究竟是什麼影響了電子郵件的打開和點擊？

已發表: 2020-02-11

發送的最佳時間是什麼時候？主題行的理想長度是多少？什麼神奇的詞會讓收件人打開？多年來，電子郵件發件人一直沉迷於這些問題。

您可能會浪費數小時來猜測消息和格式的各個方面以嘗試對其進行優化。您可以就鏈接在電子郵件中的位置、消息應該來自誰或按鈕應該是什麼顏色進行爭論。但即使在解決了這些爭論之後，您最終可能會得到與您通常看到的結果或多或少相同的結果。

那麼這些因素中的哪一個真正重要呢？收件人真正關心的是什麼？

我們想找出答案，所以當我們為2019 年電子郵件基準和參與度研究進行研究時，我們要求電子郵件接收端的人們對影響他們決定打開或忽略郵件的因素進行排名。結果可能不是你所期望的。

影響（或不影響）的因素打開

發件人？對開盤的影響最大。

發送者是影響開通的最重要因素。根據我們的研究，53% 的受訪者表示這對他們打開電子郵件的決定有很大影響。

如果您的收件人喜歡收到您的來信，他們會打開您的電子郵件。

但是，如果他們不喜歡收到您的電子郵件，或者他們不知道他們是如何進入您的電子郵件列表的，那麼他們參與的可能性就會大大降低。

看起來就是這麼簡單。影響您的打開率的主要因素是您的收件人對您的品牌的熟悉程度。

如果您與觀眾關係良好，您可能會看到很高的打開率。你怎麼賺這個？

發送他們想要接收的電子郵件內容。
在明確同意的情況下選擇他們。
交付您承諾的消息類型。
不要用電子郵件轟炸他們。

內容？對開盤的影響很大。

內容是下一個最有可能影響您的打開率的因素。這並不奇怪。這是您的電子郵件的核心和靈魂。

然而，當涉及到電子郵件內容時，簡短而甜蜜是最好的。

不要陷入這樣的陷阱：因為內容是如此重要，所以您應該包含很多內容。事實上，情況恰恰相反。對於 55% 的收件人，他們只想從發件人那裡得到幾行信息。

他們希望能夠打開并快速消費內容。可以理解的是，他們不想通過長信息篩選來挑選對他們有價值的信息，因此請抵制包含超出您絕對需要的內容的衝動。

主題行？對打開有一些影響。

主題行很重要，但不一定是您認為的特洛伊木馬。

在我們的研究中，37% 的人表示主題行會對他們的開業決定產生重大影響，而 17% 的人表示他們甚至不知道它是否會產生影響。另有 10% 的人要么表示這不會真正影響他們的決定，要么根本不會產生影響。

這令人驚訝，因為主題行通常在有關如何優化電子郵件結果的對話中佔據中心位置。它們是A/B 測試和關於使用（或不使用）哪些詞來影響打開的激烈對話的焦點。

實際上，您可能無法從主題行調整開始解決低打開率問題。

如果您創建一個聰明的主題行- 很棒。但是，即使您在主題行中獲得了金牌，您也不能總是期望它能彌補其他地方糟糕的電子郵件做法（例如糟糕的內容、未知的發件人姓名、發送太頻繁）。

優惠和促銷？對打開有一些影響。

很容易假設優惠或促銷活動會極大地激勵收件人打開電子郵件。畢竟誰不喜歡折扣或優惠券代碼？

但只有 35% 的收件人表示，要約或促銷活動對他們打開電子郵件的決定有很大影響。另有 36% 的人表示這可能會影響他們的決定，但整整 13% 的人表示這不會對他們的決定產生太大影響或根本不會影響他們的決定。

這裡的例外是優惠和促銷對某些受眾非常有效。他們是千禧一代最強烈的影響力，也是 Z 世代和 X 世代的重要因素。如果您要發送給屬於此類別的聯繫人，這可能是一種用於增加點擊的有效策略。

只是不要太頻繁地發送優惠，以免收件人對他們麻木。

當你這樣做時，提出一個無可否認值得一試的報價。因為，事實證明，促銷實際上可能會讓您的電子郵件更令人難忘。

整整 42% 的收件人表示，優惠和促銷活動具有強大的影響力，可以使電子郵件令人難忘。它被認為比有趣和吸引人的內容、圖像/視頻、品牌或個性化具有更強大的影響力。

一天中的時間？對打開的影響最小。

真正令人驚訝的是，一天中的時間並不是收件人決定打開電子郵件的重要因素。

有很多報告旨在尋找電子郵件時機的靈丹妙藥，並為我們解答這個難以捉摸的問題：發送電子郵件以獲得更多打開率的最佳時間是什麼時候？ （我們已經進行了自己的研究，並對此事提出了合理的建議。）

看起來您發送的時間對收件人來說並不重要。他們不一定更有可能在上下班途中或晚上瀏覽網絡時打開電子郵件。如果消息來自他們不喜歡的品牌或他們不感興趣的產品，他們將不會打開。

同樣，我們發現，如果內容是他們已經感興趣的內容，一次或多次發送電子郵件不一定會阻止收件人打開郵件。

雖然結果向我們表明您不應該過多地浪費時間，但仍有許多用例表明有一個特定的發送時間很重要。例如，The Hustle 會定期在一大早發送他們的電子郵件通訊。對於那些經常閱讀 The Hustle 並希望在打開收件箱時看到它的人來說，將時事通訊的時間更改為下午會很奇怪。

因此，請設置您的電子郵件，以便在對您的公司和客戶有意義時發送。

會（或不會）影響轉化的因素

打開很棒，但點擊才是真正神奇的地方。

點擊通常是最接近電子郵件轉化的方式。

無論是與查看產品、重置密碼還是驗證新帳戶有關，點擊通常都是電子郵件營銷活動的聖杯。

即使您的打開率很高，如果您沒有相應的高點擊率，您的電子郵件也可能不會被視為成功。

但是這些點擊的背後是什麼？如何才能獲得更多？

發件人品牌

您的品牌名稱和聲譽可以打開您的電子郵件，但不會對點擊產生如此大的影響。

全面的接收者表示，這“在一定程度上影響了他們點擊的決定”，這意味著你必須做的不僅僅是擁有一個值得信賴的品牌來推動轉化。

鏈接優化

鏈接位置、鏈接顏色和鏈接副本在收件人決定單擊電子郵件中的鏈接時發揮了一定作用，但它們不一定是可以被操縱以顯著提高電子郵件性能的因素。

接收者表示鏈接位置會在一定程度上影響他們點擊的決定，但大多數人報告說他們根本不知道鏈接顏色或副本是否影響了他們的決定。

如果您花費大量時間更改鏈接副本或嘗試測試理想顏色，您可能看不到大量回報。相反，您應該做的是確保電子郵件中的鏈接清晰可見，並且它們指向您的讀者想要的產品或信息。

優惠和促銷

另一方面，在您的電子郵件中包含優惠或折扣是讓收件人點擊的最佳方式，特別是如果您的目標是千禧一代。近一半的人表示，優惠或折扣對他們點擊電子郵件中鏈接的可能性有很大影響。

優惠或促銷是對新用戶進行首次購買或讓現有客戶進行退貨購買的巨大激勵。

只是不要過度。大多數參與者更願意每週一次或更少地收到有關他們感興趣的產品的電子郵件。

此外，請確保報價是值得的。如果您的報價不具有吸引力，接收者不一定會被推動轉換，並且可能會產生不幸的副作用，使他們對未來的促銷活動麻木。

電子郵件內容

我們還證實了人們普遍接受的信念，即電子郵件的內容對收件人的點擊傾向有很大影響。

這很有意義。如果沒有提供上下文的內容，收件人為什麼要單擊鏈接或按鈕？

圖像和文字是說服讀者採取你想要的行動的原因。無論您是發送確認電子郵件還是促銷信息，您都需要內容來解釋為什麼需要採取行動，並驗證該信息確實來自受信任的品牌。

如果您使您的電子郵件內容變得有趣、有趣或互動，這是一個額外的好處。吸引人的或有趣的內容——連同圖像或視頻——是使電子郵件比其他電子郵件更令人難忘的主要因素之一。

關鍵信息

關鍵信息是 36% 的收件人的關鍵。他們說，包含密碼重置、購買收據、發貨通知等的電子郵件對他們的點擊有很大影響。

很容易看出為什麼收件人如此容易對此類信息做出反應。如果消息包含他們想要或需要的詳細信息，他們將期待接收並參與該內容。

對於電子郵件發件人，它強調了事務性消息的重要性。因為這些電子郵件是您參與計劃的驅動力，所以它們應該是品牌上的，並且與您的促銷信息和培育流一樣多地考慮設計和內容。

更重要的是，您需要確保您的交易消息具有很高的送達率，以確保它們到達一直在等待它們的收件人。

要點：發送收件人會喜歡的電子郵件

收件人很聰明。他們已經學會瞭如何發現有用的電子郵件，並且可以快速退訂不尊重收件箱的發件人。

歸根結底，你能為你的電子郵件程序做的最好的事情就是把基礎知識做好。

發送包含相關信息的電子郵件。
用你的內容直奔主題。
不要將您的聯繫人列表視為俘虜觀眾。
謹慎發送，以免音量過大。

您可以通過參加此測驗來測試您的知識，以了解您對收件人如何與電子郵件進行交互的了解程度。或者，您可以下載我們的完整報告，以獲取有關收件人想要什麼以及如何創建成功的電子郵件程序的更多數據。