chance, Ihnen mitzuteilen, warum sie gehen

Ein guter Einblick in Stornierungsgründe ist der erste Schritt zu erfolgreichen Rückgewinnungskampagnen. Gehen Ihre Kunden wegen Budgetkürzungen aufgrund von COVID-19 oder gehen sie, weil Ihr Produkt nicht ihren Bedürfnissen entspricht? Dieses Wissen wird sich stark auf zukünftige Reaktivierungskampagnen auswirken.

5. Denken Sie darüber nach, wie Sie entgangene Kunden zurückholen können, wenn die Zeit gekommen ist

Hier ist jedoch die gute Nachricht: Ein Teil dieser Abwanderung wird zurückkommen.

Was ist Ihr Plan, um aus abgewanderten Kunden wieder aktive Käufer zu machen? Wenn es soweit ist, haben Sie bereits eine Strategie, mit der Sie Ihre Kunden auf durchdachte und mitfühlende Weise zurückholen können, und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Geschäft schnell wieder hochzufahren und ein gutes Polster zu schaffen, wenn Bindungs- oder Aktivierungsziele immer noch nicht wünschenswert sind.

Die besten Rückgewinnungs- oder Reaktivierungskampagnen basieren auf einer guten Segmentierung. Sie können die weiter oben in diesem Beitrag beschriebenen allgemeinen Listen als Ausgangspunkt verwenden. Wenn Sie Stornierungsgründe haben, die die Leute beim Verlassen auswählen, möchten Sie Ihre Kommunikation möglicherweise nach diesen Gründen segmentieren.

Hier sind einige gute Beispiele für Winback-E-Mails basierend auf Segmenten.

Wir vermissen Dich

Manchmal ist nur eine sanfte Erinnerung mit einer unglaublich einfachen Möglichkeit, sich wieder anzumelden oder einen Wiederholungskauf zu tätigen, eine großartige Möglichkeit, Kunden zurückzubringen, wenn sie bereit sind.

Anreize und Rabatte

Dies funktioniert großartig für Leute, die hohe Käufer waren. Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind, ziehen Sie einen Anreiz oder Rabatt für jemanden in Betracht, der Kosten als Kündigungsgrund ausgewählt hat.

Produktaktualisierungen

Wenn Sie ein großes Update vorgenommen oder auf Kundenfeedback eingegangen sind, lassen Sie es sie wissen. Dies könnte der Anstoß sein, den ein verfallener Kunde braucht, um wiederzukommen.

Kunden zu halten ist schwierig, aber mit Empathie voranzuschreiten und Ihre Kunden daran zu erinnern, dass Sie in schwierigen Zeiten für sie da sind, ist der erste Schritt, um guten Willen aufzubauen. Der Aufbau eines starken E-Mail-Programms zur Unterstützung der Kunden muss mit schwierigen Entscheidungen beginnen, um Ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen – und dann können Sie dies mit erstklassigem Marketing untermauern.