2022年电信趋势：客户革命到来，孤岛倒塌
已发表: 2021-11-13电信行业的未来与三年前截然不同，这使得 2022 年的电信趋势成为电信行业的必备品。
多种因素在未来十年内电信公司的生存中发挥着巨大作用，包括：
- 改变消费者的习惯和偏好
- 网络安全和法规遵从
- 竞争加剧
随着电信公司在基础设施上加倍投入，还需要与整体业务目标和优先事项保持一致。
简而言之：必须消除孤岛，电信公司才能在未来发挥作用。
2022年电信和电信趋势的未来
拉平数字鸿沟：人工智能、物联网、5G 和 Wifi 6 网络将刺激机遇 + 增长
连通性很重要——人们希望与他们关心的人保持联系。
未来，无限连接将成为电信公司的必需品，并且需要包括由人工智能驱动并与物联网集成的智能家居等技术。
5G 将启用：
- 更丰富的增强+虚拟现实
- 完全自动驾驶汽车
- 更高分辨率的视频
- 连接的物联网网络（想想：智慧城市）
5G 和 Wi-Fi 6 网络的扩展将在以前难以到达的区域提供连接，进一步推动连接，并为改善世界各地的企业、政府和人民的生活提供全球机会。
远程工作者、制造业、远程医疗和教育可能会从这种电信趋势中获得巨大收益。
虽然 5G 将解决带宽需求，但现在取决于电信公司选择正确的收入来源，以帮助他们的公司明天发展。
口碑，包括好评和差评，对电视和互联网服务公司的业务量影响最大——达到 1.72 亿美元。
资料来源：客户体验的投资回报率
抓住重点：赢得消费者的心
今天的消费者在决定选择谁时不仅仅考虑他们与企业的每一次互动——他们还考虑品牌如何描绘自己、代表什么以及品牌对网络安全的重视程度。
随着 5G 的发展，电信公司必须考虑新的服务和收入来源，以及他们的整体客户体验。
三年内，美国电视+互联网服务公司可以获得 6.33 亿美元，而流媒体服务可以通过适度改善他们为客户提供的体验获得 7.77 亿美元。
资料来源：客户体验的投资回报率
给人们他们想要的东西：可持续的商业模式
消费者、投资者和合作伙伴越来越多地基于可持续的商业模式为您的公司做出决策。 在这里，我们将可持续发展作为商业价值的兴起进行研究。
不仅仅是电信趋势：客户体验是伟大的品牌均衡器
当涉及到对公司的整体看法时，与品牌的每一次互动都很重要。
从客户的角度来看，组织的不同部门对他们来说并不重要——如果他们有糟糕的客户服务体验，他们不在乎是不是因为你无法访问他们的完整客户资料——他们只在乎您的品牌没有或无法帮助他们。
这就是为什么打破孤岛以转变为包含端到端业务流程的智能企业在今天如此重要的原因。
如果客户体验不佳，82% 的电信消费者会考虑其他选择。 其中 27% 的人会完全放弃购买流程。
资料来源：美国电信报告
客户体验终极指南：定义、策略、示例
这是您需要了解的有关客户体验的所有信息。 了解如何让您的品牌大放异彩并赢得胜利。
非载体运动：引发一场革命——以人为本
当 T-Mobile 于 2013 年推出他们的 Un-carrier 运动时，其核心是努力成为真正以人为本的努力。 这种精神仅在头两年就为这家电信巨头带来了 2200 万新客户。
他们专注于解决客户的痛点并不断提供产品和服务以缓解这些摩擦领域，事实证明这是一个福音。
他们对人们的真正关心并不止于从他们那里购买的人——他们在企业内部培养了一种文化来支持和授权员工，并建立了一支富有同情心和支持性的员工队伍，从客户服务代表到 c-套房。
T-Mobile 还认识到，WFH 是未来工作和政府的核心要素，并且最近推出了专注于解决企业、公共部门和公民参与的痛点的产品。
公民想要一个互联的公共部门，尤其是在危机时期
互联的公共部门对于充满活力的城市至关重要。 公民期望政府提供与他们在个人生活中习惯的相同的可用性和连接性。
客户服务：您企业的核心
客户满意度对于任何类型的业务增长一直都很重要，但在一个 24/7 全天候连接的时代，它比以往任何时候都更加重要。 消费者对品牌的期望很高——并且有永恒的品牌可供选择。
从搜索到购买后及以后，服务必须成为他们旅程每一步的一部分。
不仅仅是定价——以及产品本身——服务是客户忠诚度的最大驱动力。
2022年的客户服务是什么？ 定义、类型、好处、统计数据
不仅仅是定价，甚至是产品本身，客户服务是客户忠诚度的最大驱动力。 在本次深入探索中发现您需要了解的有关客户服务的所有信息。
92% 的美国成年人表示，在经历了 3 次或更少的负面客户服务体验后，他们会转向另一家公司。
资料来源：客户服务期望调查
在此处发现使用 Service Cloud 实现客户服务现代化的投资回报率。
如何让工作场所发挥作用——无论它在哪里，无论你是谁
提供现代工作场所意味着为员工和客户所需的一切提供单一的事实来源——无论是产品、服务还是解决方案。 这确保了更高的生产力、效率、可持续性和成本效益。
通过 SAP Commerce Cloud 提供一流的客户服务，VIKING 能够改善客户购物体验并引入额外的服务和收入流。
如何在工作中管理千禧一代和 Z 世代
您知道如何在工作中管理千禧一代和 Z 世代吗？ 你应该——他们已经占了全职劳动力的近一半。
B2Boom：电信公司通过正确的软件重新获得控制权
随着十年的发展，它将为网络边缘应用让路，这将受益于 5G 提供正确延迟、速度和电池电量的能力。
与此同时，随着 2022 年电信趋势的发展，客户旅程和客户体验将扩展到智能网络接触点边缘的个人体验。
就电信公司而言，B2B 提供更高的净利润，企业和客户群将在专业服务上花费更多。
B2B 行业如何应对 COVID 挑战并赢得胜利
了解大流行期间制造业和高科技等 B2B 行业如何转型。 制造商有一个重要的认识：即使您的产品不简单，您的购买体验也应该简单。 这对每个行业来说都是宝贵的收获。
SAP 客户创造了 87% 的全球贸易总额，全球 500 家最大的公司中有 94% 是 SAP 客户。
资料来源：主要：BRI，次要：上市公司财务报表，标准普尔全球市场情报
过去，电信公司通常无法为 B2B 的数字投资提供财务理由。 当进行投资时，它往往是分裂和孤立的——这是试图将遗留软件与现代技术相结合的常见情况。
但随着电信公司转向基于云的应用程序和服务，他们了解到这不是一个微小的变化——这是客户希望参与和开展业务的全新方式。
B2B 领域的最大参与者有一些共同的基础——是的，您会发现客户数据是一个共同的主题：
- CIAM（客户身份和访问管理），允许简单的身份验证、单点登录和权限管理
- 客户的完整视图，数据集中
- 通用数据目录
CDP 入门：5 个重要因素
CDP 是市场上增长最快的技术解决方案之一，原因很容易理解。 让我们仔细研究一下推动公司越来越多地采用客户数据平台的优势。
一旦建立了上述基本面，数字投资就开始变得更有意义，并且变得更容易：
- 借助交叉销售和追加销售机会，促进销售和服务之间的协作，提高客户满意度和利润。
- 将营销自动化与社交平台和 CRM 集成
- 获得对产品生命周期和开发的新见解
- 计划销售周期
电信公司必须打破组织孤岛，并简化 IT 服务与公司其他部门之间的流程——业务增长需要电信和 IT 的完全集成。
随着第三方 cookie 崩溃，IT 团队必须抓住 3 个机会
随着第三方 cookie 即将结束，IT 团队有一个独特的机会来扩大他们对收入增长和客户体验的影响。 阅读更多以了解原因……
客户数据和个性化：你现在能听到我的声音吗？
今天的消费者想要个性化的优惠，他们也想要控制自己的个人数据。
22% 的消费者乐于分享一些数据以换取更加个性化的服务或产品。
资料来源：大众个性化的兴起
企业需要数据来驱动这些情境体验，因此在平衡客户期望方面，它可以成为品牌走的一条好路。
幸运的是，在客户数据和个性化方面，有一些很好的解决方案可以帮助公司：CDP（客户数据平台）和 CIAM（客户身份和访问管理）。
50% 的体育迷希望控制其移动设备上的内容，包括独特的摄像机角度。 70% 的人在参与相关活动内容和服务时愿意在其移动设备上接收广告 + 促销。
资料来源：Digital Fandom-你准备好了吗？
什么是客户身份和访问管理？ 为什么这有关系？
客户身份和访问管理正在成为数字时代品牌的必备品。 跟上这一新兴技术的步伐。
精明的 2022 年电信趋势：服务模式 + 电子商务提供巨大的收入机会
由于能够满足不断变化的消费者需求和行为，电子消费品牌已经看到电子商务的重要性飙升。
全球消费电子电子商务市场规模为 4150 亿美元，到 2021 年，近 20 亿消费者至少购买了一台电视、智能手机、收音机或笔记本电脑。
专注于创造体验、产品和服务以解决客户痛点（家庭安全、对多用户计划的简单监督、数据安全）的品牌将成为未来的大赢家。
这一现实使得电信公司专注于超越产品或服务的订阅服务，并与客户需求、媒体和内容相结合，以加强客户参与度和品牌忠诚度至关重要。
CDP：使用实时客户洞察来了解和解决痛点
建立持久客户关系的关键是什么？ 了解如何使用 CDP 基于数据解锁实时客户洞察和痛点。
数字市场+商业
人类所知的最早的市场曾经是以社区为基础的地方，供应商前往那里设立摊位并出售他们的商品。 今天，随着数字市场的兴起，我们正在回归社区概念。
数字市场和社交商务在消费者购物方式中发挥着巨大作用——社交商务是一个价值 894 亿美元的行业，预计到 2027 年价值将达到 6045 亿美元——其中许多购物者正在使用手机进行这些购买。
消费者希望他们能够无缝地跨设备继续与卖家的旅程，如果不能，他们会去其他地方购物。
提供无摩擦采购的零售商可以将收入增长提高 48%。
资料来源：客户摩擦系数研究
移动商务就是商务：智能手机推动了 50% 的电子商务销售额
实际上在电话里交谈......不是那么多。 但如今，消费者正在让智能手机成为所有电子商务购买的一半——而且这个数字只会越来越大。 了解移动商务兴起背后的趋势。
听好：超越 2022 年的电信趋势
产品和服务已成为电信、保险和公用事业等许多行业的商品。
公司如何通过扩展新的商业模式或扩大其投资组合来实现差异化？ 我们在这个播客中有解决方案：
在过去五年中，在电信服务行业具有高度数字化成熟度的 SAP 客户的成本降低了 13%（占收入的百分比）。
资料来源：主要：BRI，次要：上市公司财务报表，标准普尔全球市场情报
在寻求更贴近客户的过程中，似乎每个企业都在竞相获得 360 度的客户档案。 远远超出电信趋势，这实际上可以被视为一种商业趋势。
但是，考虑到当今可用的客户数据的速度、数量和种类，这是否可以实现？ 企业如何才能最好地实时统一数据源、获得洞察力和超个性化参与？ 这个播客节目有答案：
电信服务行业的 SAP 客户的总收入为 1.4 万亿美元，占电信服务行业总收入的 97%。
资料来源：IDC 对 SAP“Best Run Intelligence”方法的评论，2021 年 4 月
突破电信趋势，成为黄金标准
了解 SAP Customer Experience 对电信公司的好处：
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从最利基的行业到政府，SAP 帮助每个行业发挥最大作用。
