16 etapas do processo de aquisição de clientes para profissionais de marketing digital

Bem-vindo a ter uma melhor compreensão do processo de aquisição de clientes em marketing digital .

O artigo a seguir fornece informações sobre o que significa aquisição de clientes. Você verá se existe uma diferença entre aquisição de clientes e envolvimento do cliente . E, por último, você encontrará a resposta exata para a pergunta sobre quais são os passos a seguir para experimentar um processo de aquisição de clientes bem-sucedido!

O que é aquisição de clientes?

A aquisição de clientes é um processo que induz os visitantes a se tornarem um de seus clientes. Você precisa descobrir quais estratégias de inbound marketing (marketing de conteúdo, webinars, marketing de mídia social, etc.) são mais adequadas para o seu público-alvo e, em seguida, constituir um plano de implementação de acordo.

O processo de aquisição de clientes depende das estratégias que contêm metodologias para executar as consultas dos clientes. Estratégias de exemplo podem ser fornecidas como construção de lista de e-mail, referências de clientes e assim por diante.

A aquisição de clientes é um processo que induz os visitantes a se tornarem um de seus clientes. As técnicas de aquisição mudam de acordo com os desenvolvimentos tecnológicos. Sempre deve haver um espaço para otimização e atualização das formas de práticas de marketing para permanecer na competição e obter uma alta taxa de aquisição.

Aquisição de clientes vs. retenção de clientes

A diferença é basicamente que a retenção de clientes visa nutrir o relacionamento com os clientes atuais, enquanto a aquisição de clientes tem como objetivo conquistar novos clientes. Obviamente, não se pode dirigir um negócio sem ter novos clientes; é por isso que o processo de aquisição de clientes é um desafio monumental de se lidar em primeiro lugar.

À medida que o número de clientes começa a aumentar, aumentar o reconhecimento de sua marca, produzir ajuda dedicada e gerenciar programas de fidelidade se torna muito vital para um crescimento substancial e manutenção de uma vantagem competitiva.

A diferença é basicamente que a retenção de clientes visa fomentar o relacionamento com os clientes atuais , enquanto a aquisição de clientes tem como objetivo a conquista de novos clientes .

Não há razão para afirmar que um deles é mais importante do que o outro. A vitalidade de cada um depende do momento !

Quando você estabelece seu negócio pela primeira vez, a aquisição de clientes é necessária para construir uma base de clientes. Uma vez obtido um número suficiente de clientes, a retenção de clientes torna-se incrivelmente fundamental para continuar aumentando a receita. Portanto, em média, 80% da receita de uma empresa vem de 20% dos clientes existentes.

16 etapas para o processo de aquisição do cliente

Você precisa responder a algumas perguntas antes de gerenciar o processo de aquisição;

• Meus produtos estão prontos para todos os mercados-alvo?
• Os clientes teriam uma experiência agradável em minha loja online?
• Meu servidor para loja online está pronto para receber tráfego intenso?
• Minha equipe de suporte está qualificada o suficiente para responder às perguntas dos clientes?

Se você puder responder todas as perguntas acima como ' sim ' , vamos começar nossa profunda jornada para obter e manter novos clientes!

Eu sei, o processo de aquisição de clientes não é uma tarefa fácil, mas você pode seguir as etapas abaixo e construir um plano de aquisição eficaz para atrair seus clientes em potencial;

1. Defina sua estratégia de negócios

Comece definindo uma estratégia de negócios depois de fazer uma análise SWOT para seu processo de aquisição de clientes. Essas estratégias podem ser maximizar vendas, aumentar o conhecimento da marca, obter clientes fiéis e assim por diante. Em seguida, mantenha sua estratégia enquanto se concentra nos pontos fortes e melhora os pontos fracos para aumentar a eficiência de seus esforços durante o processo.

2. Pré-estimar o custo de aquisição do cliente

Faça uma estimativa do custo total que você deseja arcar para implementar o processo antes de iniciar seus esforços. Em seguida, defina as expectativas de retorno do investimento de acordo com seu orçamento de aquisição de clientes.

Normalmente, o custo de aquisição do cliente (CAC) determina quanto valor um cliente agregará ao seu negócio. Assim, não se esqueça que esse custo é vital para definir o valor do cliente e o objetivo final é obter um alto ROI.

Qual é o custo de aquisição do cliente (CAC)?

O cálculo do Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é igual;

(Custos de marketing + custos de vendas + despesas salariais) / (número de novos clientes)

3. Crie seu mercado-alvo

Defina clientes potenciais ou direcionados. Descubra quem eles são, como conquistá-los, como você pode se comunicar com eles e como comercializará seus produtos para eles. A predefinição desses clientes o ajudará a obter a concorrência.

4. Decidir sobre o canal de aquisição correto

Encontre maneiras de entrar em contato com seus clientes-alvo. Faça pesquisas, conduza pesquisas, colete endereços de e-mail e use ferramentas analíticas para encontrar os clientes certos para seus produtos. Depois disso, segmente-os de acordo com seus desejos, necessidades e comportamentos. Em seguida, passe por diversos canais de acordo com as características de cada segmento.

5. Contrate funcionários treinados e talentosos

Contrate uma equipe dedicada e trabalhadora. Certifique-se de que eles possam gerenciar o processo, entender as necessidades do cliente e assumir responsabilidades significativas. Além disso, certifique-se de que sua equipe de suporte possa lidar com qualquer circunstância imprevista e manter a calma contra reclamações de clientes.

6. Crie páginas da web otimizáveis

Tenha páginas de destino direcionando os usuários a comprar seu produto ou serviço, quando se trata de aquisição de clientes. Crie páginas bem projetadas e que contenham frases de chamariz. Faça testes A / B regularmente em suas páginas para melhorá-las. Aumente a velocidade da página, se necessário. Certifique-se de que suas páginas tenham capacidade de resposta móvel e sejam fáceis de usar. Por último, personalize suas páginas de acordo com as expectativas do público.

7. Use o marketing de conteúdo para conquistar clientes

O marketing de conteúdo é um método adequado para todos os tipos de negócios que visam a aquisição de clientes. Portanto, gere conteúdo relevante, único e facilmente compartilhável, que tenha o poder de chamar a atenção do seu público e enviá-lo ao seu site.

Aqui estão alguns dos tipos de conteúdo mais populares que são realmente eficazes para despertar o interesse; postagens de blog, e-books, guias e conteúdo de vídeo.

8. Gerenciar marketing de mídia social

Aumente o reconhecimento da sua marca, desenvolva a personalidade da empresa e permita que os leitores compartilhem conteúdo por meio do marketing de mídia social. A mídia social carrega as características de viralidade, na qual seus seguidores ajudam você a anunciar; então, crie campanhas de mídia social engraçadas, atraentes, empolgantes e da moda.

9. Pratique a otimização do mecanismo de pesquisa

Pratique SEO e crie conteúdos que apareçam na primeira página de resultados de buscadores e faça buscas com vontade de clicar em sua página da web. Esse método não apenas direciona o tráfego para seu site, mas também oferece a oportunidade de converter esses visitantes em leads.

10. Atingir clientes com marketing por e-mail

O marketing por email não é apenas eficaz na promoção de conteúdo de alta qualidade, informando os assinantes sobre produtos, descontos e eventos, mas também é uma ótima maneira de simplesmente se comunicar com seu público para criar valor de marca. Portanto, crie uma lista de e-mail e converta seus assinantes em clientes com campanhas de marketing por e-mail.

Não sabe como encontrar e-mails em primeiro lugar? Descubra como em nosso artigo, 15 principais ferramentas de localização de e-mail: prós e contras + revisões de 2020 .

11. Crie sua demanda de produto

Informe as pessoas sobre sua marca, esteja com elas em todas as atividades de compra, apresente valor para mostrar o quanto você se preocupa com elas e informe-as sobre a eficácia com que seu produto atende às suas demandas. Caso contrário, você teria desafios significativos para adquirir novos clientes, especialmente se sua empresa for uma startup ou uma pequena marca.

12. Conquiste novos clientes com pop-ups

Converta visitantes em leads com as opções avançadas de segmentação do Popupsmart e pop-ups prontos para conversão. Determine suas metas de conversão, crie um pop-up de alta conversão e apresente-o em seu site para oferecer a melhor experiência ao usuário.

Concorrer a algo valioso é a forma de obter leads e novos clientes. Pop-ups de email são uma das melhores práticas para adquirir novos clientes coletando leads para esforços de marketing por email.

Apresentar um novo produto, mostrar um serviço premium, dar descontos customizados ou apresentar um e-book vantajoso com pop-ups podem ajudá-lo a atrair a atenção de visitantes com ofertas irresistíveis e diferenciadas de seus concorrentes.

13. Construir um relacionamento sustentável com os clientes

Construa um relacionamento abrangente com seus clientes para aumentar sua receita, já que clientes fiéis tendem a sempre comprar da mesma empresa. Além disso, é muito provável que eles recomendem você ao seu círculo íntimo, o que atrai mais visitantes e leva à conquista de novos clientes, graças ao seu relacionamento saudável com os clientes existentes.

14. Peça histórias de clientes

Em vez de exibir sua própria empresa nas redes sociais ou em anúncios pagos, deixe que seus clientes façam isso por você. Peça-lhes que compartilhem como descobriram sua empresa, por que amam sua marca e o que favorecem nas características de sua empresa. Você conquistará mais clientes com esse método, porque as pessoas tendem a se tornar clientes de uma marca se perceberem que há clientes satisfeitos com essa marca de antemão.

15. Execute um Programa de Referência

Executar um programa de referência que oferece incentivos irresistíveis certamente lhe traria novos clientes. Portanto, crie um programa estruturado e motive seus clientes com incentivos como crédito, presentes físicos ou recompensas monetárias. Sempre forneça valor primeiro, peça algo depois. Dê a eles um motivo para serem uma referência direta para você.

16. Mostrar depoimentos

Mensagens de vendas persuasivas vêm principalmente de seus clientes atuais satisfeitos, não de seus esforços de marketing digital. Sua empresa será considerada confiável aos olhos dos clientes em potencial se eles se exporem à influência social antes do comportamento de compra. Portanto, mostre seus depoimentos em seu site, demonstre como você cuida de seus clientes, dê um motivo valioso aos visitantes para comprarem de você.

Agora criamos alguns insights sobre o processo de aquisição de clientes. Além disso, para aprender mais sobre retenção de clientes , recomendo fortemente que você visite nosso artigo relacionado;

Retenção de clientes com e-mails de recuperação

Infográfico do processo de aquisição do cliente

Gostamos de compartilhar nosso conhecimento com nossos visitantes! Você está convidado a usar nossa infografia em seu próprio site para apresentar um excelente infográfico que explica o processo de aquisição de clientes na forma de um infográfico.

Confira nosso e-book de marketing digital gratuito para uma compreensão completa.

Espero que essas informações recentes relacionadas às estratégias de aquisição de clientes possam guiá-lo no caminho para a obtenção de novos clientes. Se você tiver dúvidas ou recomendações relacionadas ao assunto, não hesite em entrar em contato comigo por meio de comentários!