2020 年電子郵件趨勢：我們基於數據的預測

隨著隨著一年的變化而出現大量的新年決議，對未來/我們應該關注的趨勢的預測也是如此。 所以今年，在從事電子郵件工作 7 年後，我情不自禁地把帽子扔在了戒指上（遲到總比沒有好）！

在 12 月發布的2019 年電子郵件基準和參與度研究（結合了 Twilio SendGrid 發件人分析和跨代綜合消費者分析）之後，我注意到了一些趨勢，我認為這些趨勢在 2020 年與發件人特別相關。

我認為發件人在 2020 年應該注意的 4 種電子郵件趨勢（排名不分先後）是：

1. 電子郵件頻率增加
2. 鑑於隱私/跟踪問題，接受者對調查持開放態度
3. 收件人對嵌入式視頻的興趣/參與度下降
4. 電子郵件成為新聞來源

增加電子郵件頻率

發送頻率是我們在 Twilio SendGrid 不斷分析的問題——收件人對電子郵件流到他們個人收件箱的開放程度以及發件人如何保持信任和平衡？

在過去 3 年中，我們發現發件人的月發送率中值明顯下降——從 2016 年的每個發件人每月 9.8 封電子郵件下降到 2018 年的每月 7.0 封電子郵件。

然而，我們看到 2019 年的趨勢發生了變化，每月發送率飆升至 8.3 封電子郵件，這是自 2019 年以來的最高水平。這讓我感到驚訝。 我們總是將收件箱視為一個神聖的空間——發件人需要邀請自己進入收件箱並註意界限。 如果頻率太高，我們通常會看到打開率隨著發送率的增加而相應下降。

但更有趣的是，如果您查看下面的圖表，收件人實際上更願意（尤其是在零售業）每天接收來自發件人的電子郵件。 在我們的消費者調查中，驚人的 37% 的受訪者表示，他們願意每天收到一封來自公司的電子郵件，其中包含他們感興趣的產品。 這告訴我的是，只要發件人堅持他們的交易目的——以折扣、思想領導力、有價值的產品更新等形式提供價值，收件人就願意進行更頻繁的溝通。

因此，在 2020 年，只要發件人繼續首先提供價值，收件人似乎可能會更頻繁地對更多內容有興趣。

數據讓位於測量

了解收件人希望收到您的消息的頻率的一種行之有效的方法是詢問他們。 偏好中心長期以來一直是從您的用戶那裡收集這些信息的絕佳途徑。 但另一個快速獲取此信息的額外來源是預先調查您的收件人（如在第一封電子郵件中），以查看他們感興趣的主題和節奏。

事實上，我們的研究表明，接受調查的收件人（24% 的受訪者）願意立即接受調查，以確保他們選擇的電子郵件程序是雙向對話。

60% 的收件人希望在註冊時告訴公司他們希望收到什麼樣的電子郵件。 因此，請密切注意優化您的註冊表單，讓您的收件人從一開始就權衡他們的偏好。

與其跟踪過去的購買行為和參與度統計數據來嘗試創造最個性化的體驗（或者有時像我們的一些受訪者所說的那樣“最令人毛骨悚然”），不如先嘗試這兩種方法。 收件人在數據隱私、跟踪和同意的選擇加入方面越來越精明，那麼為什麼不嘗試詢問而不是跟踪呢？ 或者找到兩者的快樂媒介。

歸根結底，一切都是為了尊重收件人的偏好和隱私。 把這些放在首位，你會在 2020 年為自己做好準備。

厭惡視頻

說不是這樣！ 多年來，我們一直在談論電子郵件中的多媒體——誰不喜歡 gif、視頻和交互性？ 正確的？ 嗯……看起來潮汐可能會在這裡轉向。 我們的調查顯示，61% 的受訪者不喜歡電子郵件中的 GIF 或視頻！ 細分按世代和地區進行了一些調整（美國總體上比英國更寬容，千禧一代比嬰兒潮一代更寬容）。

但總的來說，當我查看數據時，似乎這些反應真的歸結為對視頻和 gif 的冷漠。 收件人並沒有將它們視為電子郵件體驗的補充。

那麼這對 2020 年的發件人意味著什麼？ 您是否應該完全放棄電子郵件中的視覺策略？ 不。但是你是否應該在你的消息傳遞策略中找到一個更好的平衡，這樣你就不會那麼嚴重地依賴動作而不是文字？ 可能是。

努力使您的消息傳遞清晰應該是關鍵。 然後您可以確定哪個渠道最適合您的受眾。 還要考慮您為收件人提供的體驗的權衡。 品牌良好的電子郵件模板中的靜止圖像總是比不加載的流行 gif 更好的選擇。 對於一個清晰的圖像或新產品發布的 2 個圖像，也可以這樣說，而不是完全滾動的產品的滾動蒙太奇。

使用您的最佳判斷，但有時，電子郵件的簡單性更好。 如果你看到收件人喜歡在他們的電子郵件中看到多少圖片（43% 一張圖片，42% 2-3 張圖片），似乎每個人都在要求同樣的事情：直接溝通，沒有太多噪音或複雜性。

歸根結底，這也讓我們作為發件人的生活更加輕鬆，對吧？ 簡化並謹慎添加“額外內容”。

電子郵件作為新聞來源

最後一個趨勢是我們在過去幾年中看到的開始增長的趨勢，但我對我們在調查分析中收到的回复感到驚訝。 我們的受訪者表示電子郵件不是新聞來源。 相反，他們在社交渠道上尋找最新的新聞更新。

隨著The Skimm 、 Morning Brew和The Hustle等廣受歡迎的“新聞”時事通訊的出現，它們都有大量的追隨者，這怎麼可能？ 他們從字面上把“新聞”放在時事通訊中。 這些時事通訊的參與度和訂閱量似乎正在上升，我無法想像這種情況會在 2020 年發生變化。雖然社交媒體可以成為即時新聞的來源，但為什麼電子郵件不能成為精選的、有針對性的新聞的來源？

這些時事通訊的與眾不同之處在於，它們能夠在其報導中灌輸獨特的聲音，完全針對其不同的受眾。 與社交媒體渠道相比，這是電子郵件已經並將永遠擁有的優勢——能夠與他們的追隨者分享更長的敘述和聯繫。 隨著促銷機會甚至抽獎活動吸引到這些受眾中，我認為電子郵件新聞信件具有持久力。

外賣

最重要的是，我希望這些趨勢能成為您和您的 2020 年電子郵件程序的對話起點。我們參與度報告中的分析以及您從收件人群中看到的內容是否令您感到驚訝？ 或者你有沒有註意到類似的趨勢？ 今年您將在電子郵件程序中嘗試的一項新功能是什麼？

在您調查了新的和當前的收件人之後，它可能正在試驗您的電子郵件頻率。 也許它正在探索您在電子郵件設計中投入多少時間（和預算）來獲得額外的創意。 也許增加您對擁有電子郵件模板庫的關注會比站在新的 gif 和視頻開發的最前沿更好地為您的程序服務。

或者，也許你會開始自己的潮流。 如果是這樣，我們很想听聽那是什麼。 所有趨勢都需要從某個地方開始，我希望在 2020 年，下一個最大的電子郵件趨勢從你開始。

同時，探索我們完整的電子郵件基準和參與度研究以獲得更多靈感。