數字營銷人員獲取客戶流程的 16 個步驟

歡迎您更好地了解數字營銷中的客戶獲取過程。

以下文章為您提供了有關客戶獲取意味著什麼的信息。 您將看到客戶獲取和客戶參與之間是否存在差異。 最後，您將找到體驗成功的客戶獲取過程要遵循哪些步驟的問題的確切答案！

什麼是客戶獲取？

客戶獲取是引導訪問者成為您的客戶之一的過程。 您需要弄清楚哪些入站策略（內容營銷、網絡研討會、社交媒體營銷等）最適合您的目標受眾，然後相應地制定實施計劃。

客戶獲取過程取決於包含執行客戶查詢的方法的策略。 示例策略可以作為電子郵件列表構建、客戶推薦等給出。

客戶獲取是引導訪問者成為您的客戶之一的過程。 獲取技術隨著技術的發展而變化。 營銷方式必須始終有優化和升級的空間，才能在競爭中保持競爭力並獲得較高的獲取率。

客戶獲取與客戶保留

區別基本上是客戶留存的目的是培養與現有客戶的關係，而客戶獲取的目的是獲得新客戶。顯然，沒有新客戶就無法開展業務； 這就是為什麼客戶獲取過程首先是一個非常巨大的挑戰。

隨著客戶數量開始增加，提高您的品牌知名度、提供專門的幫助和管理忠誠度計劃對於大幅增長和保持競爭優勢變得非常重要。

區別基本上在於，客戶保留的目的是培養與現有客戶的關係，而客戶獲取的目的是獲得新客戶。

沒有理由聲稱其中一個比另一個更重要。 每個人的生命力都取決於時機！

當您第一次建立您的業務時，客戶獲取是建立客戶群所必需的。 一旦獲得足夠數量的客戶，客戶保留率就成為保持收入增長的基礎。 因此，平均而言，一家公司 80% 的收入來自其現有客戶的 20%。

客戶獲取流程的 16 個步驟

在管理收購流程之前，您需要回答幾個問題；

• 我的產品是否已為所有目標市場做好準備？
• 客戶會從我的網上商店獲得愉快的體驗嗎？
• 我的在線商店服務器準備好獲得高流量了嗎？
• 我的支持團隊是否有足夠的資格來回應客戶的詢問？

如果您對以上所有問題的回答都是“是”，那就開始我們獲取和留住新客戶的深刻旅程吧！

我知道，客戶獲取過程並非易事，但您可以按照以下步驟制定有效的獲取計劃來吸引潛在客戶；

1. 定義您的業務戰略

在為您的客戶獲取過程進行 SWOT 分析後，從定義業務戰略開始。 這些策略可以是最大化銷售、提高品牌知名度、獲得忠實客戶等。 然後，堅持你的策略，同時專注於優勢和改進劣勢，以提高你在過程中努力的效率。

2. 預估獲客成本

在開始努力之前，估計您願意為實施該流程而承擔的總成本。 然後，根據您的客戶獲取預算設定投資回報預期。

通常，客戶獲取成本 (CAC) 決定了客戶將為您的業務帶來多少價值。 因此，不要忘記此成本對於定義客戶價值至關重要，最終目標是獲得高投資回報率。

什麼是獲客成本 (CAC)？

客戶獲取成本 (CAC) 計算如下；

（營銷成本+銷售成本+工資費用）/（新客戶數量）

3. 創建你的目標市場

定義潛在或目標客戶。 弄清楚他們是誰，如何獲得他們，如何與他們溝通，以及如何向他們推銷你的產品。 預先定義這些客戶將幫助您獲得競爭。

4. 確定合適的獲取渠道

尋找聯繫目標客戶的方法。 進行研究、調查、收集電子郵件地址並使用分析工具為您的產品尋找合適的客戶。 之後，根據他們的願望、需求和行為對他們進行細分。 然後，根據各個細分市場的特點，通過各種渠道進行觸達。

5. 僱用訓練有素且有才華的員工

僱用敬業和勤奮的員工。 確保他們能夠管理流程、了解客戶需求並承擔重大責任。 此外，請確保您的支持團隊能夠應對任何不可預見的情況，並對客戶投訴保持冷靜。

6. 構建可優化的網頁

在客戶獲取方面，擁有引導用戶購買您的產品或服務的著陸頁。 創建設計良好並包含號召性用語的頁面。 定期對您的頁面進行 A/B 測試以改進它們。 如有必要，提高頁面速度。 確保您的頁面可響應移動設備且用戶友好。 最後，根據觀眾的期望自定義您的頁面。

7. 使用內容營銷來獲取客戶

內容營銷是所有類型的以獲取客戶為目標的企業的適當方法。 因此，生成相關、獨特且易於共享的內容，這些內容能夠吸引觀眾的注意力並將其發送到您的網站。

這裡有一些最流行的內容類型，它們確實能有效地引起人們的興趣； 博客文章、電子書、指南和視頻內容。

8. 管理社交媒體營銷

提高您的品牌知名度，培養公司個性，並使讀者能夠通過社交媒體營銷分享內容。 社交媒體具有病毒式傳播的特徵，您的追隨者可以幫助您做廣告； 因此，創建有趣、有吸引力、令人興奮和時尚的社交媒體活動。

9. 練習搜索引擎優化

練習 SEO 並創建顯示在搜索引擎結果第一頁上的內容，並使搜索想要點擊您的網頁。 這種方法不僅可以為您的網站帶來流量，還可以為您提供將這些訪問者轉化為潛在客戶的機會。

10.通過電子郵件營銷吸引客戶

電子郵件營銷不僅可以有效地推廣高質量的內容，通知訂閱者有關產品、折扣和活動的信息，而且還是一種與受眾簡單交流以創造品牌價值的好方法。 因此，建立一個電子郵件列表並通過電子郵件營銷活動將您的訂閱者轉化為客戶。

首先不知道如何查找電子郵件？ 在我們的文章“15 大電子郵件查找工具：2020 年利弊+評論”中了解具體方法。

11. 創建您的產品需求

向人們介紹您的品牌，在整個購買活動中陪伴他們，展示價值以表明您對他們的關心程度，並讓他們了解您的產品如何有效地滿足他們的需求。 否則，您在獲取新客戶方面將面臨重大挑戰，特別是如果您的公司是初創公司或小品牌。

12.通過彈出窗口獲取新客戶

使用 Popupsmart 的高級定位選項和轉換就緒彈出窗口將訪問者轉化為潛在客戶。 確定您的轉化目標，創建一個高轉化率的彈出窗口，然後將其展示在您的網站上，以提供最佳的用戶體驗。

投標有價值的東西是獲得潛在客戶和獲取新客戶的方式。 電子郵件彈出窗口是通過收集電子郵件營銷工作的潛在客戶來獲取新客戶的最佳實踐之一。

介紹新產品、展示優質服務、提供定制折扣或展示帶有彈出窗口的有益電子書可能會幫助您通過與競爭對手不同的不可抗拒的優惠來吸引訪問者的注意力。

13. 與客戶建立可持續的關係

與您的客戶建立全面的關係以增加您的收入，因為忠實的客戶往往總是從同一家企業購買。 此外，由於您與現有客戶的健康關係，他們很可能會將您推薦給他們的核心圈子，從而為您帶來更多訪客並吸引新客戶。

14. 詢問客戶故事

與其通過社交媒體或付費廣告吹噓自己的公司，不如讓您的客戶為您做這件事。 請他們分享他們是如何發現您的業務的，他們為什麼喜歡您的品牌，以及他們喜歡您公司的哪些特點。 您將通過這種方法獲得更多客戶，因為如果人們事先看到有滿意的客戶與該品牌互動，他們往往會成為該品牌的客戶。

15. 運行推薦計劃

運行提供不可抗拒的獎勵的推薦計劃肯定會為您帶來新客戶。 因此，創建一個結構化的計劃，並通過信用、實物禮物或金錢獎勵等激勵措施來激勵您的客戶。 始終先提供價值，然後再要求。 給他們一個直接推薦給你的理由。

16. 展示推薦

有說服力的銷售信息主要來自您當前滿意的客戶，而不是您的數字營銷工作。 如果潛在客戶在購買行為之前受到社會影響，您的企業將被視為可信。 因此，在您的網站上展示您的推薦，展示您如何關心您的客戶，為訪問者從您那裡購買提供一個有價值的理由。

現在我們已經創建了一些有關客戶獲取過程的見解。 此外，要了解有關客戶保留的更多信息，我強烈建議您訪問我們的相關文章；

通過贏回電子郵件留住客戶

客戶獲取過程信息圖

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我希望這些與客戶獲取策略相關的最新信息能夠指導您獲得新客戶。 如果您有任何與該主題相關的問題或建議，請隨時通過評論與我聯繫！