8 عوامل الثقة للمساعدة في بناء موقع وتحويل المستخدمين

عندما ينتقل الأشخاص لأول مرة إلى موقع ويب ، أظهرت الدراسات أن الشركات لديها حوالي 6 ثوانٍ لخلق انطباع إيجابي لدى المستخدمين. سيقضي الزوار حوالي 200 مللي ثانية (نعم ، مللي ثانية!) في النظر إلى لون وكثافة وتصميم الموقع ويقررون ما إذا كانوا يعتقدون أن الأمر متروك للسعوط. من هناك ، سيقضي المستخدمون أقل من 3 ثوانٍ "في فحص" موقع الويب. يتضمن ذلك النظر إلى المحتوى والقواعد والأصول وأي شيء آخر قد يجده مثيرًا للاهتمام على موقع الويب. يتم بعد ذلك قضاء 3 ثوانٍ أخرى في التفاعل مع الموقع - النقر على الروابط لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء مفيد على الموقع. في نهاية هذه العملية التي تستغرق 6 ثوانٍ ، سيشكل المستخدمون رأيًا حول ما إذا كانوا يجدون الموقع جديرًا بالثقة أم لا. هذه فترة زمنية صغيرة للغاية لإقناع المستخدمين بأن موقع الويب الخاص بك هو موقع يمكنهم الوثوق في الشراء منه - لذا ما نوع عوامل الثقة التي يمكنك تضمينها لتعزيز مصداقيتك كعمل تجاري؟ والأهم من ذلك ، ما نوع القيمة الفعلية التي تمتلكها الأصول الموجودة على صفحة الويب الخاصة بك؟

1. الشهادات

يبدأ المستهلكون في النهاية في الوثوق في الشركات من خلال توصيات من أقرانهم وخبراء وأصدقاء. الشهادات هي الأكثر مصداقية عندما تُنسب إلى شخص حقيقي. تؤدي إضافة اسم أو وجه أو صوت إلى إنشاء مصدر شرعي يمكن للعملاء التعرف عليه. يمكن أيضًا الاستفادة من الشهادات الأصلية التي يتم عرضها على موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح عبر قنوات تسويق متعددة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي يمكن أن تكون أيضًا بناة ثقة قوية لأي عمل تجاري. تتيح الأدوات الإضافية مثل مقاييس التقييم وأقسام التعليقات للعملاء ترك تعليقات صادقة. ردود الفعل من أناس حقيقيين تعطي العملاء المحتملين لمحة عن تجربة العملاء ويمكن أن تساعد في تشجيع العملاء المحتملين المترددين على التحويل. يمكن أن يؤدي تطبيق الشهادات إلى زيادة معدلات التحويل ورضا العملاء. عندما اكتشفت شركة Express Watches لبيع الساعات بالتجزئة أن مستخدميها قلقون بشأن عدم الحصول على أفضل سعر أو جودة أو أمان ، اتخذت الشركة على الفور خطوات لتقليل هذه المخاوف. في البداية ، حاولوا ببساطة معالجة هذه المخاوف ، لكنهم لم يروا زيادة كبيرة في المبيعات. نتيجة لذلك ، قرروا دمج شهادة العميل لكل منتج. بعد الاختبار ، وجدت شركة Express Watches أن الاختلاف في الشهادات لصفحة منتجاتها أدى إلى تحسين التحويلات بنسبة 58.39٪ ، وتُظهر هذه التجربة أنه بينما يمكنك دائمًا بذل قصارى جهدك لتقليل مخاوف عملائك بمفردك ، فإن الشهادة الجديرة بالثقة تكون في بعض الأحيان حافزًا مطلوبًا لجذب المستخدمين غير المعروفين إلى التحويل.

2. التصميم

موقع الويب الخاص بك هو نقطة الاتصال الأولى للعديد من العملاء المحتملين. هذا يعني أنها مسؤولة عن الانطباع الأول الذي لدى المستخدم عن عملك. يتيح التصميم النظيف الذي يبدو احترافيًا للزائرين معرفة أن عملك مشروع وليس مجرد عملية سريعة يمكن أن تختفي في النهاية من الوجود. التصميم هو عامل ثقة يساعد على ترسيخ المصداقية حتى قبل أن يتفاعلوا مع موقعك. إذا كان عملك لا يزعج نفسه عناء الاستثمار في موقع ويب ذو مظهر احترافي ، فسيبحث المستخدمون في مكان آخر عن منتج أو خدمة مماثلة. جزء من تصميم موقع ويب ذو مظهر احترافي هو تذكر أن تجربة المستخدم لها أهمية قصوى عند محاولة بناء الثقة. إذا كان على الزائر البحث على نطاق واسع في موقعك للعثور على المعلومات ، فمن المحتمل أن يصاب بالإحباط ويحاول العثور على نفس الخدمة أو المنتج في مكان آخر. لا يرغب الأشخاص أبدًا في العمل بجهد أكبر مما يحتاجون إليه ، لذا قم بإنشاء موقع ويب يسهل التنقل فيه ويتناسب مع تجربة المستخدم. ما هي القيمة الفعلية للتأكد من أن تصميم موقع الويب الخاص بك احترافي وذو تنقل واضح؟ في حالة موقع اللياقة البدنية Daily Burn ، المعروف سابقًا باسم Gyminee ، فقد كان ذا قيمة لا تصدق. بينما كان لديهم موقع ذو مظهر احترافي أسس الثقة مع عملائهم ، كان التنقل مزدحمًا للغاية لدرجة أن الكثير من الناس كانوا يغضبون ويتنقلون خارج مسار التحويل الخاص بهم. من أجل معالجة هذا الأمر ، قام Gyminee بتقليل عدد خيارات التنقل على موقعه على الويب لجعلها عملية أكثر وضوحًا وانسيابية. أدى الاختلاف الجديد إلى زيادة معدل الاشتراك في مواقع الويب بمعدل 20.45٪ - وهي زيادة هائلة فقط من خلال جعل تصميمهم أكثر نظافة وسهولة في الاستخدام.

3. المعلومات التجارية

يُظهر تقديم معلومات الاتصال ، مثل رقم الهاتف أو عنوان العمل ، أن لديك مساحة مكتبية فعلية بها موظفين حقيقيين. هذه طريقة رائعة أخرى لبناء الثقة مع العملاء. ضع عنوانك الفعلي ورقم هاتفك والبريد الإلكتروني على صفحة الاتصال للسماح للزوار بالوصول بسهولة إلى معلومات عملك. إن معرفة أنه يمكنهم التحدث إلى إنسان حقيقي إذا واجهوا أي مشاكل يمكن أن يطمئن المستهلكين ويهدئ مخاوفهم من الجودة أو الخدمة غير الملائمة. من الأصول المعلوماتية الرائعة الأخرى إظهار أنك تقوم بالتوظيف بنشاط لتنمية أعمالك. البحث المستمر عن موظفين بأعلى جودة يضيف مصداقية. إنه يثبت أنك شركة ستكون موجودة على المدى الطويل وأن الأشخاص يتقدمون بطلب للحصول على شركة يثقون بها. من أفضل الطرق لتقديم معلومات العمل قضاء الوقت في إنشاء صفحة "نبذة عنا" تكون وصفية ومحفزة بصريًا. يؤدي عرض أسماء ووجوه الموظفين إلى تخصيص شركتك ويسمح للمستخدمين بالحصول على فكرة عن كيفية إدارة الأشياء خلف الكواليس. كن صادقًا مع عملائك وسوف تغرس فيهم شعورًا بالثقة تجعلهم ينتقلون من صفحة "نبذة عنا" إلى المنتج أو الخدمة التي تحاول بيعها. ما نوع القيمة التي يوفرها توفير معلومات العمل؟ بالنسبة إلى Tomedes ، وهي شركة لخدمات الترجمة ، كان ذلك يعني تغيير النسخة الموجودة في صفحة "نبذة عنا" لتكون أكثر جذبًا للانتباه وصدقًا بشأن الخدمات المقدمة. تمكنوا من زيادة معدلات التحويل الإجمالية بنسبة 13٪. لماذا كان هذا التغيير فعالا جدا؟ استغرق الفريق في Tomedes وقتًا لاستعراض تقارير تحليلات الموقع الخاصة بهم ولاحظوا أن الكثير من التخلي عن الموقع كان يحدث في صفحة "نبذة عنا". نتيجة لذلك ، هذا هو المكان الذي ركزوا فيه على إجراء تغييرات بناء الثقة. وتجدر الإشارة إلى أنه يجب اتباع هذا النهج على أساس الأعمال التجارية - فربما تكون صفحة "نبذة عنا" جيدة ولكنك تحتاج إلى توفير رقم هاتف الشركة على صفحات معينة. الطريقة الوحيدة للتأكد من ذلك هي الاطلاع على بيانات موقع الويب الخاص بك وتحديد المكان الذي يحتاج فيه موقع الويب الخاص بك إلى عوامل ثقة إضافية.

4. الجوائز والشهادات

عامل ثقة فعال آخر هو الشهادات والجوائز التي تظهر أنك شركة محترمة مع إنجازات ملحوظة. يساعد هذا المستخدمين على الشعور بمزيد من الأمان عند تصفح موقع الويب الخاص بك وملء المعلومات الشخصية عن أنفسهم. حتى إذا كان عملك يطلب شيئًا بسيطًا مثل عنوان البريد الإلكتروني ، فإن إضافة عناصر الثقة ستزيد من احتمالية قيام المستخدم بتقديم هذه المعلومات. أجرت Blue Fountain Media اختبارًا لنموذج "طلب عرض أسعار" والذي يراه المستخدمون عندما يتصلون بنا للحصول على عرض أسعار حول خدماتنا. كان النموذج الأصلي يحتوي على صورة لقفل وذكر ببساطة: "لن تتم مشاركة معلوماتك مع أي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف." بالنسبة لنموذج التباين ، استبدلنا هذه الرسالة بختم أعمال VeriSign Trusted في نفس الموقع. كان الاختلاف الذي أحدثته لنا هائلًا - فقد تحسنت عمليات تعبئة النماذج من زيارات البحث العضوية غير المتعلقة بعلامة تجارية بنسبة 81٪. ساعدت إضافة شعار معتمد على زيادة ثقة المستخدم حيث لم يكن مجرد قول "ثق بنا" فعالاً. أحدث هذا فرقًا كبيرًا في جذب الزوار الجدد للتحويل ممن لم يكونوا راغبين في السابق في القيام بذلك.

5. دراسات الحالة

تعد دراسات الحالة طريقة رائعة لجذب الانتباه إلى العمل الذي قمت به من خلال تقديم نتائج قابلة للقياس الكمي بدلاً من مجرد إخبار الناس بمدى جودة منتجك أو خدمتك. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تبيع الخدمات لأنه يوضح للعملاء المحتملين مدى قيمة عملك للعملاء الذين قاموا بشرائه. تُظهر دراسات الحالة في Blue Fountain Media نتائج مفصلة وتحليلات إيجابية تحيط بالعمل الذي أكملناه. من خلال إظهار أن خدمتك قد أدت عملاً للآخرين في الماضي ، فإنك تساعد منتجك أو خدمتك على الظهور بشكل أكثر موثوقية للعملاء الذين قد يحتاجون إلى عامل ثقة إضافي للتحول إلى عملك.

6. وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل أدوات بناء الثقة للشركات. لا يمكنك التحدث مباشرة إلى العملاء الحاليين فحسب ، بل تُظهر أيضًا للعملاء المحتملين أن لديك شركة متجاوبة ستعالج على الفور أي احتياجات أو مخاوف للمستخدم. أيضًا ، وجود أزرار مؤشر الوسائط الاجتماعية بجوار أي مقالات قابلة للمشاركة ، يوضح أن الأشخاص يتفاعلون مع المحتوى الذي تنشره. عندما يشاركون مقالاتك ، يعرف المستهلكون الحاليون والمحتملون أنه يمكنهم الوثوق بك والتفاعل معك بشكل منتظم. إذن ، ما المقدار الذي يمكن أن يؤدي إليه هذا في الواقع في زيادة التحويلات على الموقع؟ بالنسبة لخدمة الصوتيات Voices.com ، فإن إضافة أزرار وسائط اجتماعية متنوعة تعادل زيادة بنسبة 400٪ في التحويلات. استغرق العمل وقتًا لتنفيذ عنصر واجهة مستخدم يعرض العلامات التجارية الكبرى التي عمل موقع Voices.com معها في الماضي مثل NBC و ABC و History Channel و PBS. قاموا أيضًا بإضافة محتوى آخر قابل للمشاركة اجتماعيًا إلى الموقع مثل مقاطع الفيديو التوضيحية. تساعد أصول الوسائط الاجتماعية الجديدة هذه معًا في توصيل سبب ثقة العملاء المحتملين بك والاشتراك في الخدمة. كما أنه يساعد في جعل الأشخاص الذين سقطوا من مسار التحويل يشعرون بمزيد من الأمان في شرعية عملك.

7. الضمانات

غالبًا ما يُنظر إلى الضمانات على أنها تقنيات دخيلة يتم استخدامها بلا خجل لدفع الناس إلى شراء منتج أو خدمة. ومع ذلك ، عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن لضمانات الإرجاع والتسليم والرضا أن تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء ثقة العملاء المحتملين. يمكن أن تساعد هذه الوعود المستهلكين على الشعور بالثقة في الشراء منك.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتقديم ضمان الرضا في منح المستخدمين إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من منتجك. في حين أن هذه قد تبدو فكرة خطيرة لأنها قد تقلل عدد الأشخاص الذين سيشترون المنتج في النهاية ، فإن التجارب المجانية هي في الواقع طريقة جيدة لنشر الوعي بالعلامة التجارية وزيادة قاعدة عملائك.

يأتي أحد الأمثلة من GetResponse ، وهي منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني. لقد عرضوا نسخة تجريبية مجانية لخدمتهم ، لكنهم أخفوها عن قصد من صفحتهم الأولى. بدلاً من ذلك ، تم عرض عبارة "اشتر الآن" CTA بشكل بارز لأنهم كانوا قلقين من أن التجارب المجانية قد تؤثر سلبًا على مقدار الاشتراكات في الإصدار المدفوع. ومع ذلك ، فإن إضافة زر إصدار تجريبي مجاني على الصفحة الرئيسية بجوار خيار "الشراء الآن" ساعد في زيادة عدد الحسابات المجانية بنسبة مذهلة بلغت 158.60٪.

قبل

بعد ومن المثير للاهتمام ، أن إضافة زر الإصدار التجريبي المجاني لم يكن له أي تأثير سلبي على عدد الحسابات المدفوعة التي تم إنشاؤها على الصفحة الرئيسية. تشير دراسة الحالة هذه إلى أن إضافة ضمان الرضا هي طريقة رائعة لبناء الثقة والعملاء المحتملين دون الانتقاص من المبيعات.

8. الروابط الخارجية

هناك الكثير من القواسم المشتركة لبناء ثقة العملاء من خلال علاقات الطرف الثالث مع استخدام شهادات الثقة. إنهم لا يهتمون فقط بالتحقق من صحتها من قبل شركة أكبر ، بل يقدمون أيضًا دليلًا على أنك تعمل عن كثب مع علامات تجارية معروفة. وهذا يعني تزويد المستخدمين بروابط خارجية لمواقع أخرى تشير إلى عملك ، مثل مصادر الأخبار ذات السمعة الطيبة والمقالات التي تكتب عن تجربتهم في العمل معك. الفكرة هي أن تُظهر للمستخدمين أن الأشخاص الذين ليسوا بالضرورة تابعين لعملك لا يزال لديهم أشياء لطيفة ليقولوها حول ما تفعله. في حين أن الروابط الخارجية التي تشير إلى موقع الويب الخاص بك تعتبر من بناة الثقة المهمين ، فإن علاقات الأطراف الثالثة تنطبق أيضًا على المواقع التي ترتبط بها في المحتوى الخاص بك. إذا كانت لديك منشورات مدونة تؤدي إلى أدلة روابط أو مواقع ويب احتيالية ، فسيتم تدمير مصداقيتك مع أي عميل محتمل ، وكذلك أي فرصة للتحويل المحتمل. تأكد من أن الروابط الخارجية الخاصة بك هي لمصادر موثوقة تريد أن يكون عملك تابعًا لها. يمكن أن تساعد مشاركة الروابط الخارجية مع العلاقات الخارجية بشكل مباشر في مبيعات عملك. كان هذا هو الحال بالنسبة لمتاجر التجزئة على الإنترنت Bag Servant. لقد استبدلوا زر Twitter على صفحتهم الرئيسية بشارة "WOW" الممنوحة لهم من قبل شركة أخرى وزادوا معدل التحويل بنسبة 72.05٪ ، بينما زادوا في نفس الوقت مشاركة الموقع بنسبة 10.27٪ واستكشاف المنتجات بنسبة 60.42٪.

الاستفادة من عوامل الثقة

بينما تعلم معظم مواقع الويب أنها بحاجة إلى عوامل ثقة ، غالبًا ما يتم تجاهلها لأنه في بعض الأحيان لا يبدو أنها توفر قيمة قابلة للقياس. توضح هذه الأمثلة أن التنفيذ الاستراتيجي للأصول الصحيحة على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يزيد من مصداقية علامتك التجارية ، مما يؤدي إلى تحويلات أكبر. إذا كنت تفتقد عوامل الثقة القيمة على موقعك ، فإن العملاء المحتملين يخرجون عن متناول يديك. لا تدع ذلك يحدث - استخدم هذه الميزات للتأثير بشكل إيجابي على علامتك التجارية وسمعتك لكسب ثقة المستخدمين. هل حققت أي نجاح باستخدام عامل الثقة على موقع ويب لم نقم بتضمينه؟ أخبرنا عنها في قسم التعليقات أدناه أو عن طريق التغريد لنا علىBFMweb.