7 个自动化的电子邮件活动,赢得客户并让他们回头
已发表: 2019-05-30电子邮件营销自动化是在线零售商的强大客户保留工具。 问题是,许多公司不知道哪些自动化电子邮件活动值得优先考虑和测试。
采用电子邮件营销有很大的好处。 根据 VentureBeat Insight 的一项研究,它在最常见的数字渠道中产生了最高的投资回报率 (ROI),平均每投资 1 美元就能为企业赚取 38 美元。 它还引用了“84% 的营销人员认为电子邮件对于客户忠诚度非常重要或至关重要”。
电子邮件继续提供一种鼓励重复购买的高杠杆方式,使您的电子商务业务减少对有时不可靠的新客户流的依赖。 电子邮件营销可以帮助您建立自己的品牌并获得更好的客户,他们会在您身上花费更多的钱。
同样令人兴奋的是,电子邮件具有为您的业务提供持久价值的潜力,只需几个启动活动即可— 与常规的一对一业务电子邮件格式不同,您可以自动化此过程。 事实上,几乎每个电子商务企业都可以从 7 种自动化电子邮件活动中受益。
我将向您介绍应该考虑哪些电子邮件自动化,开始广播之前需要了解的内容,以及如何充分利用每封电子邮件。
Shopify 学院课程:电子商务电子邮件营销 101
电子商务专家 Drew Sanocki 分享了他发起自动化电子邮件营销活动以建立关系并产生销售的方法。
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1.废弃的购物车邮件系列
根据 Baymard 研究所的研究,多达 81.4% 的在线购物车被废弃。 购物者有足够的兴趣将您的产品添加到他们的购物车中,他们在桌子上留下了很多钱。
幸运的是,有一个好消息:虽然 Business Insider 估计在线零售商将因放弃购物车而损失多达 4 万亿美元,但它也估计精明的零售商可以挽回大约 63% 的收入损失。 这就是为什么拥有购物车放弃策略以及支持它的自动购物车放弃电子邮件至关重要的原因。
为了最大限度地提高效率,请将此自动电子邮件活动比一封提醒电子邮件更进一步。 考虑一系列电子邮件,您可以在实时推送活动后很长时间内继续获得收益。
如何设置废弃的购物车电子邮件系列
当您发送废弃的购物车电子邮件时,这很重要。 尽管没有万能的答案,但如果您没有自己的数据,我们通常建议您从以下方面着手:
- 电子邮件1:24 小时后发送。
- 电子邮件2:48 小时后发送。
- 电子邮件3:72 小时后发送。
随着时间的推移,查看您的数据以确定是否需要以及如何进行调整。 查看转化率何时开始下降以确定何时可以结束序列。 不要害怕发送四封、五封、六封或更多电子邮件,尤其是当你的指标告诉你的时候。 例如,我知道一家公司发送一个由七部分组成的电子邮件自动化来重新使用废弃的购物车。
底线:如果人们继续从您的购物车放弃电子邮件中购买,您应该继续发送它们。
电子邮件 1:提醒购物者他们留下了什么
大多数公司在购物车被遗弃后立即分发折扣和促销代码,精明的购物者已经流行起来。 有些人会放弃只是为了看看你是否会打折。 如果您的首选策略是使用优惠,那么您将把利润抛到脑后。
相反,使用第一封电子邮件作为一个简单的提醒:告诉购物者他们在购物车中留下了一些东西。 如果您的模板允许,请向他们展示产品图片。 添加低成本的好处,并包含一个直接将他们带到结帐的链接。
Hello Merch 在这封纯文本的购物车放弃电子邮件中保持简单。 这种类型的方法对于自力更生的企业特别有用。 如果您只有资源来设计一封精美的电子邮件或创建一系列纯文本电子邮件,那么您可能会从后者中获得更多收益。

电子邮件 2:处理异议
人们不购买您的产品的主要原因是什么? 现在是正面解决这些反对意见并说服订阅者您的产品值得购买的好时机。
Whiskey Loot 通过放弃购物车电子邮件自动化解决犹豫,公开列出产品优势并包括常见问题解答以推动用户完成购买。

图片来源:reallygoodemails.com
如果你不知道人们的反对意见是什么,你会想问。 在您的第一封电子邮件中添加一个问题,征求他们为什么没有完成购买的反馈。 运行一个月,您将获得关于人们为什么没有转换的数据基线。
使用这些见解来指导您如何构建放弃购物车系列的第二封电子邮件。 也许您需要通过满意客户的评论和推荐来强调您的免费送货或提供额外的社会证明。
电子邮件 3:提供折扣或奖励
如果人们在收到第一封电子邮件后还没有转化,那么您需要增加额外的动力。 现在是发送折扣的时候了。 无论是百分比、美元金额、免费礼物还是其他优惠,您都希望使用既能促使人们采取行动又能很好地提高利润的东西。 运行 A/B 测试以找出哪种方法对您的受众更有效。
如果可能,请记住包含产品图片,以及返回购物车的明显链接,以便客户完成购买。
2. 欢迎邮件系列
欢迎电子邮件是某人在加入您的邮件列表时收到的第一封电子邮件。 您可以为客户发送欢迎电子邮件,但在这种情况下,我们正在讨论为尚未转换的新订阅者发送的欢迎电子邮件。
根据 Omnisend 2016 年的数据,欢迎电子邮件的平均打开率为 45%,而促销电子邮件为 18%。 购物者正在积极关注这些信息并与之互动,因此这对企业来说是一个很好的机会。
如何设置欢迎电子邮件系列
正如您将在下面的示例中看到的,一封有效的欢迎电子邮件有几个目标:
- 欢迎新订阅者。
- 给用户购买的动力。
- 设定正确的期望。
- 与其他频道的订阅者联系。
欢迎新订阅者
您的第一封电子邮件应该欢迎新订阅者并介绍您的品牌。 用几句话来讲述您的品牌故事、您的与众不同之处、您与购物者的共同点以及购物者应该感到兴奋的原因。
Huckberry 的欢迎电子邮件自动化简洁易懂,展示了品牌的全部内容以及订阅者的期望。 他们热烈欢迎志同道合的冒险客户社区。

Nomad 的电子邮件在介绍他们的品牌方面也做得很好。 这封电子邮件突出了产品,但又不会显得过于销售。 他们将订阅者称为“家庭”,这是创建忠诚客户部落的另一个想法。

激励用户购买
如果您向订阅者提供优惠券以换取他们的电子邮件地址,请确保您设置了电子邮件自动化以实际在电子邮件中发送优惠券代码。 创建一个明显的 CTA,将用户直接带到您的网站以兑换优惠券。 如果您提供 PDF 或其他内容以换取电子邮件,请确保将其包含在第一个电子邮件中。
Overstock 会发送一封简单的电子邮件,其中包含 15% 的折扣奖励和“只为你”之类的个人语言。 他们还提醒用户免费送货的好处,以进一步推动转换。

设定正确的期望
设定期望的想法与欢迎和向您的品牌介绍订阅者有关。 您希望他们期待未来的电子邮件,因此请告诉他们您将发送什么,并记住重申其价值。 您会发送有用的内容、酷炫的视频、促销代码或其他内容吗? 您的订阅者将如何从中受益?
发挥创意。 不要成为只发送折扣代码的一招制式在线零售商。 将您的订阅者视为朋友,而不是数据库中的位和字节。
与其他频道的订阅者联系
您可能还希望链接到您希望订阅者连接的社交媒体资料和其他渠道。 这不是一封电子邮件的唯一焦点,而是一封或多封电子邮件的组成部分。 包括其他联系方式是让用户在多个渠道上与您的品牌互动的好方法,让您有更多机会保持领先地位。
在电子邮件末尾提及您的社交媒体资料、印刷目录、实体店和其他媒体。 Tiffany & Co. 在欢迎电子邮件的底部包含他们的电话号码和社交媒体链接、商店定位器和客户服务。

3.电子邮件培育系列
自动化的电子邮件活动非常适合潜在客户培养。 潜在客户培育是指您引导购物者完成销售周期的每个阶段,最终促使他们购买。 在我的公司,我们使用所谓的 3/47/50 规则来进行领导培养:
- 3% 的访客现在准备购买。
- 47% 的访问者现在还没有准备好购买,但他们会在未来的某个时间购买。
- 50% 的访客永远不会购买。
这是一般规则,而不是科学事实,但我们发现它有助于概述电子商务培育活动的好处。
大多数公司专注于现在准备购买的 100 名访客中的 3 名,然后大约有一半的购物者无论我们做什么都永远不会购买。 这意味着大多数商店都愿意让 47% 的潜在客户得不到解决,因为他们没有适当地培养订阅者。 这就是电子邮件培养系列的用武之地。
如何设置电子邮件培养系列
与其每周用促销活动轰炸人们并主要关注折扣,不如考虑如何在优惠之外增加价值。
您的订阅者是人。 是的,他们可能想要并需要您的产品,但您可以帮助他们的还有很多。 这样做将有助于将您的品牌与竞争对手区分开来,并将自己确立为您所在行业的权威。
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无论您是刚刚开始还是在构思下一个大型活动,此电子邮件营销指南都将为您提供见解和想法,以帮助您的业务发展。
将我们的电子邮件营销指南直接发送到您的收件箱。
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我们还将通过 Shopify 时事通讯向您发送有关新教育指南和成功案例的更新。 我们讨厌垃圾邮件,并承诺保证您的电子邮件地址安全。
虽然您可以将产品放在这些电子邮件中,但不要将其作为重点。 相反,优先考虑对您的订阅者有帮助的内容,并且不会蚕食您的品牌(即不要宣传您的竞争对手)。
以下是一些具体的想法:
电子邮件 1:教育订阅者
教你的电子邮件列表一些东西,无论是具体关于你的产品,还是与你的产品或受众相关的东西。 例如,以 Leesa Sleep 为例,它是 Shopify 建立业务竞赛的先前获胜者之一。 他们可以教人们以下内容,而不是通过电子邮件向订阅者发送有关床垫的信息:
- 什么进入一个好的床垫。
- 睡在劣质床垫上的危险以及它如何影响您的背部、姿势和消化系统。
- 陈旧、臃肿的床垫行业如何以其低效的分销模式欺骗消费者。
- 好枕头的科学。
- 为什么你的床单的线程数很重要。
- 非常适合睡觉的 Spotify 播放列表。
- 早上起床的最佳 5 个闹钟。
- 著名的早起者。
- 睡眠科学以及我们的睡眠质量(或缺乏睡眠质量)如何影响我们的健康和幸福。
对于几乎任何产品,都有无穷无尽的主题列表可供撰写。 以下是思考过程:
- 我们卖床垫。
- 我们卖床垫,所以我们可以写关于床垫的文章。
- 床垫是用来睡觉的,所以我们可以写关于睡眠的文章。
- 睡眠与早起者有关,所以我们可以写早起者。
- 我们的床垫帮助人们睡得更好,所以我们可以解释睡眠的科学。
这个概念是采取一个想法,看看它会导致什么。 对于 Leesa Sleep 的潜在客户来说,上述所有主题都会很有趣,并且是一种无需依赖促销活动就能让企业保持领先地位的方式。
从在线日程安排和预订工具 YouCanBook.Me 中查看这个简单的示例。 该电子邮件向用户介绍产品本身,特别是其新功能。 那些积极使用它的人会从这些信息中受益,而那些不使用该工具的人会看到团队如何不断地改进和开发产品,这可能会激起他们的兴趣。


电子邮件 2:帮助订阅者了解您的品牌
您使用欢迎电子邮件作为对您的品牌的第一次介绍。 您的电子邮件培养系列是您可以扩展您的品牌故事的地方。
制作一封或一系列电子邮件,讲述您的品牌故事以及您与众不同的原因。 如果可以的话,将您的品牌与更大的目标联系起来。
Uncommon Goods 发送此电子邮件自动化以分享有关该品牌对世界产生积极影响的使命的更多信息。 他们讲述了他们如何支持道德品牌和工匠。 这是留住客户的好策略:Cone Communications 的一项研究发现,消费者对支持社会和环境问题的公司更加忠诚。

电子邮件 3:拥抱讲故事
每个人都喜欢引人入胜的故事,因此,如果您能从员工、客户甚至您自己的生活中找到值得关注的故事,请将其用作培养电子邮件的主题。 缺乏故事的想法?
也许客户使用您的健身产品减掉了 50 磅,或者您可以分享最初激发您创办公司的灵感。 无论故事是关于什么的,它都应该既有趣又与您的品牌相关。
归根结底,故事是有效的潜在客户培育工具,因为它们使您的品牌人性化,并使其对购物者有吸引力和相关性。
电子邮件 4:基于网站行为的参与
如果用户参与了实时聊天、社交媒体或通过您能够收集其电子邮件的其他方式,请发送与该初始操作相关的后续消息。
ModCloth 会在用户在其网站上进行实时聊天会话后发送电子邮件。 他们还通过客户支持代表的照片使品牌人性化,包括有关她的爱好和她来自哪里的信息。 该品牌征求有关用户实时聊天体验的反馈,然后他们可以使用这些数据来改进他们提供的支持并最终推动更多销售。

4.新客户邮件系列
您发送给新客户的电子邮件至关重要。 如果你跳过这个机会,你可能会在桌面上留下一大笔钱。 您有机会与购物者建立关系,从而获得终身忠诚度和品牌宣传。
如何设置新的客户电子邮件系列
关于新客户,首先要了解的是他们处于不稳定的境地。 他们对你的信任足以让你买一次东西,但他们之前可能有过糟糕的购买经历,而且潜意识里,他们担心你可能是另一家无法交付的公司。 如果您确实出现短缺,他们不太可能再次向您购买。
另一方面,如果您提供客户体验,新买家更有可能成为支持您业务多年的回头客。
电子邮件 1:欢迎电子邮件
何时发送:立即。
与新订阅者系列类似,新客户的电子邮件欢迎他们加入您的部落,执行更多品牌灌输,并解释下一步。
他们的订单需要多长时间才能离开仓库? 什么时候到? 你的退货政策是什么? 这也是推荐相关产品的好时机,但它应该与他们刚刚购买的产品有明显的联系,这将有助于避免过于咄咄逼人。
电子邮件 2:入住电子邮件
何时发送:约 3 天后。
与客户核对并询问他们一切进展如何。 消费者在此过程中习惯于被公司忽视,如果他们需要什么,您可以通过要求他们与他们取得联系来脱颖而出。
让他们很容易取得联系。 告诉客户直接重播电子邮件,而不是让他们提交联系表格或支持请求。
电子邮件 3:产品到货
何时发送:产品应该到达后 2 天。
这是一封简单的电子邮件,通知客户他们的产品应该已经到货。 询问他们产品是否确实到达,更重要的是,它是否安全到达。 尽快了解潜在问题总比让令人沮丧的情况恶化要好。 这也表明您积极主动地提供支持。
电子邮件 4:产品评论
何时发送:约 4-5 天后。
这是另一封简单的电子邮件,您可以使用它来征求反馈。 这有助于推动销售,因为今天的在线购物者在购买过程中使用客户评论。 根据 eMarketer 电子商务洞察报告,近四分之一的消费者表示他们总是查看客户评论,而 40.8% 的消费者表示他们经常使用它们。 如果客户对购买感到满意,请让他们对您的产品进行评论。
来自 MOO 的基于文本的电子邮件会在客户最近购买后征求他们的反馈,并将他们发送给调查。 如果订单尚未到达或客户对此不满意,他们还会主动提供支持。

电子邮件 5:时效性促销
何时发送:约 5 天后。
创建与客户兴趣相关的时效性促销活动。 为他们在前一周购买的同一类别的商品提供折扣。 Living Social 经常在他们的电子邮件自动化中使用即将到期的交易,强调剩下的时间是多么的少。 他们可以更进一步,根据用户的浏览行为提供个性化推荐。

邮件6:后续推广
何时发送:时间敏感促销后约 1 天。
跟进您的促销活动。 提醒他们时间限制,例如只剩下 24 小时。
这是 Living Social 对上述示例的后续电子邮件,24 小时后发送。 该品牌只是将“仅限今天”的语言更改为“第二次机会”。

Colorado Crafted Box 通过电子邮件直接从创始人那里以纯文本消息共享促销代码。 这张纸条显示了品牌甚至所有者都对顾客的购买表示赞赏,并愿意给予折扣以表示感谢。 这个没有到期日期,但它是一种更个人化的方法,也可能有效。

5.重复客户电子邮件系列
根据 Stitch Labs 关于客户忠诚度的报告,尽管回头客仅占客户群的 11%,但回头客几乎占收入的四分之一。 与试图吸引新客户相比,您可以更轻松地创建旨在加强与现有客户关系的整个自动化电子邮件活动。
如何为回头客设置电子邮件系列
回头客的待遇应与新客户不同。 他们了解、喜欢并信任您的业务,而这种信任建立在以前的积极经验之上。
回头客需要的是能够解决他们问题的相关信息和产品。 因此,对于您的回头客,您的工作是更多地关注与客户兴趣相关的优惠并提供帮助。
电子邮件 1:签到
何时发送:产品应该到达后 2 天。
这第一封电子邮件,就像新客户的登记电子邮件一样,应该确保交付顺利并且产品按预期到达。 根据产品的不同,这也可能是要求审查的好时机。
电子邮件 2:个性化推荐
何时发送: 4 天后。
因为这些是回头客,所以您更了解他们的偏好。 这样可以更轻松地发送为他们量身定制的产品报价。 最好的部分? 您无需打折或提供促销代码。 简单地策划个性化的产品推荐就足以提供价值。
Booking.com 使用购物者在其平台上的浏览和搜索历史来提供相关目的地。 他们强调了可用的低价和客户忠诚度计划的好处。

6.电子商务电子邮件收据
电子邮件收据是销售和收入的虚拟金矿:据 Conversio 报告,收据的平均打开率为 70.9%,而电子商务的平均打开率为 17.9%。
这意味着它们是提供报价并鼓励您的客户采取其他行动的理想场所。
如何设置电子商务电子邮件收据
优化您的电子邮件收据相对简单。 获取包含相关信息的默认电子邮件收据,例如交易编号、所购买产品的名称/照片、运输详细信息、如何联系支持人员以及付款信息。 然后添加额外的内容,例如产品推荐、指向您的社交媒体资料的链接,甚至是关于他们迫不及待地想要收到他们的产品的可点击的预填充社交帖子。
通过 Etsy 发送的 Kalelee Creations 电子邮件收据显示包裹的运送地点和目的地,以及跟踪它的直接链接。

还有创始人的个人笔记,以及未来购买的优惠券代码。

另一方面,ThriftBooks 在其电子收据的底部提供个性化的产品推荐。 这是一种有效的追加销售和交叉销售策略。

7.重新参与电子邮件系列
随着时间的推移,您的订阅者可能会开始忽略您的电子邮件。 重新参与或“赢回”自动电子邮件活动可以重新激发兴趣。 一项返回路径研究发现,收到这些电子邮件的用户中有近一半会打开并与后续邮件互动。
但这还不是全部。 您还希望这样做以向 Google 和其他电子邮件提供商显示人们确实想要您的电子邮件。 在 2014 年接受 Campaign Monitor 采访时,Gmail 反滥用团队的一位 Gmail 代表表示,他们希望“看到您的收件人喜欢或至少想要您的邮件的证据”。 换句话说,如果您有许多不活跃的订阅者——他们没有打开或点击您的电子邮件——您的电子邮件更有可能进入促销标签,或者更糟的是,进入垃圾邮件文件夹。
如何设置重新参与电子邮件系列
虽然有几种方法可以运行这样的自动电子邮件活动,但有一些基本知识需要记住:
- 从提醒开始。
- 跟进一个惊人的报价。
- 通知订阅者您将很快删除或取消订阅他们。
- 取消订阅非活动用户。
这是我们为客户使用的重新参与活动结构(我们将其发送给 60 天内未打开或点击电子邮件的订阅者):
电子邮件 1:有意义的折扣
如果订阅者没有回复我们的第一个电子邮件序列,请引入有意义的折扣以及引人注目的消息以进行回访。 您可以提供多大的报价而不会影响销售? 它可以是折扣、购买时的免费礼物,甚至是产品捆绑包。 牢记您的利润,但如果有时间提供比平时更大的折扣,那就是现在。
您想使用能够将客户推向您的网站进行购买的东西。 愿意在这次销售中赔钱; 一旦客户重新参与进来,他们将来会在你身上花更多的钱。 这就是真正的利润出现的时候。
Blue Apron 会发送两封这样的重新订婚电子邮件,相隔两天。 第一封电子邮件强调了今天重新订阅餐包送货服务的 30 美元优惠。

第二封电子邮件突出了季节性产品,在产品用完之前灌输购买的紧迫感,并提醒您 30 美元的报价。

电子邮件 2:从列表中删除
请告知订阅者,如果他们不回复或不购买,他们将被删除。 给他们一个具体的日期或时间段来采取行动,这样他们就不会拖延。 这是提醒客户您在上一封电子邮件中提供的报价的好地方。
这是来自WeddingWire 的一个简单示例。 他们没有提供报价,而是询问用户为何不再感兴趣的反馈。 您将获得一些令人着迷的见解,这些见解将帮助您改进整体电子邮件营销方法。

电子邮件 3:退订
如果他们没有回应,请按照您的说法并取消订阅用户。 您还需要让他们知道他们已取消订阅,以防他们错过了第一封电子邮件或没有机会回复。 包括一个链接,他们可以轻松地重新订阅您的电子邮件列表或调整他们的电子邮件偏好。 这也是最后提醒您的报价的好时机。
电子邮件营销自动化最佳实践
注意你的“发件人”姓名和电子邮件
电子邮件“发件人”字段中的名称显示在收件箱中。 在这里,您想使用订阅者熟悉的东西。 在许多情况下,您会想要使用您的品牌或公司名称,例如这里的品牌:

如果您的品牌具有强烈的个人元素,例如玛莎·斯图尔特或奥普拉,请使用某人的真实姓名。
就您的实际电子邮件地址而言,让自己易于访问。 避免使用标准的“[email protected]”电子邮件地址。 如果人们想给你发电子邮件,无论是提出问题、提供反馈还是其他什么,他们都应该能够做到。 使用“[email protected]”、“[email protected]”或“[email protected]”之类的内容。
选择有效的主题行
主题行是第一印象,将最终决定您的电子邮件是否被打开。 为您发送的每封电子邮件集思广益,并为每封电子邮件测试两到三个主题行。 随着时间的推移,您会看到哪些有效,哪些无效,您可以应用这些知识来提高电子邮件自动化活动的有效性。 以下是一些最佳实践:
- 避免使用“销售”和其他过度使用的词。 它们并不总是触发垃圾邮件过滤器,但许多订阅者会忽略它们。
- 尽可能个性化。 在主题行或标题文本中包含他们的姓名,并根据用户偏好发送个性化优惠。
- 变化是生活的调味品。 不要重复使用相同的主题行,甚至是相似的主题行。
- 保持简短。 大多数人都会扫描他们的收件箱,所以要让他们轻松一些。 使用 50 个字符或更少。
- 不要过度宣传。 避免炒作、全部大写和感叹号。 出售利益,但要诚实和直截了当。
- 不要误导你的听众。 如果您的电子邮件包含 10% 折扣代码的优惠券代码,请不要试图通过说“晚餐?”之类的内容来欺骗他们打开电子邮件。
- 如果可能的话,包括一些紧迫感。
使用预标题文本
在发件人姓名和主题行之后,收件人会看到预标题文本。 通常,这是电子邮件的第一行或标准的“在浏览器中查看电子邮件”,但您实际上可以自定义它。 您希望标题文本继续主题行中的基调并保持兴奋,以便人们打开您的电子邮件自动化。
保持专注
一旦有人打开了您的电子邮件,您就赢了一半。 现在你想鼓励点击。 让下一步行动尽可能简单,给他们一个主要的报价或 CTA。 如果您有多个报价或 CTA,请明确哪一个是您的设计层次结构中的优先级。
记住手机
根据 Litmus,超过一半的人在智能手机上打开电子邮件,因此针对移动设备优化电子邮件非常重要。 许多电子邮件服务提供商会自动执行此操作,但跨设备进行测试以保持积极和一致的体验非常重要。
创建您的自动电子邮件活动
既然我们已经介绍了七个您可以尝试的自动电子邮件营销活动,以及一些最佳实践,请通过此列表来设置您的序列。 一旦它们启动并运行,收集数据并对其进行分析,以了解如何进一步改进您的活动以获得持续的结果。
请记住,越早开始越好。 没有这些活动的每一天都是您可以毫不费力地产生更多销售额的一天。
关于作者: John McIntyre 是 ReEngager 的创始人,该机构通过电子邮件营销帮助电子商务商店增加销售额。
编者注:本文的一个版本最初于 2015 年 10 月发布。

