如何創建退貨政策

下面找到了創建信譽良好的退貨政策並將“樂趣”帶回“退款”的最佳提示和技巧。

無論您的品牌多麼出色，總會有人在某個地方因各種原因對他們的購買不滿意。 在互聯網出現之前，這是一個令人厭煩的現實，現在在線購物占主導地位，更是如此。 必須勤勉地管理客戶退貨和退貨政策，並巧妙地完成，以免破壞您的利潤率。 那麼，制定對您和您的客戶都適用的退貨政策的最佳方法是什麼？

回報是最糟糕的

首先，讓我們承認回報的現實：它們很糟糕。 一方面，是情感部分。 如果您對自己的產品有絲毫的自豪感，當有人購買它，然後決定不想要它時，這可能會有點刺痛。 對於這個問題，我們建議（以最友好的方式）克服它。 就像在現實生活中一樣，並不是每個人都會喜歡你，對此你真的無能為力。 你能處理的最糟糕的方法就是把它放在心上，讓它毀了你的一天。

然後，如果這還不夠糟糕，那就是消費者回報的經濟後果。 根據美國零售聯合會 2018 年的調查，該特定年份的商品退貨總額占美國零售商的銷售額損失近 3690 億美元。 這大約佔所有銷售額的 10%——對於大商店或小商店來說，這不是一個小數字。

退貨時不僅會損失收入，而且產品通常無法以原價轉售。 或者，當它返回時，它已經過時或過時了。 另外，如果您接受需要 FDA 批准的產品的退貨，如果這些產品已被使用或密封破損，則該產品將不再具有任何轉售價值。

而且，最重要的是，還有客戶。 你知道那些 - 那些會不惜一切代價收回他們的錢的人，然後是一些。 這些客戶會讓您筋疲力盡，讓您再次猜測您作為在線零售商對自己的理智和生計的承諾。 當有問題的客戶失去耐心時，商家該怎麼辦？ 您選擇如何處理整個範圍內的回報（從輕鬆管理到噩夢場景）將影響您的品牌認知度。

由於這些原因，回報確實是最糟糕的。 處理所有這些負面影響的唯一有效方法是製定一個既親切又堅定的退貨政策。

如何創建在線退貨政策

創建一個特殊的在線退貨政策，以減少退貨欺詐並讓客戶回來，這是說起來容易做起來難的事情之一。 考慮到在查看互聯網銷售時，退貨銷售的百分比從 10% 躍升至 30%，因此僅在線商店的風險更高。 繼續閱讀以找出正確的退貨政策的七種方法。

1.一切都與信任有關。

在任何情況下，信任某人（或某事，例如商店）都意味著您全心全意地相信他們一無所有。 這就是為什麼建立最佳在線退貨政策的首要提示是確保它易於訪問、直接且易於閱讀。

考慮到這一點，請確保您的退貨政策在您的主頁上可見。 客戶不想深入研究您的網站以了解他們是否可以退回他們不喜歡的東西。 此外，您的退貨政策必須易於理解並以通俗易懂的語言編寫。 它也很容易理解並用簡單的語言編寫。 雖然在某些州沒有明顯的退貨和換貨政策是非法的，但這並不意味著它需要用法律術語來寫。 通過使用日常用語和乾淨的格式，保持簡單和重點。

2.讓自己與眾不同。

您如何將退貨政策用作競爭優勢？ 在開發您希望商店如何管理退貨時，請進行一些調查並了解您的競爭對手提供的產品。 您可能永遠無法提供像亞馬遜那樣寬鬆的退貨政策，但您可以通過修改政策使其比競爭對手的政策好一點，從而使自己與眾不同。 例如，您可以延長退貨期限或提供免費退貨服務。 它不必很大——只要足以以獨特的方式定義您的品牌即可。

3.利用機會。

僅僅因為您的一種產品不適合特定客戶，並不意味著他們可能不喜歡不同的產品。 如果客戶發起退貨，請利用這個機會提出一些銷售建議。 當然，就像大多數零售業一樣，嘗試進行銷售有一種委婉的方式，也有一種令人討厭的方式。 微妙總是比咄咄逼人要好。 抓住時機的一種方法是製定與退貨政策相結合的換貨政策，並激勵您的客戶換貨而不是退貨以獲得全額退款。

4.使其全面。

您的退貨政策應盡可能萬無一失。 確保它包含對每個可預見的與退貨相關的事件的答案。 如果您的客戶正在尋求有關如何退貨的信息，請確保無論他們的問題有多複雜，他們都可以在您的退貨政策中找到易於理解的答案。 以下是一些確保您涵蓋的主題：

· 退回運輸材料，
· 退貨運費，
· 在商店信用選項，
·返回時間範圍，
· 不接受退貨的情況；
· 以及任何購買要求的證明。

5.用您的退貨政策建立您的品牌。

LL Bean 和 REI 等公司已經使用他們的退貨政策來建立品牌忠誠度。 兩家公司都以其慷慨和寬鬆的退貨政策而聞名。 Nordstrom 開創了行業標準； Costco 讓顧客帶著他們的東西回來。 無論您的規模大小，有哪些方法可以使用退貨政策來建立您的品牌？ 在不犧牲利潤率的情況下，嘗試在退款政策中反映您的品牌信念。

6.樞軸。

如果您正在起草或修改退貨政策，請花點時間進行一些分析。 查看客戶退貨最多的產品。 如果您一遍又一遍地收到特定產品的退貨請求，那麼可能是時候找出原因，或者將該產品從您的貨架上完全移除。 如果您是一家在線服裝零售商，並且由於尺碼問題而收到退貨，請更新您的網站上的尺碼信息或使其更易於訪問。

如果您收到沒有特別說明的退貨請求，請考慮出售樣品尺寸或提供“先試后買”的選項。 有多種方法可以抑制回報的負面含義和經濟影響。 在最終確定退貨政策之前，請確保您查看哪些可能適合您的商店。

7.有疑問時，讓他們贏。

即使您擁有最精美、最有說服力、最令人愉快的退貨政策，您也無法贏得所有這些。 一些客戶會想要退回他們兩年前購買的產品。 或者他們會想要退回他們使用過一百萬次的產品。 而且——如果你不強迫他們——他們會對你的業務留下糟糕的評論。 就像退貨一樣，有些客戶很糟糕，僅此而已。 如果您遇到這些寶石之一，請讓它們獲勝。 安撫他們可以防止他們在線或離線損害您的聲譽。 抓住一切可能的機會堅持您的退貨政策，但不要為了“贏得”固執的客戶而在評論中冒著明星的風險。

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