ウェブサイトの構築とユーザーの転換に役立つ8つの信頼要素

人々が最初にウェブサイトに移動したとき、調査によると、企業はユーザーに前向きな印象を与えるのに約6秒かかります。 訪問者は、サイトの色、密度、およびレイアウトを確認し、嗅ぎタバコにかかっていると思うかどうかを判断するために、約200ミリ秒（はい、ミリ秒！）を費やします。 そこから、ユーザーは3秒未満でWebサイトを「検査」します。 これには、コンテンツ、文法、アセットなど、Webサイトで興味深いと思われるものをすべて確認することが含まれます。 次に、さらに3秒間、Webサイトの操作に費やします。リンクをクリックして、サイトに役立つものがあるかどうかを確認します。 この6秒間のプロセスの最後に、ユーザーはサイトが信頼できると思うかどうかについて意見を述べます。 これは、あなたのWebサイトが購入を信頼できるものであることをユーザーに納得させるための非常に短い時間です。それでは、ビジネスとしての信頼性を高めるために、どのような信頼要素を含めることができますか？ さらに重要なことに、あなたのウェブページ上の資産はどのような実際の価値を持っていますか？

1.お客様の声

消費者は最終的に、仲間、専門家、友人からの推薦を通じてビジネスを信頼し始めます。 推薦状は、実在の人物に起因する場合に最も信頼できます。 名前、顔、または声を追加すると、顧客が識別できる正当なソースが作成されます。 Webサイトに掲載されている本物の紹介文は、ソーシャルメディアや電子メールマーケティングなどの複数のマーケティングチャネルで適切に活用することもできます。これは、あらゆるビジネスの強力な信頼構築者にもなります。 評価スケールやコメントセクションなどの追加ツールを使用すると、顧客は正直なレビューを残すことができます。 実在の人々からの応答は、見込み客に顧客体験を垣間見せ、未決定の潜在的な顧客に転換を促すのに役立ちます。 お客様の声を適用すると、コンバージョン率と顧客満足度が向上する可能性があります。 時計の小売業者であるExpressWatchesは、ユーザーが最高の価格、品質、またはセキュリティを手に入れられないことを懸念していることに気付いたとき、すぐにこれらの懸念を最小限に抑えるための措置を講じました。 当初、彼らはこれらの懸念に単純に対処しようとしましたが、売上の大幅な増加は見られませんでした。 その結果、彼らは各製品の顧客の声を統合することにしました。 テストの結果、Express Watchesは、商品ページの紹介文のバリエーションによってコンバージョンが58.39％向上したことを発見しました。この実験では、顧客の不安を自分で軽減するために常に最善を尽くすことができますが、信頼できる紹介文が必要な触媒である場合があることを示しています。不確実なユーザーに変換してもらうため。

2.デザイン

あなたのウェブサイトは多くの潜在的な顧客のための最初の連絡先です。 これは、ユーザーがあなたのビジネスについて抱く第一印象に責任があることを意味します。 プロフェッショナルに見えるすっきりとしたデザインは、訪問者にあなたのビジネスが合法であり、最終的には存在しなくなる可能性のある夜間の操作だけではないことを知らせます。 デザインは、サイトとやり取りする前でも信頼性を確立するのに役立つ信頼要素です。 あなたのビジネスがプロ並みのウェブサイトに投資することを気にしないなら、ユーザーは他の場所で同様の製品やサービスを探すでしょう。 プロフェッショナルな外観のWebサイトを設計することの一部は、信頼を構築しようとするときにユーザーエクスペリエンスが最も重要であることを覚えていることです。 訪問者が情報を見つけるためにあなたのサイトを広範囲に検索しなければならない場合、彼らは欲求不満になり、他の場所で同じサービスや製品を見つけようとするでしょう。 人々は必要以上に一生懸命働きたくないので、ナビゲートしやすく、ユーザーエクスペリエンスに合わせたWebサイトを作成します。 あなたのウェブサイトのデザインがプロフェッショナルで明確なナビゲーションを持っていることを確認することの実際の価値は何ですか？ 以前はGymineeとして知られていたフィットネスサイトDailyBurnの場合、それは非常に貴重でした。 彼らは顧客との信頼を確立するプロ並みのサイトを持っていましたが、ナビゲーションは非常に雑然としていたため、多くの人々がイライラしてコンバージョンファネルからナビゲートしていました。 これを改善するために、Gymineeは、Webサイトのナビゲーションオプションの数を減らして、より明確で合理化されたプロセスにしました。 新しいバリエーションでは、ウェブサイトの登録率が平均20.45％増加しました。これは、デザインをすっきりと使いやすくしただけで大幅に増加しました。

3.ビジネス情報

電話番号や会社の住所などの連絡先情報を提供することで、実際の従業員がいる実際のオフィススペースがあることがわかります。 これは、顧客との信頼を築くためのもう1つの優れた方法です。 訪問者があなたのビジネス情報に簡単にアクセスできるように、連絡先ページにあなたの住所、電話番号、および電子メールをリストしてください。 問題が発生した場合に実際の人間と話すことができることを知っていると、消費者を安心させ、不十分な品質やサービスへの恐れを和らげることができます。 もう1つの優れた情報資産は、ビジネスを成長させるために積極的に採用していることを示すことです。 最高品質の従業員を継続的に検索することで、信頼性が高まります。 それはあなたが長期的に存在するビジネスであり、人々が彼らが信頼する会社に応募していることを証明します。 ビジネス情報を提供するための最良の方法の1つは、説明的で視覚的に刺激的な「AboutUs」ページの作成に時間を費やすことです。 従業員の名前と顔を表示すると、会社がパーソナライズされ、ユーザーは舞台裏で物事がどのように実行されているかを知ることができます。 あなたの顧客に正直になりなさい、そうすればあなたは彼らがあなたの「私たちについて」ページからあなたが売ろうとしている製品やサービスにナビゲートするように彼らに信頼感を植え付けるでしょう。 ビジネス情報の提供はどのような価値をもたらしますか？ 翻訳サービス会社のトメデスにとって、それは彼らの「About Us」ページのコピーを、提供されるサービスについてより注意を引き、正直にするために変更することを意味しました。 全体的なコンバージョン率を13％向上させることができました。 なぜこの変更がそれほど効果的だったのですか？ Tomedesのチームは、時間をかけてサイト分析レポートを確認し、「AboutUs」ページで多くのサイトの放棄が行われていることに気づきました。 結果として、これは彼らが信頼構築の変更を行うことに焦点を合わせた場所です。 このアプローチは、ビジネスごとに行う必要があることに注意してください。「About Us」ページは問題ないかもしれませんが、特定のページで会社の電話番号を指定する必要があります。 確実に知る唯一の方法は、Webサイトのデータを調べて、Webサイトに追加の信頼要素が必要な場所を特定することです。

4.賞と認定

もう1つの効果的な信頼要素は、あなたが注目に値する業績を上げている尊敬されているビジネスであることを示す証明書と賞です。 これにより、ユーザーはWebサイトを閲覧したり、自分の個人情報を入力したりするときに、より安全に感じることができます。 あなたのビジネスが電子メールアドレスのような単純なものだけを求めている場合でも、信頼要素を追加すると、ユーザーがその情報を提供する可能性が高くなります。 Blue Fountain Mediaは、ユーザーが当社のサービスに関する見積もりを問い合わせたときに表示される「見積もりの​​リクエスト」フォームのテストを実施しました。 元のフォームには錠前の写真があり、「あなたの情報はいかなる状況においても第三者と共有されることはありません」と簡単に述べられていました。 バリエーションフォームでは、このメッセージを同じ場所にあるVeriSignTrustedビジネスシールに置き換えました。 それが私たちのために生み出した違いは巨大でした-オーガニックでブランド化されていない検索トラフィックからのフォーム入力は81％改善されました。 認定ロゴの追加は、単に「信頼してください」と言うだけでは効果がなかった場合に、ユーザーの信頼を高めるのに役立ちました。 これは、以前はそうすることを望まなかった新しい訪問者を変換させることに大きな違いをもたらしました。

5.ケーススタディ

ケーススタディは、製品やサービスの品質を人々に伝えるだけでなく、定量化可能な結果を​​提供することで、これまでに行った作業に注目を集めるための優れた方法です。 これは、サービスを購入したクライアントにとってあなたの仕事がどれほど価値があるかを潜在的な顧客に示すため、サービスを販売する企業にとって特に便利です。 Blue Fountain Mediaのケーススタディは、私たちが完了した作業を取り巻く詳細な結果と前向きな分析を示しています。 あなたのサービスが過去に他の人のために働いたことを示すことによって、あなたはあなたのビジネスに転換するために追加の信頼要素を必要とするかもしれない顧客にあなたの製品またはサービスがより信頼できるように見えるのを助けます。

6.ソーシャルメディア

ソーシャルメディアは、企業にとって最高の信頼構築ツールの1つです。 既存の顧客と直接話すことができるだけでなく、ユーザーのニーズや懸念に迅速に対応する応答性の高い会社があることを見込み顧客に示すこともできます。 また、共有可能な記事の横にソーシャルメディアインジケーターボタンがあることは、公開したコンテンツを他の人が操作していることを示しています。 彼らがあなたの記事を共有するとき、現在および潜在的な消費者は、彼らが定期的にあなたを信頼し、従事することができることを知っています。 では、これによって実際にサイトのコンバージョンをどれだけ増やすことができるでしょうか。 ボイスオーバーサービスVoices.comの場合、さまざまなソーシャルメディアボタンを追加すると、コンバージョンが400％増加します。 ビジネスは時間をかけて、Voices.comがNBC、ABC、History Channel、PBSなどの過去に協力していた主要なブランドを表示するウィジェットを実装しました。 また、デモビデオなど、他の社会的に共有可能なコンテンツをサイトに追加しました。 一緒に、これらの新しいソーシャルメディア資産は、潜在的なクライアントがあなたを信頼し、サービスにサインアップする必要がある理由を伝えるのに役立ちます。 それはまた、かつてコンバージョンファネルから脱落した人々があなたのビジネスの正当性においてより安全であると感じさせるのを助けます。

7.保証

保証は、人々に製品やサービスを購入させるために恥知らずに使用されるギミックのテクニックと見なされることがよくあります。 ただし、正しく行われた場合、返品、配送、および満足の保証は、潜在的な顧客の信頼を構築するのに大いに役立ちます。 これらの約束は、消費者があなたからの購入に自信を持っていると感じるのに役立ちます。

満足度を保証する優れた方法は、ユーザーに製品の無料試用版を提供することです。 これは最終的に製品を購入する人の数を最小限に抑えることができるため危険なアイデアのように思えるかもしれませんが、無料トライアルは実際にはブランド認知度を広め、顧客ベースを増やすための良い方法です。

例として、メールマーケティングプラットフォームであるGetResponseがあります。 彼らは彼らのサービスのために無料の試用版を提供しましたが、意図的に彼らのフロントページからそれを隠しました。 代わりに、「今すぐ購入」CTAが目立つように表示されたのは、無料トライアルが有料版の登録数に悪影響を与える可能性があることを懸念していたためです。 ただし、ホームページの[今すぐ購入]オプションの横に無料試用ボタンを追加すると、無料アカウントの数が158.60％も増加しました。

前

後 興味深いことに、無料トライアルボタンを追加しても、ホームページに作成される有料アカウントの数に悪影響はありませんでした。 このケーススタディは、満足保証を追加することが、売上を損なうことなく信頼とリードを構築するための優れた方法であることを示唆しています。

8.外部リンク

サードパーティとの関係を通じて顧客の信頼を構築することは、信頼認証を使用することと多くの共通点があります。 彼らは、大企業によって検証されることだけでなく、あなたが有名なブランドと緊密に協力しているという証拠を提供することにも関心を持っています。 これは、評判の良いニュースソースや、あなたとの仕事の経験について書いた記事など、あなたのビジネスを参照する他のWebサイトへの外部リンクをユーザーに提供することを意味します。 アイデアは、必ずしもあなたのビジネスに関係しているわけではない人々があなたがしていることについてまだいいことを言っていることをユーザーに示すことです。 あなたのウェブサイトを指す外部リンクは重要な信頼の構築者ですが、サードパーティの関係はあなたがあなたのコンテンツでリンクしているサイトにも適用されます。 リンクディレクトリや詐欺サイトにつながるブログ投稿がある場合、見込み顧客との信頼性が失われ、潜在的なコンバージョンの可能性も失われます。 あなたのアウトバウンドリンクがあなたのビジネスが提携したい信頼できる情報源へのものであることを確認してください。 サードパーティの関係と外部リンクを共有することは、あなたのビジネスの売り上げに直接役立ちます。 これは、オンライン小売業者のBagServantの場合でした。 彼らはホームページのTwitterボタンを別の企業から授与された「WOW」バッジに置き換え、コンバージョン率を72.05％増加させ、同時にサイトエンゲージメントを10.27％、製品探索を60.42％増加させました。

信頼係数を利用する

ほとんどのWebサイトは、信頼要素が必要であることを知っていますが、測定可能な価値を提供していないように見えることがあるため、見過ごされがちです。 これらの例は、ウェブサイトに適切なアセットを戦略的に実装することで、ブランドの信頼性を高め、コンバージョンを増やすことができることを明確にしています。 あなたのサイトで貴重な信頼要素を見逃している場合、潜在的な顧客はあなたの把握から外れています。 それを起こさせないでください-これらの機能を利用して、ブランドと評判にプラスの影響を与え、ユーザーからの信頼を獲得してください。 私たちが含めなかったウェブサイトで信頼係数を使用して成功したことはありますか？ 以下のコメントセクションで、または@BFMwebにツイートしてお知らせください。