ما تحتاج لمعرفته حول الذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية

آخر ضيف بواسطة ميشيل من البحث البطولي

حصلت Google على سيارتها ذاتية القيادة ، بينما يفكر Elon Musk في حقيقة أننا يمكن أن نعيش جميعًا في نوع من الواقع المعزز لا يختلف عن The Matrix. يبدو شيء الذكاء الاصطناعي (AI) هذا صعب المراس ، أليس كذلك؟

ولكن كما ستكتشف في هذه المقالة ، فإن الذكاء الاصطناعي يشبه أي شيء جديد آخر - مخيف في البداية ، ولكنه طبيعي تمامًا بمجرد أن نعتاد عليه.

وبالنسبة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية ، فهي أيضًا رائعة جدًا. السماح لك بزيادة التحويلات والمبيعات ، إذا تم استخدامها بشكل صحيح.

لماذا لم يتبنى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك الذكاء الاصطناعي حتى الآن؟

وفقًا لمالكولم جلادويل في كتابه الناجح The Tipping Point ، نحن كبشر نفضل الانتظار حتى يتولى شخص آخر زمام المبادرة قبل أن نتبعه. يستخدم مثال شخص يحتاج إلى المساعدة في الشارع. يمكننا أن نرى بوضوح أن الشخص بحاجة إلى المساعدة ، لكننا غالبًا ما نلتف حول الحادث بخجل ونستمر في المشي.

لماذا ا؟ نحن ننتظر أن يقوم شخص آخر بالخطوة الأولى.

عندما يتعلق الأمر بتطبيق الذكاء الاصطناعي في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، يمكنك القول أن الكثير من أصحاب الأعمال لديهم نفس العقلية. نحن ننظر حولنا لنرى ما يفعله الآخرون قبل أن نتحرك.

مرة أخرى لماذا؟ قد يكون أحد الأسباب هو أن الذكاء الاصطناعي لا يزال يبدو غريبًا جدًا وحتى مخيفًا بعض الشيء.

ومع ذلك ، فإن المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية تنضم إلى الذكاء الاصطناعي ، وتستخدمه لتحسين تجربة العملاء. وأمازون هي شركة تجارة إلكترونية عملاقة تتولى زمام المبادرة.

كيف تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

كما أشارت فوربس بشكل ممتاز ، فإن المراجعات المزيفة تضر بثقة الناس في علامتك التجارية. نظرًا لأن العملاء يتسوقون عبر الإنترنت ، فإننا نعتمد على المراجعات لمساعدتنا في اتخاذ قرار أفضل وأكثر استنارة فيما يتعلق بمكان وضع أموالنا.

المراجعات الزائفة مزعجة للغاية. اشترى معظمنا منتجات واهية في الماضي على خلفية مراجعة مزيفة. ربما يكون عملاؤك كذلك.

من السهل أحيانًا اكتشاف المراجعات الوهمية: لقد تم نشرها جميعًا في نفس اليوم ، وكلها تعطي إشارات متوهجة من فئة 5 نجوم.

لكن يصعب اكتشاف بعض المراجعات الزائفة - على الأقل بالنسبة لنا نحن البشر.

الذكاء الاصطناعي - بقدر ما يصعب الاعتراف به - هو أذكى منك أو أنا. إنه قادر على اكتشاف مراجعة مزيفة على بعد ميل واحد.

أما أمازون ، التي عانت من موجة من المراجعات المزيفة لفترة طويلة الآن ، فقد وجدت أخيرًا حلاً لمشكلتها. وهي تأتي في شكل ذكاء اصطناعي.

يعمل نظام التعلم الآلي للذكاء الاصطناعي من أمازون منذ بضع سنوات حتى الآن. لا يمكنه حذف مراجعة مزيفة تمامًا ، ولكن يمكنه ضمان نقل مراجعات شراء العملاء التي تم التحقق منها إلى الأعلى.

وستكون هذه المراجعات الأعلى والدقيقة هي التي تستمر في تشكيل التصنيف النجمي لمنتج معين.

بمعنى آخر ، ستحظى المراجعات المزيفة بأهمية ووزن أقل.

لا تعتمد أمازون فقط على الذكاء الاصطناعي للقضاء على تأثير المراجعات المزيفة وتحسين ثقة العملاء. إنهم يستخدمونه أيضًا لمساعدتهم على التنقل في الطائرات بدون طيار لتسليم أسرع ، والقضاء على خطوط الخروج.

ثم هناك Alexa ، مساعدك الشخصي الذي يشغل الموسيقى التي تريد سماعها ، ويعطيك آخر عناوين الأخبار أثناء تناولك وجبة الإفطار ، ويخبرك بالنكات كلما شعرت بالوحدة.

باختصار ، تقوم أمازون - التي اجتمعت مع Microsoft و Alphabet لحماية مستقبل الذكاء الاصطناعي حتى لا يخرج عن السيطرة - بإطلاق العنان لإمكانيات الذكاء الاصطناعي وإظهار كيف يمكنها دفع متاجر التجارة الإلكترونية إلى المستقبل.

بطبيعة الحال ، لن تقوم جميعًا بتطوير المساعدين الشخصيين الذين يتحكمون في الصوت أو حزم الطيران للعملاء الذين يستخدمون طائرات بدون طيار. إذن ما الذي تحتاج إلى معرفته أيضًا عن الذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية؟ كيف يمكن لمتجرك على الإنترنت استخدامه؟

الذكاء الاصطناعي هو مستقبل تجارة المحادثة

أسبوع آخر ، فصل جديد آخر. هذا الأسبوع ، إنها "تجارة محادثة".

ما هذا؟ التجارة التحادثية هي تطبيقات دردشة ودية تتحدث مع عملائك أثناء التسوق في متجرك عبر الإنترنت. فكر فيهم على أنهم نسخة رقمية من مساعد المتجر المفيد في الحياة الواقعية الذي يسأل عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

الفرق هو أنه بدلاً من أن يتحدث الإنسان إلينا ، فإن الروبوت سوف يجعلنا سعداء بدلاً من ذلك.

هذا صحيح. الذكاء الاصطناعي هو القوة الدافعة وراء هذه الحدود الجديدة المبتكرة التي ستجعل تجربة العميل أكثر إفادة. إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه ، فإنهم يسألون فقط تطبيق الدردشة.

Shopify هو أحد متاجر التجارة الإلكترونية الذي تم إنشاؤه مع ظهور تجارة المحادثة. لقد حصلوا بالفعل على الكثير من تطبيقات الدردشة الرائعة التي ستساعد متجرك الخاص على البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات وإرضاء عملائك. توفر المنصات التي تجمع بين تطبيقات الدردشة الخاصة بهم مع سمات استجابة رائعة طريقة لتزويد المتسوقين عبر الإنترنت بتجربة مستخدم ممتازة.

لا يتوقف الأمر عند هذا الحد. باستخدام سمة التجارة الإلكترونية الصحيحة ، يمكنك الحصول على متجر Facebook متكامل تمامًا إلى جانب دعم دردشة messenger لتخصيص تجربة التسوق بشكل أكبر. ستتاح لعملائك فرصة شراء الطلبات مباشرة في دردشة Facebook ، بالإضافة إلى تتبع طلباتهم في الوقت الفعلي ، وزيادة مبيعاتك.

تجعل الذكاء الاصطناعي الأمر أسهل للعملاء للبحث في متجرك

لا تكره ذلك عندما تدخل إلى أحد متاجر التوفير المزدحمة ولا يمكنك أبدًا العثور على ما تريد. ولكن هل فكرت يومًا أنه ربما يكون هناك عملاء يتسوقون على موقعك ، ولا يمكنهم العثور على ما يريدون أيضًا؟

فقط لأن متجرك متصل بالإنترنت ، فهذا لا يعني أنه من الأسهل البحث فيه. استخدمت Google الذكاء الاصطناعي لتحسين خوارزميات البحث الخاصة بهم ، بحيث أصبحوا الآن ملوك محرك البحث بلا منازع.

ويمكنك أن تفعل الشيء نفسه.

كما يشير كيسميتريكس ، لا يفكر الكثير منا كثيرًا في ميزة البحث الخاصة بنا. هناك أشياء أخرى مهمة يجب التركيز عليها ، مثل صفحتنا المقصودة. لكن العملاء يتحولون إلى أوفف عندما لا يجدون ما يريدون.

من المستحيل أن يكون فريقك متواجدًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لمساعدة عملائك في العثور على ما يبحثون عنه. ولكن يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة من خلال فهم ما يريده العميل بالضبط ويحتاجه ، والتأكد من أنه يجدها في متجرك.

AI يحسن التخصيص

أخيرًا ، يمكن للذكاء الاصطناعي حل المشكلات المتعلقة بالتأكد من أن تجربة العميل شخصية أكثر.

على الرغم من أن التخصيص ليس جديدًا في عالمنا ، إلا أن الذكاء الاصطناعي يساعده في التحسن. بدلاً من هزيلة المعلومات والبيانات حول المتسوقين الأفراد وعاداتهم ، ستوفر لك منظمة العفو الدولية ثروة من المعلومات والبيانات العميقة التي تضفي طابعًا شخصيًا على تجربة التسوق كما لم يحدث من قبل.

في الختام ، من المهم حقًا أن تبدأ في استخدام الذكاء الاصطناعي عاجلاً وليس آجلاً. وفقًا لتوقعات شركة Gartner ، سيتم تنفيذ 85٪ من جميع التفاعلات بين تجار التجزئة والعملاء بحلول عام 2020 بواسطة الذكاء الاصطناعي. هذا يعني أن جميع خصومك مستعدون لاحتضان الثورة. لا تترك وراءك!