Apa yang Sebenarnya Mempengaruhi Pembukaan dan Klik Email?

Kapan waktu terbaik untuk mengirim? Berapa panjang ideal baris subjek? Kata-kata ajaib apa yang akan membuat penerima terbuka? Pengirim email telah terobsesi dengan pertanyaan-pertanyaan ini selama bertahun-tahun.

Anda dapat kehilangan waktu berjam-jam untuk menebak-nebak setiap aspek pesan dan format Anda dalam upaya untuk mengoptimalkannya. Anda bisa bertengkar tentang di mana tautan ditempatkan di email, dari siapa pesan itu seharusnya berasal, atau apa warna tombolnya. Tetapi bahkan setelah menyelesaikan perdebatan ini, Anda mungkin akan mendapatkan hasil yang kurang lebih sama dengan yang biasanya Anda lihat.

Jadi, mana dari faktor-faktor ini yang benar-benar penting? Apa yang sebenarnya dipedulikan oleh penerima?

Kami ingin mengetahuinya, jadi ketika kami melakukan penelitian untuk Studi Tolok Ukur dan Keterlibatan Email 2019 kami , kami meminta orang-orang yang menerima email untuk memberi peringkat pada faktor-faktor yang memengaruhi keputusan mereka untuk membuka pesan atau mengabaikannya. Hasilnya mungkin tidak seperti yang Anda harapkan.

Faktor-faktor yang berpengaruh (atau tidak) mempengaruhi terbuka

Pengirim? Pengaruh terkuat pada terbuka.

Pengirim merupakan faktor terpenting yang mempengaruhi keterbukaan. Menurut penelitian kami, 53% responden mengatakan itu berdampak kuat pada keputusan mereka untuk membuka email.

Jika penerima Anda suka mendengar dari Anda, mereka akan membuka email Anda.

Namun, jika mereka tidak suka menerima email Anda atau mereka tidak tahu bagaimana mereka masuk ke daftar email Anda, mereka cenderung tidak terlibat.

Tampaknya sesederhana itu. Faktor utama yang memengaruhi rasio buka Anda adalah keakraban penerima dengan merek Anda.

Anda mungkin akan melihat tarif terbuka yang kuat jika Anda memiliki hubungan yang baik dengan audiens Anda. Bagaimana Anda mendapatkan ini?

• Kirim konten email yang ingin mereka terima.
• Ikut sertakan mereka dengan persetujuan yang jelas.
• Sampaikan jenis pesan yang Anda janjikan.
• Jangan membombardir mereka dengan email.

konten? Pengaruh yang kuat pada terbuka.

Konten adalah faktor berikutnya yang memiliki potensi terbesar untuk memengaruhi rasio buka Anda. Itu tidak mengejutkan. Ini adalah inti dan jiwa dari email Anda.

Namun, dalam hal konten email, pendek dan manis adalah yang terbaik.

Jangan terjebak dalam keyakinan bahwa karena konten sangat penting, Anda harus menyertakan banyak konten. Nyatanya, justru sebaliknya. Untuk 55% penerima, hanya beberapa baris yang ingin mereka dapatkan dari pengirim.

Mereka ingin dapat membuka dan mengkonsumsi konten dengan cepat. Dapat dimengerti bahwa mereka tidak ingin harus menyaring pesan panjang untuk memilih informasi yang berharga bagi mereka, jadi tahan keinginan untuk memasukkan lebih banyak konten daripada yang benar-benar Anda butuhkan.

Baris subjek? Beberapa pengaruh pada terbuka.

Baris subjek penting, tetapi belum tentu kuda trojan yang mungkin Anda pikirkan.

Dalam penelitian kami, 37% orang mengatakan baris subjek akan memiliki pengaruh kuat pada keputusan mereka untuk membuka sementara 17% mengatakan mereka tidak tahu apakah itu akan berdampak. 10% lainnya mengatakan itu tidak akan benar-benar mempengaruhi keputusan mereka atau tidak akan berdampak sama sekali.

Ini mengejutkan karena baris subjek biasanya menjadi pusat perhatian dalam percakapan tentang cara mengoptimalkan hasil email. Mereka adalah fokus dari tes A/B dan percakapan panas tentang kata-kata mana yang digunakan (atau tidak digunakan) untuk mempengaruhi pembukaan.

Pada kenyataannya, Anda mungkin tidak dapat menyelesaikan tarif terbuka yang rendah mulai dengan tweak baris subjek.

Jika Anda membuat baris subjek yang cerdas — bagus . Tetapi bahkan jika Anda menyerang baris subjek emas, Anda tidak selalu dapat mengharapkannya untuk menebus praktik email yang buruk di tempat lain (misalnya konten yang buruk, nama pengirim yang tidak dikenal, pengiriman terlalu sering).

Penawaran dan promosi? Beberapa pengaruh pada terbuka.

Sangat mudah untuk berasumsi bahwa tawaran atau promosi akan menjadi insentif yang fantastis bagi penerima untuk membuka email. Siapa yang tidak suka diskon atau kode kupon?

Namun hanya 35% penerima yang mengatakan bahwa tawaran atau promosi memiliki pengaruh kuat pada keputusan mereka untuk membuka email. 36% lainnya mengatakan itu mungkin mempengaruhi keputusan mereka, tetapi 13% penuh mengatakan itu tidak akan banyak mempengaruhi keputusan mereka atau sama sekali.

Pengecualian di sini adalah bahwa penawaran dan promosi sangat efektif dengan audiens tertentu. Mereka adalah pengaruh terkuat bagi Milenial, dan juga merupakan faktor kuat bagi Gen Z dan Gen X juga. Jika Anda mengirim ke kontak yang termasuk dalam kategori ini, ini bisa menjadi strategi yang efektif untuk digunakan untuk mendorong klik.

Hanya saja, jangan terlalu sering mengirimkan penawaran sehingga penerima Anda menjadi mati rasa.

Dan ketika Anda melakukannya, buat penawaran yang tidak diragukan lagi layak untuk dicoba. Sebab, ternyata promosi justru bisa membuat email Anda lebih berkesan.

Sebanyak 42% penerima mengatakan penawaran dan promosi adalah pengaruh kuat yang dapat membuat email mudah diingat. Itu dinilai memiliki pengaruh yang lebih kuat daripada konten, gambar/video, branding, atau personalisasi yang menyenangkan dan menarik.

Waktu hari? Pengaruh minimal pada pembukaan.

Kejutan nyata di sini adalah bahwa waktu bukanlah faktor yang kuat dalam keputusan penerima untuk membuka email.

Ada begitu banyak laporan yang ditujukan untuk menemukan peluru perak dari waktu email dan memberi kami jawaban atas pertanyaan yang sulit dipahami: Kapan waktu terbaik untuk mengirim email untuk mendapatkan lebih banyak pembukaan? ( Kami telah melakukan penelitian kami sendiri dan menghasilkan rekomendasi yang masuk akal untuk masalah ini.)

Tampaknya tidak terlalu penting bagi penerima jam berapa Anda mengirim. Mereka tidak selalu membuka email di perjalanan mereka atau saat mereka menjelajah internet di malam hari. Jika pesannya berasal dari merek yang tidak mereka sukai atau tentang produk yang tidak mereka minati, mereka tidak akan membukanya.

Demikian juga, kami menemukan bahwa mengirim email pada satu waktu atau yang lain tidak serta merta menghalangi penerima untuk membuka jika kontennya adalah sesuatu yang sudah mereka minati.

Meskipun hasilnya menunjukkan kepada kami bahwa Anda tidak perlu terlalu memusingkan waktu, masih ada banyak kasus penggunaan di mana penting untuk memiliki waktu tertentu untuk mengirim. The Hustle, misalnya, secara teratur mengirimkan buletin email mereka di pagi hari. Bagi orang-orang yang sering membaca The Hustle dan berharap akan ada di sana ketika mereka membuka kotak masuk mereka, akan aneh untuk mengubah waktu buletin menjadi sore hari.

Jadi, atur email Anda untuk dikirim saat masuk akal bagi perusahaan dan pelanggan Anda.

Faktor-faktor yang (atau tidak) mempengaruhi konversi

Pembukaan memang bagus, tetapi klik adalah tempat keajaiban yang sebenarnya terjadi.

Klik sering kali merupakan yang paling dekat dengan konversi untuk email.

Apakah itu terkait dengan melihat produk, menyetel ulang kata sandi, atau memverifikasi akun baru, klik umumnya merupakan cawan suci untuk kampanye pemasaran email.

Bahkan jika Anda memiliki rasio buka yang tinggi, email Anda mungkin tidak dianggap berhasil jika Anda tidak memiliki rasio klik yang tinggi.

Tapi apa yang ada di balik klik tersebut dan bagaimana Anda bisa mendapatkan lebih banyak dari mereka?

Merek pengirim

Nama merek dan reputasi Anda dapat membuat email Anda terbuka, tetapi tidak akan memiliki pengaruh yang kuat pada klik.

Penerima di seluruh papan mengatakan ini "agak memengaruhi keputusan mereka untuk mengklik", yang berarti Anda harus melakukan lebih dari sekadar memiliki merek tepercaya untuk mendorong konversi.

Pengoptimalan tautan

Penempatan tautan, warna tautan, dan salinan tautan memainkan beberapa peran dalam keputusan penerima untuk mengeklik tautan dalam email, tetapi itu tidak selalu merupakan faktor yang dapat dimanipulasi untuk meningkatkan kinerja email Anda secara drastis.

Penerima mengatakan penempatan tautan agak memengaruhi keputusan mereka untuk mengeklik, tetapi sebagian besar melaporkan bahwa mereka tidak tahu apakah warna atau salinan tautan memengaruhi keputusan mereka sama sekali.

Jika Anda menghabiskan banyak waktu untuk mengubah salinan tautan atau mencoba menguji warna yang ideal, Anda mungkin tidak akan melihat banyak hasil. Yang harus Anda lakukan adalah memastikan tautan di email Anda jelas, terlihat, dan mengarah ke produk atau informasi yang diinginkan pembaca Anda.

Penawaran dan promosi

Di sisi lain, menyertakan penawaran atau diskon di email Anda adalah cara terbaik untuk membuat penerima mengklik, terutama jika Anda menargetkan Milenial. Hampir setengahnya mengatakan bahwa penawaran atau diskon memiliki pengaruh kuat pada kemungkinan mereka mengklik tautan di email.

Penawaran atau promosi adalah insentif yang bagus bagi pengguna baru untuk membuat mereka melakukan pembelian awal atau membuat pelanggan yang sudah ada melakukan pembelian kembali.

Hanya saja, jangan berlebihan. Mayoritas peserta lebih suka menerima email tentang produk yang menarik minat mereka seminggu sekali atau lebih jarang.

Juga, pastikan tawaran itu bermanfaat. Penerima belum tentu tergerak untuk berkonversi jika penawaran Anda tidak menarik dan dapat memiliki efek samping yang tidak menguntungkan, yaitu membuat mereka mati rasa terhadap promosi di masa mendatang.

Konten email

Kami juga mengkonfirmasi kepercayaan yang diterima secara luas bahwa konten email memiliki pengaruh kuat pada kecenderungan penerima untuk mengklik.

Masuk akal. Tanpa konten di sana untuk memberikan konteks, mengapa penerima mengklik tautan atau tombol?

Gambar dan kata-kata itulah yang meyakinkan pembaca untuk mengambil tindakan yang Anda inginkan. Baik Anda mengirim email konfirmasi atau pesan promosi, Anda memerlukan konten untuk menjelaskan mengapa tindakan diperlukan dan memverifikasi bahwa pesan tersebut memang berasal dari merek tepercaya.

Ini adalah bonus tambahan jika Anda membuat konten email Anda menyenangkan , menarik, atau interaktif. Konten yang menarik atau menyenangkan—bersama dengan gambar atau video—adalah salah satu faktor utama yang membuat email lebih berkesan daripada yang lain.

Informasi penting

Informasi penting adalah kunci bagi 36% penerima. Mereka mengatakan email yang berisi pengaturan ulang kata sandi, tanda terima pembelian, pemberitahuan pengiriman, dll. memiliki pengaruh kuat pada klik mereka.

Sangat mudah untuk melihat mengapa penerima merespons informasi seperti ini dengan mudah. Jika sebuah pesan memiliki detail yang mereka inginkan atau butuhkan, mereka akan menantikan untuk menerima dan terlibat dengan konten tersebut.

Untuk pengirim email , ini menggarisbawahi pentingnya pesan transaksional . Karena email ini adalah kekuatan pendorong program keterlibatan Anda, mereka harus sesuai merek dan menerima pertimbangan desain dan konten yang sama banyaknya dengan pesan promosi dan aliran pengasuhan Anda.

Yang lebih penting lagi, Anda perlu memastikan pesan transaksional Anda memiliki tingkat pengiriman yang kuat untuk memastikan pesan tersebut sampai ke penerima yang telah menunggunya.

Produk yang relevan

Tidak ada yang lebih baik daripada mendapatkan email yang terasa seperti dibuat hanya untuk Anda .

Pesan yang menampilkan produk berdasarkan minat, pembelian sebelumnya, atau item yang baru-baru ini berinteraksi dengan Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk menarik perhatian Anda daripada alternatifnya—email umum dengan hal-hal yang mungkin tidak menarik bagi Anda sama sekali.

Melihat produk yang relevan dalam email memiliki dampak yang kuat pada klik untuk 32% penerima dan sedikit pengaruh untuk 41% lainnya.

Jika Anda tertarik dengan pendekatan pemasaran 1-ke-1 yang dapat meningkatkan klik email Anda, kami memiliki sumber daya yang dapat membantu— dengan 6 tips dan contoh untuk memberikan inspirasi.

Kesimpulannya: kirim email yang akan disukai penerima Anda

Penerimanya cerdas. Mereka telah belajar bagaimana menemukan email yang berguna dan mereka dengan cepat berhenti berlangganan dari pengirim yang tidak menghargai kotak masuk mereka.

Pada akhirnya, hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk program email Anda adalah mendapatkan dasar-dasar yang benar.

• Kirim email dengan informasi yang relevan.
• Langsung ke intinya dengan konten Anda.
• Jangan perlakukan daftar kontak Anda seperti audiens yang tertawan.
• Kirim dengan hemat sehingga Anda tidak berlebihan dengan volume.

Anda dapat menguji pengetahuan Anda untuk melihat seberapa banyak yang Anda ketahui tentang bagaimana penerima berinteraksi dengan email dengan mengikuti kuis ini. Atau, Anda dapat mengunduh laporan lengkap kami untuk mendapatkan lebih banyak data tentang apa yang diinginkan penerima dan cara membuat program email pemenang.