社交媒体投资回报率电子书：下载证明社交媒体投资回报率的免费指南

我们知道，跟踪、衡量和证明社交媒体投资回报率并不像仅仅设定一个目标并通过 KPI 监控您实现目标的进度那样容易。

根据 Agorapulse 首席执行官 Emeric Ernoult 在他的社交媒体营销世界演讲中的说法，在最近的一项 Agorapulse 研究中，总共分析了 10,650,123 个社交媒体帖子（不包括 Instagram）。 在所有这些帖子中，32% (3,393,506) 包含链接。 但其中只有不到 1.8% (64,884) 包含跟踪参数。

这意味着高达 98.2% 的可能带来转化或收入的社交媒体帖子将永远不会被跟踪。

为什么对社交媒体投资回报率的衡量如此之少？ 是因为没有优先级吗？

不必要。

Agorapulse 对 300 名社交媒体专业人士进行了关于社交媒体对商业影响的调查。 尽管令人震惊的 98% 的人表示衡量社交媒体的业务影响在某种程度上或极其重要，但只有 35% 的人真正做到了。

CMO们有同感吗？ 根据 Adverity 的一项研究，大约 38% 的 CMO 表示衡量社交媒体投资回报率是他们面临的最大挑战。 一篇营销图表文章指出，98% 的 CMO 表示衡量 ROI 和 ROMI 是让他们彻夜难眠的最大问题。

为什么？

除了缺乏知识、缺乏工具和时间限制之外，在证明社交媒体投资回报率之前还需要克服三个巨大障碍。

每个障碍都以数据为中心。

社交媒体投资回报率障碍 #1

iOS 14.5 和移除第三方 cookie 数据收集

为了满足消费者对更多隐私、更高透明度以及对数据使用方式和使用地点的更多控制的需求，知名公司采取了以下措施。

• Apple 发布了 iOS 14.5，这意味着现在所有应用程序都需要要求其用户选择同意数据收集和跟踪。
• Firefox 引入了“Total Cookie Protection”，它可以停止在 Firefox 浏览器上收集 cookie 数据。
• 谷歌浏览器计划在 2024 年停止其第三方 cookie 跟踪。（注意：该计划已被推迟两次。）

对于我们消费者来说，这一切都是好消息。 但这对我们作为社交媒体营销人员和管理者来说是个可怕的消息。 特别是当我们试图衡量和证明社交媒体投资回报率时。

缺乏第三方数据意味着我们会发现更难跟踪消费者通过渠道的旅程。

我们不知道消费者从哪里来，他们与什么互动或没有互动，或者他们从哪里离开。 例如，自 iOS 14.5 发布以来，现在只有 10% 的 iPhone 用户与广告商共享他们的数据。 以前高达70%！

更少的数据意味着我们会发现更难提高我们的社交媒体投资回报率。 我们如何知道什么有效，什么无效？ 我们将不得不更加努力地跟踪我们在实现 KPI 和最终目标方面的进展。

“自从 iOS 14.5 发布以来，衡量社交媒体投资回报率变得更加困难，”Ratz 说。 “允许人们关闭跟踪肯定是一个障碍。”

社交媒体投资回报率障碍 #2

有时数据太多

尽管删除了我们的第三方跟踪功能，但由于技术和先进的分析工具，我们仍然可以访问大量数据。

有时，我们面临着如此多的信息，以至于要找到有意义的社交媒体指标来帮助我们跟踪和证明 KPI 的进展情况可能会耗费时间。 特别是当您从不同来源收集数据并将其存储在多个电子表格中时，您需要手动更新这些数据。

“假设您拥有全渠道业务，并且您正致力于从不同的平台或网站或 URL 销售商品。 那时它会变得棘手，而且只有大量数据可以汇集在一起​​。” （黛奥娜·卡罗勒斯）

社交媒体投资回报率障碍 #3

数据不能总是可信的

“数据存在信任问题，”营销专家 Paul Ince 说。 “你能相信你看到的数字吗，无论是在 Facebook、其他人的平台上，还是在其他任何地方？ 我认为我们有时很难用数据阐明整个情况，以及由此带来的所有限制。”

超过三分之一的 CMO 不信任他们掌握的数据。 为什么不？

不信任源于对未知的恐惧。 我们从社交媒体获得的数据和见解基于算法和网络分析平台。 我们对这些事情真正了解多少？

您对 Instagram 算法的工作原理有深入的了解吗？ 您是否非常详细地了解 Google Analytics 如何收集其用户数据？

尽管存在三个以数据为中心的障碍，我们仍然可以克服它们并成功衡量社交媒体投资回报率。

克服社交媒体投资回报率障碍 #1

如何超越 iOS 14.5 更新和删除第三方 cookie 数据

“即使你只知道正在发生的事情的 75%，这也会给你足够的指导，让你知道把钱花在什么地方才能获得丰厚的回报。” （阿兹瑞尔·拉兹）

不要因为丢失第三方网络浏览器数据而挂断电话。 相反，明智地投资于可以连接到综合分析平台并为您提供实时报告的工具。

“即使您不是 100% 清楚每一美元的来源，Agorapulse、Google Analytics 甚至 Shopify 等工具都会为您提供足够的数据，指导您下一美元应该花在哪里，并且您可以向董事会展示这一点，”Ratz 说。

Ratz 特别提到 Agorapulse，因为它是唯一一个自动将 UTM 添加到您在社交媒体上发布的每个链接的社交媒体管理平台。

Agorapulse 是唯一连接到 Google Analytics 并允许您实时跟踪用户与您的内容互动的工具。

“深入研究数据是讲述故事和评估您的努力是否真正对各种平台产生影响的最佳方式。” （朱莉娅·乔恩赛-西尔弗伯格）

Agorapulse 让您可以访问数据，这些数据将证明您在 KPI 方面取得的进展，并让您了解您在社交媒体活动上的支出与您的收入。

Agorapulse 的内置投资回报率计算器可让您为重要的指标分配货币价值，例如：

• 参与的粉丝
• 印象
• 链接点击

当您发布内容时，通过自动添加的 UTM，您可以看到您是在赚钱还是在亏钱。

是的。 Agorapulse 确实可以衡量社交媒体的投资回报率。

“如果您使用有效的命名约定，您实际上可以看到您在每个社交平台上花费了多少钱以及您带来了多少钱。” （黛奥娜·卡罗勒斯）

这会是您所有社交媒体投资回报率问题的答案吗？

这是给 Lisa Gautreau 的。 作为 Plezi 的传播和品牌经理，她使用 Agorapulse 来证明她和她的团队在社交媒体上所做的所有努力的投资回报率。

“我们将 UTM 添加到我们共享的每个链接中。 这样，我就可以跟踪每个广告系列的每日效果，”她说。

“这意味着，当销售团队签下新客户时，总会注明初始来源。 当我看到“社交网络”时，我很高兴知道我的工作对业务产生了影响。

“这是关键：使用 UTM（或直接通过 Agorapulse 配置它们）让您了解是什么产生了您的收入。

“名声很好，但转换和营业额的证据更好！”

“如果您使用正确的 UTM，您就可以收集好的数据并跟踪您的表现，哪个平台在增加流量，哪个活动在增加流量，以及什么目标在增加流量，”Ratz 说。

“着眼于大局：了解销售额的来源，然后做更多的事情。”

克服社交媒体投资回报率障碍#2

如何克服数据倦怠

简化和整合数据收集实际上很容易，使其更易于管理、耗时更少，并且对手动流程和电子表格的依赖更少。

如何？ 通过投资正确的工具（并确保正确标记内容）。

“分析工具非常棒。 你真的可以深入研究数据并跟踪更模糊的事物类型，”Carolus 说。

“我仍然使用 Google Analytics 来跟踪社交结果，尤其是涉及流量和转化时。 在 Google Analytics 漏斗中很容易看到您在社交媒体上的努力。”

而且，正如我们在上一章中发现的那样， Agorapulse 是唯一直接连接到 Google Analytics 的社交媒体管理平台。

Agorapulse 的报告功能会自动从您使用的社交媒体网络中提取数据。 它跟踪您发布的每一条内容。 报告功能将此数据提取到清晰的仪表板中，使您可以一目了然地了解您如何跟踪 KPI。

您不需要让电子表格充满手动添加的 UTM。 您无需从个人社交媒体帐户中提取数据并自行构建绩效报告。 而且您无需翻遍海量数据即可找到证明绩效所需的指标。

你只需要 Agorapulse。

“使用正确的工具，它真的很重要，”Gautreau 说。 “社交媒体管理工具，如 Agorapulse，可为您节省宝贵的时间。 节省下来的时间将使您能够更好地分析哪些有效，哪些无效，并找到能够产生影响的新创意。”

克服社交媒体投资回报率障碍#3

如何信任您拥有的数据

克服这个障碍有点复杂。

没有参加 javascript 或算法编程课程来了解数据技术的工作原理，我们如何才能完全信任我们正在收集的数据？

“对来自多个不同来源的数据进行三角测量会让您放心，您会在所有数据收集点看到相同的故事。” （保罗因斯）

例如，您可以将 Facebook 广告中的数据与 Google Analytics 帐户中的数据以及电子商务平台中的数据进行比较。

比较所有数据源中的见解告诉您的内容。 这样做将帮助您发现可以调查和纠正的不一致之处，或者让您确信您收集的数据正在描绘一幅准确的图画。

“对数据进行三角分析将帮助您理解数据，然后创建一个故事来讲述性能是什么以及我们认为结果是什么，”Ince 说。

或者你如何真正模拟并实际询问数据的原始来源 - 你的客户 - 问题？

“我们鼓励企业向客户提问：您是从哪里听说我们的？ 你在哪里看到的？ 你怎么看这个……收集第一手资料。” （保罗因斯）

这不仅意味着您收集的数据是完全准确和值得信赖的，而且还具有加强与客户关系的额外好处。

“衡量社交媒体投资回报率的局限性是我们使用从客户那里收到的反馈来衡量社交媒体投资回报率的原因，”Trinity Packing Supply 营销副总裁 Lauren Garner 说。

“虽然我们可能无法在这些社会努力上投入确切的金额，但我们的内容让我们始终处于首位，并让我们踏上了增长机会的大门。”

我们已经解决了证明社交媒体投资回报率的一些问题。

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