Come fare upselling utilizzando l'email marketing

"No grazie, non vogliamo fare più soldi", ha mai detto nessun imprenditore.

Tutti vogliono vedere salire i segni del dollaro.

Esistono molti modi per aumentare le entrate, uno dei quali è l' upselling , una tecnica di vendita e marketing comune.

In questo blog, ti aiuteremo a capire meglio come effettuare l'upselling in modo da poter aumentare le tue entrate e trasformare i clienti occasionali in fan fedeli.

Cos'è l'upselling?

Cominciando dall'inizio. Cosa intendiamo quando diciamo upselling ?

Questo termine non è nuovo nel mondo degli affari.

Probabilmente l'hai sperimentato ogni volta che acquisti un pasto dalla tua catena di fast food preferita, oltre a innumerevoli altri posti.

L'upselling è una tecnica di vendita che il venditore utilizza per incoraggiare l'acquirente a spendere di più acquistando di più, che si tratti di articoli aggiuntivi o di versioni aggiornate di ciò che stava già guardando.

Un esempio potrebbe essere quando un agente di vendita di telefoni cellulari cerca di convincerti ad acquistare il telefono con la memoria da 128 GB invece di quello con la memoria da 64 GB, che avevi scelto originariamente.

Giusto per essere chiari: l' upselling è diverso dal cross-selling .

Quando esegui il cross-selling , induci il cliente ad acquistare prodotti aggiuntivi correlati (leggi: complementari) oltre all'acquisto originale.

Proprio come quando un dipendente del tuo fast food preferito ti chiede se vuoi aggiungere patatine fritte e una bevanda al tuo hamburger.

Perché i marchi dovrebbero fare upselling utilizzando l'email marketing?

Quando fai qualcosa tramite e-mail, stai attingendo a uno strumento molto potente.

L'email marketing può essere in gran parte automatizzato e ha il ROI più alto in tutti gli sforzi di marketing, periodo.

Sebbene alcune delle regole per l'upselling tradizionale si applichino quando esegui l'upselling tramite e-mail , ci sono ancora alcune cose importanti che devi tenere a mente quando utilizzi la piattaforma digitale.

Come inviare un'e-mail di upsell?

Quando il tuo pubblico inizia a crescere, può essere difficile inviare manualmente e-mail a ogni cliente.

Con l'avvento degli strumenti di automazione del marketing , puoi automatizzare il processo di invio di e-mail di upsell .

Lo strumento di email marketing dovrebbe attivare automaticamente le email quando un determinato prodotto viene aggiunto al carrello o ordinato.

Ciò garantirà che ogni cliente riceva il messaggio giusto al momento giusto con una raccomandazione di prodotto adeguata.

Imposta sequenze di e-mail e invia automaticamente le e-mail secondo il flusso di lavoro definito.

Semplifica il follow-up. Trasforma i tuoi lead caldi in clienti paganti.

Quando inviare l'e-mail di vendita?

Un fattore cruciale nell'upselling è che funge da sostituto , una versione molto migliore della scelta.

Pertanto, influenza le decisioni di acquisto dei clienti poiché sentono di non spendere alcun importo aggiuntivo.

Ci sono vari momenti per inviare un'e-mail di upsell . È prima che l'ordine venga effettuato o subito dopo che è stato effettuato.

Dipende interamente dalla tua strategia di marketing.

L'invio di e -mail di upsell dopo che l'ordine è stato effettuato viene generalmente utilizzato per coinvolgerli nuovamente in un secondo momento.

#1: Prima che venga effettuato l'ordine

L' e-mail di upsell viene attivata non appena un cliente aggiunge alcuni articoli al carrello.

Ricevono un'e-mail specifica, offrendo loro la versione premium o aggiornata della stessa.

L'e-mail contiene un collegamento che aggiornerà automaticamente il carrello degli acquisti.

Tuttavia, questo tipo di e-mail comporta anche un passaggio aggiuntivo nel checkout.

#2: Dopo che l'ordine è stato effettuato

In questo caso, invece dell'e-mail di conferma dell'ordine, i clienti ricevono l' offerta di upselling .

Ma un problema qui è che l'ordine è già stato effettuato e il cliente potrebbe non voler sostituire l'ordine con i prodotti aggiornati.

Come vendere tramite email marketing: 6 cose da ricordare

1. *Sempre* Offri un Upsell

Sembra semplice, eppure così tanti marchi lo ignorano completamente, pensando che i clienti lo capiranno da soli.

Se vuoi che i tuoi acquirenti optino per il pacchetto più alto, devi offrire il pacchetto più alto.

Ecco la regola pratica quando si tratta di vendite: offri sempre l'upsell .

Il cliente, la maggior parte delle volte, sceglierà inizialmente l'opzione di base più economica.

Non vedono ancora il valore nella versione più costosa.

Tutto quello che vedono è il cartellino del prezzo.

Il più delle volte, i clienti non hanno idea che ci siano altre opzioni che possono ottenere o abbonarsi, quindi spetta a te informarli al riguardo.

Non solo, ma mostra loro un confronto fianco a fianco.

Se la tua offerta è convincente e fornisce un valore sufficiente, il tuo cliente sarà incentivato a spendere di più per un prodotto migliore.

2. Sii strategico nella tua offerta

I clienti non mordono se la tua offerta non è abbastanza allettante per loro.

Pertanto, devi rendere obbligatorio lo studio dei comportamenti dei tuoi clienti nel tuo processo di vendita complessivo.

Ecco alcuni dettagli a cui pensare.

Il tipo di upsell da offrire

Esistono diversi modi per effettuare l' upselling , a seconda del prodotto o servizio.

Aggiornamento della versione

Questa è un'offerta di upsell popolare per le aziende di software.

Questo tipo di upselling incoraggia gli acquirenti ad aggiornare le loro versioni attuali per una migliore, come più spazio di archiviazione, una larghezza di banda più veloce e l'accesso a più funzionalità.

Periodo di servizio esteso

L' upsell non deve essere limitato alle caratteristiche o alle funzionalità del prodotto.

Puoi offrire upsell sotto forma di un periodo di servizio esteso.

Ad esempio, puoi offrire tariffe inferiori se optano per un abbonamento di un anno anziché un abbonamento mensile.

Un altro esempio è offrire uno sconto se accettano un periodo di blocco di due anni invece di uno solo.

Questa offerta garantisce che i tuoi clienti rimangano con te per molto tempo.

Protezione del prodotto

Un altro buon upsell è fornire protezione del prodotto.

Un esempio potrebbe essere l'aggiunta di una migliore assicurazione sul cellulare a un costo più elevato.

Sii chiaro sui vantaggi

Quando offri un upsell , devi renderlo rilevante per il cliente.

Informali dei vantaggi che ricevono quando accettano l' upsell . Ricorda, tutto ciò che stanno pensando è: "Cosa ci guadagno da questo?"

Mostra le funzionalità, i risparmi e altri vantaggi che possono ottenere una volta pagata la versione migliore.

Cerca di educare invece di limitarti a vendere o promuovere.

Soddisfa le loro preferenze personali

Prima di tentare l'upselling , controlla sempre la cronologia dei clienti — includi i loro acquisti precedenti e la loro attività di acquisto.

In questo modo, puoi capirli meglio e fornire offerte applicabili a loro.

La cosa buona della tecnologia di oggi è che non devi farlo manualmente.

Esistono applicazioni che possono aiutarti a monitorare facilmente le preferenze di acquisto dei tuoi clienti.

Con il CRM di EngageBay , costruisci migliori relazioni con i tuoi clienti monitorando le loro informazioni come il loro comportamento di acquisto, i loro hobby e la loro storia con te.

La soluzione CRM gratuita di EngageBay ti aiuta a organizzare tutti i tuoi contatti e-mail, tenere traccia delle offerte e della pipeline di vendita per aumentare le tue vendite.

3. Sii convincente senza essere invadente

Ecco il punto: la vendita dura non funziona bene, soprattutto quando si tratta di marketing online.

Come con i social media, le vecchie promozioni non generano molto coinvolgimento.

Devi essere creativo nel presentare l' offerta di upsell ai tuoi clienti.

Devi essere informativo e (un po') divertente per mantenere i tuoi clienti interessati.

Una cosa che dovresti evitare è essere troppo invadente nelle tue e-mail.

La strategia di email marketing consiste nel coltivare queste relazioni. Trascorri del tempo "incontri" prima di proporre il matrimonio.

4. Rendi la tua offerta facile da capire

Non essere troppo tecnico quando fai upselling utilizzando l'email marketing .

Non molte persone comprendono i termini utilizzati dai programmatori o dai venditori.

Il modo migliore per far capire alle persone è sembrare umano nella tua email.

Un altro modo per rendere la tua offerta più comprensibile è optare per infografiche che permettano loro di confrontare il piano base (o il piano attuale che hanno al momento) con il piano superiore che stai cercando di convincerli ad acquistare o a cui si iscrivono.

5. Crea urgenza

La tua offerta ha una scadenza? Fino a quando è disponibile?

L'offerta è limitata? Creare urgenza può aiutare il tuo cliente a prendere una decisione più veloce.

Gli esseri umani hanno un problema serio con la FOMO: la paura di perdersi.

Non dare loro troppo tempo per contemplare l' upsell , perché probabilmente andranno avanti.

6. Automatizza

L'invio manuale di e-mail uno per uno è faticoso, inefficiente e non necessario.

Fortunatamente, puoi utilizzare strumenti facili da usare per aiutarti a farlo, come EngageBay.

Crea sequenze, automazioni e funnel in anticipo e lascia che ci occupiamo noi del resto.

Per saperne di più su come configurare le sequenze di email in EngageBay per automatizzare l'invio di più email in sequenza ai tuoi clienti, ti consigliamo di guardare questo video:

11 consigli per un upselling di successo

Non tutti i tuoi sforzi di upselling saranno ricompensati.

Questo è un fatto.

Tuttavia, puoi aumentare la probabilità che i tuoi clienti prendano l' upsell facendo queste cose.

1. Upsell dopo l'acquisto

Questa è una strategia che puoi utilizzare per aumentare le tue vendite.

La mentalità iniziale del cliente medio al momento dell'acquisto è spesso quella di ottenere l'offerta migliore.

Prima di offrire l' upsell , assicurati prima la vendita. In questo modo, la loro decisione di acquistare non verrà ritardata perché devono confrontare prezzi, caratteristiche e altre offerte.

Riscaldali con l'acquisto iniziale e poi offri un affare più allettante.

2. Usa la regola del tre

La regola del tre deriva dall'idea che le persone tendono a ricordare meglio tre cose.

Nella pubblicità, le cose che arrivano in tre sembrano essere più soddisfacenti e complete.

Di conseguenza, è più efficace nell'inviare qualsiasi messaggio.

La progettazione della tua newsletter o del tuo messaggio di email marketing non fa eccezione.

Creare un layout che enfatizzi (o confronti) tre cose può rendere più facile per i tuoi clienti comprendere meglio le differenze e i vantaggi.

3. Offri la spedizione gratuita

Sapevi che nove clienti su dieci considerano la spedizione gratuita il principale incentivo per fare acquisti online più frequentemente?

Ciò significa che è un metodo di upselling efficace . Taglia quella tassa di spedizione dalla loro fattura totale e potrebbero andare per l' upsell .

4. Mostra testimonianze

Le recensioni dei clienti possono convincere i potenziali clienti meglio di qualsiasi materiale pubblicitario a pagamento.

Se vuoi convincere i tuoi clienti a scegliere l'offerta di upsell , allora un modo per farlo (o aumentare le possibilità che lo facciano) è mostrare le testimonianze di persone che hanno già provato il prodotto aggiornato in precedenza.

5. Offri sostituti

Ciò è particolarmente utile per le aziende che vendono prodotti fisici.

Se, ad esempio, il cliente desidera acquistare una versione superiore di un particolare prodotto e tu sei esaurito, puoi offrire un prodotto con specifiche simili.

6. Scrivi le tue email come se stessi parlando con un amico

Non sei una macchina, sei un essere umano. Suona come uno!

Può essere semplice come includere un saluto personalizzato.

Non lasciare che la tua email sembri un annuncio, anche se tecnicamente lo è.

Fai sembrare che tu stia parlando con loro personalmente. Falli sentire speciali.

7. Includi un invito all'azione

L'aggiunta di un invito all'azione all'e-mail di upsell può aumentare il tasso di coinvolgimento e spingere i clienti a fare una mossa per l' upsell .

Non sottovalutare l'effetto che può avere un semplice “Clicca qui” o “Aggiorna oggi”.

8. Mostra i loro articoli acquistati di recente e offri suggerimenti basati su di essi

Se non vuoi sembrare troppo invadente, puoi iniziare la tua email offrendo al tuo cliente un breve "congratulazioni" per il loro acquisto.

Quindi, dai suggerimenti per prodotti aggiuntivi che potrebbero piacergli, in base al loro acquisto precedente. È un approccio molto più morbido all'upselling .

9. Incoraggia i tuoi clienti a condividere le tue offerte di upsell sui social media

Puoi offrirlo come promo.

Ad esempio, puoi fornire loro un codice di invito e quindi fornire buoni sconto o punti per ogni invito o aggiornamento riuscito.

I social media sono un altro potente strumento di marketing, quindi quando invii e-mail ai tuoi clienti, non dimenticare di includere collegamenti ai tuoi account sui social media e un pulsante di condivisione facile da usare.

10. Invia le tue email al momento giusto

Per aumentare il successo del tuo sforzo di upselling , devi essere intelligente quando invii le tue e-mail.

Scopri quando è il momento migliore per inviarli.

Questo potrebbe variare a seconda del prodotto che stai offrendo e del tuo mercato di riferimento, il che significa che ti consigliamo di eseguire un test diviso per determinare i risultati migliori.

Per molti marchi, la mattina presto funziona meglio, ma non il lunedì, quando la posta in arrivo di tutti è già allagata.

11. Dividi prova le tue righe dell'oggetto per migliorare il tuo tasso di apertura

Una cosa che devi tenere a mente quando crei una campagna di email marketing è evitare parole che potrebbero sembrare spam.

Come mai? Perché molti dei provider di posta elettronica al giorno d'oggi, come Gmail, sono eccezionalmente competenti nel lanciare e-mail che suggeriscono contenuti di spam nella temuta cartella dello spam.

Alcune parole potrebbero innescare questo.

Anche se non va nella cartella dello spam, se un destinatario vede una riga dell'oggetto che fa tutt'altro che invogliarlo a fare clic, sei nei guai.

La cosa migliore da fare è sperimentare diverse linee tematiche e vedere cosa offre i migliori risultati. Prova cose come:

• Compreso il nome del destinatario.
• Usando gli emoji.
• Fare una domanda.
• Scogliere.

Ciò che funziona per un marchio potrebbe non funzionare per un altro, quindi devi provare cose diverse e vedere cosa funziona meglio per te.

Se vuoi aumentare le entrate della tua attività, devi essere strategico al riguardo.

Mira a chiudere più vendite e aumentare la spesa dei singoli acquirenti, ma non dimenticare di costruire un buon rapporto con i tuoi clienti.

In genere, le persone sanno quando vengono vendute e in genere non gli piace.

Coltiva queste relazioni e fornisci valore ai destinatari.

Invia loro informazioni gratuite e altri tipi di "regali" e fai cose solo per migliorare la relazione, non necessariamente per vendere.

I soldi seguiranno.

E con la potenza dell'automazione dell'email marketing, puoi creare queste e-mail in anticipo e farle uscire ogni volta che qualcuno fa acquisti o si attiva, senza bisogno di lavoro aggiuntivo.

Cerca di creare una vera connessione con le persone e gli upsell inizieranno a fluire.

Pronto ad agire? Prova Engagebay oggi.