Anlık Görüntü: Endonezya'da kriz yönetimi ve diğer zorluklar

Endonezya, APAC'nin en hızlı büyüyen dijital ortamlarından birine sahip, ancak sektör öncüsü Harry Deje, kriz başladığında markaların hazırlıksız kaldığını söylüyor.

Endonezya'nın dijital ekosisteminin tüm yönlerindeki büyüme rakamları olağanüstü. Ülkenin 260 milyonluk nüfusunun üçte biri aktif olarak internet kullanıyor. Kalan üçte ikisinin, altyapı ve cihazlara erişim geliştikçe, özellikle mobil cihazlarda devreye girmesi bekleniyor.

Endonezyalılar sosyal medyayı, özellikle Facebook, Instagram ve Twitter'ı benimsediler. Örneğin, ülke Amerika Birleşik Devletleri ve Hindistan'dan sonra en fazla üçüncü mobil Facebook kullanıcısına (76 milyon) sahiptir, ancak penetrasyon açısından dünyanın en yüksek sayısına sahiptir - Facebook kullanan Endonezyalıların yüzde 98'i buna bir cep telefonundan erişmektedir.

eMarketer'den alınan rakamlara göre, Endonezya'da dijital reklam harcaması 2015'te %80 arttı. Bu yıl %65 daha büyüyecek. Mobil internet harcaması, geçen yıl toplam dijital reklam harcamasının %15,5'ini oluşturdu. 2019 yılına kadar, %54'ünü oluşturacak.

Burson-Marsteller Endonezya Dijital ve Teknoloji Direktörü Harry Deje, sonuç olarak Endonezya'daki tuğla ve harç şirketlerinin tamamının, bunun ne anlama geldiğini tam olarak anlamadan dijital hale geldiğini söylüyor.

"Endonezya'daki markalar satış yapmak için dijitali nasıl kullanacaklarını biliyorlar, ancak 30 yıldır bu alanda olan pazarlamacılar bir kriz olduğunda büyük bir şok yaşayabilirler" diyor.

"Ürün kusuru kadar basit bir şey olabilir - ürün kusuru bir kriz değildir. Bununla çok iyi başa çıkmadığınızda bir kriz haline gelir.”

Endonezya gibi bir pazarda dijital, kitlesel erişimle bilgiyi hızlı bir şekilde yaymak için önemli bir araç haline geliyor. Doğal olarak, markalara tüketicileriyle doğrudan etkileşim kurma yeteneği de verir.

Deje, sosyal mesajlaşma uygulaması Line'ın, Şubat ayında çevrimiçi bir tepkiden sonra LGBT temalı çıkartmalarını Endonezya çıkartma kitaplığından hızla kaldırma kararının hızlı yanıtını aktarıyor. Ayrıca çıkartmaları kaldırması için hükümet baskısı ile karşı karşıya kaldı.

Line, Endonezyalı kullanıcılarından özür dilemek ve çıkartmaların mağazadan kaldırılmasını açıklamak için Facebook'u kullandı. Bu, Line'ın kültürel açıdan hassas materyali verimli bir şekilde çözmesini öven ikinci bir hükümet mesajıyla sonuçlandı.

Deje, bir kriz yönetimi stratejisine başlangıç ​​noktası olarak aşağıdaki kontrol listesini sunar:

1. 5 W ve 1 H'yi kullanarak iyi hazırlanın: kim, ne, nerede, ne zaman, neden ve nasıl.
2. Bir sorunun nasıl bir krize yol açabileceğinin göstergeleri de dahil olmak üzere en kötü durum senaryoları oluşturun.
3. 'Kırmızı alarm' standart çalışma prosedürleriniz olsun. yani Kim ne yapmalı, kim sorumlu olacak, dijital içeriği kim yapacak ve medya ile kim ilgilenecek vb.

Deje'nin şu anda odak noktası kriz yönetimi ve dijitalin kilit paydaşlara ulaşmadaki rolü olsa da, kariyeri hem ajans hem de marka taraflarını kapsamaktadır. Burada Endonezya'nın dijital ortamının en büyük üç efsanesine ilişkin görüşlerini paylaşıyor.

Endonezya'nın dijital manzarası: Mitler ve yanlış anlamalar

Efsane 1: Çevrimiçi etkinleştirmeler kendi başlarına çok iyi çalışır

Endonezya eşsiz bir pazar. Deje, çevrimiçi bir kampanyayı etkinleştirmenin çok iyi sonuç verdiğini ancak başlatmak için çevrimdışı etkinleştirmeye ihtiyaç duyduğunu söylüyor.

Örnek olarak, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 'Bir Kola Paylaş' kampanyası, tüketicilerin Coca-Cola'yı kendilerine özel adlar ve mesajlarla çevrimiçi sipariş etmelerine ve ardından evlerine teslim etmelerine olanak tanıdı.

Ancak Endonezya pazarı için, ilk olarak yol gösterileri ve pop-up mağazaları içeren bir çevrimdışı aktivasyon başlatıldı. Hayranlar arkadaşlarıyla özçekim veya fotoğraf çekebilir, ardından bunları sosyal medyada resim, gif, video ve mem biçiminde yayınlayabilir.

Deje, “Endonezyalıların bu yüz yüze etkileşime ihtiyacı var, nasıl yapıldığını görmek istiyorlar” diyor. Coke, web mikro sitesini çevrimdışı etkinleştirmelerle birleştirerek Endonezya'da kampanyanın bilinirliğini artırmayı başardı.

Efsane 2: Video büyüktür

Evet, Endonezya'daki video çok büyük. eMarketer'a göre, ortalama günlük videodan önce gösterilen reklam gösterimleri 2014'ün ikinci çeyreğinde 5,2 milyondan bir yıl sonra 90,2 milyona yükseldi. Bu %1635'lik bir büyüme.

Ne yazık ki, ülkenin dijital uçurumu – altyapı, ekonomik ve eğitim kısıtlamaları nedeniyle kentsel ve kırsal alanlar arasındaki dijital okuryazarlık ve benimseme farkı – bu tür bir büyümenin büyük ölçüde yalnızca kentsel alanlarda gerçekleştiği anlamına geliyor.

Endonezya'nın kentsel alanları iyi 4G ağlarına sahiptir, ancak birçok kırsal alanda insanlar hala 2G ağlarına güvenmektedir.

Deje, "Jakarta'daki öğrenciler 7/24 video akışı yaparken Bali'deki çiftçi taramanın ne olduğunu bile bilmiyor" diyor.

"Eklenmemiş birçok fırsat var, ancak önce altyapı ve düzenleyici zorlukların üstesinden gelinmesi gerekiyor" diyor.

Teknoloji ve telekomünikasyon kuruluşları, bu açığı azaltmak için - daha ucuz akıllı telefon cihazlarına ve Facebook'un Facebook Lite ve Slayt Gösterisi gibi gelişmekte olan pazarlar için uygulamalara (görüntüler ve video için veri kullanımını azaltan) daha iyi erişimle bazı ilerlemeler kaydediyor.

Pazarlamacılar için bu, kitleyi anlamak demektir. Kimi hedefliyorsunuz ve segmentasyon nedir? Bir marka hem kentsel hem de kentsel olmayan alanları hedefliyorsa, iki farklı pazarlama stratejisine ihtiyaç duyacağını söylüyor çünkü her grubun videoyu tüketme şekli aynı değil.

Efsane 3: Para kazanma çok zor

Yanlış, diyor Deje. Endonezyalılar, işletmeleri için oldukça uzun bir süredir çevrimiçi platformları kullanıyorlar.

“Gelişmiş e-ticaret yolu değil, çevrimdışı ve çevrimiçi platformları birleştirerek” diyor.

Örneğin, Endonezya'nın en büyük topluluk pazar yerlerinden biri olan Kaskus, ana ödeme yöntemi olarak teslimatta nakit ödemeye sahiptir.

Endonezya, birçok gelişmekte olan pazar gibi, kredi kartı penetrasyonu düşük. Kapıda ödeme en yaygın ödeme yöntemlerinden biri olmaya devam ederken, birçok yenilikçi alternatif de gelişti.

Doku, kredi kartlarına, PayPal hesaplarına bağlanabilen veya marketlerde ve ATM'lerde doldurulabilen dijital bir cüzdandır.

Bu pazarda ilgi çeken bir diğer e-ödeme platformu, Endonezya'daki 100'den fazla bankayla bağlantılı olan iPaymu'dur.

Deje, e-ticaretin önündeki en büyük zorlukların düzenleyici olduğunu söylüyor. Vergilendirme, satış düzenlemeleri, satıcı ve alıcı hüküm ve koşulları için yasal çerçeve, garanti sorunları, teslimat sorunları ve rekabetçi eylem düzenlemesi ile ilgili sorunlar henüz mevcut değil.

Endonezya'nın gelişen e-ticaret ortamı, iş ve tüketici bakış açısından iyi tanınıyor ve şimdi düzenleyicileri dahil etmenin zamanının geldiğini söylüyor.