6 اتجاهات للبقالة متعددة القنوات موجودة لتبقى

في حين أن الوباء أعطى البيع بالتجزئة متعدد القنوات دفعة قوية ، فمن المتوقع أن تستمر العديد من تلك العادات عبر الإنترنت. هذا يعني أن بائعي البقالة لديهم بعض الأعمال التي يتعين عليهم القيام بها لتقديم تجارب ملائمة ومخصصة من شأنها تشجيع المتسوقين على مواصلة الدفع عبر القنوات.

تركز استراتيجيتان أساسيتان للفوز في البقالة متعددة القنوات على تحقيق أقصى استفادة من الولاء والمبيعات ، حيث يبدأ 82٪ من المستهلكين عبر الإنترنت بعملية الشراء السابقة كخط أساس عند تقديم طلب عبر الإنترنت.

لمساعدة بقالة قنوات التسويق الشاملة على زيادة حجم الطلبات وإسعاد العملاء ، إليك ستة اتجاهات للمستهلكين يجب وضعها في الاعتبار.

مستقبل البقالة هو omnichannel

كما هو الحال مع أقسام البيع بالتجزئة الأخرى: فقد تم تعتيم خطوط القنوات في البقالة ونهج omnichannel هو الطريقة الوحيدة لمواكبة العملاء الذين يفضلون تجارب التسوق التي لا تعد ولا تحصى. ما ينطبق على كل قناة هو أن استراتيجية تتمحور حول العميل مطلوبة.

يتوقع المتسوقون تجربة شخصية بغض النظر عن القناة التي يختارون استخدامها. الفوائد التي يجنيها بقّالو البقالة من الحصول على هذا الحق راسخة. يستخدم بائعو البقالة الرائدون استراتيجيات التخصيص متعددة القنوات لزيادة أحجام السلة ودفع النمو والربحية.

1. المستهلكون يتسوقون عبر الإنترنت بعدة طرق
2. اكتسبت الأطعمة الطازجة والمجمدة قوة جذب عبر الإنترنت
3. يريد المتسوقون خيارات BOPIS و BOPIS
4. تعلم تجارب التسوق عبر الإنترنت تفضيلات البقالة
5. سيدفع المستهلكون أكثر مقابل البقالة عبر الإنترنت - إلى حد ما
6. تزداد شعبية الأطعمة الصحية والمستدامة

مواكبة متسوق البقالة متعدد القنوات

هناك عدة أنواع من متسوقي البقالة عبر الإنترنت. قد يطلب البعض كل ما يحتاجون إليه من متجر واحد ، بينما قد يستخدم البعض الآخر طلبًا عبر الإنترنت لتكملة رحلاتهم الأسبوعية داخل المتجر. هذا يعني أن البقالين بحاجة إلى البقاء على اطلاع دائم بتفضيلات المستهلكين.

على الرغم من أن قنوات البقالة عبر الإنترنت تحقق أرباحًا ، إلا أن المتجر لن يذهب إلى أي مكان.

البقالون هم شركات تجريبية للغاية ، لذلك يجب إعادة تشكيل آثار الأقدام المادية للعصر الحديث. يمكن استخدام المتاجر لتثقيف المستهلكين حول المنتجات ، وتعزيز وضع العلامة التجارية ، ودعم مبيعات التجارة الإلكترونية.

إلى جانب القوة المستمرة للتسوق في المتجر ، يمكن نسج البقالة عبر الإنترنت لدعم القنوات الأخرى. على سبيل المثال ، شجع المتسوقين داخل المتجر على ربح مكافآت عن طريق تنزيل تطبيق أو عرض إعلان لتسليم البقالة إلى جانب ساعات عمل المتجر.

تتجاوز البقالة الإلكترونية أساسيات المخزن

لم يعد التسوق عبر الإنترنت يقتصر على سلع تخزين الطعام السائبة مثل الدقيق والحبوب. في الواقع ، تقود هذه القناة نصف نمو مبيعات المتاجر المركزية والفئات الجديدة في كل من نمو الدولار والوحدة .

يتطلب هذا الطلب المتزايد على البقالة عبر الإنترنت للأطعمة الطازجة والمجمدة أن يستثمر البقالون متعددون القنوات في كلٍ من الاستلام الفعال داخل المتجر وعلى جانب الرصيف. يحتاجون أيضًا إلى الاستثمار في خيارات التسليم التي يتم التحكم فيها بالمناخ حتى يتمكن العملاء من استلام سلعهم كما لو كانوا قد ذهبوا إلى المتجر بأنفسهم.

يعطي BOPIS التسليم شوطًا مقابل أمواله

في خضم الجائحة ، اعتمد المتسوقون على خدمات مثل التوصيل والتوصيل للبقاء في أمان. ولكن بمجرد أن بدأ المجتمع في الانفتاح ، كان المتسوقون لا يزالون يريدون عامل الراحة ، لكنهم لم يخشوا الذهاب إلى المتجر بنفس القدر ، مما يجعل الشراء عبر الإنترنت والتقاط الرصيف أو داخل المتجر أكثر شيوعًا من أي وقت مضى.

يتجلى ذلك في حقيقة أن 68٪ من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت لشراء البقالة من الرصيف. من المرجح أن يصبح البقالون الذين يدعمون عملية الاستلام الخاصة بهم مفضلين لدى المتسوقين.

الانطباعات الأولى مهمة في البقالة متعددة القنوات

لم يعد عدم تقديم خدمة التوصيل الخاصة بك أو الشراكة مع Instacart أو Gopuff ببساطة خيارًا بعد الآن. يحتاج كل بقّال لديه بصمة مادية إلى الاستثمار في الخيارات عبر الإنترنت للتواصل مع عملائه باستخدام قنوات التجارة عبر الإنترنت.

وستوضح التجربة التي يتمتع بها متسوقو البقالة متعددة القنوات خلال طلبهم الأول ما إذا كانوا سيصبحون عملاء متكررين أم لا.

قدم أفضل ما لديك من خلال الاستثمار في تجربة عملاء سلسة عبر القنوات.

التسليم يعني المزيد من الدولارات ، ولكن هناك نقطة تحول

من المتوقع رسوم التوصيل والرسوم الإضافية الصغيرة لعامل الراحة الذي يقدمه توصيل البقالة ، ولكن يتعين على البقالين الاحتفاظ بالتكاليف قيد الفحص.

لا يمكن أن تكون الأسعار باهظة عند شراء البقالة عبر الإنترنت ، وإلا سيلاحظ العملاء هذا التناقض وسيتجنبوا هذه القنوات المربحة عبر الإنترنت أو يختاروا بقالة مختلفة معًا. اعثر على توازن يبدو عادلاً أو ابدأ خدمة اشتراك لتشجيع المزيد من الطلبات المتكررة.

المنتجات الصحية والصديقة للبيئة ترتفع إلى القمة

يبحث عملاء البقالة بشكل متزايد عن ثلاثة أطعمة صحية ، وهو الاتجاه الذي اكتسب قوة في أعماق الوباء. إنهم يريدون طعامًا مصنوعًا من مكونات طبيعية وخالي من الإضافات ، مما يجعل الخيارات العضوية أكثر شيوعًا.

يبحث عدد متزايد من المستهلكين أيضًا عن الأطعمة المستدامة بيئيًا ، بما في ذلك المواد الاستهلاكية المنتجة محليًا. كما أنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة.

سوف يضع البقالون الذين ينتبهون لهذا الاتجاه وغيره من الاتجاهات في إستراتيجيتهم متعددة القنوات أنفسهم على مسار النمو. من خلال برامج الولاء المناسبة والعروض الشخصية والحوافز الفعالة ، يمكن جذب العملاء إلى المتاجر مع زيادة عدد مرات الشراء وحجم سلة المشتريات عبر الإنترنت.