고객을 확보하고 재방문을 유도하는 7가지 자동 이메일 캠페인

이메일 마케팅 자동화는 온라인 소매업체를 위한 강력한 고객 유지 도구입니다. 문제는 많은 기업이 어떤 자동화된 이메일 캠페인이 우선 순위를 지정하고 테스트할 가치가 있는지 모른다는 것입니다.

이메일 마케팅을 채택하면 상당한 이점이 있습니다. VentureBeat Insight 연구에 따르면 가장 일반적인 디지털 채널 중에서 가장 높은 ROI(투자 수익률)를 생성하여 기업이 투자한 1달러당 평균 38달러의 수익을 올렸습니다. 또한 "마케터의 84%는 이메일이 고객 충성도에 중요하거나 매우 중요하다고 생각합니다."라고 인용합니다.

이메일은 계속해서 반복 구매를 장려하는 높은 활용도를 제공하여 전자 상거래 비즈니스가 때때로 신뢰할 수 없는 신규 고객 흐름에 덜 의존하도록 만듭니다. 이메일 마케팅은 브랜드를 구축하고 더 많은 비용을 지출하는 더 나은 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

마찬가지로 흥미진진한 것은 몇 번의 시작 캠페인으로 비즈니스에 지속적인 가치를 제공할 수 있는 이메일의 잠재력 이며, 일반적인 일대일 비즈니스 이메일 형식 과 달리 이 프로세스를 자동화할 수 있습니다 . 실제로 거의 모든 전자 상거래 비즈니스에서 구현할 수 있는 7가지 자동화된 이메일 캠페인이 있습니다.

어떤 이메일 자동화를 고려해야 하는지, 방송을 시작하기 전에 알아야 할 사항 및 각 이메일을 최대한 활용하는 방법을 안내해 드리겠습니다.

Shopify 아카데미 과정: 전자 상거래 이메일 마케팅 101

전자상거래 전문가인 Drew Sanocki는 관계를 구축하고 판매를 창출하는 자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 시작하는 방법을 공유합니다.

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목차

1. 버려진 장바구니 이메일 시리즈

Baymard Institute의 연구에 따르면 온라인 쇼핑 카트의 81.4%가 버려진다고 합니다. 그것은 그들의 장바구니에 당신의 제품을 추가할 만큼 충분히 관심을 가진 쇼핑객들로부터 테이블에 남겨진 많은 돈입니다.

다행히도 좋은 소식이 있습니다. Business Insider는 온라인 소매업체가 장바구니 포기로 인해 최대 4조 달러의 손실을 입을 것으로 추정하지만, 현명한 소매업체는 손실된 수익의 약 63%를 회수할 수 있다고 추정합니다. 그렇기 때문에 장바구니 포기 전략과 이를 지원하는 자동화된 장바구니 포기 이메일을 보유하는 것이 중요합니다.

효율성을 극대화하려면 이 자동화된 이메일 캠페인을 단일 알림 이메일보다 더 많이 사용하십시오. 일련의 이메일을 고려하면 캠페인을 라이브로 푸시한 후에도 오랫동안 혜택을 계속 누릴 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일 시리즈를 설정하는 방법

버려진 장바구니 이메일을 보낼 때 중요합니다. 모든 경우에 적용되는 정답은 없지만 일반적으로 자신의 데이터가 없는 경우 시작할 장소로 다음을 권장합니다.

• 이메일 1: 24시간 후에 보냅니다.
• 이메일 2: 48시간 후에 보냅니다.
• 이메일 3: 72시간 후에 보냅니다.

시간이 지남에 따라 데이터를 검토하여 조정이 필요한지 여부와 방법을 결정합니다. 전환율이 떨어지기 시작하는 시점을 보고 시퀀스를 종료할 수 있는 시점을 결정하십시오. 4개, 5개, 6개 또는 그 이상의 이메일을 보내는 것을 두려워하지 마십시오. 특히 측정항목이 그렇게 말하고 있다면 더욱 그렇습니다. 예를 들어, 버려진 카트를 다시 참여시키기 위해 7가지 부분으로 구성된 이메일 자동화를 보내는 한 회사를 알고 있습니다.

결론: 사람들이 장바구니 포기 이메일에서 계속 구매한다면 계속 보내야 합니다.

이메일 1: 쇼핑객에게 무엇을 남겼는지 상기시키십시오.

대부분의 회사는 장바구니를 버린 직후 할인 및 프로모션 코드를 배포하며, 현명한 쇼핑객이 이를 따라 잡았습니다. 일부는 할인을 보낼 것인지 확인하기 위해 포기할 것입니다. 귀하의 주요 전략이 제안을 사용하는 경우 마진을 바람에 던지고 있는 것입니다.

대신 첫 번째 이메일을 간단한 알림으로 사용하세요. 쇼핑객에게 장바구니에 물건을 두고 왔다고 알리세요. 템플릿이 허용하는 경우 제품 사진을 보여주십시오. 저비용 혜택을 추가하고 바로 결제할 수 있는 링크를 포함합니다.

Hello Merch는 이 텍스트 전용 장바구니 포기 이메일에서 간단하게 유지합니다. 이러한 유형의 접근 방식은 특히 부트스트랩된 비즈니스에 적합합니다. 하나의 멋진 이메일을 디자인하거나 일련의 텍스트 전용 이메일을 만들 수 있는 리소스만 있다면 후자를 사용하여 더 많은 돈을 벌 수 있을 것입니다.

이메일 2: 이의 제기 처리

사람들이 당신의 제품을 구매하지 않는 주된 이유는 무엇입니까? 지금이 바로 이러한 반대 의견을 정면으로 해결하고 구독자에게 귀하의 제품이 구매할 가치가 있다는 확신을 심어줄 좋은 때입니다.

Whisky Loot는 제품 혜택을 명시적으로 나열하고 사용자가 구매를 완료하도록 유도하는 FAQ를 포함하여 버려진 장바구니 이메일 자동화로 망설임을 해결합니다.

이미지 출처: reallygoodemails.com

사람들의 반대가 무엇인지 모른다면 묻고 싶을 것입니다. 구매를 완료하지 못한 이유에 대한 피드백을 요청하는 질문을 첫 번째 이메일에 추가합니다. 한 달 동안 실행하면 사람들이 전환하지 않는 이유에 대한 기준 데이터를 얻을 수 있습니다.

이러한 통찰력을 사용하여 장바구니 포기 시리즈의 두 번째 이메일을 작성하는 방법을 안내하세요. 무료 배송을 강조하거나 행복한 고객의 리뷰 및 사용 후기를 통해 추가적인 사회적 증거를 제공해야 할 수도 있습니다.

이메일 3: 할인 또는 인센티브 제공

사람들이 첫 번째 이메일 이후에 전환하지 않았다면 동기 부여를 추가하고 싶을 것입니다. 이제 할인을 보낼 시간입니다. 백분율, 금액, 사은품 또는 기타 제안이든 사람들이 행동을 취하도록 하고 이익을 위해 잘 작동하는 것을 사용하고 싶을 것입니다. A/B 테스트를 실행하여 어떤 접근 방식이 청중에게 더 효과적인지 알아보세요.

가능하면 제품 사진을 포함하고 고객이 구매를 완료할 수 있도록 장바구니로 연결되는 명확한 링크를 포함해야 합니다.

2. 환영 이메일 시리즈

환영 이메일은 누군가가 귀하의 메일링 리스트에 가입할 때 받는 첫 번째 이메일입니다. 고객을 위한 환영 이메일을 받을 수 있지만 이 경우 아직 전환하지 않은 신규 구독자를 위한 환영 이메일에 대해 이야기하고 있습니다.

Omnisend의 2016년 데이터에 따르면 환영 이메일의 평균 열기율은 45%인 반면 프로모션 이메일의 경우 18%입니다. 쇼핑객은 이러한 메시지에 적극적으로 주의를 기울이고 참여하므로 비즈니스에 좋은 기회입니다.

환영 이메일 시리즈를 설정하는 방법

아래 예에서 볼 수 있듯이 효과적인 환영 이메일에는 몇 가지 목표가 있습니다.

• 신규 가입자를 환영합니다.
• 사용자에게 구매 동기를 부여합니다.
• 올바른 기대치를 설정하십시오.
• 다른 채널의 구독자와 연결합니다.

신규 가입자를 환영합니다

첫 번째 이메일은 새로운 구독자를 환영하고 브랜드를 소개해야 합니다. 브랜드 스토리를 시작하는 몇 문장을 작성하십시오. 귀하가 어떻게 다른지, 쇼핑객과 공통점이 무엇인지, 쇼핑객이 흥분해야 하는 이유입니다.

Huckberry의 환영 이메일 자동화는 깔끔하고 이해하기 쉬우며 브랜드가 무엇인지, 구독자가 무엇을 기대할 수 있는지 보여줍니다. 그들은 같은 생각을 하고 모험을 즐기는 고객 커뮤니티를 따뜻하게 환영합니다.

Nomad의 이메일은 브랜드를 소개하는 역할도 충실합니다. 이메일은 지나치게 판매용으로 느껴지지 않으면서 제품을 강조 표시합니다. 그들은 구독자를 "가족"이라고 부르며 충성 고객 부족을 만드는 아이디어에 대한 또 다른 플레이입니다.

사용자에게 구매 동기 부여

가입자의 이메일 주소와 교환하여 쿠폰을 제공한 경우 이메일로 쿠폰 코드를 실제로 보내도록 이메일 자동화를 설정해야 합니다. 사용자가 쿠폰을 사용하기 위해 웹사이트로 직접 이동하는 명확한 CTA를 만드십시오. 이메일과 교환하여 PDF나 다른 것을 제공했다면 첫 번째 파일에 포함되어 있는지 확인하십시오.

Overstock은 15% 할인 인센티브와 "당신을 위한 것"과 같은 개인 언어로 이어지는 간단한 이메일을 보냅니다. 또한 전환에 대한 추가 넛지에 대한 무료 배송 혜택을 사용자에게 상기시킵니다.

올바른 기대치를 설정

기대치를 설정한다는 아이디어는 구독자를 환영하고 브랜드에 소개하는 것과 관련이 있습니다. 당신은 그들이 미래의 이메일을 기대하기를 원하므로 무엇을 보낼 것인지 말하고 가치를 반복하는 것을 기억하십시오. 유용한 콘텐츠, 멋진 동영상, 프로모션 코드 등을 보내시겠습니까? 구독자는 이를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있습니까?

창의력을 발휘하세요. 할인 코드만 보내는 원트릭 온라인 소매업체가 아닙니다. 구독자를 데이터베이스의 비트와 바이트가 아닌 친구처럼 대하세요.

다른 채널의 구독자와 연결

구독자가 연결하기를 원하는 소셜 미디어 프로필 및 기타 채널에 연결할 수도 있습니다. 이메일의 유일한 초점이 아니라 하나 이상의 이메일에 대한 구성 요소가 될 수 있습니다. 연결하는 다른 방법을 포함하면 사용자가 여러 채널에서 브랜드에 참여하도록 하여 가장 먼저 떠오르는 기회를 얻을 수 있습니다.

이메일 끝부분에 소셜 미디어 프로필, 인쇄 카탈로그, 오프라인 매장 및 기타 매체를 언급하십시오. Tiffany & Co.는 환영 이메일 하단에 전화번호와 소셜 미디어 링크, 매장 위치 찾기 및 고객 서비스를 제공합니다.

3. 이메일 육성 시리즈

자동화된 이메일 캠페인은 리드 육성에 완벽하게 적합합니다. 리드 육성은 고객을 판매 주기의 각 단계로 안내하여 궁극적으로 구매를 유도하는 것입니다. 우리 회사에서는 리드 육성에 대한 접근 방식에 대해 3/47/50 규칙이라고 부르는 것을 사용합니다.

• 방문자의 3%가 지금 구매할 준비가 되었습니다.
• 방문자의 47%는 지금 구매할 준비가 되지 않았지만 미래에는 구매할 것입니다.
• 방문자의 50%는 절대 구매하지 않습니다.

이는 일반적인 규칙이며 과학적 사실은 아니지만 전자상거래를 위한 육성 캠페인의 이점을 설명하는 데 도움이 됩니다.

대부분의 회사는 지금 구매할 준비가 된 방문자 100명 중 3명에게 초점을 맞추고 우리가 무엇을 하든 구매하지 않을 전체 쇼핑객의 약 절반이 있습니다. 이는 대부분의 매장이 구독자를 적절하게 육성하지 않기 때문에 잠재 고객의 47%를 기꺼이 방치하고 있음을 의미합니다. 그것이 이메일 양육 시리즈가 시작되는 곳입니다.

이메일 양육 시리즈를 설정하는 방법

매주 프로모션으로 사람들을 몰아붙이고 주로 할인에 집중하는 대신 제안 외의 가치를 추가할 수 있는 방법에 대해 생각하십시오.

구독자는 사람입니다. 예, 그들은 당신의 제품을 원하고 필요로 할 수도 있지만 당신이 그들을 도울 수 있는 것이 훨씬 더 많습니다. 그렇게 하면 경쟁업체와 브랜드를 차별화하고 업계에서 권위자로 자신을 확립하는 데 도움이 됩니다.

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이제 막 시작했든 차기 캠페인을 구상 중이든 이 이메일 마케팅 가이드는 비즈니스 성장에 도움이 되는 통찰력과 아이디어를 제공합니다.

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거의 다 왔습니다: 즉시 액세스하려면 아래에 이메일을 입력하세요.

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시작하다

이러한 이메일에 제품을 넣을 수는 있지만 초점을 맞추지 마십시오. 대신 구독자에게 도움이 되고 브랜드를 잠식하지 않는(즉, 경쟁자를 홍보하지 않는) 콘텐츠의 우선 순위를 지정하십시오.

다음은 몇 가지 구체적인 아이디어입니다.

이메일 1: 구독자 교육

귀하의 이메일 목록에 귀하의 제품에 대해 구체적으로 설명하거나 귀하의 제품 또는 청중과 관련된 내용을 가르치십시오. 예를 들어 Shopify Build Business 대회의 이전 우승자 중 한 명인 Leesa Sleep을 예로 들어 보겠습니다. 매트리스에 대한 정보를 가입자에게 이메일로 보내는 대신 다음 사항에 대해 가르칠 수 있습니다.

• 좋은 매트리스에 들어가는 것.
• 나쁜 매트리스에서 자는 것의 위험성과 그것이 등, 자세 및 소화 시스템에 미치는 영향.
• 오래되고 부풀려진 매트리스 산업이 어떻게 비효율적인 유통 모델로 소비자를 속이고 있습니까?
• 좋은 베개의 과학.
• 시트의 스레드 수가 중요한 이유
• 수면에 완벽한 Spotify 재생 목록.
• 아침에 일어나는 최고의 알람 시계 5개.
• 유명한 초기 라이저.
• 수면의 과학과 수면의 질(또는 수면 부족)이 건강과 웰빙에 미치는 영향.

거의 모든 제품에 대해 작성해야 할 주제의 목록이 끝이 없습니다. 다음은 사고 과정입니다.

1. 매트리스를 판매하고 있습니다.
2. 우리는 매트리스를 판매하므로 매트리스에 대해 쓸 수 있습니다.
3. 매트리스는 잠을 위한 것이므로 수면에 대해 쓸 수 있습니다.
4. 수면은 일찍 일어나는 것과 관련이 있으므로 일찍 일어나는 것에 대해 쓸 수 있습니다.
5. 우리 매트리스는 사람들이 더 잘 자는 데 도움이 되므로 수면의 과학을 설명할 수 있습니다.

개념은 하나의 아이디어를 취하여 그것이 무엇으로 이어지는지 보는 것입니다. 위의 모든 주제는 Leesa Sleep의 잠재 고객에게 흥미로울 것이며 프로모션에 의존할 필요 없이 비즈니스가 가장 먼저 기억할 수 있는 방법입니다.

온라인 일정 및 예약 도구인 YouCanBook.Me에서 이 간단한 예를 확인하십시오. 이메일은 사용자에게 제품 자체, 특히 새로운 기능에 대해 교육합니다. 적극적으로 사용하는 사람들은 정보의 혜택을 받고 도구를 사용하지 않는 사람들은 팀이 제품을 지속적으로 개선하고 개발하는 방법을 보고 관심을 가질 수 있습니다.

이메일 2: 구독자가 브랜드를 알 수 있도록 지원

환영 이메일을 브랜드에 대한 첫 번째 소개로 사용합니다. 이메일 육성 시리즈는 브랜드 스토리를 확장할 수 있는 곳입니다.

브랜드에 대한 이야기와 당신이 다른 이유를 설명하는 이메일 또는 일련의 이메일을 만드십시오. 가능하면 브랜드를 더 큰 목적에 묶으십시오.

Uncommon Goods는 세상에 긍정적인 영향을 미치려는 브랜드의 사명에 대한 자세한 정보를 공유하기 위해 이 이메일 자동화를 보냈습니다. 윤리적 브랜드와 장인을 지원하는 방법을 알려줍니다. 이는 고객 유지를 위한 훌륭한 전술입니다. Cone Communications의 한 연구에 따르면 소비자는 사회 및 환경 문제를 지원하는 회사에 더 충성도가 높은 것으로 나타났습니다.

이메일 3: 스토리텔링 수용

누구나 설득력 있는 스토리를 좋아하므로 직원, 고객 또는 자신의 삶에서 주목할만한 스토리를 찾을 수 있다면 육성 이메일의 주제로 사용하십시오. 이야기에 대한 아이디어가 부족합니까?

고객이 귀하의 피트니스 제품을 사용하여 50파운드를 감량했거나 귀하가 회사를 시작하게 된 동기를 공유할 수 있습니다. 이야기가 무엇에 관한 것이든 흥미롭고 브랜드와 관련이 있어야 합니다.

궁극적으로 스토리는 브랜드를 인간화하고 쇼핑객이 흥미롭고 공감할 수 있도록 만들기 때문에 효과적인 리드 육성 도구입니다.

이메일 4: 사이트 행동 기반 참여

사용자가 소셜 미디어 또는 다른 수단을 통해 실시간 채팅에 참여하여 이메일을 수집할 수 있는 경우 해당 초기 작업과 관련된 후속 메시지를 보냅니다.

ModCloth는 사용자가 사이트에서 라이브 채팅 세션을 가졌을 때 이메일을 보냅니다. 또한 취미와 출신 지역에 대한 정보를 포함하여 고객 지원 담당자의 사진으로 브랜드를 인간답게 만듭니다. 이 브랜드는 사용자의 실시간 채팅 경험에 대한 피드백을 요청한 다음 해당 데이터를 사용하여 제공하는 지원을 개선하고 궁극적으로 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.

4. 신규 고객 이메일 시리즈

처음 고객에게 보내는 이메일은 매우 중요합니다. 이 기회를 건너 뛰면 테이블에 상당한 금액의 돈을 남길 수 있습니다. 평생 충성도와 브랜드 옹호로 이어지는 쇼핑객과의 관계를 시작할 기회가 있습니다.

새로운 고객 이메일 시리즈를 설정하는 방법

신규 고객에 대해 가장 먼저 이해해야 할 것은 그들이 불안정한 위치에 있다는 것입니다. 그들은 당신이 무언가를 한 번 살 만큼 충분히 당신을 신뢰하지만, 그들은 아마도 전에 나쁜 구매 경험을 했을 것이고, 무의식적으로 당신이 배달에 실패한 다른 회사가 아닐까 두려워합니다. 당신이 부족하면 그들이 당신에게서 다시 구매하지 않을 것입니다.

반면에 고객 경험을 제공하면 신규 구매자가 향후 몇 년 동안 귀하의 비즈니스를 지원하는 단골 고객이 될 가능성이 더 큽니다.

이메일 1: 환영 이메일

보낼 때: 즉시.

신규 구독자를 위한 시리즈와 유사하게, 신규 고객을 위한 이메일은 고객을 부족으로 환영하고 더 많은 브랜드 교육을 수행하며 다음 단계를 설명합니다.

그들의 주문이 창고를 떠나는 데 얼마나 걸립니까? 언제 도착할까요? 반품 정책은 어떻게 되나요? 이것은 또한 관련 제품을 제안하기에 좋은 시간이지만, 방금 구매한 제품에 대한 명확한 링크가 있어야 합니다.

이메일 2: 체크인 이메일

발송 시기: ~3일 후.

고객을 확인하고 모든 것이 어떻게 되었는지 물어보십시오. 소비자는 이 과정에서 회사에서 무시당하는 데 익숙하며, 필요한 것이 있으면 연락해 달라고 요청하여 눈에 띄게 할 수 있습니다.

그들이 쉽게 연락할 수 있도록 하십시오. 고객에게 문의 양식이나 지원 요청을 제출하도록 하는 대신 이메일을 직접 재생하도록 안내하세요.

이메일 3: 제품 도착

발송 시기: 상품 도착 후 2일 이내.

고객에게 제품이 도착했음을 알리는 간단한 이메일입니다. 제품이 실제로 도착했는지, 더 중요하게는 안전하게 도착했는지 물어보십시오. 잠재적인 문제에 대해 가능한 한 빨리 아는 것이 좌절스러운 상황을 악화시키는 것보다 낫습니다. 이것은 또한 귀하가 적극적으로 지원을 제공하고 있음을 보여줍니다.

이메일 4: 제품 리뷰

발송 시기: ~4-5일 후.

이것은 피드백을 요청하는 데 사용할 수 있는 또 다른 간단한 이메일입니다. 오늘날의 온라인 쇼핑객은 구매 과정에서 고객 리뷰를 사용하기 때문에 이는 판매 촉진에 도움이 됩니다. eMarketer Ecommerce Insights Report에 따르면 소비자의 거의 4분의 1이 항상 고객 리뷰를 본다고 답한 반면 40.8%는 자주 사용한다고 말했습니다. 고객이 구매에 만족했다면 제품에 대한 리뷰를 남겨달라고 요청하세요.

MOO의 텍스트 기반 이메일은 고객이 최근 구매한 후 피드백을 요청하여 설문조사에 보냅니다. 또한 주문이 아직 도착하지 않았거나 고객이 주문에 만족하지 않는 경우 사전에 지원을 제공합니다.

이메일 5: 시간에 민감한 프로모션

발송 시기: ~5일 후.

고객의 관심사와 관련된 시간에 민감한 판촉물을 만드십시오. 일주일 전에 구매한 동일한 범주의 품목에 대해 할인을 제공합니다. Living Social은 이메일 자동화에 만료되는 거래를 자주 사용하여 절약할 수 있는 시간이 얼마 남지 않았음을 강조합니다. 그들은 사용자의 브라우징 행동을 기반으로 개인화 된 추천을 제공함으로써 한 걸음 더 나아갈 수 있습니다.

이메일 6: 후속 프로모션

전송 시기: 시간에 민감한 프로모션 후 ~1일.

프로모션에 대한 후속 조치를 취하십시오. 24시간 밖에 남지 않은 경우와 같이 시간 제한을 상기시키십시오.

다음은 위의 예에 대한 Living Social의 후속 이메일이며 24시간 후에 발송되었습니다. 브랜드는 단순히 "오늘만"이라는 언어를 "두 번째 기회"로 변경했습니다.

Colorado Crafted Box는 창립자가 직접 보낸 문자 메시지로 이메일을 통해 프로모션 코드를 공유합니다. 메모에는 브랜드가 표시되어 있으며 소유자조차도 고객의 구매에 감사하며 감사의 표시로 할인을 제공합니다. 여기에는 만료 날짜가 없지만 효과적일 수 있는 보다 개인적인 접근 방식입니다.

5. 고객 이메일 시리즈 반복

고객 충성도에 대한 Stitch Labs 보고서에 따르면 반복 고객은 매출의 거의 4분의 1을 차지하지만 고객 기반의 11%에 불과합니다. 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객과의 관계 강화를 목표로 하는 전체 자동화 이메일 캠페인을 만드는 것이 더 쉬울 것입니다.

반복 고객을 위한 이메일 시리즈를 설정하는 방법

재구매 고객은 신규 고객과 다르게 취급해야 합니다. 그들은 귀하의 비즈니스를 알고, 좋아하고 신뢰하며, 그 신뢰는 이전의 긍정적인 경험에 기초합니다.

반복 고객에게 필요한 것은 문제를 해결하는 관련 정보와 제품입니다. 따라서 단골 고객의 경우 고객의 관심과 관련된 제안에 더 집중하고 도움을 주는 것이 귀하의 임무입니다.

이메일 1: 체크인

발송 시기: 상품 도착 후 2일 이내.

이 첫 번째 이메일은 신규 고객을 위한 체크인 이메일과 마찬가지로 배송이 잘 되었는지, 제품이 예상대로 도착했는지 확인해야 합니다. 제품에 따라 리뷰를 요청하기에 좋은 시기가 될 수도 있습니다.

이메일 2: 맞춤 추천

발송 시기: 4일 후.

이들은 반복 고객이기 때문에 선호 사항에 대해 더 많이 알고 있습니다. 이를 통해 고객에게 맞춤화된 제품 제안을 더 쉽게 보낼 수 있습니다. 가장 좋은 부분? 가격을 할인하거나 프로모션 코드를 제공할 필요가 없습니다. 개인화된 제품 추천을 선별하는 것만으로도 충분한 가치를 제공합니다.

Booking.com은 플랫폼에서 쇼핑객의 검색 및 검색 기록을 사용하여 관련 목적지를 제공합니다. 그들은 사용 가능한 저렴한 가격과 고객 충성도 프로그램의 이점을 강조합니다.

6. 전자상거래 이메일 영수증

이메일 영수증은 판매 및 수익의 가상 금광입니다. Conversio 보고서에 따르면 영수증은 전자상거래 평균인 17.9%에 비해 평균 70.9%의 공개율을 기록했습니다.

즉, 제안을 하고 고객이 다른 종류의 행동을 취하도록 권장하기에 완벽한 장소입니다.

전자상거래 이메일 영수증을 설정하는 방법

이메일 영수증을 최적화하는 것은 비교적 간단합니다. 거래 번호, 구매한 제품의 이름/사진, 배송 세부 정보, 지원 문의 방법 및 지불 정보와 같은 관련 정보가 포함된 기본 이메일 영수증을 가져갑니다. 그런 다음 제품 추천, 소셜 미디어 프로필에 대한 링크 또는 클릭 가능한 미리 채워진 소셜 게시물과 같은 추가 항목을 추가하여 제품을 받기를 손꼽아 기다리게 합니다.

Etsy를 통해 전송된 Kalelee Creations 이메일 영수증은 패키지가 어디에서 배송되고 있는지와 이를 추적할 수 있는 직접 링크를 보여줍니다.

창립자의 개인 메모와 향후 구매를 위한 쿠폰 코드도 있습니다.

반면 ThriftBooks는 전자 영수증 하단에 개인화된 제품 추천을 선별합니다. 이것은 효과적인 상향 판매 및 교차 판매 전략입니다.

7. 재참여 이메일 시리즈

시간이 지남에 따라 구독자가 귀하의 이메일을 무시하기 시작할 수 있습니다. 재참여 또는 "윈백" 자동화된 이메일 캠페인은 관심을 다시 불러일으킬 수 있습니다. 한 반환 경로 연구에 따르면 이러한 이메일을 받는 사용자의 거의 절반이 다음 이메일을 열고 참여합니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. 또한 사람들이 실제로 귀하의 이메일을 원한다는 것을 Google 및 기타 이메일 제공업체에 표시하기 위해 이 작업을 수행하려고 합니다. 2014년 Campaign Monitor와의 인터뷰에서 Gmail 악용 방지 팀의 Gmail 담당자는 "받는 사람이 메시지를 좋아하거나 최소한 원하는 것이 있다는 증거를 보고 싶다"고 말했습니다. 다시 말해, 비활성 구독자가 많으면(그들이 이메일을 열거나 클릭하지 않음) 이메일이 프로모션 탭이나 스팸 폴더에 도달할 가능성이 더 높습니다.

재참여 이메일 시리즈를 설정하는 방법

이와 같은 자동화된 이메일 캠페인을 실행하는 몇 가지 방법이 있지만 기억해야 할 몇 가지 기본 사항이 있습니다.

• 알림으로 시작합니다.
• 놀라운 제안으로 후속 조치를 취하십시오.
• 구독자에게 곧 삭제하거나 구독 취소할 것임을 알리십시오.
• 비활성 사용자를 구독 취소합니다.

다음은 고객을 위해 사용하는 재참여 캠페인 구조입니다(60일 동안 이메일을 열지 않거나 클릭하지 않은 구독자에게 보냅니다).

이메일 1: 의미 있는 할인

구독자가 첫 번째 이메일 시퀀스에 응답하지 않은 경우 재방문을 유도하는 설득력 있는 메시지와 함께 의미 있는 할인을 소개합니다. 당신은 탱크 판매를하지 않을 얼마나 큰 제안을 할 수 있습니까? 할인, 구매 시 사은품 또는 제품 묶음이 될 수 있습니다. 마진을 염두에 두십시오. 그러나 평소보다 더 큰 할인을 제공할 때가 있다면 바로 지금입니다.

고객을 사이트로 유도하여 구매하도록 유도하는 것을 사용하려고 합니다. 이 판매로 기꺼이 돈을 잃을 수 있습니다. 고객이 다시 참여하면 앞으로 더 많은 돈을 지출하게 됩니다. 그리고 그 때 진정한 이익이 발생합니다.

Blue Apron은 이러한 재참여 이메일 중 2개를 이틀 간격으로 보냅니다. 첫 번째 이메일은 오늘 식사 키트 배달 서비스를 다시 구독할 수 있는 30달러 제안을 강조합니다.

두 번째 이메일은 계절 제품을 강조하여, 품절되기 전에 구매해야 한다는 긴급성을 고취시키고 $30 제안을 상기시킵니다.

이메일 2: 목록에서 제거

구독자가 응답하지 않거나 구매하지 않을 경우 삭제될 것임을 가입자에게 알려주십시오. 나중에 미루지 않도록 특정 날짜나 시간을 주어 조치를 취하십시오. 이것은 마지막 이메일에서 제안한 제안에 대해 고객에게 상기시키기에 좋은 곳입니다.

다음은 WeddingWire의 간단한 예입니다. 제안을 하는 대신 사용자가 더 이상 관심이 없는 이유에 대한 피드백을 요청합니다. 전반적인 이메일 마케팅 접근 방식을 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 매력적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이메일 3: 수신 거부

그들이 응답하지 않으면 귀하의 말을 따르고 사용자를 구독 취소하십시오. 또한 첫 번째 이메일을 놓쳤거나 회신할 기회가 없는 경우에 대비하여 구독이 취소되었음을 알리고 싶을 것입니다. 그들이 쉽게 귀하의 이메일 목록을 다시 구독하거나 이메일 기본 설정을 조정할 수 있는 링크를 포함하십시오. 이것은 또한 귀하의 제안을 마지막으로 상기시키기에 좋은 시간입니다.

이메일 마케팅 자동화 모범 사례

"보낸 사람"이름과 이메일을 염두에 두십시오.

이메일의 "보낸사람" 필드에 있는 이름이 받은 편지함에 표시됩니다. 여기에서는 구독자에게 익숙한 것을 사용하려고 합니다. 대부분의 경우 다음 브랜드와 같은 브랜드 또는 회사 이름을 사용하고 싶을 것입니다.

브랜드에 Martha Stewart 또는 Oprah와 같은 강력한 개인 요소가 있는 경우 누군가의 실제 이름을 사용하십시오.

실제 이메일 주소만큼 자신을 액세스할 수 있게 만드십시오. 표준 "[email protected]" 이메일 주소를 사용하지 마십시오. 사람들이 당신에게 이메일을 보내길 원하면 질문을 하거나 피드백을 제공하거나 다른 무엇이든 할 수 있어야 합니다. "[email protected]", "[email protected]" 또는 "[email protected]"과 같은 것을 사용합니다.

효과적인 제목을 선택하십시오

제목 줄은 첫인상이며 궁극적으로 이메일이 열려 있는지 여부를 결정합니다. 보내는 모든 이메일에 대해 여러 제목 줄을 브레인스토밍하고 모든 이메일에 대해 2~3개의 제목 줄을 테스트합니다. 시간이 지나면서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 알게 되며 이러한 학습을 ​​적용하여 이메일 자동화 캠페인의 효율성을 높일 수 있습니다. 다음은 몇 가지 모범 사례입니다.

• "sales" 및 기타 남용되는 단어를 피하십시오. 스팸 필터가 항상 실행되는 것은 아니지만 많은 구독자가 이를 무시합니다.
• 가능한 한 개인화하십시오. 제목 줄이나 머리말 텍스트에 이름을 포함하고 사용자 기본 설정에 따라 개인화된 제안을 보냅니다.
• 다양성은 삶의 향신료이다. 동일한 제목 또는 유사한 제목을 재사용하지 마십시오.
• 간략하게 하세요. 대부분의 사람들은 받은편지함을 스캔하므로 쉽게 사용할 수 있습니다. 50자 이하를 사용하십시오.
• 승진에 ​​너무 과도하게 가지 마십시오. 과대 광고, 모두 대문자 및 느낌표를 사용하지 마십시오. 이점을 판매하되 이에 대해 정직하고 직설적입니다.
• 청중을 오도하지 마십시오. 이메일에 10% 할인 코드에 대한 쿠폰 코드가 포함되어 있는 경우 "저녁 식사?"와 같이 말하여 이메일을 열도록 속이지 마십시오.
• 가능하면 긴박감을 포함시키십시오.

머리말 텍스트 사용

발신인 이름과 제목 줄 다음에 수신자에게 머리글 텍스트가 표시됩니다. 종종 이것은 이메일의 첫 번째 줄 또는 표준 "브라우저에서 이메일 보기"이지만 실제로 사용자 정의할 수 있는 기능이 있습니다. 머리글 텍스트가 제목 줄의 톤을 계속 유지하고 사람들이 이메일 자동화를 열 수 있도록 흥미를 유지하기를 원합니다.

초점을 유지

누군가가 귀하의 이메일을 열면 절반은 승리한 것입니다. 이제 클릭연결을 권장하려고 합니다. 다음 행동 과정을 가능한 한 단순하게 만들고 하나의 주요 제안 또는 CTA를 제공합니다. 여러 제안 또는 CTA가 있는 경우 디자인 계층 구조에서 어느 것이 우선 순위인지 명확히 하십시오.

모바일 기억하기

Litmus에 따르면 절반 이상의 사람들이 스마트폰에서 이메일을 열므로 모바일 장치에 맞게 이메일을 최적화하는 것이 중요합니다. 많은 이메일 서비스 제공업체가 자동으로 이 작업을 수행하지만 긍정적이고 일관된 경험을 유지하려면 여러 장치에서 테스트하는 것이 중요합니다.

자동화된 이메일 캠페인 만들기

이제 시도할 수 있는 7개의 자동화된 이메일 캠페인과 몇 가지 모범 사례를 다루었으므로 이 목록을 통해 시퀀스를 설정하십시오. 일단 실행되고 나면 데이터를 수집하고 분석하여 지속적인 결과를 위해 캠페인을 더욱 개선할 수 있는 방법을 확인하십시오.

빨리 시작할수록 좋다는 것을 기억하십시오. 이러한 캠페인이 없는 매일은 손쉽게 더 많은 판매를 창출할 수 있는 날입니다.

저자 소개: John McIntyre는 전자 상거래 상점이 이메일 마케팅을 통해 판매를 늘릴 수 있도록 지원하는 에이전시인 ReEngager의 설립자입니다.

편집자 주: 이 기사의 버전은 원래 2015년 10월에 게시되었습니다.