Intégrez votre boutique en ligne, votre vitrine Amazon et vos points de vente

Article de blog invité par Primaseller

La base du commerce de détail multicanal est qu'il vous aide à vendre sur tous les canaux, augmentant ainsi le volume des ventes que vous réalisez. En théorie, cela semble être une excellente idée et ça l'est! Cependant, lorsque vient le temps de la mise en œuvre, de nombreux détaillants ont du mal avec le concept lui-même et trouvent un moyen de le mettre en œuvre sans bouleverser trop d'aspects de leur entreprise existante.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi tous vos magasins doivent être intégrés et quelques problèmes qui peuvent survenir avec la vente au détail multicanal, en particulier lorsque vous essayez d'intégrer Amazon, votre boutique en ligne et votre magasin de détail. Nous vous expliquons également comment vous pouvez résoudre certains de ces problèmes avec des solutions simples et élégantes.

1. Toutes vos chaînes puisent dans le même inventaire

Pour tous vos canaux de vente, qu'il s'agisse de marketplaces, de boutiques en ligne ou physiques, le concept multicanal est que l'inventaire est une entité unique. Chacun de ces canaux de vente y puise lors d'une vente. Cela ne signifie pas que tout votre inventaire se trouve physiquement au même endroit, mais simplement qu'il est traité de cette façon.

Par exemple, si vous avez 200 unités d'un certain produit dans votre magasin, 300 unités dans un entrepôt et 200 autres unités dans un centre de distribution Amazon, votre quantité de stock pour ce produit est de 700 unités. Si vous découvrez soudainement que vous êtes à court de stock pour ce produit dans votre boutique en ligne, vous pouvez faire expédier une partie du stock de votre point de vente afin de répondre aux commandes passées en ligne.

De quoi avez-vous alors besoin pour maintenir les niveaux de stock de manière transparente dans un tel scénario ? Un excellent logiciel de gestion des stocks ! Idéalement, un tel produit logiciel devrait suivre de manière dynamique les ventes et les stocks, déclencher des alertes lorsque les niveaux de stocks tombent en dessous d'un certain niveau et vous montrer une ventilation des canaux qui génèrent le plus de ventes pour chacun de vos produits.

2. Toutes vos chaînes reflètent la même marque

Peu importe le nombre ou le nombre de canaux que vous vendez. Ils sont tous une extension d'un seul détaillant, vous. En intégrant tous vos magasins et places de marché, vous pouvez vous assurer que les clients bénéficient d'une expérience transparente sur tous ces canaux. Il y a plusieurs aspects à considérer ici, dont certains sont énumérés ci-dessous :

• Concevez votre boutique en ligne et vos magasins de détail de manière à ce qu'ils ressemblent à l'extension d'une marque. Utiliser partout les couleurs et le message de votre marque est un excellent moyen de vous en assurer.
• Une fois que vous avez migré vers des boutiques en ligne et des places de marché, le contenu doit être cohérent. Donc, si vous avez le même produit à la fois sur la boutique en ligne et sur un marché, assurez-vous que la description du produit est la même aux deux endroits.
• Une véritable expérience omnicanal essaie toujours d'apporter des éléments d'un canal dans un autre. Proposer des caisses libre-service dans votre magasin ou des services tels que la commande en ligne et le retrait en magasin sont des moyens subtils de faire passer le message que tous vos canaux sont de la même marque.
• Lorsque les clients achètent chez vous, ils peuvent choisir un canal plutôt qu'un autre pour des raisons pratiques. Dans ce cas, êtes-vous équipé pour reconnaître un de vos clients en ligne dans votre magasin ? Le maintien d'une base de données client uniforme aide votre personnel de caisse à engager une conversation pertinente avec vos clients, quel que soit le canal sur lequel ils ont pu effectuer leurs achats auparavant.
• L'intégration des informations de vente sur tous les canaux vous aide à faciliter les retours et la gestion pour vos clients. Par exemple, lorsqu'un client souhaite retourner une commande en ligne en magasin, l'intégration garantit que le personnel de votre magasin n'est pas laissé dans l'ignorance soit du client, soit de son achat, soit des deux.

3. Personnalisez votre offre sur tous les canaux

Cela peut même avoir été une raison majeure pour vous de choisir de vendre sur plusieurs autres canaux. Il existe une préférence inhérente pour l'achat de biens numériques et d'électronique grand public en ligne, tandis que les produits frais et les plantes peuvent mieux se vendre dans un point de vente.

L'intégration des ventes de divers produits sur plusieurs canaux de vente présente plusieurs avantages pour vous :

• L'intégration des canaux vous permet d'aller au-delà des indicateurs de performance traditionnels et de vous concentrer sur les taux de conversion, l'intérêt des consommateurs et la popularité des produits sur chaque canal. À son tour, cela vous aide à planifier pour quel emplacement doit stocker plus d'un certain produit et quel magasin peut faire avec moins.
• En utilisant des informations sur le comportement des consommateurs sur un canal, vous pourrez peut-être également étendre les informations aux suggestions de produits sur d'autres canaux. De cette façon, vous recommercialiserez un produit de choix auprès d'un acheteur sur tous les canaux, et il pourra choisir celui avec lequel il est le plus à l'aise.

4. Toutes vos chaînes sont une seule entreprise

En plus d'être une marque et de présenter un visage unique aux consommateurs en général, l'intégration de tous vos magasins vous aide à traiter votre entreprise de vente au détail comme une seule entité commerciale. Spécifiquement,

• Il vous aide à allouer des budgets marketing pour chaque canal en fonction des attributs uniques du canal.
• Il vous aide à observer quels programmes promotionnels fonctionnent sur un canal et à trouver un moyen d'étendre les mêmes avantages, remises et coupons aux clients sur tous les canaux.
• Cela aide les personnes travaillant sur tous ces différents canaux à se rassembler et à travailler comme une seule entité. Une façon d'y parvenir est d'utiliser un logiciel de gestion de vente au détail accessible à l'ensemble de votre personnel clé, qu'il s'agisse de responsables de points de vente ou de responsables de boutiques en ligne.
• Cela aide à rendre la comptabilité transparente. Dans une configuration intégrée, vous savez quels produits vous avez pu vendre sur quel canal, ce qui rend le processus de comptabilité beaucoup plus facile que si vous deviez traiter chaque canal comme une entité distincte.
• L'intégration vous permet de prendre des décisions clés sur les canaux à promouvoir et ceux à supprimer, en facilitant considérablement la comparaison des ventes entre les canaux.

En bref, ne pas intégrer vos canaux revient à gérer différentes entreprises, une via une boutique en ligne, une autre via chaque marché, puis via chaque point de vente. Les entreprises qui se comportent et agissent séparément peuvent devenir un énorme problème à mesure que vous ajoutez de plus en plus de canaux au mix. Ils rendent la tenue de livres et la gestion des stocks plus difficiles, ils ne ressemblent pas à une seule entreprise pour vos employés ou vos clients, et ils vous causent un monde de douleur dans la gestion.