İade Politikası Nasıl Oluşturulur

Aşağıda, saygın bir iade politikası oluşturmak ve "eğlenceyi" "geri ödemelere" geri döndürmek için en iyi ipuçlarını ve püf noktalarını bulabilirsiniz.

Markanız ne kadar büyük olursa olsun, mutlaka bir yerlerde birileri sayısız nedenden dolayı satın almalarından memnun kalmayacaktır. Bu, internetten önce can sıkıcı bir gerçekti ve şimdi çevrimiçi alışverişin en üst düzeyde hüküm sürdüğüne göre, daha da fazla. Müşteri iadelerini ve iade politikalarını yönetmek, kar marjınızı mahvetmemek için özenle ve incelikle yapılmalıdır. Peki, hem siz hem de müşterileriniz için işe yarayan bir iade politikası oluşturmanın en iyi yolu nedir?

Geri dönüşler en kötüsü

İlk olarak, iadelerin gerçekliğini kabul edelim: korkunçlar. Birincisi, duygusal kısım var. Ürününüzle en ufak bir gurur duyarsanız, biri onu satın aldığında ve onu istemediğine karar verdiğinde, muhtemelen biraz canınızı yakacaktır. Bu sorun için (en nazik bir şekilde) üstesinden gelmenizi öneririz. Tıpkı gerçek hayatta olduğu gibi, herkes senden hoşlanmayacak ve bu konuda yapabileceğin hiçbir şey yok. Bununla başa çıkmanın en kötü yolu, onu ciddiye almak ve gününüzü mahvetmesine izin vermektir.

O zaman, bu yeterince kötü değilse, tüketici getirilerinin ekonomik sonuçları vardır. Ulusal Perakende Federasyonu 2018 anketine göre, o yıl için toplam mal iadeleri, ABD perakendecileri için yaklaşık 369 milyar dolarlık satış kaybına neden oldu. Bu, tüm satışların yaklaşık %10'u kadardır; bu, büyük mağazalar veya küçük mağazalar için az bir sayı değildir.

Bir ürün iade edildiğinde yalnızca gelir kaybı olmaz, çoğu zaman ürün orijinal fiyatından yeniden satılamaz. Veya iade edildiğinde eskimiş veya sezon dışıdır. Ayrıca , FDA onayı gerektiren ürünlerin iadesini kabul ederseniz, kullanılmışsa veya mührü kırılmışsa, ürünün yeniden satış değeri kalmaz.

Ve hepsinden öte, müşteriler var. Paralarını geri almak için hiçbir şeyden vazgeçmeyecek olanları ve daha sonra bazılarını bilirsiniz. Bu müşteriler sizi yıpratacak ve bir çevrimiçi perakendeci olarak akıl sağlığınıza ve geçim kaynağınıza olan bağlılığınızı ikinci kez tahmin etmenizi sağlayacaktır. Sorunlu müşteriler sabrını tükettiğinde bir tüccar ne yapmalı? Spektrumdaki getirilerle nasıl başa çıkmayı seçtiğiniz (kolayca yönetilenden kabus senaryosuna kadar) markanızın algısını etkileyecektir.

Bu nedenlerden dolayı, geri dönüşler gerçekten en kötüsüdür. Tüm bu olumsuzluklarla başa çıkmanın tek etkili yolu, zarif ama sert bir iade politikası oluşturmaktır.

Çevrimiçi İade Politikası Nasıl Oluşturulur

İade sahtekarlığını azaltan ve müşterilerin geri gelmesini sağlayan istisnai bir çevrimiçi iade politikası oluşturmak, söylemesi yapmaktan daha kolay olan şeylerden biridir. İnternet satışlarına bakıldığında iade edilen satışların yüzde 10'dan yüzde 30'a çıktığı göz önüne alındığında, sadece çevrimiçi mağazalar için bahisler daha yüksek. İade politikanızı doğru yapmanın yedi yolunu bulmak için okumaya devam edin.

1. Her şey güvenle ilgilidir.

Herhangi bir bağlamda, birine (veya mağaza gibi bir şeye) güvenmek, onların kollarında hiçbir şey olmadığına tüm kalbinizle inandığınız anlamına gelir. Bu nedenle, en iyi çevrimiçi iade politikanızı oluşturmak için bir numaralı ipucu, erişilebilir, basit ve okunması kolay olduğundan emin olmaktır.

Bunu akılda tutarak, iade politikanızın ana sayfanızda göründüğünden emin olun. Müşteriler, beğenmedikleri bir şeyi iade edip edemeyeceklerini öğrenmek için web sitenizin derinliklerine inmek zorunda kalmak istemezler. Ek olarak, iade politikanız kolay anlaşılır ve sade bir dille yazılmış olmalıdır. ayrıca anlaşılır ve sade bir dille yazılması kolaydır. Bazı eyaletlerde görünür bir iade ve değişim politikasının olmaması yasa dışı olsa da, bu yasal olarak yazılması gerektiği anlamına gelmez. Günlük yerel dili ve temiz bir formatı kullanarak basit ve öz tutun.

2. Kendinizi ayırın.

İade politikanızı rekabet avantajı olarak nasıl kullanabilirsiniz? Mağazanızın iadeleri nasıl yönetmesini istediğinizi geliştirirken, biraz araştırma yapın ve rakiplerinizin neler sunduğunu görün. Asla Amazon kadar yumuşak bir iade politikası sunamayabilirsiniz, ancak politikanızı rakiplerinizden biraz daha iyi olacak şekilde değiştirerek kendinizi farklı kılabilirsiniz. Örneğin, iade sürenizi uzatabilir veya ücretsiz iade gönderimi sunabilirsiniz. Büyük bir şey olmak zorunda değil - sadece markanızı benzersiz bir şekilde tanımlamaya yetecek kadar.

3. Fırsatı kullanın.

Ürünlerinizden birinin belirli bir müşteri için işe yaramaması, farklı bir müşteriyi beğenmeyebilecekleri anlamına gelmez. Bir müşteri iade başlatıyorsa, bazı satış önerileri yapma fırsatını kullanın. Elbette, perakende satış yapan çoğu şey gibi, satış yapmaya çalışmanın ince bir yolu ve can sıkıcı bir yolu var. İnce olmak, saldırgan olmaktan her zaman daha iyidir. Anı yakalamanın bir yolu, iade politikasına paralel bir değişim politikası belirlemek ve müşterilerinizi tam bir geri ödeme için iade etmek yerine ürünleri değiştirmeye teşvik etmektir.

4. Kapsamlı hale getirin.

İade politikanız mümkün olduğunca kusursuz olmalıdır. Olası iade ile ilgili her öngörülebilir olay için bir cevap içerdiğinden emin olun. Müşteriniz bir ürünün nasıl iade edileceği hakkında bilgi arıyorsa, sorusunun karmaşıklığı ne olursa olsun, iade politikanızda anlaşılması kolay bir yanıt bulabileceklerinden emin olun. Ele aldığınızdan emin olmanız için bazı konular şunlardır:

· İade nakliye malzemeleri,
· iade nakliye masrafları,
· mağaza kredi seçenekleri,
· dönüş zaman dilimleri,
· iadelerin kabul edilmediği durumlar;
· ve satın alma gereksinimlerinin herhangi bir kanıtı.

5. İade politikanızla markanızı oluşturun.

LL Bean ve REI gibi şirketler, marka sadakati oluşturmak için iade politikalarını kullandılar. Her iki şirket de nazik ve hoşgörülü iade politikalarıyla tanınır. Nordstrom, kendi standartlarıyla bir endüstri standardına öncülük etti; Costco, müşterilerin kendileriyle geri gelmesini sağlar. Bedeniniz ne olursa olsun, markanızı oluşturmak için iade politikanızı kullanmanın bazı yolları nelerdir? Kar marjlarınızdan ödün vermeden, marka inançlarınızı geri ödeme politikanıza yansıtmaya çalışın.

6. Döndür.

İade politikanızı hazırlıyorsanız veya yeniliyorsanız, biraz analiz yapmak için biraz zaman ayırın. Müşterilerin en çok hangi ürünleri iade ettiğine bakın. Belirli ürünler için tekrar tekrar iade talepleri alıyorsanız, nedenini anlamanın veya o ürünü raflarınızdan tamamen kaldırmanın zamanı gelmiş olabilir. Çevrimiçi bir giyim perakendecisiyseniz ve boyutlandırma sorunları nedeniyle iade alıyorsanız, web sitenizde boyutlandırma bilgilerini güncelleyin veya daha erişilebilir hale getirin.

Belirli bir açıklaması olmayan iade talepleri alıyorsanız, numune boyutları satmayı veya “satın almadan önce deneyin” seçeneği sunmayı düşünün. Getirilerin olumsuz çağrışımlarının ve ekonomik etkilerinin bastırılmasının birçok yolu vardır. İade politikanızı tamamlamadan önce mağazanız için hangilerinin doğru olabileceğini araştırdığınızdan emin olun.

7. Şüpheye düştüğünüzde, bırakın onlar kazansın.

En zarif, anlamlı ve düpedüz keyifli iade politikanız olsa bile, hepsini kazanamazsınız. Bazı müşteriler iki yıl önce aldıkları ürünleri iade etmek isteyeceklerdir. Yoksa milyonlarca kez kullandıkları ürünleri iade etmek isteyeceklerdir. Ve eğer onları zorlamazsanız, işletmeniz hakkında korkunç yorumlar bırakacaklar. Tıpkı iadeler gibi, bazı müşteriler berbattır ve hepsi bu kadar. Bu mücevherlerden biriyle karşılaşırsanız, bırakın kazansınlar. Onları yatıştırmak, çevrimiçi veya çevrimdışı itibarınızı zedelemekten alıkoyacaktır. Mümkün olan her fırsatta iade politikanıza bağlı kalın, ancak inatçı bir müşteriye karşı “kazanmak” için bir incelemede yıldızları riske atmayın.

Online perakendede kariyerinize başlamak ister misiniz? ClickBank hesabına kaydolmak için BURAYI TIKLAYIN. Ücretsizdir, hızlıdır ve taahhüt gerektirmez!