E-posta Pazarlamayı Kullanarak Nasıl Satış Yapılır?

Hiçbir işletme sahibi “Hayır teşekkürler, daha fazla para kazanmak istemiyoruz” demedi.

Herkes dolar işaretlerinin tırmandığını görmek istiyor.

Gelirinizi artırmanın birçok yolu vardır; bunlardan biri, yaygın bir satış ve pazarlama tekniği olan yukarı satıştır .

Bu blogda, gelirinizi artırabilmeniz ve sıradan müşterileri sadık hayranlara dönüştürebilmeniz için nasıl ek satış yapacağınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olacağız.

Upselling nedir?

Her şey sırayla. Artan satış dediğimizde ne demek istiyoruz?

Bu terim iş dünyasında yeni değil.

En sevdiğiniz fast food zincirinden ve sayısız başka yerden bir yemek satın aldığınızda muhtemelen bunu deneyimlemişsinizdir.

Upselling , satıcının, alıcıyı daha fazla satın alarak daha fazla para harcamaya teşvik etmek için kullandığı bir satış tekniğidir, ister ek ürünler isterse zaten baktıklarının yükseltilmiş versiyonları olsun.

Bir örnek, bir cep telefonu satış temsilcisinin, orijinal olarak seçtiğiniz 64 GB belleğe sahip telefon yerine 128 GB belleğe sahip bir telefon almaya sizi ikna etmeye çalışması olabilir.

Açık olmak gerekirse : Ek satış , çapraz satıştan farklıdır.

Çapraz satış yaptığınızda, müşteriyi orijinal satın almalarının yanı sıra ek, ilgili (okuma: tamamlayıcı) ürünler satın almaya ikna ediyorsunuz.

Tıpkı en sevdiğiniz fast food restoranındaki bir çalışanın hamburgerinize patates kızartması ve içecek eklemek isteyip istemediğinizi sorması gibi.

Markalar Neden E-posta Pazarlama Kullanarak Satış Yapmalıdır?

E-posta yoluyla herhangi bir şey yaptığınızda, çok güçlü bir araç haline dokunarak ediyoruz.

E-posta pazarlaması büyük ölçüde otomatikleştirilebilir ve tüm pazarlama çabalarında en yüksek yatırım getirisine sahiptir—dönem.

E-posta yoluyla satış yaparken geleneksel üst satış için bazı kurallar geçerli olsa da, dijital platformu kullanırken hala aklınızda bulundurmanız gereken birkaç önemli şey var.

Yukarı Satış E-postası Nasıl Gönderilir?

Kitleniz büyümeye başladığında, her müşteriye manuel olarak e-posta göndermek zor olabilir.

Pazarlama otomasyon araçlarının yükselişiyle birlikte, satış e-postaları gönderme sürecini otomatikleştirebilirsiniz.

E-posta pazarlama aracı, belirli bir ürün sepete eklendiğinde veya sipariş edildiğinde e-postaları otomatik olarak tetiklemelidir.

Bu, her müşterinin uygun bir ürün önerisi ile doğru zamanda doğru mesajı almasını sağlayacaktır.

E-posta sıralarını ayarlayın ve e-postaları tanımlanan iş akışına göre otomatik olarak gönderin.

Takip etmeyi kolaylaştırın. Sıcak potansiyel müşterilerinizi ödeme yapan müşterilere dönüştürün.

Yukarı Satış E-postası Ne Zaman Gönderilmelidir?

Artan satışta önemli bir faktör, bir ikame olarak hareket etmesidir - seçimin çok daha iyi bir versiyonu.

Bu nedenle, müşterilerin fazladan harcama yapmadıklarını düşündükleri için satın alma kararlarını etkiler.

Bir üst satış e-postası göndermek için çeşitli zamanlar vardır. Ya sipariş verilmeden önce ya da verildikten hemen sonradır.

Bu tamamen pazarlama stratejinize bağlıdır.

Sipariş verildikten sonra onlara ek satış e-postaları göndermek, genellikle onlarla daha sonra yeniden etkileşim kurmak için kullanılır.

#1: Sipariş Verilmeden Önce

Ek satış e-postası , bir müşteri sepetine bazı ürünler ekler eklemez tetiklenir.

Belirli bir e-posta alırlar - onlara aynısının premium veya yükseltilmiş sürümünü sunar.

E-posta, alışveriş sepetlerini otomatik olarak güncelleyecek bir bağlantı içerir.

Ancak, bu tür bir e-posta, ödeme işleminde fazladan bir adımla da sonuçlanır.

#2: Sipariş Verildikten Sonra

Bu durumda, müşteriler sipariş onayı e-postası yerine ek satış teklifini alır .

Ancak buradaki sorun, siparişin zaten verilmiş olması ve müşterinin siparişi yükseltilmiş ürünlerle değiştirmek istememesidir.

E-posta Pazarlama Yoluyla Nasıl Satış Yapılır: Hatırlanması Gereken 6 Şey

1. *Her Zaman* Bir Artı Satış Teklifi sunun

Kulağa basit geliyor, ancak pek çok marka bunu tamamen atlıyor ve müşterilerin bunu kendi başlarına çözeceğini düşünüyor.

Müşterilerinizin daha yüksek paketi tercih etmesini istiyorsanız, daha yüksek paketi sunmalısınız.

Satış söz konusu olduğunda temel kural şudur : Daima yukarı satış teklif edin .

Müşteri, çoğu zaman, başlangıçta temel, daha ucuz seçeneği seçecektir.

Daha pahalı versiyondaki değeri henüz görmüyorlar.

Tek gördükleri fiyat etiketi.

Çoğu zaman, müşterilerin alabilecekleri veya abone olabilecekleri başka seçenekler olduğu konusunda hiçbir fikirleri yoktur, bu nedenle onları bu konuda bilgilendirmek size kalmıştır.

Sadece bu değil, onlara yan yana bir karşılaştırma da gösterin.

Teklifiniz ikna ediciyse ve yeterli değer sağlıyorsa, müşteriniz daha iyi bir ürün için daha fazla harcama yapmaya teşvik edilecektir.

2. Teklifinizde Stratejik Olun

Teklifiniz onlar için yeterince cazip değilse, müşteriler ısırmaz.

Bu nedenle, genel satış sürecinizde müşterilerinizin davranışlarını incelemeyi zorunlu hale getirmelisiniz.

İşte düşünmeniz gereken birkaç ayrıntı.

Sunulacak Yukarı Satış Türü

Ürününüze veya hizmetinize bağlı olarak, satış yapmanın birkaç yolu vardır.

Sürüm Yükseltme

Bu, yazılım şirketleri için popüler bir ek satış teklifidir .

Bu tür bir üst satış , alıcıları daha fazla depolama alanı, daha hızlı bant genişliği ve daha fazla özelliğe erişim gibi daha iyi bir sürüm için mevcut sürümlerini yükseltmeye teşvik eder.

Uzatılmış Hizmet Süresi

Ek satış , ürün özellikleri veya işlevleriyle sınırlı olmak zorunda değildir.

Uzatılmış hizmet süresi şeklinde yukarı satışlar sunabilirsiniz .

Örneğin, aylık abonelik yerine bir yıllık abonelik için giderlerse daha düşük ücretler sunabilirsiniz.

Başka bir örnek, yalnızca bir yıl yerine iki yıllık bir kilitlenme süresini kabul etmeleri durumunda indirim teklif etmektir.

Bu teklif müşterilerinizin uzun süre sizinle kalmasını sağlar.

Ürün Koruması

Bir başka iyi satış , ürün koruması sağlamaktır.

Bir örnek, daha yüksek bir ücret karşılığında daha iyi cep telefonu sigortası eklemek olabilir.

Faydaları Hakkında Açık Olun

Bir üst satış teklifinde bulunduğunuzda , bunu müşteriyle alakalı hale getirmelisiniz.

Ek satışı kabul ettiklerinde elde edecekleri avantajlar hakkında onları bilgilendirin. Unutma, tek düşündükleri, "Bundan ne çıkaracağım?"

Daha iyi sürüm için ödeme yaptıklarında elde edebilecekleri özellikleri, tasarrufları ve diğer avantajları sergileyin.

Çok satış yapmak veya terfi etmek yerine eğitmeyi hedefleyin.

Kişisel Tercihlerini Karşılayın

Daha fazla satış yapmaya çalışmadan önce, her zaman müşterilerin geçmişini kontrol edin - önceki satın almalarını ve satın alma etkinliklerini ekleyin.

Bu şekilde onları daha iyi anlayabilir ve kendilerine uygun teklifler sunabilirsiniz.

Günümüz teknolojisinin iyi yanı, bunu manuel olarak yapmak zorunda olmamanızdır.

Müşterilerinizin satın alma tercihlerini kolaylıkla izlemenize yardımcı olabilecek uygulamalar vardır.

EngageBay en CRM ile alışveriş davranışlarına, onların hobileri ve sizinle onların geçmiş gibi onların bilgilerini takip ederek müşterileri ile daha iyi ilişkiler kurmak.

EngageBay'in ücretsiz CRM çözümü, satışlarınızı büyütmek için tüm e-posta kişilerinizi düzenlemenize, anlaşmaları ve satış hattını izlemenize yardımcı olur.

3. Saldırgan Olmadan İkna Edici Olun

Sorun şu: Özellikle çevrimiçi pazarlama söz konusu olduğunda, çok satış iyi sonuç vermiyor.

Sosyal medyada olduğu gibi, eski sade promosyonlar çok fazla katılım sağlamaz.

Müşterilerinize ek satış teklifini sunarken yaratıcı olmalısınız.

Müşterilerinizin ilgisini çekmek için bilgilendirici ve (biraz) eğlenceli olmalısınız.

Kaçınmanız gereken bir şey, e-postalarınızda çok saldırgan olmaktır.

E-posta pazarlama stratejisi tamamen bu ilişkileri beslemekle ilgilidir. Evlenme teklif etmeden önce “çıkma” için zaman ayırın.

4. Teklifinizi Kolay Anlaşılır Hale Getirin

E-posta pazarlamasını kullanarak satış yaparken çok teknik olmayın.

Programcıların veya satış görevlilerinin kullandığı terimleri pek çok kişi anlamıyor.

İnsanların anlamasını sağlamanın en iyi yolu, e-postanızda insan sesi duymaktır.

Teklifinizi daha kolay anlaşılır hale getirmenin bir başka yolu, temel planı (veya şu anda sahip oldukları mevcut planı) satın almaya veya abone olmaya çalıştığınız daha yüksek planla karşılaştırmalarına olanak tanıyan infografikleri tercih etmektir.

5. Aciliyet Yaratın

Teklifinizin bir son tarihi var mı? Ne zamana kadar kullanılabilir?

Tedarikte sınırlı bir miktar var mı? Aciliyet yaratmak, müşterinizin kararlarını daha hızlı vermesine yardımcı olabilir.

İnsanların FOMO ile ciddi bir sorunu var - kaçırma korkusu.

Onlara satışları düşünmek için fazla zaman vermeyin çünkü muhtemelen devam edeceklerdir.

6. Otomatikleştirin

E-postaları tek tek manuel olarak göndermek yorucu, verimsiz ve gereksizdir.

Neyse ki, bunu yapmanıza yardımcı olacak EngageBay gibi kullanımı kolay araçlardan yararlanabilirsiniz.

Dizileri, otomasyonları ve hunileri önceden oluşturun, gerisini bize bırakın.

Müşterilerinize sırayla birden fazla e-posta göndermeyi otomatikleştirmek için EngageBay'de e-posta dizilerinin nasıl kurulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu videoyu izlemenizi öneririz:

Başarılı Ek Satış için 11 İpucu

Yükseltme çabalarınızın tümü ödüllendirilmeyecektir.

Bu bir gerçek.

Ancak, bunları yaparak müşterilerinizin ek satış yapma olasılığını artırabilirsiniz.

1. Satın Alma İşleminden Sonra Ek Satış

Bu, satışlarınızı artırmak için kullanabileceğiniz bir stratejidir.

Ortalama bir müşterinin satın alma sırasındaki ilk zihniyeti genellikle en iyi anlaşmayı yapmaktır.

Ek satış teklif etmeden önce, önce satışı güvenceye alın. Bu şekilde, fiyatları, özellikleri ve diğer teklifleri karşılaştırmak zorunda oldukları için satın alma kararları gecikmez.

İlk satın alma işlemiyle onları ısıtın ve ardından daha cazip bir anlaşma sunun.

2. Üçlü Kuralı Kullanın

Üç kuralı, insanların üç şeyi daha iyi hatırlama eğiliminde oldukları fikrinden kaynaklanır.

Reklamda, üçe giren şeyler daha tatmin edici ve eksiksiz görünüyor.

Sonuç olarak, herhangi bir mesaj göndermede daha etkilidir.

Bülteninizi veya e-posta pazarlama mesajınızı tasarlamak bir istisna değildir.

Üç şeyi vurgulayan (veya karşılaştıran) bir düzen oluşturmak, müşterilerinizin farklılıkları ve faydaları daha iyi anlamasını kolaylaştırabilir.

3. Ücretsiz Kargo Teklifi

On müşteriden dokuzunun ücretsiz kargoyu çevrimiçi alışveriş yapmak için en büyük teşvik olarak gördüğünü biliyor muydunuz?

Bu, etkili bir yukarı satış yöntemi olduğu anlamına gelir. Bu nakliye ücretini toplam faturalarından düşürürseniz , daha fazla satış yapabilirler .

4. Vitrin Tanıklıkları

Müşteri incelemeleri, potansiyel müşterileri herhangi bir ücretli reklam materyalinden daha iyi ikna edebilir.

Müşterilerinizi yukarı satış teklifine gitmeye ikna etmek istiyorsanız, bunu yapmanın (veya bunu yapma şanslarını artırmanın) bir yolu, yükseltilmiş ürünü daha önce denemiş kişilerin tanıklıklarını sergilemektir.

5. İkame Teklif Edin

Bu, özellikle fiziksel ürünler satan şirketler için yararlıdır.

Örneğin, müşteri belirli bir ürünün daha yüksek bir sürümünü satın almak isterse ve stokta yoksa, benzer özelliklere sahip bir ürün sunabilirsiniz.

6. E-postalarınızı Bir Arkadaşınızla Konuşuyormuş Gibi Yazın

Sen bir makine değilsin - sen bir insansın. Biri gibi ses!

Kişiselleştirilmiş bir selamlama eklemek kadar basit olabilir.

E-postanızın teknik olarak bir reklam gibi görünmesine izin vermeyin.

Onlarla kişisel olarak konuşuyormuş gibi yapın. Onları özel hissettirin.

7. Bir Harekete Geçirici Mesaj Ekleyin

Yukarı satış e-postasına bir harekete geçirici mesaj eklemek, katılım oranınızı artırabilir ve müşterileri yukarı satış için harekete geçmeye itebilir.

Basit bir "Buraya tıklayın" veya "Bugün yükseltin"in yaratabileceği etkiyi hafife almayın.

8. Yakın Zamanda Satın Aldıkları Eşyaları Gösterin ve Buna Dayalı Önerilerde Bulunun

Çok ısrarcı görünmek istemiyorsanız, müşterinize satın aldıkları için kısa bir "tebrikler" sunarak e-postanızı başlatabilirsiniz.

Ardından, önceki satın almalarına göre beğenebilecekleri ek ürünler için önerilerde bulunun. Bu, yukarı satış için çok daha yumuşak bir yaklaşımdır.

9. Müşterilerinizi Yukarı Satış Tekliflerinizi Sosyal Medyada Paylaşmaya Teşvik Edin

Bunu bir promosyon olarak sunabilirsiniz.

Örneğin, onlara bir davet kodu verebilir ve ardından her başarılı davet veya yükseltme için indirim kuponları veya puanları sağlayabilirsiniz.

Sosyal medya başka bir güçlü pazarlama aracıdır, bu nedenle müşterilerinize e-posta gönderirken sosyal medya hesaplarınıza bağlantılar ve kullanımı kolay bir paylaş düğmesi eklemeyi unutmayın.

10. E-postalarınızı Doğru Zamanda Gönderin

Yükseltme çabanızın başarısını artırmak için e-postalarınızı gönderirken akıllı olmalısınız.

Onları göndermek için en iyi zamanın ne zaman olduğunu öğrenin.

Bu, sunduğunuz ürüne ve hedef pazarınıza bağlı olarak değişebilir, bu da en iyi sonuçları belirlemek için ürünü ayrı ayrı test etmek isteyeceğiniz anlamına gelir.

Birçok marka için sabahın erken saatleri en iyi sonucu verir - ancak herkesin gelen kutusunun zaten dolu olduğu Pazartesi günleri değil.

11. Açık Oranınızı Artırmak için Konu Satırlarınızı Test Edin

Bir e-posta pazarlama kampanyası oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken bir şey, spam gibi gelebilecek kelimelerden kaçınmaktır.

Niye ya? Çünkü günümüzde Gmail gibi birçok e-posta sağlayıcısı, istenmeyen posta içeriği öneren e-postaları korkunç spam klasörüne atma konusunda son derece yetkindir.

Bazı kelimeler bunu tetikleyebilir.

İstenmeyen posta klasörüne gitmese bile, bir alıcı konu satırında kendisini tıklamaya ikna etmekten başka bir şey görürse, başınız belada demektir.

En iyi seçeneğiniz, farklı konu satırlarını denemek ve neyin en iyi sonuçları verdiğini görmek. Şunları test edin:

• Alıcının adı dahil.
• Emojileri kullanma.
• Bir soru sormak.
• Uçurumcular.

Bir marka için işe yarayan bir başkası için işe yaramayabilir, bu nedenle farklı şeyler denemeli ve sizin için en iyi olanı görmelisiniz.

İş gelirinizi artırmak istiyorsanız, bu konuda stratejik olmalısınız.

Daha fazla satış yapmayı ve bireysel alışveriş yapanların harcamalarını artırmayı hedefleyin, ancak müşterilerinizle iyi bir ilişki kurmayı unutmayın.

Genellikle insanlar kendilerine ne zaman satıldıklarını bilirler ve genellikle bundan hoşlanmazlar.

Bu ilişkileri besleyin ve alıcılara değer sağlayın.

Onlara ücretsiz bilgi ve diğer tür "hediyeler" gönderin ve sadece ilişkiyi geliştirmek için bir şeyler yapın - mutlaka satmak için değil.

Para takip edecek.

Ve e-posta pazarlama otomasyonunun gücüyle, bu e-postaları önceden hazırlayabilir ve biri alışveriş yaptığında veya kaydolduğunda dışarı çıkmasını sağlayabilirsiniz - ek bir çalışmaya gerek yoktur.

İnsanlarla gerçek bir bağlantı kurmayı hedefleyin ve satışlar akmaya başlayacaktır.

Harekete geçmeye hazır mısınız? Engagebay'i bugün deneyin.