16 ขั้นตอนในการจัดหาลูกค้าสำหรับนักการตลาดดิจิทัล

ยินดีต้อนรับสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับ กระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าในการตลาดดิจิทัล

บทความต่อไปนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความหมายของการได้มาซึ่งลูกค้า คุณจะเห็นว่ามีความแตกต่างระหว่างการได้มาซึ่ง ลูกค้า และ ความผูกพันกับลูกค้า หรือไม่ และสุดท้ายนี้ คุณจะพบคำตอบที่แน่นอนสำหรับคำถามว่าต้องปฏิบัติตามขั้นตอนใดบ้างในการประสบกับกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ!

การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกระบวนการที่จะชักจูงผู้เยี่ยมชมให้มาเป็นหนึ่งในลูกค้าของคุณ คุณต้องหาว่ากลยุทธ์ขาเข้าใด (การตลาดเนื้อหา การสัมมนาทางเว็บ การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ฯลฯ) ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นจึงจัดทำแผนดำเนินการตามนั้น

กระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่มีวิธีการดำเนินการสอบถามข้อมูลของลูกค้า อาจมีตัวอย่างกลยุทธ์ เช่น การสร้างรายชื่ออีเมล การแนะนำลูกค้า และอื่นๆ

การได้มาซึ่งลูกค้า เป็นกระบวนการที่จะชักจูงผู้เยี่ยมชมให้มาเป็นหนึ่งในลูกค้าของคุณ เทคนิคการได้มาซึ่งเปลี่ยนแปลงไปตามการพัฒนาทางเทคโนโลยี จะต้องมีพื้นที่สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและอัปเกรดแนวทางปฏิบัติทางการตลาดอยู่เสมอเพื่อให้อยู่ในการแข่งขันและได้รับอัตราการได้มาสูง

การได้มาซึ่งลูกค้ากับการรักษาลูกค้า

ความแตกต่างคือโดยพื้นฐานแล้วการรักษาลูกค้ามีเป้าหมายเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน ในขณะที่การได้มาซึ่งลูกค้ามีเป้าหมายในการได้ลูกค้าใหม่ แน่นอนว่าคุณไม่สามารถดำเนินธุรกิจโดยไม่มีลูกค้าใหม่ได้ นี่คือเหตุผลที่กระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่ต้องรับมือตั้งแต่แรก

เมื่อจำนวนลูกค้าเริ่มเพิ่มขึ้น การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ การสร้างความช่วยเหลือเฉพาะ และการจัดการโปรแกรมความภักดีจึงมีความสำคัญอย่างมากต่อการเติบโตอย่างมากและการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

ความแตกต่างโดยทั่วไปคือการรักษาลูกค้ามุ่งที่จะ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน ในขณะที่การได้มาซึ่งลูกค้ามีเป้าหมายใน การได้ลูกค้าใหม่

ไม่มีเหตุผลใดที่จะอ้างว่าหนึ่งในนั้นสำคัญกว่าอีกอันหนึ่ง ความมีชีวิตชีวาของแต่ละคนขึ้นอยู่กับ จังหวะเวลา !

เมื่อคุณก่อตั้งธุรกิจครั้งแรก การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อสร้างฐานลูกค้า เมื่อได้ลูกค้ามาเพียงพอแล้ว การรักษาลูกค้าจะกลายเป็นพื้นฐานอย่างเหลือเชื่อในการรักษารายได้ที่เพิ่มขึ้น ดังนั้น โดยเฉลี่ยแล้ว 80% ของรายได้ของบริษัทมาจาก 20% ของลูกค้าที่มีอยู่

16 ขั้นตอนสำหรับกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้า

คุณต้องตอบคำถามสองสามข้อก่อนจัดการกระบวนการจัดหา

• ผลิตภัณฑ์ของฉันพร้อมสำหรับตลาดเป้าหมายทั้งหมดหรือไม่?
• ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจจากร้านค้าออนไลน์ของฉันหรือไม่
• เซิร์ฟเวอร์ของฉันสำหรับร้านค้าออนไลน์พร้อมที่จะรับทราฟฟิกสูงหรือไม่?
• ทีมสนับสนุนของฉันมีคุณสมบัติเพียงพอที่จะตอบคำถามของลูกค้าหรือไม่

หากคุณตอบคำถามทั้งหมดข้างต้นว่า ' ใช่' ได้ เรามาเริ่มต้นเส้นทางที่ลึกซึ้งในการรับและรักษาลูกค้าใหม่กันเถอะ!

ฉันทราบดีว่ากระบวนการหาลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างและสร้างแผนการหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

1. กำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

เริ่มต้นด้วยการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจหลังจากทำการวิเคราะห์ SWOT สำหรับกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ กลยุทธ์เหล่านี้สามารถเพิ่มยอดขายสูงสุด เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การได้รับลูกค้าประจำ และอื่นๆ จากนั้น ยึดมั่นในกลยุทธ์ของคุณในขณะที่มุ่งเน้นไปที่จุดแข็งและปรับปรุงจุดอ่อนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามของคุณในระหว่างกระบวนการ

2. ประมาณการต้นทุนการได้มาของลูกค้าล่วงหน้า

ประเมินค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่คุณยินดีรับภาระในการดำเนินการตามกระบวนการก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ จากนั้น กำหนดความคาดหวังสำหรับผลตอบแทนจากการลงทุนตามงบประมาณการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

โดยปกติ ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นตัวกำหนดมูลค่าที่ลูกค้าจะนำมาสู่ธุรกิจของคุณ ดังนั้น อย่าลืมว่าต้นทุนนี้มีความสำคัญต่อการกำหนดมูลค่าของลูกค้า และเป้าหมายสูงสุดคือการได้รับ ROI ที่สูง

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คืออะไร?

การคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นดังนี้

(ต้นทุนการตลาด + ต้นทุนขาย + ค่าใช้จ่ายเงินเดือน) / (จำนวนลูกค้าใหม่)

3. สร้างตลาดเป้าหมายของคุณ

กำหนดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ค้นหาว่าพวกเขาเป็นใคร ทำอย่างไรจึงจะได้มา วิธีที่คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขา และคุณจะทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณกับพวกเขาอย่างไร การกำหนดลูกค้าล่วงหน้าเหล่านั้นจะช่วยคุณในการแข่งขัน

4. ตัดสินใจเลือกช่องทางการได้มาที่เหมาะสม

ค้นหาวิธีการติดต่อลูกค้าเป้าหมายของคุณ ทำวิจัย สำรวจ รวบรวมที่อยู่อีเมล และใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ หลังจากนั้น แบ่งกลุ่มตามความต้องการ ความต้องการ และพฤติกรรม แล้วเข้าถึงผ่านช่องทางต่างๆ ตามลักษณะของแต่ละส่วน

5. จ้างพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมและมีความสามารถ

จ้างพนักงานที่ทุ่มเทและทำงานหนัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดการกระบวนการ เข้าใจความต้องการของลูกค้า และรับผิดชอบที่สำคัญ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันและสงบสติอารมณ์ต่อการร้องเรียนของลูกค้า

6. สร้างเว็บเพจที่เหมาะสมที่สุด

มีแลนดิ้งเพจที่ชี้นำผู้ใช้ให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เมื่อพูดถึงการได้มาซึ่งลูกค้า สร้างเพจที่ออกแบบมาอย่างดีและมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ ทดสอบ A/B ในหน้าของคุณเป็นประจำเพื่อปรับปรุง เพิ่มความเร็วของหน้าหากจำเป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพจของคุณรองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และเป็นมิตรกับผู้ใช้ สุดท้าย ปรับแต่งเพจของคุณตามความคาดหวังของผู้ชม

7. ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดลูกค้า

การตลาดเนื้อหาเป็นวิธีที่เพียงพอสำหรับธุรกิจทุกประเภทที่มุ่งเป้าไปที่การได้มาซึ่งลูกค้า ดังนั้น ให้สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ไม่ซ้ำใคร และสามารถแชร์ได้ง่าย ซึ่งมีอำนาจในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมและส่งไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ต่อไปนี้คือเนื้อหาบางประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งมีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจ บล็อกโพสต์ อีบุ๊ก คู่มือ และเนื้อหาวิดีโอ

8. จัดการการตลาดโซเชียลมีเดีย

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ พัฒนาบุคลิกภาพของบริษัท และช่วยให้ผู้อ่านสามารถแชร์เนื้อหาผ่านการตลาดโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียมีลักษณะของการแพร่ระบาด ซึ่งผู้ติดตามของคุณช่วยคุณโฆษณา ดังนั้นจงสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ตลก น่าสนใจ น่าตื่นเต้น และทันสมัย

9. ฝึกการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

ฝึก SEO และสร้างเนื้อหาที่แสดงบนหน้าแรกของผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาและทำให้การค้นหาต้องการคลิกบนหน้าเว็บของคุณ วิธีนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังให้โอกาสคุณในการแปลงผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

10. เข้าถึงลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตเนื้อหาคุณภาพสูง แจ้งสมาชิกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ส่วนลด และกิจกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับผู้ชมของคุณเพื่อสร้างมูลค่าแบรนด์ ดังนั้น ให้สร้างรายชื่ออีเมลและแปลงสมาชิกของคุณให้เป็นลูกค้าด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ไม่ทราบวิธีการค้นหาอีเมลในตอนแรก? ค้นหาวิธีการในบทความของเรา เครื่องมือค้นหาอีเมล 15 อันดับแรก: ข้อดีและข้อเสีย + บทวิจารณ์ 2020

11. สร้างความต้องการสินค้าของคุณ

แจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ อยู่กับพวกเขาตลอดกิจกรรมการซื้อ มูลค่าปัจจุบันเพื่อแสดงว่าคุณห่วงใยพวกเขามากแค่ไหน และทำความคุ้นเคยกับข้อมูลว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด มิฉะนั้น คุณจะมีความท้าทายที่สำคัญในการหาลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทของคุณเป็นสตาร์ทอัพหรือแบรนด์ขนาดเล็ก

12. หาลูกค้าใหม่ด้วยป๊อปอัป

เปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลีดด้วยตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงของ Popupsmart และป๊อปอัปที่พร้อมสำหรับการแปลง กำหนดเป้าหมายการแปลงของคุณ สร้างป๊อปอัปที่มี Conversion สูง จากนั้นนำเสนอบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้

การประมูลสิ่งที่มีค่าเป็นวิธีการในการได้ลูกค้าเป้าหมายและได้ลูกค้าใหม่ ป๊อปอัปอีเมลเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการหาลูกค้าใหม่โดยรวบรวมโอกาสในการขายสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ การแสดงบริการระดับพรีเมียม การมอบส่วนลดที่กำหนดเอง หรือการนำเสนอ e-book ที่เป็นประโยชน์พร้อมป๊อปอัปอาจช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมด้วยข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้ซึ่งแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ

13. สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

สร้างความสัมพันธ์ที่ครอบคลุมกับลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มรายได้เนื่องจากลูกค้าประจำมักจะซื้อจากธุรกิจเดียวกันเสมอ นอกจากนี้ มีความเป็นไปได้มากที่พวกเขาจะแนะนำคุณให้รู้จักกับวงในของพวกเขา ซึ่งจะทำให้คุณมีผู้เข้าชมมากขึ้นและนำไปสู่การได้ลูกค้าใหม่ด้วยความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

14. สอบถามเรื่องราวของลูกค้า

แทนที่จะอวดบริษัทของคุณเองผ่านโซเชียลมีเดียหรือโฆษณาแบบเสียเงิน ให้ลูกค้าทำเพื่อคุณ ขอให้พวกเขาแบ่งปันว่าพวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร เหตุใดพวกเขาจึงรักแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่พวกเขาชอบในลักษณะของบริษัทของคุณ คุณจะได้ลูกค้ามากขึ้นด้วยวิธีนี้เพราะผู้คนมักจะกลายเป็นลูกค้าของแบรนด์หากพวกเขาเห็นว่ามีลูกค้าที่มีความสุขมีส่วนร่วมกับแบรนด์นี้ล่วงหน้า

15. เรียกใช้โปรแกรมอ้างอิง

การดำเนินโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ซึ่งให้สิ่งจูงใจที่ไม่อาจต้านทานได้จะทำให้คุณได้ลูกค้าใหม่อย่างแน่นอน ดังนั้น ให้สร้างโปรแกรมที่มีโครงสร้างและจูงใจลูกค้าของคุณด้วยสิ่งจูงใจ เช่น เครดิต ของขวัญที่จับต้องได้ หรือรางวัลเป็นตัวเงิน ให้คุณค่าก่อนเสมอ ขอสิ่งทีหลัง ให้เหตุผลแก่พวกเขาในการเป็นผู้อ้างอิงโดยตรงสำหรับคุณ

16. แสดงข้อความรับรอง

ข้อความขายที่โน้มน้าวใจส่วนใหญ่มาจากลูกค้าที่พึงพอใจในปัจจุบันของคุณ ไม่ใช่จากความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ ธุรกิจของคุณจะถูกมองว่าน่าเชื่อถือในสายตาของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากพวกเขาเปิดโปงอิทธิพลทางสังคมก่อนที่จะซื้อพฤติกรรม ดังนั้น แสดงคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณ แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณอย่างไร ให้เหตุผลที่มีคุณค่าแก่ผู้เข้าชมในการซื้อจากคุณ

ตอนนี้เราได้สร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าแล้ว นอกจากนี้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การรักษาลูกค้า เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความที่เกี่ยวข้อง

การรักษาลูกค้าด้วยอีเมล Win-Back

อินโฟกราฟิกกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้า

เราชอบแบ่งปันความรู้ของเรากับผู้เยี่ยมชมของเรา! คุณยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะใช้อินโฟกราฟิกของเราบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อนำเสนออินโฟกราฟิกที่ยอดเยี่ยมซึ่งอธิบายกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าในรูปแบบของอินโฟกราฟิก

ตรวจสอบ e-book การตลาดดิจิทัลฟรีของเราเพื่อความเข้าใจอย่างถ่องแท้

ฉันหวังว่าข้อมูลล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าจะแนะนำคุณในการรับลูกค้าใหม่ หากคุณมีคำถามหรือข้อเสนอแนะใด ๆ เกี่ยวกับหัวข้อนี้ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฉันผ่านความคิดเห็น!