如何發現虛假的在線產品評論：電子商務的陰暗面
已發表: 2021-05-18我們知道在線產品評論對銷售的產品至關重要——但客戶對評論的信任是否被惡意賣家利用虛假產品評論遊戲產品評論系統侵蝕？
不幸的是，很多跡像都指向“是”。
在很多情況下，我們依靠評論來幫助我們區分產品或服務——尤其是當有多種選擇時。
我最近在亞馬遜上買了一個數字溫度計，那裡有成百上千的設備，所以我——就像你們中的許多人可能已經做過的那樣——依靠評論來幫助我做出決定。 然而，在購買它時，每次使用它時，我都會得到完全隨機的結果——這表明該設備並不像評論讓我相信的那樣可靠。
幾天后，我收到了來自亞馬遜的典型電子郵件，要求我對產品進行評論，因此我發布了準確而誠實的負面評論。 我經常查看我在亞馬遜購買的商品，因為我知道從網站購買時我傾向於自己依賴它們。 像許多客戶一樣，我傾向於審查我真正喜歡的物品和我真正不喜歡的物品。
接下來發生的事情讓亞馬遜產品評論的世界大開眼界。
真相很傷人：我們希望得到您的反饋。 等待。 不是*那種*反饋。
在發布我的在線產品評論、體驗和對該項目的反饋後的幾週內，許多來自不同地址的電子郵件開始到達我的收件箱，如果我刪除負面評論，所有電子郵件都會提供資金。 他們甚至提供了一個鏈接，其中包含有關如何操作的說明。儘管我回复並表示我不願意改變我誠實的產品評論，但電子郵件仍在繼續。 直到我向亞馬遜報告後它才停止，值得稱讚的是，亞馬遜非常認真地對待它。
這讓我想到了在線評論的過程：- 如果這發生在我身上，有多少人會被金錢的誘惑，並繼續刪除負面的在線產品評論？
- 正面評價怎麼樣——亞馬遜賣家會付錢給人們發布它們嗎？
- 賣家是否付錢讓人們為競爭對手的產品留下負面的產品評論？
- 我們真的可以相信評論嗎？
無數研究表明，用戶生成的評論會對您的轉化率產生重大影響，儘管不可否認，其中許多研究都是由銷售評論管理服務的公司發布的。
完全有理由認為，用戶生成的評論可以成為影響購買決策的非常強大的工具； 尤其是一些技術性的或昂貴的東西，比如新電視或假期。
我希望幾乎所有閱讀這篇文章的人都曾在某個時候查看過亞馬遜、Yelp 或 TripAdvisor 的評論，並且這些評論會影響所做出的購買決定。
隨著大量市場充斥著不同的產品選擇——大多數價格相似——評論可能是點擊“購買”時的關鍵區別。 但是，贏得評論的競賽是否會損害客戶對他們的信任？這最終會削弱在線產品評論的重要性和影響，以及它們的轉化率嗎？
您可能會在一瞬間失去一位客戶。 那麼如何建立一生的信任呢？
客戶可以在瞬間贏得或失去。 了解如何建立在任何關係中發生的艱難時刻所需的紐帶。
遊戲系統：批量購買在線產品評論對品牌來說是一個巨大的風險
最近的調查和報告由哪個？ 詳細說明了亞馬遜賣家批量購買經過驗證的評論是多麼容易。 只需簡單的 Google 搜索，就可以找到許多提供評論生成服務的公司。 他們使用技術繞過亞馬遜指南並確保評論看起來是真實的。
大多數情況下，該過程涉及免費或以折扣價將您的產品提供給評論者，但某些服務將保證在提交評論後退回您的產品，但需支付額外費用。 除了亞馬遜或沃爾瑪等市場上的產品評論外，賣家還可以購買賣家反饋，甚至投票以提高正面評論。
這些服務的價格從每條評論 10 美元左右開始，但對於某些類別的產品可能要高得多——這進一步凸顯了真實評論的價值，以及如果公司可以為差評付錢給品牌帶來的危險。
客戶信任：真正的定義、價值和贏得信任的 5 個技巧
要競爭，您需要提供出色的體驗。 為此，您需要有價值的客戶數據。 要做到這一點，客戶需要信任你。
深入付費在線產品評論的黑暗世界
在他們學習期間，Which？ 研究人員冒充亞馬遜賣家與德國公司 AMZTigers 交談，該公司聲稱在全球擁有 60,000 多名評論員，以了解他們的服務提供什麼。 除了提供產品評論外，AMZTigers 客戶經理聲稱他們甚至可以幫助賣家在 2 週內獲得“亞馬遜選擇”狀態。
這是一個重要的考慮因素，因為 Amazon Choice 標籤是市場賣家的另一個關鍵差異化因素，它可能會給人一種產品得到亞馬遜認可的印象。 雖然亞馬遜不會確切說明一件商品是如何獲得“亞馬遜選擇”地位的，但它表示該商品必須獲得高度評價、價格合理並且可以立即發貨。
賣家願意支付大筆資金並贈送免費產品以換取好評，這一事實很好地表明了好評的影響力。
如果不是這樣，像 AMZTigers 這樣的公司就不會存在。
如何贏得客戶信任：贏得忠誠度的 5 種策略
客戶信任是一切的核心。 遵循這五個原則來理解、建立和維護客戶信任。
亞馬遜的評論政策
亞馬遜有旨在保護評論完整性的嚴格政策。 他們聲稱每週分析超過 1000 萬條評論，並定期禁止、暫停甚至對違反其政策的評論採取法律行動。
在我自己的情況下，一旦我向亞馬遜報告了賣家，提供支付我刪除負面評論的電子郵件立即停止了，所以我假設亞馬遜對此做了一些事情——儘管該產品仍在亞馬遜上出售來自同一個賣家。
但是亞馬遜做得足夠嗎？
他們是否保護了他們所依賴的買家？
在搜索引擎上很容易找到提供這些服務的公司，因此它幾乎不是秘密的地下服務。 我懷疑我們中的許多人以前都閱讀過亞馬遜產品的評論，這些評論顯然是針對不同產品的，或者只是看起來並不真實，知道亞馬遜的政策並沒有阻止這個問題的發生。 雖然問題不僅限於亞馬遜，但它是世界上最大的市場之一，因此值得進行大量審查。
如何發現虛假的在線產品評論
那麼，用戶如何才能信任他們在亞馬遜、eBay 或沃爾瑪等網站上看到的評論呢？ 我們知道評論會對用戶的購買決定產生很大影響，因此當商家玩弄系統並產生大量可疑評論時，客戶就是輸家。
清除可疑評論的關鍵是學習如何識別可能是假的評論。 危險信號包括：
- 最近有很多正面評價的產品
- 有大量評論並附有照片的產品（有多少人真的這樣做？）
- 對真正不值得或不需要這樣寫的產品的過於詳細的評論
- 評論說評論者免費獲得了產品
- 明確針對不同但相關產品的評論； 這被稱為評論合併
查找虛假產品評論的另一種選擇是使用 Fakespot 或 ReviewMeta 等在線工具。 這些都是非常強大且可操作的工具，使用多種算法來分析虛假的在線產品評論。
在這樣做的過程中，兩者都為用戶提供了產品評論準確性和可靠性的總體評分，並為他們發現的模式提供了更詳細的見解。
他們甚至可以提供調整後的評論評級，這通常會從評級中刪除大約 1 星。 這些工具會尋找指示可疑評論的模式，而用戶無需瀏覽數千條其他在線評論。
其中一些工具甚至提供了一個瀏覽器插件，可以將評論分數覆蓋在亞馬遜產品列表和顯示頁面上，這非常有用。 雖然這些工具並非萬無一失，但在做出購買決定時應考慮它們提供的分數和見解。
這些工具的存在這一事實表明，賣家玩在線產品評論存在廣泛的問題。
如何提高在線轉化率：傾聽您的客戶
產品評論可以更好地理解零售商的產品可以做出的改進——無論是產品種類還是描述方式。 審查/反饋機制還有助於建立有關零售商的分類和未來消費者可以消化的客戶體驗的在線內容資源，並可能影響他們的購買決定。
在線評論的未來
那麼，對評論的不信任是否會開始削弱其價值，客戶會停止將其作為購買決定的一部分嗎？ 如果不採取行動，我認為答案是簡單而響亮的：是的。
雖然這不太可能是突然的變化，但信任的緩慢侵蝕將繼續減少評論對轉化率及其價值的影響。
信任是客戶體驗中非常重要的一個方面。 獲得需要很長時間，而失去需要很短的時間。
相反，隨著系統遊戲價值的降低，賣家將不太可能花錢來獲得虛假的正面評價，因此他們可能會再次變得更值得信賴——但這很難預測。
最終，解決方案是讓市場平台採取更多措施來防止這種情況發生。 我不相信我最近的在線評論的經歷是獨一無二的。 像 AMZTigers、Fakespot 和 ReviewMeta 這樣的公司甚至存在並公開宣傳他們的服務這一事實告訴我們，一個巨大的問題潛伏在下面。
隨著對市場評論的信任度下降，這將對消費者對市場本身的信任產生連鎖反應。 如果我不能相信亞馬遜上的評論，我就不太可能從他們那裡購買——所以解決這個問題不僅是正確的做法，而且還會產生長期的商業影響，因為信任最終是在任何產品或品牌蓬勃發展的核心。
市場應該投入更多資源來防止他們的審查程序被玩弄，以及使違反條款的後果更加嚴重。 在我的案例中，賣家明目張膽地違反了條款，但仍在平台上銷售相同的產品。
只有當遊戲系統的成本和後果超過收益時，賣家才會停止。