ادمج متجرك الإلكتروني وواجهة متجر أمازون ومنافذ البيع بالتجزئة

ضيف بلوق وظيفة من قبل Primaseller

أساس البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو أنه يساعدك على البيع عبر القنوات ، وبالتالي زيادة حجم المبيعات التي تقوم بها. من الناحية النظرية ، تبدو فكرة رائعة وهي كذلك! عندما يحين وقت التنفيذ ، على الرغم من ذلك ، يعاني الكثير من تجار التجزئة من المفهوم نفسه بالإضافة إلى إيجاد طريقة لتنفيذه دون تغيير جوانب كثيرة جدًا من أعمالهم الحالية.

في هذه المقالة ، نتناول سبب الحاجة إلى دمج جميع متاجرك ، وبعض المشكلات التي يمكن أن تنشأ مع البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، على وجه التحديد عندما تحاول دمج Amazon ومتجر الويب الخاص بك ومتجر البيع بالتجزئة الخاص بك. نخبرك أيضًا كيف يمكنك حل بعض هذه المشكلات بحلول بسيطة وأنيقة.

1. يتم سحب جميع قنواتك من نفس المخزون

بالنسبة لجميع قنوات البيع الخاصة بك ، سواء كانت أسواق أو متاجر عبر الإنترنت أو مادية ، فإن مفهوم القنوات المتعددة هو أن المخزون هو كيان واحد. كل من قنوات البيع هذه تسحب منه عند إجراء عملية بيع. هذا لا يعني أن كل مخزونك موجود فعليًا في مكان واحد - فقط أنه يتم التعامل معه بهذه الطريقة.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 200 وحدة من منتج معين في متجرك ، و 300 وحدة منه في مستودع و 200 وحدة أخرى في مركز شحن أمازون ، فإن كمية المخزون لهذا المنتج هي 700 وحدة. إذا وجدت فجأة نفاد مخزون هذا المنتج في متجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك شحن بعض المخزون من منفذ البيع بالتجزئة الخاص بك من أجل تلبية الطلبات المقدمة عبر الإنترنت.

ما الذي تحتاجه إذن للحفاظ على مستويات المخزون بسلاسة في مثل هذا السيناريو؟ برنامج إدارة مخزون ممتاز! من الناحية المثالية ، يجب أن يتتبع منتج البرنامج هذا بشكل ديناميكي المبيعات والمخزون ، ويرفع التنبيهات عندما تنخفض مستويات المخزون إلى ما دون مستوى معين ويظهر لك تفككًا للقنوات التي تحقق معظم المبيعات لكل منتج من منتجاتك.

2. تعكس جميع قنواتك العلامة التجارية نفسها

لا يهم عدد القنوات التي تبيعها أو عدد القنوات التي تبيعها من خلالها. إنها كلها امتداد لبائع تجزئة واحد ، أنت. من خلال دمج جميع متاجرك وأسواقك ، يمكنك ضمان حصول العملاء على تجربة سلسة عبر جميع هذه القنوات. هناك العديد من الجوانب التي يجب مراعاتها هنا ، بعضها مدرج أدناه:

• صمم متجرك الإلكتروني ومتاجر البيع بالتجزئة بحيث تبدو وكأنها امتداد لعلامة تجارية واحدة. يعد استخدام ألوان علامتك التجارية ورسالتك في كل مكان طريقة رائعة لضمان ذلك.
• بمجرد الانتقال إلى المتاجر والأسواق عبر الإنترنت ، يجب أن يكون المحتوى متسقًا. لذلك إذا كان لديك نفس المنتج في كل من المتجر الإلكتروني والسوق ، فتأكد من أن وصف المنتج هو نفسه في كلا المكانين.
• تحاول تجربة القناة الشاملة الحقيقية دائمًا جلب عناصر من قناة إلى أخرى. إن تقديم عدادات الدفع الذاتي في متجرك ، أو الخدمات مثل الطلب عبر الإنترنت والاختيار من المتجر هي طرق لتوجيه رسالة إلى المنزل بمهارة مفادها أن جميع قنواتك هي نفس العلامة التجارية.
• عندما يشتري العملاء منك ، قد يختارون قناة على أخرى فقط من أجل الراحة. في هذه الحالة ، هل أنت مستعد للتعرف على أحد عملائك عبر الإنترنت في متجرك؟ إن الاحتفاظ بقاعدة بيانات موحدة للعملاء يساعد موظفي الدفع على إجراء محادثة ذات صلة مع زبائنك ، أيًا كانت القناة التي قد تسوقوا منها سابقًا.
• يساعدك دمج معلومات المبيعات عبر القنوات على تسهيل عمليات الإرجاع والتعامل مع عملائك. على سبيل المثال ، عندما يريد أحد العملاء إرجاع طلب عبر الإنترنت في المتجر ، يضمن التكامل عدم ترك موظفي متجرك جاهلين بشأن العميل أو شرائه أو كليهما.

3. تخصيص عرضك عبر القنوات

قد يكون هذا سببًا رئيسيًا لاختيار البيع على عدة قنوات أخرى. هناك تفضيل متأصل لشراء السلع الرقمية والإلكترونيات الاستهلاكية عبر الإنترنت ، في حين أن المنتجات الطازجة والنباتات قد تبيع بشكل أفضل من خلال منفذ البيع.

إن دمج مبيعات المنتجات المختلفة عبر قنوات مبيعات متعددة له فوائد عديدة لك:

• يتيح لك دمج القنوات تجاوز مؤشرات الأداء التقليدية والتركيز على معدلات التحويل واهتمام المستهلك وشعبية المنتج عبر كل قناة. في المقابل ، يساعدك هذا في التخطيط لأي موقع يحتاج إلى تخزين المزيد من منتج معين وأي متجر يمكنه القيام به بأقل من ذلك.
• باستخدام معلومات حول سلوك المستهلك على قناة واحدة ، قد تتمكن من توسيع المعلومات إلى اقتراحات المنتجات على قنوات أخرى أيضًا. بهذه الطريقة ، ستعمل على تجديد النشاط التسويقي لمنتج من اختيارك للمشتري عبر القنوات ، ويمكنه اختيار المنتج الذي يناسبه أكثر.

4. جميع قنواتك هي عمل واحد

بالإضافة إلى كونك علامة تجارية وتقديم وجه واحد للمستهلكين بشكل عام ، فإن دمج جميع متاجرك يساعدك على التعامل مع مشروع البيع بالتجزئة الخاص بك ككيان تجاري واحد. خاصة،

• يساعدك على تخصيص ميزانيات التسويق لكل قناة بناءً على السمات الفريدة للقناة.
• يساعدك على ملاحظة المخططات الترويجية التي تعمل على قناة واحدة ومعرفة طريقة لتوسيع نفس المزايا والخصومات والقسائم للعملاء عبر القنوات.
• إنه يساعد الأشخاص الذين يعملون على كل هذه القنوات المختلفة على الالتقاء والعمل ككيان واحد. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام برنامج إدارة البيع بالتجزئة الذي يمكن لجميع الموظفين الرئيسيين الوصول إليه - سواء كانوا مديري منافذ البيع أو مديري متاجر الويب.
• يساعد في جعل المحاسبة سلسة. في إعداد متكامل ، أنت تعرف المنتجات التي تمكنت من بيعها على أي قناة ، وهذا يجعل عملية مسك الدفاتر أسهل بكثير مما لو كان عليك التعامل مع كل قناة ككيان منفصل.
• يتيح لك التكامل اتخاذ قرارات أساسية بشأن القنوات التي يجب الترويج لها والقنوات التي يجب إلغاؤها ، من خلال جعل مقارنة المبيعات عبر القنوات أسهل بكثير.

باختصار ، يعتبر الفشل في دمج قنواتك أشبه بإدارة أعمال مختلفة ، واحدة من خلال متجر ويب ، وأخرى من خلال كل سوق ، ثم من خلال كل منفذ. يمكن للشركات التي تتصرف وتتصرف بشكل منفصل أن تصبح نقطة ألم كبيرة بينما تشرع في إضافة المزيد والمزيد من القنوات إلى هذا المزيج. إنهم يجعلون مسك الدفاتر ومعالجة المخزون أكثر صعوبة ، ولا يشعرون بأنهم عمل واحد لموظفيك أو عملائك ، ويسببون لك عالماً من الألم في الإدارة.