7 حملات بريد إلكتروني آلية تجذب العملاء وتجعلهم يعودون

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أداة قوية للاحتفاظ بالعملاء لتجار التجزئة عبر الإنترنت. تكمن المشكلة في أن العديد من الشركات لا تعرف حملات البريد الإلكتروني الآلية التي تستحق تحديد الأولويات والاختبار.

هناك جانب إيجابي كبير لاعتماد التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها تحقق أعلى عائد على الاستثمار (ROI) من القنوات الرقمية الأكثر شيوعًا ، وتكسب الشركات في المتوسط ​​38 دولارًا لكل دولار مستثمر ، وفقًا لدراسة أجرتها VentureBeat Insight. كما يشير إلى أن "84٪ من المسوقين يعتقدون أن البريد الإلكتروني مهم أو مهم للغاية لولاء العملاء".

يستمر البريد الإلكتروني في توفير وسيلة عالية النفوذ لتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، مما يجعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أقل اعتمادًا على التدفق غير الموثوق به للعملاء الجدد في بعض الأحيان. يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في بناء علامتك التجارية والحصول على عملاء أفضل ينفقون المزيد من الأموال معك.

من المثير أيضًا قدرة البريد الإلكتروني على توفير قيمة دائمة لعملك من خلال عدد قليل من الحملات المبدئية - وعلى عكس تنسيق البريد الإلكتروني العادي للأعمال الفردية ، يمكنك أتمتة هذه العملية . في الواقع ، هناك 7 حملات بريد إلكتروني آلية يمكن أن تستفيد منها كل أعمال التجارة الإلكترونية تقريبًا.

سأقوم بتوجيهك من خلال عمليات أتمتة البريد الإلكتروني التي يجب أن تفكر فيها ، وما تحتاج إلى معرفته قبل البدء في البث ، وكيفية تحقيق أقصى استفادة من كل بريد إلكتروني.

دورة أكاديمية Shopify: التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية 101

يشارك خبير التجارة الإلكترونية Drew Sanocki طريقته في إطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية التي تبني العلاقات وتولد المبيعات.

تسجيل مجانا

جدول المحتويات

1. سلسلة البريد الإلكتروني عربة المهجورة

وفقًا لبحث من معهد Baymard ، تم التخلي عن ما يصل إلى 81.4٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت. هذا الكثير من المال المتبقي على الطاولة من المتسوقين المهتمين بما يكفي لإضافة منتجك إلى عربة التسوق الخاصة بهم.

لحسن الحظ ، هناك أخبار سارة: بينما يقدر موقع Business Insider أن تجار التجزئة عبر الإنترنت سيخسرون ما يصل إلى 4 تريليونات دولار بسبب التخلي عن عربة التسوق ، فإنه يقدر أيضًا أن الأذكياء يمكنهم استرداد حوالي 63٪ من تلك الإيرادات المفقودة. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن يكون لديك إستراتيجية التخلي عن عربة التسوق ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق التي تدعمها.

لتحقيق أقصى قدر من الفعالية ، انتقل إلى حملة البريد الإلكتروني الآلية هذه إلى أبعد من مجرد رسالة بريد إلكتروني للتذكير. ضع في اعتبارك سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ، ويمكنك الاستمرار في جني الفوائد لفترة طويلة بعد دفع الحملة إلى الحياة.

كيفية إعداد سلسلة بريد إلكتروني لعربة مهجورة

عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة أمر مهم. على الرغم من عدم وجود إجابة واحدة تناسب الجميع ، فإننا نوصي عمومًا بما يلي كمكان للبدء إذا لم يكن لديك بياناتك الخاصة:

• البريد الإلكتروني 1: أرسل بعد 24 ساعة.
• البريد الإلكتروني 2: أرسل بعد 48 ساعة.
• البريد الإلكتروني 3: أرسل بعد 72 ساعة.

بمرور الوقت ، انظر إلى بياناتك لتحديد ما إذا كنت تريد التعديل وكيفية ذلك. انظر إلى متى تبدأ معدلات التحويل في الانخفاض لتحديد متى يمكنك إنهاء التسلسل. لا تخف من إرسال أربعة أو خمسة أو ستة رسائل بريد إلكتروني أو أكثر ، خاصة إذا كان هذا هو ما تخبرك به مقاييسك. أعرف شركة واحدة ، على سبيل المثال ، ترسل أتمتة بريد إلكتروني من سبعة أجزاء لإعادة إشراك العربات المهجورة.

خلاصة القول: إذا استمر الأشخاص في الشراء من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، فيجب عليك الاستمرار في إرسالها.

البريد الإلكتروني 1: ذكّر المتسوقين بما تركوه وراءهم

توزع معظم الشركات الخصومات والرموز الترويجية فورًا بعد التخلي عن عربة التسوق ، واشترك المتسوقون الأذكياء. سيتخلى البعض فقط ليروا ما إذا كنت سترسل خصمًا. إذا كانت إستراتيجية الانتقال الخاصة بك تستخدم العروض ، فأنت ترمي هوامشك إلى الريح.

بدلاً من ذلك ، استخدم البريد الإلكتروني الأول كتذكير بسيط: أخبر المتسوقين أنهم تركوا شيئًا في سلة التسوق الخاصة بهم. اعرض عليهم صورة للمنتج إذا كان النموذج الخاص بك يسمح بذلك. أضف مزايا منخفضة التكلفة ، وقم بتضمين ارتباط يأخذهم مباشرة إلى الخروج.

Hello Merch يبقي الأمر بسيطًا في هذا البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق النصية فقط. يعتبر هذا النوع من النهج رائعًا بشكل خاص للشركات التي تعمل بنظام التمهيد. إذا كان لديك فقط الموارد اللازمة لتصميم رسالة بريد إلكتروني واحدة جميلة أو إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني النصية فقط ، فمن المحتمل أن تحصل على المزيد من الدفعة مقابل هذا الأخير.

البريد الإلكتروني 2: معالجة الاعتراضات

ما السبب الرئيسي لعدم شراء الناس لمنتجاتك؟ حان الوقت الآن لمعالجة هذه الاعتراضات وإقناع المشتركين بأن منتجك يستحق الشراء.

يعالج Whiskey Loot الترددات من خلال أتمتة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، ويسرد بشكل علني مزايا المنتج بما في ذلك الأسئلة الشائعة لدفع المستخدمين لإكمال عملية الشراء.

مصدر الصورة: reallygoodemails.com

إذا كنت لا تعرف ما هي اعتراضات الناس ، فأنت تريد أن تسأل. أضف سؤالاً إلى رسالتك الإلكترونية الأولى يطلب منك الحصول على تعليقات حول سبب عدم إكمالهم لعملية الشراء. قم بتشغيله لمدة شهر ، وستكون لديك قاعدة بيانات أساسية حول سبب عدم قيام الأشخاص بالتحويل.

استخدم هذه الأفكار لتوجيه كيفية إنشاء البريد الإلكتروني الثاني لسلسلة التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك. ربما تحتاج إلى التأكيد على الشحن المجاني أو تقديم دليل اجتماعي إضافي من خلال المراجعات والشهادات من العملاء السعداء.

البريد الإلكتروني 3: اعرض خصمًا أو حافزًا

إذا لم يقم الأشخاص بالتحويل بعد البريد الإلكتروني الأول ، فستحتاج إلى إضافة دافع إضافي. حان الوقت الآن لإرسال خصم. سواء كانت نسبة مئوية أو مبلغًا بالدولار أو هدية مجانية أو عرضًا آخر ، فأنت تريد استخدام شيء يجبر الناس على العمل ويعمل بشكل جيد مع هوامشك. قم بإجراء اختبار A / B لمعرفة الطريقة الأكثر فعالية لجمهورك.

تذكر تضمين صورة للمنتج (المنتجات) إذا أمكن ، ورابط واضح للعودة إلى عربة التسوق حتى يتمكن العملاء من إكمال عملية الشراء.

2. مرحبا بكم في سلسلة البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول رسالة بريد إلكتروني يتلقاها شخص ما عند انضمامه إلى قائمتك البريدية. يمكن أن يكون لديك بريد إلكتروني ترحيبي للعملاء ، ولكن في هذه الحالة ، نتحدث عن بريد إلكتروني ترحيبي للمشتركين الجدد الذين لم يجروا التحويل بعد.

وفقًا لبيانات 2016 من Omnisend ، يبلغ متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 45٪ ، مقابل 18٪ لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية. يهتم المتسوقون بهذه الرسائل بنشاط ويتفاعلون معها ، لذا فهي فرصة رائعة للشركات.

كيفية إعداد سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية

كما سترى في الأمثلة أدناه ، تحتوي رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية الفعالة على عدة أهداف:

• نرحب بالمشتركين الجدد.
• امنح المستخدمين حافزًا للشراء.
• ضع التوقعات الصحيحة.
• تواصل مع المشتركين على القنوات الأخرى.

نرحب بالمشتركين الجدد

يجب أن يرحب بريدك الإلكتروني الأول بالمشتركين الجدد ويقدم علامتك التجارية. قم بصياغة بعض الجمل التي تبدأ قصة علامتك التجارية ، ومدى اختلافك ، وما تشترك فيه مع المتسوقين ، ولماذا يجب أن يكون المتسوقون متحمسين.

أتمتة البريد الإلكتروني الترحيبي من Huckberry نظيفة وسهلة الفهم ، وتعرض ما تدور حوله العلامة التجارية وما يمكن أن يتوقعه المشتركون. إنهم يرحبون ترحيبا حارا بمجتمع من العملاء المغامرين المتشابهين في التفكير.

يقوم البريد الإلكتروني لـ Nomad أيضًا بعمل قوي في تقديم علامتهم التجارية. يسلط البريد الإلكتروني الضوء على المنتجات دون الظهور على أنها مبيعات مفرطة. يشيرون إلى المشتركين في قناتهم على أنهم "عائلة" ، وهي مسرحية أخرى حول فكرة إنشاء قبيلة من العملاء المخلصين.

امنح المستخدمين حافزًا للشراء

إذا عرضت على المشتركين قسيمة مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني ، فتأكد من إعداد أتمتة البريد الإلكتروني لإرسال رمز القسيمة بالفعل في البريد الإلكتروني. قم بإنشاء CTA واضح يأخذ المستخدمين مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك لاسترداد القسيمة. إذا عرضت ملف PDF أو أي شيء آخر مقابل رسالة بريد إلكتروني ، فتأكد من تضمينه في الرسالة الأولى.

يرسل Overstock رسالة بريد إلكتروني بسيطة ، تؤدي إلى حافز خصم 15٪ ولغة شخصية مثل "فقط من أجلك". كما أنهم يذكرون المستخدمين بفائدة الشحن المجاني لدفع إضافي نحو التحويل.

ضع التوقعات الصحيحة

ترتبط فكرة تحديد التوقعات بالترحيب بالمشتركين وتعريفهم بعلامتك التجارية. تريد منهم أن يتطلعوا إلى رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية ، لذا أخبرهم بما سترسله ، وتذكر إعادة التأكيد على القيمة. هل سترسل محتوى مفيدًا أم مقاطع فيديو رائعة أم أكواد ترويجية أم أي شيء آخر؟ كيف سيستفيد المشتركون في قناتك من هذا؟

الحصول على الإبداع. لا تكن بائع التجزئة عبر الإنترنت ذو الحيلة الواحدة الذي يرسل رموز الخصم فقط. عامل المشتركين في قناتك مثل الأصدقاء ، وليس معاملة المشتركين في قاعدة البيانات الخاصة بك.

تواصل مع المشتركين على القنوات الأخرى

قد ترغب أيضًا في الارتباط بملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والقنوات الأخرى التي تريد أن يتصل بها المشتركون. بدلاً من أن يكون التركيز الوحيد للبريد الإلكتروني ، يمكن أن يكون هذا مكونًا لرسالة بريد إلكتروني واحدة أو أكثر. يعد تضمين طرق أخرى للتواصل طريقة رائعة لجعل المستخدمين يتفاعلون مع علامتك التجارية على قنوات متعددة ، مما يمنحك المزيد من الفرص للبقاء في صدارة اهتماماتك.

اذكر ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، والكتالوج المطبوع ، والمتاجر التقليدية والوسائط الأخرى في نهاية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تقوم Tiffany & Co. بتضمين رقم هواتفهم وروابط لوسائل التواصل الاجتماعي ومحدد موقع المتجر وخدمة العملاء في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بهم.

3. سلسلة رعاية البريد الإلكتروني

تعد حملات البريد الإلكتروني الآلية مناسبة تمامًا لرعاية العملاء المحتملين. رعاية العملاء المحتملين هي عندما تقوم بتوجيه المتسوقين خلال كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات ، مما يدفعهم في النهاية إلى الشراء. في شركتي ، نستخدم ما نسميه قاعدة 3/47/50 لنهجنا في الرعاية:

• 3٪ من زوار موقعك على استعداد للشراء الآن.
• 47٪ من زوار موقعك ليسوا مستعدين للشراء الآن ، لكنهم سيشترون في وقت ما في المستقبل.
• 50٪ من زوار موقعك لن يشتروا أبدًا.

إنها قاعدة عامة وليست حقيقة علمية ، لكننا نجدها مفيدة في تحديد فوائد حملات التنشئة للتجارة الإلكترونية.

تركز معظم الشركات على 3 من كل 100 زائر مستعدين للشراء الآن ، وهناك ما يقرب من نصف جميع المتسوقين الذين لن يشتروا أبدًا بغض النظر عما نفعله. هذا يعني أن معظم المتاجر تترك 47٪ من العملاء المحتملين عن طيب خاطر دون معالجة لأنهم لا يرعون المشتركين بشكل صحيح. هذا هو المكان الذي تأتي فيه سلسلة رعاية البريد الإلكتروني.

كيفية إعداد سلسلة رعاية البريد الإلكتروني

بدلًا من إثارة إعجاب الناس بالعروض الترويجية كل أسبوع والتركيز في الغالب على الخصومات ، فكر في كيفية إضافة قيمة خارج العرض.

المشتركون في قناتك هم أشخاص. نعم ، قد يرغبون في منتجك ويحتاجون إليه ، ولكن هناك الكثير الذي يمكنك مساعدتهم به. سيساعد القيام بذلك على تمييز علامتك التجارية عن المنافسين ، وترسيخ نفسك كسلطة في صناعتك.

كتاب إلكتروني مجاني: كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

سواء كنت بدأت للتو أو تحلم بحملتك الكبيرة التالية ، فإن دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا سيوفر لك رؤى وأفكار لمساعدة عملك على النمو.

احصل على الكتاب الاليكتروني المجاني الآن

احصل على دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا الذي يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

بينما يمكنك وضع المنتجات في رسائل البريد الإلكتروني هذه ، لا تجعل هذا هو التركيز. بدلاً من ذلك ، أعط الأولوية للمحتوى المفيد للمشتركين لديك ، ولا يفكك علامتك التجارية (أي لا تروج لمنافسيك).

فيما يلي بعض الأفكار المحددة:

البريد الإلكتروني 1: توعية المشتركين

قم بتعليم قائمة بريدك الإلكتروني شيئًا ما ، إما عن منتجك على وجه التحديد ، أو شيء ذي صلة بمنتجك أو جمهورك. على سبيل المثال ، خذ Leesa Sleep ، أحد الفائزين السابقين في مسابقة Shopify Build a Business. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني إلى المشتركين بمعلومات حول المراتب ، يمكنهم تعليم الأشخاص حول:

• ما يدخل في مرتبة جيدة.
• مخاطر النوم على مرتبة سيئة وكيف تؤثر على ظهرك ووقفتك وجهازك الهضمي.
• كيف تخدع صناعة المراتب القديمة المتضخمة المستهلكين بنموذج التوزيع غير الفعال.
• علم الوسائد الحسنة.
• لماذا عدد خيوط الأوراق الخاصة بك مهم.
• قوائم تشغيل Spotify المثالية للنوم.
• أفضل 5 منبهات للاستيقاظ في الصباح.
• مشاهير الاستيقاظ المبكر.
• علم النوم وكيف تؤثر نوعية نومنا (أو عدمه) على صحتنا وعافيتنا.

بالنسبة إلى أي منتج تقريبًا ، هناك قائمة لا حصر لها من الموضوعات التي يمكن الكتابة عنها. ها هي عملية التفكير:

1. نبيع المراتب.
2. نبيع المراتب حتى نتمكن من الكتابة عن المراتب.
3. المراتب للنوم فنكتب عن النوم.
4. النوم مرتبط بالنهوض المبكر ، لذا يمكننا الكتابة عن الاستيقاظ المبكر.
5. تساعد مراتبنا الناس على النوم بشكل أفضل ، حتى نتمكن من شرح علم النوم.

المفهوم هو أخذ فكرة واحدة ومعرفة ما تؤدي إليه. ستكون جميع الموضوعات المذكورة أعلاه مثيرة للاهتمام للعميل المحتمل لـ Leesa Sleep ، وطريقة للشركة لتبقى في صدارة اهتماماتها دون الحاجة إلى الاعتماد على العروض الترويجية.

تحقق من هذا المثال البسيط من YouCanBook.Me ، وهي أداة حجز وجدولة عبر الإنترنت. يقوم البريد الإلكتروني بتثقيف المستخدمين حول المنتج نفسه ، وتحديداً ميزاته الجديدة. يستفيد أولئك الذين يستخدمونها بنشاط من المعلومات ، بينما يرى أولئك الذين لا يستخدمون الأداة كيف يقوم الفريق باستمرار بإجراء تحسينات على المنتج وتطويره ، مما قد يثير اهتمامهم.

البريد الإلكتروني 2: ساعد المشتركين في التعرف على علامتك التجارية

أنت تستخدم البريد الإلكتروني الترحيبي كأول مقدمة لعلامتك التجارية. سلسلة رعاية البريد الإلكتروني الخاصة بك هي المكان الذي يمكنك فيه التوسع في قصة علامتك التجارية.

صمم بريدًا إلكترونيًا أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تحكي قصة علامتك التجارية وسبب اختلافك. اربط علامتك التجارية بهدف أكبر إذا استطعت.

أرسلت Uncommon Goods أتمتة البريد الإلكتروني هذه لمشاركة مزيد من المعلومات حول مهمة العلامة التجارية لإحداث تأثير إيجابي في العالم. يخبرون كيف يدعمون العلامات التجارية الأخلاقية والحرفيين. إنه تكتيك رائع للاحتفاظ بالعملاء: وجدت إحدى الدراسات التي أجرتها شركة Cone Communications أن المستهلكين أكثر ولاءً للشركات التي تدعم القضايا الاجتماعية والبيئية.

البريد الإلكتروني 3: احتضان سرد القصص

يحب الجميع القصة المقنعة ، لذلك إذا تمكنت من العثور على قصة بارزة من موظف أو عميل أو حتى حياتك الخاصة ، فاستخدمها كموضوع لرسالة بريد إلكتروني رعاية. قصيرة على الأفكار للقصص؟

ربما استخدم أحد العملاء منتجات اللياقة البدنية الخاصة بك لخسارة 50 رطلاً ، أو يمكنك مشاركة ما ألهمك في الأصل لبدء شركتك. مهما كانت القصة ، يجب أن تكون مثيرة للاهتمام وذات صلة بعلامتك التجارية.

في نهاية المطاف ، تعد القصص أدوات فعالة لرعاية العملاء لأنها تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية وتجعلها ممتعة ومرتبطة بالمتسوقين.

البريد الإلكتروني 4: المشاركة بناءً على سلوك الموقع

إذا انخرط المستخدم في الدردشة الحية أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر وسائل أخرى تمكنك من جمع بريده الإلكتروني ، فأرسل رسالة متابعة تتعلق بهذا الإجراء الأولي.

ModCloth يرسل بريدًا إلكترونيًا بعد أن يكون لدى المستخدمين جلسة دردشة مباشرة على موقعهم. يقومون أيضًا بإضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية من خلال صورة لممثل دعم العملاء ، بما في ذلك معلومات حول هواياتها ومن أين أتت. تطلب العلامة التجارية تعليقات حول تجربة الدردشة المباشرة للمستخدمين ، ويمكنهم بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحسين الدعم الذي يقدمونه وتحقيق المزيد من المبيعات في النهاية.

4. سلسلة البريد الإلكتروني الجديد للعملاء

البريد الإلكتروني الذي ترسله إلى العميل لأول مرة أمر بالغ الأهمية. إذا تخطيت هذه الفرصة ، يمكنك ترك مبلغ كبير من المال على الطاولة. لديك فرصة لبدء علاقة مع المتسوقين تؤدي إلى ولاء مدى الحياة وتأييد للعلامة التجارية.

كيفية إعداد سلسلة بريد إلكتروني جديدة للعملاء

أول شيء يجب فهمه بشأن العملاء الجدد هو أنهم في وضع محفوف بالمخاطر. إنهم يثقون بك بدرجة كافية لشراء شيء ما مرة واحدة ، لكن من المحتمل أن يكون لديهم تجارب شراء سيئة من قبل ، ومن دون وعي ، يخشون أنك قد تكون شركة أخرى تفشل في التسليم. إذا لم تخسر ، فمن غير المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى.

من ناحية أخرى ، إذا قدمت تجربة العميل ، فمن المرجح أن يصبح المشترون الجدد عملاء متكررين يدعمون عملك لسنوات قادمة.

البريد الإلكتروني 1: البريد الإلكتروني الترحيبي

متى ترسل: على الفور.

على غرار المسلسل المخصص للمشتركين الجدد ، يرحب البريد الإلكتروني للعملاء الجدد في قبيلتك ، ويؤدي إلى مزيد من التلقين العقائدي للعلامة التجارية ، ويشرح الخطوة التالية.

كم من الوقت سيستغرق الأمر لمغادرة المستودع؟ متى ستصل؟ ما هي سياسة عودتك؟ يعد هذا أيضًا وقتًا رائعًا لاقتراح المنتجات ذات الصلة ، ولكن يجب أن يكون لها ارتباط واضح بما اشتروه للتو ، مما سيساعد في تجنب الوقوع في عبث شديد.

البريد الإلكتروني 2: تسجيل الوصول البريد الإلكتروني

متى ترسل: بعد 3 أيام تقريبًا.

تحقق مع العملاء واسألهم كيف سارت الأمور. اعتاد المستهلكون على تجاهلهم من قبل الشركات خلال هذه العملية ، ويمكنك التميز من خلال مطالبتهم بالاتصال إذا كانوا بحاجة إلى أي شيء.

اجعل من السهل عليهم الاتصال. اطلب من العملاء إعادة الإرسال مباشرةً إلى البريد الإلكتروني بدلاً من جعلهم يرسلون نموذج اتصال أو طلب دعم.

البريد الإلكتروني 3: وصول المنتج

وقت الإرسال: بعد يومين من وصول المنتج.

هذه رسالة بريد إلكتروني بسيطة تخبر العملاء أن منتجهم كان يجب أن يصل. اسألهم عما إذا كان المنتج قد وصل بالفعل ، والأهم من ذلك ، ما إذا كان قد وصل بأمان. إن معرفة المشكلات المحتملة في أسرع وقت ممكن أفضل من ترك الموقف المحبط يتفاقم. يوضح هذا أيضًا أنك استباقي في تقديم الدعم.

البريد الإلكتروني 4: مراجعة المنتج

متى ترسل: بعد 4-5 أيام تقريبًا.

هذا بريد إلكتروني بسيط آخر يمكنك استخدامه لطلب التعليقات. يساعد هذا في زيادة المبيعات لأن المتسوقين عبر الإنترنت اليوم يستخدمون مراجعات العملاء أثناء عملية الشراء. وفقًا لتقرير رؤى التجارة الإلكترونية في eMarketer ، قال ربع المستهلكين تقريبًا إنهم ينظرون دائمًا إلى آراء العملاء ، بينما قال 40.8٪ إنهم يستخدمونها كثيرًا. اطلب من العملاء ترك مراجعة لمنتجك إذا كانوا راضين عن شرائهم.

تطلب رسالة بريد إلكتروني نصية من MOO التعليقات من العملاء بعد عملية الشراء الأخيرة ، وإرسالها إلى استطلاع. كما أنهم يقدمون الدعم بشكل استباقي إذا لم يصل الطلب بعد أو إذا كان العميل غير راضٍ عنه.

البريد الإلكتروني 5: ترويج مراع للوقت

متى ترسل: بعد 5 أيام تقريبًا.

أنشئ إعلانًا ترويجيًا حساسًا للوقت ومرتبطًا باهتمامات العملاء. قدم خصمًا على نفس فئة العناصر التي اشتروها في الأسبوع السابق. تستخدم Living Social بشكل متكرر صفقات منتهية الصلاحية في أتمتة البريد الإلكتروني ، مع التركيز على ضيق الوقت المتبقي لتعطيل المدخرات. يمكن أن يأخذوا خطوة إلى الأمام من خلال تقديم توصيات مخصصة بناءً على سلوك تصفح المستخدمين.

البريد الإلكتروني 6: متابعة الترويج

وقت الإرسال: ~ يوم واحد بعد الترويج المراع للوقت.

متابعة الترويج الخاص بك. ذكّرهم بالوقت المحدد ، على سبيل المثال إذا لم يتبق سوى 24 ساعة.

إليك رسالة المتابعة عبر البريد الإلكتروني من Living Social للمثال أعلاه ، والتي تم إرسالها بعد 24 ساعة. لقد غيرت العلامة التجارية ببساطة لغة "اليوم فقط" إلى "فرصة ثانية".

يشارك Colorado Crafted Box رمزًا ترويجيًا عبر البريد الإلكتروني في رسالة نصية فقط من المؤسس مباشرة. تُظهر الملاحظة العلامة التجارية وحتى المالك يقدّر شراء العميل وهو على استعداد لتقديم خصم كبادرة امتنان. لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية على هذا التاريخ ، ولكنه نهج شخصي أكثر يمكن أن يكون فعالًا أيضًا.

5. كرر سلسلة البريد الإلكتروني للعملاء

يشكل العملاء المتكررون ربع الإيرادات تقريبًا ، على الرغم من أنهم لا يشكلون سوى 11٪ من قاعدة العملاء ، وفقًا لتقرير Stitch Labs حول ولاء العملاء. سيكون لديك وقت أسهل في إنشاء حملة بريد إلكتروني آلية بالكامل تستهدف تقوية العلاقات مع العملاء الحاليين بدلاً من محاولة جذب عملاء جدد.

كيفية إعداد سلسلة بريد إلكتروني للعملاء المتكررين

يجب معاملة العملاء المتكررين بشكل مختلف عن العملاء الجدد. إنهم يعرفون عملك ويحبونه ويثقون به ، وهذه الثقة مبنية على التجارب الإيجابية السابقة.

ما يحتاجه العملاء المتكررون هو المعلومات والمنتجات ذات الصلة التي تحل مشاكلهم. لذلك مع عملائك المتكررين ، تتمثل مهمتك في التركيز بشكل أكبر على العروض المتعلقة باهتمامات العملاء وتقديم المساعدة.

البريد الإلكتروني 1: تسجيل الوصول

وقت الإرسال: بعد يومين من وصول المنتج.

يجب أن تتأكد هذه الرسالة الإلكترونية الأولى ، مثل البريد الإلكتروني لتسجيل الوصول للعملاء الجدد ، من أن التسليم سار على ما يرام ووصول المنتج كما هو متوقع. اعتمادًا على المنتج ، قد يكون هذا أيضًا وقتًا مناسبًا لطلب المراجعة.

البريد الإلكتروني 2: توصيات مخصصة

متى ترسل: بعد 4 أيام.

نظرًا لأن هؤلاء عملاء متكررين ، فأنت تعرف المزيد عن تفضيلاتهم. هذا يجعل من السهل إرسال عرض منتج مخصص لهم. أفضل جزء؟ لست بحاجة إلى خصم الأسعار أو تقديم رمز ترويجي. إن مجرد تنسيق توصيات المنتجات الشخصية يوفر قيمة كافية.

يستخدم Booking.com تاريخ تصفح المتسوقين وبحثهم على منصتهم لعرض الوجهات ذات الصلة. يسلطون الضوء على الأسعار المنخفضة المتاحة وفوائد برنامج ولاء العملاء.

6. إيصالات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

إيصالات البريد الإلكتروني هي منجم ذهب افتراضي للمبيعات والإيرادات: تحصل الإيصالات على متوسط ​​معدل فتح يبلغ 70.9٪ ، مقارنة بمتوسط ​​التجارة الإلكترونية البالغ 17.9٪ ، تقارير كونفيرسيو.

هذا يعني أنهم المكان المثالي لتقديم عرض وتشجيع عملائك على اتخاذ أنواع أخرى من الإجراءات.

كيفية إعداد إيصالات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

يعد تحسين إيصالات البريد الإلكتروني أمرًا بسيطًا نسبيًا. خذ إيصالات البريد الإلكتروني الافتراضية مع المعلومات ذات الصلة ، مثل رقم المعاملة ، واسم / صورة المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها ، وتفاصيل الشحن ، وكيفية الاتصال بالدعم ، ومعلومات الدفع. ثم أضف الأشياء الإضافية ، مثل توصيات المنتج ، أو الروابط إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، أو حتى المنشور الاجتماعي المملوء مسبقًا والقابل للنقر حول كيف لا يمكنهم الانتظار لتلقي منتجاتهم.

تظهر إيصالات البريد الإلكتروني لـ Kalelee Creations المرسلة من خلال Etsy مكان شحن الحزمة من وإلى ، بالإضافة إلى رابط مباشر لتتبعها.

هناك أيضًا ملاحظة شخصية من المؤسس ، بالإضافة إلى رمز قسيمة لعمليات الشراء المستقبلية.

من ناحية أخرى ، تقوم ThriftBooks برعاية توصيات المنتجات المخصصة في الجزء السفلي من الإيصالات الإلكترونية. هذا هو تكتيك فعال للبيع العابر وتكميلي.

7. سلسلة البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة

بمرور الوقت ، قد يبدأ المشتركون في قناتك في تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن لحملة البريد الإلكتروني المؤتمتة أو "الاستعادة" أو "إعادة المشاركة" أن تعيد إشعال الاهتمام. وجدت إحدى دراسات مسار العودة أن ما يقرب من نصف المستخدمين الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني هذه سيفتحون ويتفاعلون مع الرسائل اللاحقة.

لكن هذا ليس كل شيء. تريد أيضًا القيام بذلك لتُظهر لـ Google وموفري خدمة البريد الإلكتروني الآخرين أن الأشخاص يريدون بالفعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. في مقابلة عام 2014 مع Campaign Monitor ، قال ممثل Gmail مع فريق مكافحة إساءة استخدام Gmail إنهم يريدون "رؤية دليل على أن المستلمين يحبون رسائلك ، أو على الأقل يريدون رسائلك". بمعنى آخر ، إذا كان لديك العديد من المشتركين غير النشطين - فهم لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو ينقرون عليها - فمن المرجح أن تصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى علامة تبويب العروض الترويجية ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، مجلد البريد العشوائي.

كيفية إعداد سلسلة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة

في حين أن هناك عدة طرق لتشغيل حملات بريد إلكتروني آلية مثل هذه ، هناك بعض الأساسيات التي يجب تذكرها:

• ابدأ بالتذكير.
• متابعة مع عرض مذهل.
• أبلغ المشتركين أنك ستحذفهم أو تلغي اشتراكهم قريبًا.
• المستخدمين غير النشطين إلغاء الاشتراك.

إليك هيكل حملة إعادة المشاركة الذي نستخدمه للعملاء (نرسله إلى المشتركين الذين لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا أو ينقروا عليه خلال 60 يومًا):

البريد الإلكتروني 1: خصم كبير

إذا لم يستجب المشتركون لتسلسل البريد الإلكتروني الأول لدينا ، فقدم خصمًا ذا مغزى مقترنًا برسالة مقنعة للقيام بزيارة عودة. ما حجم العرض الذي يمكنك تقديمه والذي لن يؤدي إلى انخفاض المبيعات؟ يمكن أن يكون خصمًا أو هدية مجانية عند الشراء أو حتى حزمة منتج. ضع هوامشك في الاعتبار ، ولكن إذا كان هناك وقت لتقديم خصم أكبر من المعتاد ، فقد حان الوقت الآن.

تريد استخدام شيء يدفع العملاء إلى موقعك للشراء. كن على استعداد لخسارة المال في هذا البيع ؛ بمجرد إعادة جذب العملاء ، سينفقون المزيد من الأموال معك في المستقبل. وذلك عندما تأتي الأرباح الحقيقية.

ترسل Blue Apron رسالتين من رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة ، يفصل بينهما يومين. تسلط الرسالة الإلكترونية الأولى الضوء على عرض بقيمة 30 دولارًا لإعادة الاشتراك في خدمة توصيل مجموعة الوجبات اليوم.

يسلط البريد الإلكتروني الثاني الضوء على عرض منتج موسمي ، مما يغرس شعورًا بالإلحاح للشراء قبل نفاد الكمية ، بالإضافة إلى تذكير بعرض 30 دولارًا.

البريد الإلكتروني 2: إزالة من القائمة

يرجى إبلاغ المشتركين أنه سيتم حذفهم إذا لم يستجيبوا أو أجروا عملية شراء. امنحهم تاريخًا محددًا أو فترة زمنية محددة لاتخاذ إجراء حتى لا يؤجلونه لوقت لاحق. هذا مكان جيد لتذكير العملاء بالعرض الذي قدمته في آخر رسالة بريد إلكتروني.

هذا مثال بسيط من WeddingWire. بدلاً من تقديم عرض ، يطلبون الحصول على تعليقات حول سبب عدم اهتمام المستخدمين بعد الآن. ستحصل على بعض الأفكار الرائعة التي ستساعدك على تحسين نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام.

البريد الإلكتروني 3: غير مشترك

إذا لم يردوا ، فتابع بكلمتك وقم بإلغاء اشتراك المستخدمين. سترغب أيضًا في إخبارهم بأنه قد تم إلغاء اشتراكهم ، في حال فاتتهم رسالة البريد الإلكتروني الأولى أو لم تتح لهم الفرصة للرد. قم بتضمين ارتباط حيث يمكنهم بسهولة إعادة الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو ضبط تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. هذا هو الوقت المناسب أيضًا لتقديم تذكير نهائي بعرضك.

أفضل ممارسات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

مانع اسمك "من" والبريد الإلكتروني

الاسم الموجود في الحقل "من" للبريد الإلكتروني هو ما يظهر في صناديق البريد الوارد. هنا ، تريد استخدام شيء مألوف للمشتركين. في كثير من الحالات ، سترغب في استخدام علامتك التجارية أو اسم شركتك ، مثل العلامات التجارية هنا:

إذا كانت علامتك التجارية تحتوي على عنصر شخصي قوي ، مثل مارثا ستيوارت أو أوبرا ، فاستخدم الاسم الفعلي لشخص ما.

بقدر عنوان بريدك الإلكتروني الفعلي ، اجعل نفسك قابلاً للوصول. تجنب عنوان البريد الإلكتروني القياسي "[email protected]". إذا أراد الأشخاص مراسلتك عبر البريد الإلكتروني ، سواء لطرح سؤال أو تقديم ملاحظات أو أي شيء آخر ، فيجب أن يكونوا قادرين على ذلك. استخدم شيئًا مثل "[email protected]" أو "[email protected]" أو "[email protected]".

اختر سطر موضوع فعال

سطر الموضوع هو الانطباع الأول وسيحدد في النهاية ما إذا كانت رسائلك الإلكترونية مفتوحة أم لا. قم بالعصف الذهني للعديد من سطور الموضوع لكل بريد إلكتروني ترسله واختبر سطرين إلى ثلاثة أسطر موضوع لكل بريد إلكتروني. بمرور الوقت ، سترى ما الذي ينجح وما لا ينجح ، ويمكنك تطبيق هذه المعرفة لزيادة فعالية حملات أتمتة البريد الإلكتروني. فيما يلي بعض أفضل الممارسات:

• تجنب "المبيعات" والكلمات الأخرى التي يفرط في استخدامها. لا يقومون دائمًا بتشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي ، ولكن سيتجاهلها العديد من المشتركين.
• إضفاء الطابع الشخصي كلما أمكن ذلك. قم بتضمين اسمهم في سطر الموضوع أو نص العنوان المسبق ، وإرسال عروض مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم.
• التنوع هو نكهة الحياة. لا تعيد استخدام نفس سطور الموضوع ، أو حتى سطور موضوع مشابهة.
• مختصرا. يقوم معظم الأشخاص بفحص بريدهم الوارد ، لذا اجعل الأمر سهلاً عليهم. استخدم 50 حرفًا أو أقل.
• لا تسرف في الترويج. تجنب الضجيج وكل الأحرف الاستهلالية وعلامات التعجب. قم ببيع الفوائد ، ولكن كن صريحًا وواضحًا بشأن ذلك.
• لا تضلل جمهورك. إذا كان بريدك الإلكتروني يحتوي على رمز قسيمة لرمز خصم بنسبة 10٪ ، فلا تحاول خداعهم لفتح البريد الإلكتروني بقول شيء مثل "العشاء؟"
• إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بتضمين بعض الشعور بالإلحاح.

استخدم نص العنوان المسبق

بعد سطر الاسم والموضوع ، يرى المستلمون نص العنوان المسبق. غالبًا ما يكون هذا هو السطر الأول من البريد الإلكتروني أو "عرض البريد الإلكتروني في المتصفح" القياسي ، ولكن لديك بالفعل القدرة على تخصيصه. تريد أن يواصل نص العنوان المسبق النغمة في سطر الموضوع ويحافظ على الإثارة حتى يفتح الأشخاص أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك.

اجعلها مركزة

بمجرد أن يفتح شخص ما بريدك الإلكتروني ، تكون قد ربحت نصف المعركة. الآن تريد تشجيع النقر. اجعل مسار العمل التالي بسيطًا قدر الإمكان ، مع منحهم عرضًا رئيسيًا واحدًا أو CTA. إذا كان لديك العديد من العروض أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، فقم بتوضيح أيها يمثل الأولوية في التسلسل الهرمي للتصميم الخاص بك.

تذكر المحمول

يفتح أكثر من نصف الأشخاص البريد الإلكتروني على الهواتف الذكية ، لكل Litmus ، لذلك من المهم تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للأجهزة المحمولة. يقوم العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني بذلك تلقائيًا ، ولكن من المهم إجراء الاختبار عبر الأجهزة للحفاظ على تجربة إيجابية ومتسقة.

إنشاء حملات البريد الإلكتروني الآلي الخاصة بك

الآن بعد أن قمنا بتغطية سبع حملات بريد إلكتروني آلية ، يمكنك تجربتها ، بالإضافة إلى بعض أفضل الممارسات ، شق طريقك من خلال هذه القائمة لإعداد التسلسلات الخاصة بك. بمجرد تشغيلها ، اجمع البيانات وحللها لترى كيف يمكنك تحسين حملاتك للحصول على نتائج مستمرة.

تذكر ، كلما بدأت مبكرًا ، كان ذلك أفضل. كل يوم بدون هذه الحملات هو يوم يمكنك فيه تحقيق المزيد من المبيعات دون عناء.

نبذة عن المؤلف: John McIntyre هو مؤسس ReEngager ، وهي وكالة تساعد متاجر التجارة الإلكترونية على زيادة المبيعات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ملاحظة المحرر: نُشرت نسخة من هذه المقالة في الأصل في تشرين الأول (أكتوبر) 2015.