So erkennen Sie gefälschte Online-Produktbewertungen: Die dunkle Seite des E-Commerce

Wir wissen, dass Online-Produktbewertungen entscheidend für den Verkauf von Produkten sind – aber wird das Vertrauen der Kunden in Bewertungen durch schändliche Verkäufer, die Produktbewertungssysteme mit gefälschten Produktbewertungen spielen, untergraben?

Leider stehen viele Zeichen auf „Ja“.

Es gibt viele Gelegenheiten, bei denen wir uns auf Bewertungen verlassen, um uns bei der Unterscheidung zwischen Produkten oder Dienstleistungen zu helfen – insbesondere, wenn es eine Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten gibt.

Ich habe kürzlich ein digitales Thermometer bei Amazon gekauft, wo es eine Fülle von Hunderten von Geräten gab, also habe ich mich – wie viele von Ihnen, die dies lesen, wahrscheinlich getan haben – auf die Rezensionen verlassen, um mir bei der Entscheidung zu helfen. Nach dem Kauf erhielt ich jedoch jedes Mal, wenn es verwendet wurde, völlig zufällige Ergebnisse – was deutlich machte, dass das Gerät nicht annähernd so zuverlässig war, wie die Bewertungen mich glauben gemacht hatten.

Ein paar Tage später erhielt ich die typische E-Mail von Amazon, in der ich gebeten wurde, das Produkt zu bewerten, also schrieb ich eine genaue und ehrliche negative Bewertung. Ich überprüfe oft meine Amazon-Käufe, da ich weiß, dass ich mich beim Kauf auf der Website eher darauf verlasse. Wie viele Kunden neige ich dazu, die Artikel zu bewerten, die mir wirklich gefallen, und diejenigen, die ich wirklich nicht mag.

Was als nächstes geschah, war ein ziemlicher Augenöffner in die Welt der Amazon-Produktbewertungen.

Wahrheit tut weh: Wir würden uns über Ihr Feedback freuen. Warten. Nicht *diese* Art von Feedback.

Obwohl ich antwortete und erklärte, dass ich meine ehrliche Produktbewertung nicht ändern wollte, gingen die E-Mails weiter. Es hörte erst auf, als ich es Amazon meldete, die es zu ihrer Ehre sehr ernst nahmen.

1. Wenn mir das passiert ist , wie viele andere Menschen sind durch das Angebot von Geld versucht und entfernen eine negative Online-Produktbewertung?
2. Was ist mit den positiven Bewertungen – bezahlen Amazon-Verkäufer Leute dafür, sie zu posten?
3. Bezahlen Verkäufer Leute dafür, dass sie negative Produktbewertungen für die Produkte ihrer Konkurrenten hinterlassen?
4. Können wir Bewertungen überhaupt wirklich vertrauen?

Unzählige Studien haben gezeigt, dass benutzergenerierte Bewertungen einen großen Einfluss auf Ihre Konversionsraten haben können, obwohl zugegebenermaßen viele dieser Studien von Unternehmen veröffentlicht wurden, die Bewertungsmanagementdienste verkaufen.

Es liegt auf der Hand, dass nutzergenerierte Bewertungen sehr wirkungsvolle Instrumente zur Beeinflussung einer Kaufentscheidung sein können; besonders bei etwas technischem oder teurem wie einem neuen fernseher oder einem urlaubsurlaub.

Ich würde erwarten, dass fast jeder, der diesen Beitrag liest, irgendwann Amazon-, Yelp- oder TripAdvisor-Bewertungen angesehen hat und dass diese die getroffenen Kaufentscheidungen beeinflusst haben.

Bei einer Vielzahl von Marktplätzen, die mit verschiedenen Produktoptionen überflutet sind – die meisten zu ähnlichen Preisen – können Bewertungen das wichtigste Unterscheidungsmerkmal sein, wenn es darum geht, auf „Kaufen“ zu klicken. Aber schadet der Wettlauf um den Sieg bei Bewertungen dem Vertrauen der Kunden in sie, und wird dies letztendlich die Bedeutung und den Einfluss von Online-Produktbewertungen und ihre Konversionsraten verwässern?

Spielen mit dem System: Der Massenkauf von Online-Produktbewertungen ist ein massives Risiko für Marken

Eine aktuelle Untersuchung und ein Bericht von which? ausführlich beschrieben, wie einfach es für Amazon-Verkäufer ist, verifizierte Bewertungen in großen Mengen zu kaufen. Nur eine einfache Google-Suche findet eine Reihe von Unternehmen, die einen Service zur Generierung von Bewertungen anbieten. Sie verwenden Techniken, um die Amazon-Richtlinien zu umgehen und sicherzustellen, dass die Bewertungen echt erscheinen.

Meistens beinhaltet der Prozess die kostenlose oder vergünstigte Bereitstellung Ihres Produkts an Rezensenten, aber gegen eine zusätzliche Gebühr garantieren einige Dienste, dass Ihr Produkt zurückgegeben wird, sobald die Bewertung eingereicht wurde. Neben Produktbewertungen auf Marktplätzen wie Amazon oder Walmart können Verkäufer auch Verkäufer-Feedback und sogar Stimmen kaufen, um positive Bewertungen zu verbreiten.

Die Preise für diese Dienste beginnen bei etwa 10 US-Dollar pro Bewertung, können jedoch für bestimmte Produktkategorien viel höher sein – dies unterstreicht sowohl den Wert echt aussehender Bewertungen als auch die Gefahren für Marken, wenn Unternehmen Geld für schlechte Bewertungen zahlen können.

Tauchen Sie ein in die dunkle Welt der bezahlten Online-Produktbewertungen

Während ihres Studiums, die Welche? Forscher gaben sich als Amazon-Verkäufer aus, um mit AMZTigers zu sprechen, einem Unternehmen mit Sitz in Deutschland, das behauptet, weltweit über 60.000 Rezensenten zu haben, um sich ein Bild von den Angeboten seines Dienstes zu machen. Der Kundenbetreuer von AMZTigers bot nicht nur an, Produktbewertungen zu erstellen, sondern behauptete auch, dass er einem Verkäufer sogar helfen könne, innerhalb von zwei Wochen den Status „Amazon Choice“ zu erlangen.

Dies ist eine GROSSE Überlegung, da das Amazon Choice-Label ein weiteres entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Marktplatzverkäufer ist und möglicherweise den Eindruck erwecken kann, dass das Produkt von Amazon unterstützt wird. Obwohl Amazon nicht genau sagen wird, wie ein Artikel den Status "Amazon Choice" erhält, hat es gesagt, dass der Artikel hoch bewertet, preisgünstig und sofort lieferbar sein muss.

Die Tatsache, dass Verkäufer bereit sind, große Geldsummen zu zahlen und kostenlose Produkte im Austausch für positive Bewertungen zu verschenken, ist ein guter Hinweis darauf, wie stark positive Bewertungen sind.

Wenn dies nicht der Fall wäre, gäbe es Unternehmen wie AMZTigers nicht.

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Bewertungsrichtlinien von Amazon

Amazon hat strenge Richtlinien, die darauf abzielen, die Integrität von Bewertungen zu schützen. Sie behaupten, jede Woche über 10 Millionen Bewertungen zu analysieren und diejenigen, die gegen ihre Richtlinien verstoßen, regelmäßig zu verbieten, zu suspendieren oder sogar rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten.

In meinem eigenen Fall wurden, sobald ich den Verkäufer bei Amazon gemeldet hatte, die E-Mails mit dem Angebot, mich für die Entfernung der negativen Bewertung zu bezahlen, sofort gestoppt, also gehe ich davon aus, dass Amazon etwas dagegen unternommen hat – obwohl das Produkt immer noch bei Amazon zum Verkauf steht vom selben Verkäufer.

Aber tut Amazon genug?
Schützen sie die Käufer, auf die sie sich verlassen?

Unternehmen, die diese Dienste anbieten, können leicht in Suchmaschinen gefunden werden, sodass es sich kaum um einen geheimen Untergrunddienst handelt. Ich vermute, dass viele von uns zuvor Bewertungen für ein Amazon-Produkt gelesen haben, die eindeutig für ein anderes Produkt bestimmt sind oder einfach nicht echt erscheinen, um zu wissen, dass die Richtlinien von Amazon dieses Problem nicht verhindern. Obwohl das Problem nicht ausschließlich auf Amazon beschränkt ist, ist es einer der größten Marktplätze der Welt und verdient daher eine gründliche Prüfung.

So erkennen Sie gefälschte Online-Produktbewertungen

Wie können Benutzer also Bewertungen vertrauen, die sie auf Websites wie Amazon, eBay oder Walmart sehen? Wir wissen, dass Bewertungen einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung eines Benutzers haben können. Wenn also ein Händler das System ausgetrickst und viele verdächtige Bewertungen generiert hat, ist der Kunde derjenige, der verliert.

Der Schlüssel zum Aussortieren verdächtiger Bewertungen liegt darin, zu lernen, wie man Bewertungen erkennt, die wahrscheinlich gefälscht sind. Zu den roten Fahnen gehören:

1. Produkte, die viele sehr aktuelle positive Bewertungen haben
2. Produkte, die eine große Anzahl von Bewertungen mit beigefügten Fotos haben (wie viele Leute tun das wirklich?)
3. Überaus detaillierte Bewertungen für Produkte, die eine solche Beschreibung wirklich nicht verdienen oder brauchen
4. Bewertungen, die besagen, dass der Rezensent das Produkt kostenlos erhalten hat
5. Bewertungen, die sich eindeutig auf ein anderes, aber verwandtes Produkt beziehen; Dies wird als Zusammenführen von Bewertungen bezeichnet

Eine weitere Möglichkeit, gefälschte Produktbewertungen zu finden, ist die Verwendung von Online-Tools wie Fakespot oder ReviewMeta. Dies sind sowohl sehr leistungsstarke als auch umsetzbare Tools, die mehrere Algorithmen verwenden, um gefälschte Online-Produktbewertungen zu analysieren.

Auf diese Weise liefern beide den Benutzern eine Gesamtpunktzahl für die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Produktbewertungen sowie detailliertere Einblicke in die von ihnen entdeckten Muster.

Sie können sogar eine angepasste Bewertung abgeben, wodurch oft etwa 1 Stern von der Bewertung abgezogen wird. Die Tools suchen nach Mustern, die auf verdächtige Bewertungen hinweisen, ohne dass der Benutzer Tausende anderer Online-Bewertungen durchsuchen muss.

Einige dieser Tools bieten sogar ein Browser-Plugin, das die Bewertungspunktzahl auf den Amazon-Produktlisten- und Anzeigeseiten einblendet, was äußerst nützlich sein kann. Obwohl diese Tools nicht narrensicher sind, sollten die Ergebnisse und Erkenntnisse, die sie bieten, bei einer Kaufentscheidung berücksichtigt werden.

Die bloße Tatsache, dass diese Tools existieren, zeigt, dass es ein weit verbreitetes Problem mit Verkäufern gibt, die Online-Produktbewertungen spielen.

Die Zukunft der Online-Bewertungen

Wird also das Misstrauen gegenüber Bewertungen an Wert verlieren und werden Kunden aufhören, sie als Teil ihrer Kaufentscheidung zu verwenden? Ohne Maßnahmen ist die Antwort meiner Meinung nach einfach und durchschlagend: Ja.

Obwohl dies wahrscheinlich keine plötzliche Änderung sein wird, wird die langsame Erosion des Vertrauens weiterhin die Auswirkungen verringern, die Bewertungen auf die Konversionsraten und ihren Wert haben.

Vertrauen ist ein so wichtiger Aspekt in der Kundenerfahrung. Es dauert lange, um zu gewinnen, und kurze Zeit, um zu verlieren.

Wenn der Wert des Spielens durch das System sinkt, werden Verkäufer perverserweise weniger wahrscheinlich Geld zahlen, um gefälschte positive Bewertungen zu erhalten, und daher könnten sie wieder vertrauenswürdiger werden – aber das wäre schwer vorherzusagen.

Letztendlich besteht die Lösung darin, dass die Marktplatzplattformen viel mehr tun, um dies zu verhindern. Ich glaube nicht, dass meine Erfahrung mit meiner letzten Online-Rezension einzigartig war. Die Tatsache, dass Unternehmen wie AMZTigers, Fakespot und ReviewMeta überhaupt existieren und offen für ihre Dienste werben, zeigt uns, dass darunter ein massives Problem lauert.

Wenn das Vertrauen in Marktbewertungen abnimmt, wird sich dies auf das Vertrauen der Verbraucher in den Markt selbst auswirken. Wenn ich Bewertungen bei Amazon nicht vertrauen kann, kaufe ich wahrscheinlich weniger bei ihnen – also ist die Lösung dieses Problems nicht nur das Richtige, sondern hat auch langfristige kommerzielle Auswirkungen, da Vertrauen letztendlich wichtig ist das Herzstück jedes Produkts oder jeder Marke.

Marktplätze sollten mehr Ressourcen darauf verwenden, das Spielen ihrer Bewertungsprogramme zu verhindern und die Konsequenzen für Verstöße gegen die Bedingungen zu verschärfen. In meinem Fall hat der Verkäufer eindeutig und dreist gegen die Bedingungen verstoßen, verkauft aber immer noch dasselbe Produkt auf der Plattform.

Nur wenn die Kosten und Folgen des Spielens des Systems die Vorteile überwiegen, werden die Verkäufer aufhören.