随着第三方 cookie 崩溃，IT 团队必须抓住 3 个机会

什么是第三方cookies ， 蒂姆·伯纳斯-李和孙子 与客户参与的世界有关吗？ 答案：它们突出了当今全球企业所面临的当前混乱和潜在机遇。 这就是为什么。

多年来，第三方饼干 代表了营销人员和广告商的机会。 现在，谷歌计划 删除_ 这是 cookie功能，导致许多品牌的媒体策略发生混乱转变。

与此同时，万维网的发明者Tim Berners-Lee专注于数据隐私。 他倡导数据主权的概念和信任的基础，以此为契机 解决_ 互联网已经成为混乱的体验。

中国著名哲学家孙子有句名言：“乱中亦有机。” 鉴于这些趋势，企业——尤其是他们的 IT 部门——应该牢记这句话。

Cookies是网站保存在用户浏览器上的所有代码片段，可以产生洞察力，在某些情况下，还会产生隐私权问题。 这里有几种类型的cookies ，但目前最热门的两种是 第一方和第三方 cookie。

桌上的cookies：定义了第一、第二和第三方数据

第一方数据或第一方 cookie 的定义：当您访问网页时，拥有该网站的公司可以请求您的许可来安装cookie。 当您同意时，该网站会在您的浏览器缓存中放置一个小文件——这是一个第一方 cookie。 文件中的代码与站点交互，并随着时间的推移帮助您个性化您的体验。

第三方 cookie 或第三方数据的定义是由拥有该网站的公司的广告商和合作伙伴安装在您的浏览器缓存中的文件。 他们使用这些文件来跟踪用户的数字行为并投放广告。 这种数据比较间接。

第二方数据的定义有点棘手：定义是从收集数据的另一家公司获得的数据。 收集方式的细节可能会有所不同。

不要窒息：第 3 方饼干快结束了

在一个被称为“ cookiepocalypse ”的事件中，谷歌将 2022 年 1 月定为从其 Chrome 浏览器中删除第三方 cookie功能的最后期限。 但是，他们随后宣布，至少要到 2023 年才能实现。

为什么这很重要？

首先，Chrome 占据了全球桌面浏览器市场份额。 因此，即使 Apple的 Safari和 Mozilla的 Firefox已经删除了第三方 cookie，它们仍然可以在世界上最流行的浏览器上运行。

其次，第三方 cookie帮助将数字广告构建成一个金融巨头， 2020年总支出超过3000亿美元。 正如全球大流行所证明的那样，企业需要有效的数字战略来保持相关性和弹性。 现在，该战略的核心策略之一正在消失。

最后，即使是谷歌也承认使用第三方 cookie会削弱客户的信任。 第三方 cookie 的消失是不可避免的。

在最近一篇关于隐私优先网络的博客文章中，该公司表示： “如果数字广告不能解决人们对隐私和个人身份如何使用的日益增长的担忧，我们就会冒着自由和开放网络的未来的风险。 这就是为什么去年 Chrome 宣布打算取消对第三方 cookie 的支持...... ”

钟摆转向个人数据控制

而谷歌声称_ 它 优先考虑数据隐私，企业家喜欢 Tim Berners-Lee相信还有很多事情可以做。 他设想了一个隐私优先的网络系统 公司或政府根本无法收集个人数据。

相反，个人将他们的信息放在安全的个人在线数据存储 (POD)中。 如果一个组织想要 要访问POD ，它需要请求个人的许可。 Berners-Lee创立了一家名为Inrupt的公司来开发这些 POD ，并基于这种数据主权愿景重塑互联网体验。

谷歌与互联网创始人之间的联系是什么？ 尽管他们走在完全不同的轨道上，但他们都认识到一个大趋势：客户对个人数据控制的需求正在增长。

企业现在应该如何处理个人数据来解决这一需求？

到底是谁的工作？ 营销，认识你的新朋友，IT部门和CDP

通常，营销部门 当数字广告支出出现问题时，我是主要利益相关者。 毫无疑问，谷歌第三方 cookie 的消亡将导致营销团队发生变化 媒体策略。

然而，重要的是要了解 第三方仍然可以跟踪用户——方法会有所不同。

作为第三方 cookie 的替代方案，谷歌将提供 一个名为FLoC的新系统。 他的技术 使品牌能够向消费者群体做广告 按人口统计和行为数据分组。 营销人员的底线：第三方数据仍将在了解客户行为和数字广告定位方面发挥作用。

消费者对个人数据控制的需求使企业从基于第三方数据推动的广告活动的客户获取投资转移。 相反，他们优先考虑延长现有客户的生命周期价值。

这加强了对IT 部门保留开放机会的关注。

IT团队现在可以抓住的三个关键机会

在许多组织中，IT 负责在整个业务中采用数字技术、维护当前的基础架构以及转变数字流程。

一旦被认为是一个专注于内部的团队，IT 正在越来越多地影响客户参与的世界。 数据共享是这种变化的一个重要原因。

根据牛津经济研究院最近对业务和 IT 高管的一项调查， 75 % 的人表示他们专注于内部客户数据共享策略。 将组织视为以客户为中心的高管 表示数据共享与客户建立了更紧密的联系。

以下是 IT 部门如何抓住机会帮助建立这些联系的三个示例：

1. 加速“了解您的客户”计划
   将来自整个组织的数据统一到全面、准确和丰富的客户档案中，有助于 发现见解 推动销售并增强客户忠诚度。 然而，这种统一是一个复杂的 考虑到当今企业收集的客户数据的速度、数量和种类，我们需要付出努力。 越来越多的IT团队肩负着弥合这些孤岛并创建 更全面的客户视图。
2. 编排端到端的客户体验
   如果营销、商务、销售和服务的任何参与未能满足客户期望，那么保留率就会受到影响。 然而，由于数据和流程孤岛，个性化水平可能会因客户参与度而异。 IT团队 处于首要位置 转变 CX 的数字化流程，使整个客户生命周期中的每一次参与都可以个性化、可信和互联。
3. 管理客户数据收集和处理
   营销团队关注客户是否同意服务条款和通信偏好。 然而，品牌在许多其他交互中收集和处理客户数据。 例如，担保信息仍然是一种数据收集形式。 在任何情况下，数据隐私法规都要求企业尊重收集数据的目的。 IT 团队可以执行重要的治理工作，以保护企业免受监管风险和品牌声誉损害。

随着第三方 cookie 的结束，客户数据解决方案成为焦点

以下是一些基于云的平台解决方案，可以帮助IT 团队在第三方 cookie 结束时实现新任务：

客户身份和访问管理(CIAM) 使企业能够近乎实时地收集第一方客户数据、创建基础配置文件并协调整个企业的数据。 使用正确的 CIAM 解决方案，企业将知道其客户是谁，并且随着客户与品牌共享更多数据，他们可以增加这些知识。

企业同意和偏好管理(ECPM) 允许企业向客户提出明确的同意请求； 搜集， 在中央存储库中存储、跟踪同意和偏好； 并为客户提供对其数据的控制权。 通过 ECPM，企业将了解其客户的需求 搞。

客户数据平台 (CDP) 统一所有来源的数据 跨组织并创建全面的客户档案。 它还尊重客户数据在关系的每个阶段的用途，并实时激活对营销、商业、销售和服务的参与系统的洞察力。

通过将CIAM 和 ECPM 解决方案与 CDP 集成，IT 团队可以在提供将客户转变为长期倡导者的端到端客户体验方面发挥关键作用。