Integrieren Sie Ihren Webshop, Amazon Storefront und Einzelhandelsgeschäfte

Gastblogbeitrag von Primaseller

Die Grundlage des Multichannel-Einzelhandels besteht darin, dass er Ihnen hilft, kanalübergreifend zu verkaufen und so das Umsatzvolumen zu steigern, das Sie erzielen. Theoretisch klingt das nach einer großartigen Idee, und das ist sie auch! Wenn es jedoch an der Zeit für die Umsetzung ist, kämpfen viele Einzelhändler sowohl mit dem Konzept selbst als auch mit der Suche nach einem Weg, es umzusetzen, ohne zu viele Aspekte ihres bestehenden Geschäfts auf den Kopf zu stellen.

In diesem Artikel behandeln wir, warum alle Ihre Geschäfte integriert werden müssen, und einige Probleme, die beim Multichannel-Einzelhandel auftreten können, insbesondere wenn Sie versuchen, Amazon, Ihren Webshop und Ihr Einzelhandelsgeschäft zu integrieren. Wir sagen Ihnen auch, wie Sie einige dieser Probleme mit einfachen, eleganten Lösungen lösen können.

1. Alle Ihre Kanäle schöpfen aus demselben Inventar

Für alle Ihre Verkaufskanäle, seien es Marktplätze, Online-Shops oder physische, besteht das Multichannel-Konzept darin, dass das Inventar eine einzige Einheit ist. Jeder dieser Verkaufskanäle schöpft daraus, wenn ein Verkauf getätigt wird. Das bedeutet nicht, dass sich Ihr gesamtes Inventar physisch an einem Ort befindet – nur, dass es so behandelt wird.

Wenn Sie beispielsweise 200 Einheiten eines bestimmten Produkts in Ihrem Geschäft, 300 Einheiten davon in einem Lager und weitere 200 Einheiten in einem Amazon-Versandzentrum haben, beträgt Ihre Bestandsmenge für dieses Produkt 700 Einheiten. Wenn Sie plötzlich feststellen, dass dieses Produkt in Ihrem Online-Shop nicht mehr vorrätig ist, können Sie einen Teil des Lagerbestands aus Ihrem Einzelhandelsgeschäft versenden lassen, um online aufgegebene Bestellungen auszuführen.

Was brauchen Sie dann, um die Lagerbestände in einem solchen Szenario nahtlos aufrechtzuerhalten? Eine hervorragende Bestandsverwaltungssoftware! Idealerweise sollte ein solches Softwareprodukt Verkäufe und Lagerbestände dynamisch verfolgen, Warnmeldungen auslösen, wenn die Lagerbestände unter ein bestimmtes Niveau fallen, und Ihnen eine Aufschlüsselung darüber anzeigen, welche Kanäle die meisten Verkäufe für jedes Ihrer Produkte generieren.

2. Alle Ihre Kanäle spiegeln dieselbe Marke wider

Es spielt keine Rolle, über wie wenige oder wie viele Kanäle Sie verkaufen. Sie sind alle eine Erweiterung eines einzigen Einzelhändlers, nämlich Ihnen. Durch die Integration all Ihrer Geschäfte und Marktplätze können Sie sicherstellen, dass Kunden über alle diese Kanäle hinweg ein nahtloses Erlebnis haben. Hier sind mehrere Aspekte zu berücksichtigen, von denen einige im Folgenden aufgeführt sind:

• Gestalten Sie Ihren Webshop und Ihre Einzelhandelsgeschäfte so, dass sie wie die Erweiterung einer Marke aussehen und sich anfühlen. Die Verwendung Ihrer Markenfarben und -botschaft überall ist eine großartige Möglichkeit, dies sicherzustellen.
• Sobald Sie zu Online-Shops und Marktplätzen wechseln, müssen die Inhalte konsistent sein. Wenn Sie also dasselbe Produkt sowohl im Webshop als auch auf einem Marktplatz haben, stellen Sie sicher, dass die Produktbeschreibung an beiden Stellen gleich ist.
• Ein echtes Omnichannel-Erlebnis versucht immer, Elemente eines Kanals in einen anderen einzubringen. Das Anbieten von Self-Checkout-Schaltern in Ihrem Geschäft oder Dienstleistungen wie Online-Bestellung und Abholung im Geschäft sind Möglichkeiten, auf subtile Weise die Botschaft zu vermitteln, dass alle Ihre Kanäle dieselbe Marke sind.
• Wenn Kunden bei Ihnen kaufen, wählen sie aus Bequemlichkeitsgründen möglicherweise einen Kanal gegenüber einem anderen aus. Sind Sie in diesem Fall in der Lage, einen Ihrer Online-Kunden in Ihrem Geschäft zu erkennen? Die Pflege einer einheitlichen Kundendatenbank hilft Ihren Kassenmitarbeitern, ein relevantes Gespräch mit Ihren Kunden zu führen, unabhängig davon, über welchen Kanal sie zuvor eingekauft haben.
• Durch die kanalübergreifende Integration von Verkaufsinformationen können Sie Ihren Kunden Retouren und Abwicklung erleichtern. Wenn beispielsweise ein Kunde eine Online-Bestellung im Laden zurückgeben möchte, stellt die Integration sicher, dass Ihre Ladenmitarbeiter weder über den Kunden noch über seinen Kauf oder über beides im Unklaren bleiben.

3. Passen Sie Ihr Angebot kanalübergreifend an

Dies könnte sogar ein wichtiger Grund für Sie gewesen sein, sich für den Verkauf auf mehreren anderen Kanälen zu entscheiden. Es gibt eine natürliche Präferenz für den Online-Kauf von digitalen Gütern und Unterhaltungselektronik, während sich frische Produkte und Pflanzen möglicherweise besser über eine Verkaufsstelle verkaufen.

Die Integration des Verkaufs verschiedener Produkte über mehrere Verkaufskanäle hinweg hat mehrere Vorteile für Sie:

• Durch die Integration von Kanälen können Sie über die traditionellen Leistungsindikatoren hinausgehen und sich auf Konversionsraten, Verbraucherinteresse und Produktpopularität in jedem Kanal konzentrieren. Dies hilft Ihnen wiederum bei der Planung, welcher Standort mehr von einem bestimmten Produkt auf Lager haben muss und welcher Laden mit weniger auskommen kann.
• Indem Sie Informationen über das Verbraucherverhalten auf einem Kanal verwenden, können Sie die Informationen möglicherweise auch in Produktvorschlägen auf anderen Kanälen erweitern. Auf diese Weise würden Sie ein Produkt Ihrer Wahl über alle Kanäle hinweg an einen Käufer weitervermarkten, und er kann das Produkt auswählen, mit dem er sich am wohlsten fühlt.

4. Alle Ihre Kanäle sind ein Unternehmen

Abgesehen davon, dass Sie eine Marke sind und den Verbrauchern ein einheitliches Gesicht präsentieren, hilft Ihnen die Integration aller Ihrer Geschäfte, Ihr Einzelhandelsunternehmen als eine Geschäftseinheit zu behandeln. Speziell,

• Es hilft Ihnen, Marketingbudgets für jeden Kanal basierend auf den einzigartigen Attributen des Kanals zuzuweisen.
• Es hilft Ihnen, zu beobachten, welche Werbeprogramme auf einem Kanal funktionieren, und einen Weg zu finden, Kunden über alle Kanäle hinweg dieselben Vorteile, Rabatte und Coupons anzubieten.
• Es hilft Menschen, die auf all diesen verschiedenen Kanälen arbeiten, zusammenzukommen und als eine Einheit zu arbeiten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine Einzelhandelsverwaltungssoftware zu verwenden, auf die alle wichtigen Mitarbeiter zugreifen können – seien es Outlet-Manager oder Webshop-Manager.
• Es hilft, die Buchhaltung nahtlos zu gestalten. In einem integrierten Setup wissen Sie, welche Produkte Sie auf welchem ​​Kanal verkaufen konnten, und dies macht den Prozess der Buchhaltung viel einfacher, als wenn Sie jeden Kanal als separate Einheit behandeln müssten.
• Durch die Integration können Sie wichtige Entscheidungen darüber treffen, welche Kanäle beworben und welche abgeschafft werden müssen, indem ein Vergleich der Verkäufe zwischen den Kanälen viel einfacher wird.

Kurz gesagt, wenn Sie Ihre Kanäle nicht integrieren, ist dies vergleichbar mit der Verwaltung verschiedener Unternehmen, eines über einen Webshop, eines über jeden Marktplatz und dann über jede Verkaufsstelle. Unternehmen, die sich separat verhalten und handeln, können zu einem großen Schmerzpunkt werden, wenn Sie fortfahren, dem Mix immer mehr Kanäle hinzuzufügen. Sie erschweren die Buchhaltung und Bestandsführung, fühlen sich für Ihre Mitarbeiter oder Kunden nicht wie ein einziges Unternehmen an und verursachen Ihnen eine Welt voller Schmerzen im Management.